Днес ще се опитаме да разберем какво да правим, ако магазинът откаже да приеме повредените си продукти от купувача. Какво да правим в този случай? как напишете иск до магазина нали?
Според законодателния акт „За защита на правата на потребителите“ № 2300-1 от 7 февруари 1992 г. гражданите имат право да купуват качествени стоки. Този закон ги защитава напълно. Всеки гражданин трябва да знае как да предяви иск.
Случай от живота
Често в ежедневието ни се случва закупеният продукт да се счупи, а гаранционният срок все пак да е приключил. Когато внесете дефектен предмет в кабината, продавачът предлага да го поправи. Искането за заместващ продукт или възстановяване на средства обикновено се отказва на потребителя.
В съответствие с член 18 потребителят при наличие на дефекти в закупения продукт може да упражни следните права:
- променете елемента на подобен;
- направи размяна на друг модел;
- намаляване на покупната цена;
- изисква незабавно отстраняване на наличните в продукта дефекти;
- върнете пари за нещо.
Трябва да се отбележи, че дори липсата на проверка не може да бъде основание за потребителя да откаже да изпълни някое от тези изисквания
Колко бързо е удовлетворено искането?
Ако продавачът оспори неизправността, тогава той е длъжен да проведе преглед за своя сметка. Според действащото законодателство не трябва да отнеме повече от 20 дни за проверка на стоките. За този период купувачът трябва да бъде снабден със сервизни стоки за временно ползване. Ако се окаже, че продуктът се е счупил / влошил по вина на купувача, той ще трябва да възстанови всички разходи, които продавачът е направил за проверка.
Срокът за ремонт на стоки, в съответствие със закона, не трябва да надвишава 45 дни. Ако купувачът реши да не поправи повредата, а да промени нещата, тогава замяната се дава седем дни, като се започне от момента, в който е направена заявката. Ако продуктът не е в магазина, тогава продавачът няма повече от месец, за да го размени. Ако купувачът иска да върне пари за продукта, тогава продавачът разполага с 10 дни, за да удовлетвори изискванията си.
Характеристики на иска
Често се случва магазинът да откаже да удовлетвори словесните изисквания на купувача. В този случай последният трябва да знае как да предяви иск. Писмено искане се съставя на името на управителя на магазина.
Искането трябва да съдържа следната информация:
- дата на закупуване на стоки;
- недостатъци / дефектен брак;
- желае.
Примерен иск до мобилен магазин
Нека да разгледаме как да напишем жалба до магазина.
| Ръководителят на магазина за мобилни телефони Kolesnik S.V.
Podolskoy A.R., живеещи в: Санкт Петербург Ул. Железопътна линия 108/46, телефон: 380-56-784 |
|
| иск | |
| На 10 декември 2015 г. закупих мобилен телефон на Nokia във вашия магазин. Цената на приспособлението е 3 хиляди рубли. Касовият бон, потвърждаващ покупката, е приложен към иска. Гаранционният срок за мобилно устройство е една година.
След месец работа, звукът му започна да избледнява. Телефонът изобщо не излъчва никакви сигнали, така че използването му стана невъзможно. Помолих да заменя телефона с по-скъп модел. Продавачът С. Иванов обаче ме отказа. Съгласно параграф 1.2, член 18, параграф 1.2, чл. 19, клауза 1, член21 от Федералния закон № 2300-1 „За защита на правата на потребителите“ от 7 февруари 1992 г., моля да замените вашия мобилен телефон Nokia с друго устройство, след като сте преизчислили покупната цена. Трябва да направите това в съответствие със закона в рамките на седем дни от получаването на това изискване. Ако ръководството на магазина откаже доброволно да изпълни изискванията ми като купувач, тогава ще бъда принуден да обжалвам пред магистратския съд. В него ще поискам възстановяване на сумата за телефона, глоба и обезщетение за неимуществени вреди, тъй като моите изисквания не бяха удовлетворени. |
|
| дата | подпис |
Искът трябва да бъде направен в два екземпляра. Едната остава в магазина, другата трябва да се вземе.
Ако след като получи иска, продавачът реши да не удовлетвори вашите изисквания, тогава за да разрешите успешно проблема, ще трябва да се обърнете към съда на магистратите. Към искането трябва да бъде приложено копие на иска, на което са датата и подписът на представителя на магазина, който го е получил, касов бон и самото дефектно устройство. Според експерти в почти 99% от случаите се взема решение на съда в полза на купувача.
Поискайте магазин за мебели
Също така купувачът може да предяви рекламация за мебели, ако се окаже, че е с недостатъчно качество. Необходимо е да се опише проблемът и ясно да се посочат вашите изисквания. За да може продавачът да се свърже с вас, за да реши проблема, трябва да оставите контактите си.
Много често представители на мебелните магазини казват, че не могат да издадат връщане на продукти, които са направени по поръчка. Трябва да се отбележи, че това всъщност не е така. Проблемът може да бъде лесно решен, ако знаете как правилно да напишете жалба до магазина.
Ако купувачът няма разписка за стоката
Разбира се, най-лесният начин да докажете факта на покупката на стоки, като представите чек върху нея. Купувачът обаче не винаги запазва този документ. В този случай доказателствата могат да бъдат:
- показания на граждани, присъствали при закупуване на стоките;
- свидетелства на касиери или продавачи на магазини;
- талон за гаранционно обслужване, попълнен от продавача;
- фактура или други документи, които съдържат информация за продавача и датата на сделката;
- ценник на опаковката на стоката с информация за продавача.
Заявете магазин за обувки
Ако сте закупили нискокачествени ботуши или обувки или установите, че те не ви пасват по размер или външен вид, тогава можете да върнете продуктите на продавача.
За да върне стоки с неподходящо качество в магазина, купувачът разполага с 14 дни от датата на покупката. В този случай артикулът трябва да има презентация и да не е износен. Също така продавачът трябва да предостави квитанция за продажби потвърждаване на сделката и опаковка от обувките.
Неадекватното качество на дадена вещ се доказва чрез провеждане на изпит. В повечето случаи сериозните магазини сами определят фабричните дефекти, без да извеждат въпроса за разглеждане и съдебни спорове.
Купувачът може да върне обувките с неадекватно качество в рамките на две години, дори и да няма гаранция за стоките. Ако магазинът се признае за виновен за производителя, той ще трябва да върне парите в рамките на 10 дни.
Когато се свързвате с магазин за обувки, трябва да се направи писмена рекламация в два екземпляра. Ако продавачът откаже да постави знак за приемане на писмото, се препоръчва да изпратите вашите изисквания по писмо с уведомление по пощата. Как да напишете жалба до магазина, ние обсъдихме по-горе.
Акценти за писане на претенции
Така рекламация е документ, който се съставя под всякаква форма. За успешното решаване на проблема обаче експертите препоръчват да се придържат към следните правила. Както можете да видите, примерната рекламация към магазина трябва да съдържа следната информация:
- На кого купувачът изпраща искането.
- От кого искът. Контакти за комуникация.
- Когато транзакцията е приключила и са открити дефекти в продукта.
- Купувачът трябва ясно да посочи своите изисквания към продавача.
Спазвайки тези прости правила и знаейки как да напише рекламация до магазина, купувачът винаги може да защити и защити интересите си.
