Трудно е да си представим живота си без стрес. Реалността на днешния ден е наличието на ежедневни стресови ситуации, някои от които човек издържа с достойнство, а други оставят сериозен отпечатък и са в състояние да се почувстват дълго време. Все по-често се свързват стресови ситуации на работното място и професионалното изгаряне на служителите.
Работата без почивки и почивни дни, в емоционално неблагоприятни условия, води до натрупване на умора и изчерпване на човешката жизненост, което заплашва сериозни заболявания както от психологически, така и от физиологичен характер.
Какво означава терминът "професионално изгаряне"?
През 1974 г. терминът за пръв път е озвучен от американския психиатър Хърбърт Фрайденбергер. Тази концепция е въведена в раздела за психологията и първоначално е използвана за обозначаване на психологическото състояние на служителите, които са имали близък контакт с клиенти, в резултат на което изпитват емоционално претоварване.
Терминът "синдром на изгаряне" идва от английското изгаряне и предполага пълно психологическо и емоционално изтощение, съчетано с чувство на липса на търсене и собствена безполезност.
Психолог от САЩ К. Маслах работи сериозно в тази област и направи значителен принос в нея, който направи сериозна работа и свърза този термин с хора, работещи в сферата на помощниците (помощ - „помощ“). Това са лекари и учители, адвокати и социални работници, психотерапевти и свещеници.
Е. Мопой очертава през 1981 г. ясен образ, който определя емоционалното състояние на работник, преживяващ професионално изгаряне: „Миризмата на изгаряне на емоционално и психологическо окабеляване“.
Съвременните психолози издават алармата, класифицирайки този синдром като едно от опасните професионални неразположения, което засяга онези, които по естеството на своята дейност са принудени да общуват тясно с хората. Необратимите промени в личността със сериозни психични разстройства могат да доведат до негативни ефекти върху организма.
Какви области на дейност са най-податливи на заболяването
Емоционалното и професионално изгаряне в момента е доста обширно, то се разпростира върху цялата област на професионалната дейност, характеризираща се като „човек - човек“. Тези, които са най-изложени на риск, включват работници социална сфера и преподаватели, ръководители на рекламни и арт проекти, лекари, политици и журналисти, бизнесмени и дори самите психолози.
Прекомерната комуникация с хората допринася за опустошаването на служителя. По-трудно е за онези, които възприемат естеството на професията си като специална мисия, мисия да се намесят, да коригират ситуацията и да гарантират, че хората в нужда се спасяват. Такъв „спасителен комплекс“ може да причини сериозни вреди на самия асистент, който е изправен пред професионално изгаряне. Трудно е да се оцени веднага професионалната дейност на отделен служител; трябва да видите проблема отвън, за да започнете коригиращи мерки и да помогнете на човек.
Необходимо е да се обърне внимание на работохолиците, които са готови да се отдадат на работа без почивка, като се отказват от почивните дни и празниците, като се стремят да прекарват на работа 24 часа на ден. Такива хора не се оказват в други области на живота, затваряйки смисъла на своето съществуване само пред професията, като по този начин изключват реализацията в семейството, обществото, губят възможността да увеличат и затвърдят самочувствието по друг начин.
Има факти, когато един успешен учител, напълно осъзнал себе си в работата, пропусна собствените си деца. Човек поради емоционална зависимост и прекомерен ентусиазъм по време на работа внезапно осъзнава своята безполезност в други области на дейност, като в същото време се разрушава психологически, чувства умора, морално и физическо изтощение. Индивид, хванат в такъв капан, много рядко оставя настоящата ситуация самостоятелно, защото е способен да го доведе до своя фатален край.
Кой е застрашен от изгаряне на работното място?
Синдромът на изгаряне заплашва определени категории хора в риск на работното място:
• Работохолици, които не виждат живота в другите му проявления, с изключение на реализацията на себе си на работното място.
• Жители на големи градове, които не са в състояние да откажат наложена комуникация с огромен брой непознати или напълно непознати хора на обществени места (транспорт, услуги, работа в голяма компания).
• Интровертни работници, които поради индивидуалните си психологически характеристики не са в състояние да отговорят на професионалните изисквания, които изискват близък контакт с голям брой различни хора. Поради естествената си срамежливост, скромност и изолация, те не могат да се справят с емоционалния дискомфорт, натрупания емоционален стрес, просто нямат умения да се отърват от негативните преживявания.
• Хората, които са сменили работата си, са на пробация и чакат сертифициране в професионалната област. Служители, които се озовават в напълно нова среда или в необичайна ситуация, която изисква от тях да покажат нови качества и висока ефективност.
• Професионалното изгаряне на служителите заплашва хората, които имат двойно чувство, причинено от конфликт със себе си, когато е необходимо да се прекъсне между семейството и работата, като също изпитват всички разходи за жестока конкуренция в професионалната област.
• Служители над 45-годишна възраст, за които е трудно да си намерят нова работа у нас поради възрастови ограничения. От страх да не загубят работата си в нестабилна ситуация и криза в страната, такива служители са в постоянен стрес.
• Хората, които са достигнали определени висоти. Постигането на целта носи усещане за празнота, объркване, безсмисленост на случващото се. Има усещане за липса на перспективи, смисъла на живота, съмнения за лична и професионална несъстоятелност, намаляване на самочувствието.
Това са основните фактори на професионалното изгаряне, в резултат на което моралните и физическите ресурси се свеждат до критичен минимум. Психологическият дискомфорт не се усеща веднага, но в крайна сметка това води до факта, че едно любимо нещо, което е заемало всички мисли и през цялото време, което е живяло, в началото става равнодушно, после досадно и в крайна сметка отвратително. Липсата на новост води до факта, че в четвъртата година на дейност има разочарование и опустошение, което се превръща в несъответствие с изискванията на другите и към самия себе си.
Причини за професионално изгаряне
За да разберете ясно проблема, е необходимо да разберете причините, допринесли за развитието на изгаряне на работното място, тогава ще бъде по-лесно да се очертаят начини за излизане от тази ситуация.
Специалистите идентифицираха групите, които на първо място са изправени пред професионално изгаряне:
1) хора, които грешат в избора на професия или са принудени да се занимават с нелюбим бизнес по различни причини (за тях работата е като тежък труд);
2) на служителите, които изпитват сериозен вътрешен конфликт, свързан с несъответствието на балансираната връзка между домакинските задължения и изискванията на професионалната сфера;
3) лица, които са принудени твърдо да защитят съответствието си в областта на дейност в конкурентната конфронтация в трудовия колектив.
Работната среда в постоянен стрес се отразява негативно на служителите, като същевременно намалява производителността на труда, което причинява загуби на предприятието. Изчерпването на жизнеността може да причини психосоматични разстройства. Отрицателно влияят върху състоянието на служителя:
• нередовно работно време, натоварен график, работа без почивки и почивни дни;
• принудителна нужда от постоянно емоционално общуване с различни хора;
• психологически стрес в работния екип, неблагоприятна емоционална и психологическа атмосфера;
• редовни стресови ситуации на работното място при липса на емоционално разтоварващи места, където облекчаване на стреса и предотвратяване на професионалното изгаряне се осъществяват с участието на психолог.
Каква е проява на психоемоционално изтощение?
Синдромът на изгаряне на работното място е сложен процес с редица специфични характеристики. Всеки човек по силата на индивидуалните черти на характера изпитва проявата на болестта по различни начини. Понякога това се дължи на липсата на психологическа гъвкавост и се свързва както с социални (ниво на възнаграждение), така и с биографични характеристики (способността да се противопоставят на житейските трудности, удовлетвореността в личния живот), а психологическата зрялост на личността играе важна роля.
Човек под тежестта на работата, която е паднала върху него, с която той не може да се справи и не е в състояние да го откаже, започва да избледнява и да се застоява. Този процес е постепенен и се изразява в загуба на мотивация, намаляване на качеството на работа, отрицателни промени на интелектуално ниво и сериозни здравословни проблеми.
Какво заплашва прекомерното усърдие на работното място?
Диагнозата на професионалното изгаряне най-често разкрива следните прояви:
• необоснована раздразнителност и негодувание, тъжно чувство и безнадеждност;
• сълзливост, депресивни симптоми;
• негативните мисли и преживявания са активно преувеличени, които не оставят сами ден и нощ;
• пристъпи на мигрена, чести нарушения на стомашно-чревния тракт;
• кошмари, неспокоен сън или безсъние;
• пълен срив и усещане за постоянна умора, което се усеща след продължителен сън;
• емоционален недостиг;
• забележима промяна на теглото (загуба на тегло или прекомерна пълнота);
• безразлично отношение към промените в средата (няма правилни реакции на новост, опасна ситуация);
• усещане за обща слабост, отразена на биохимично ниво в организма;
• професионалното изгаряне причинява сънливо, инхибирано състояние;
• емоционалният и физическият стрес причинява дихателна недостатъчност;
• необосновани изблици на гняв;
• повишена тревожност.
Всичко по-горе не може да бъде пренебрегнато, защото заплашва с необратими последици.
Изследователски учени
Този проблем се изучава активно от професионалисти (Zofnass и Lindner, Kemp и Suter), които активно го обсъждат на 12-ия Световен конгрес, като посочват редица психосоматични разстройства, присъщи на този психологически феномен.
Един от специалистите (В. В. Бойко) очерта концепцията за това заболяване като защитен механизъм, разработен за психологическа защита, когато под въздействието на травматичен фактор емоционалните реакции на човек са блокирани.
Професионалното изгаряне на социалните работници се определя като отговор на продължителни стресови ситуации, причинени от междуличностна комуникация при неблагоприятни обстоятелства, както и неспособността да се абстрахира навреме от проблемите на непознатите, да ги пропуснеш чрез себе си.
Учените разграничават:
• Емоционално изтощение, което причинява изчерпване на живите ресурси. Служителят не е в състояние да изпълни изцяло своите професионални задължения поради липсата на правилен емоционален отговор на работната ситуация. Много често се случват емоционални сривове.
• Развитие на цинично и бездушно отношение към другите. Човек деперсонализира както колеги, така и клиенти, отношенията с тях са формални. Вътрешното раздразнение се натрупва, което е трудно да се овладее и с течение на времето се прелива в неразумни конфликтни ситуации.
• Професионалните качества на служителя забележимо намаляват, случаите на некомпетентно отношение към техните задължения стават все по-чести. Проявява се комплекс от вина за смущения, съмнения относно тяхната професионална годност - всичко това води до ниска самооценка в професионалния и личния живот. И тогава се формира пълно безразличие към случващото се на работното място.
Според експерти, предотвратяването на професионално изгаряне във всеки екип е необходимо, ако ръководството е заинтересовано от ефективната работа на предприятието.
Симптомите на синдрома в организациите
Много често цели организации изгарят поради грешки в управлението. Повечето служители изпитват емоционално изтощение, настъпва обезличаване на служителите, в екипа цари песимистично настроение и се наблюдава липса на инициатива.
Причините за това състояние са:
• несъответстващи управленски действия, които причиняват несъгласие в тактическите и стратегическите планове;
• овластяване на служителите, които не се ползват с уважение и авторитет в екипа;
• няма ясна система от стимули и мотивация на персонала или тя е неефективна;
• функционалните отговорности на служителите не са формулирани, често нито служителят, нито мениджърът разбират какво е включено в отговорностите на дадено лице.
• предубедена оценка на труда.
Неефективната работа на един служител може да повлияе негативно на целия екип. Така че професионалното изгаряне на учителя ще се отрази на децата с течение на времето, тогава ще дойдат проблеми с техните родители и тогава целият работен екип ще започне да треска.
Следните точки могат да бъдат един вид показател за професионално изгаряне на организация:
1. Високо текучество на персонала.
2. Младите служители са непоносими условия на труд те са принудени да напуснат, без да са работили дори една година.
3. Чести почивки, пиене на чай с намалена мотивация.
4. Повишен конфликт на персонала, причинен от трудната атмосфера в работния екип.
5. Професионална несъстоятелност на персонала, изразена в зависимост от ръководния екип. Повишено недоволство от действията на мениджърите, както и безпомощността на служителите, в зависимост дори от малки подробности от мнението на ръководителя.
Съвети за надзорник
• Служителят трябва да почувства нуждата си на работното място.
• Премахнете пълния контрол от главата, който възпрепятства професионалното израстване, проявата на инициативност и независимост на работното място.
• Премахване на конкуренцията между служителите, причинявайки раздори в екипа и несъответствие в действията. Без такъв дискомфорт работата ще бъде по-продуктивна.
• Ясно формулирайте длъжностните характеристики и дефинирайте обхвата на отговорностите.
• Оценете обективно приноса на всеки служител към обща кауза.
• Започнете стая за облекчаване на стреса (със спортна екипировка или музика за релакс).
• Политиката „разделяй и владей” трябва да бъде заменена с „обединявам се и завладявам”.
В екип с благоприятен климат производителността на труда винаги е по-висока, отколкото в недружелюбен и стресиращ.
Синдром на професионално изгаряне: как да избегнем?
Познавайки причините за проблема, трябва да се положат усилия за неговото предотвратяване.
• Трябва да се вслушате в себе си и да анализирате състоянието и поведението си.
• Трябва да се отнасяте към собствения си човек с любов, да се отнасяте към малки удоволствия, да се грижите за външната привлекателност.
• Погрижете се за разумното редуване на продуктивни дейности и дейности на открито.
• Професията трябва да съответства на способности, способности, черти на характера и темперамент. Само любимата ви работа може да донесе удовлетворение, желание да достигнете височини и да повярвате в себе си.
• Не бива да вършите работата със смисъла на целия си живот и да се ограбвате, лишавайки ви от възможността да се реализирате в други области на живота.
• Необходимо е да се справим с мрачни мисли, по възможност получавайки повече положителни емоции. По този начин професионалното изгаряне на учител е малко вероятно да угоди на учениците, при които той се разпада, неспособни да организират час. Трябва да отидете на екскурзия с вашия клас или приятели, да отидете на поход, да отидете на театър, да отидете на изложбата, с една дума, да промените ситуацията за известно време и да придобиете нови положителни впечатления.
• Важно е да не се укорявате, като се позовавате на по-успешни хора, а да живеете живота си, правейки го завладяващ, да не забравяте за собствените си хобита и срещи с скъпи хора.
• Отървете се от желанието да помогнете на всеки в ущърб на себе си. Трябва наистина да оцените ресурсите си.
• Не се страхувайте да потърсите помощ от психолог. Понякога нещата, изречени на глас, помагат да се намери изход и разумните съвети никога няма да бъдат излишни.
Как да се измъкнем от емоционален ступор? Препоръки на специалисти
Човешкото тяло е способно да се саморегулира, което ще ви позволи да излезете от трудна ситуация при правилно самопозициониране. В напреднали ситуации е необходима помощта на специалисти, но в началния етап, както показват проучвания за професионално изгаряне, човек може да си помогне. За да направите това, трябва:
• не приемайте негативни ситуации присърце, опитайте се да ги игнорирате и погледнете на ситуацията отстрани;
• усмихвайте се и се смейте от сърце (когато е подходящо) и възприемайте с хумор най-трудните ситуации;
• да бъде в състояние да намери положителни аспекти във всеки проблем;
• пазете мрачни мисли, помнете щастливи житейски моменти;
• физическите упражнения, които организират не само тялото, но и събуждат съзнанието, правят възможно да се гордеете със себе си за способността да преодолявате мързела сутрин;
• разходки на чист въздух, което ви позволява да се насладите напълно на дълбоко дишане и съзерцание на природата при всяко време;
• общуване с Космоса, Бог, Висшия ум, съдбата;
• четене на книги;
• въздушни и слънчеви бани;
• способността да се правят комплименти на други хора не само за нещо, а просто така.
Способността да оцените това, което имате, ще помогне да се преодолеят временните трудности и да се даде приоритет.
