Когато популяризират какъвто и да е продукт и услуга, много търговци припомнят такъв популярен начин на реклама като от уста на уста. Каква е неговата особеност, какви могат да бъдат клопки? Това е полезно за бизнеса или, обратно, в ущърб? Първо, нека да разгледаме какво е заложено, както и как можете да използвате думата на уста в полза на компанията и за насърчаване на стоки и услуги.
Какво е уста на уста?
Първоначално любовта на нежния пол беше толкова скептично призована да споделят помежду си своите впечатления от някакъв нов продукт, услуга, компания. Тъй като жените са по-склонни да предават информация по време на дискусията, те описаха този метод на разпространение според класическата форма на женското облекло - сарафан. Въпреки че си струва да се отбележи, че що се отнася до технологията или колите, мъжете не са много по-ниски в този въпрос.
Сега много хора го наричат начин на предаване на информация за даден продукт или услуга от уста на уста.
Клюки или източник на надеждна информация?
Отчасти от уста на уста може да се нарече източник и метод за разпространение на слухове и клюки. Всичко зависи от това колко добре е запознат човекът, който съобщава информацията. Често такъв ефект е просто нужен на продавачите на стоки и услуги. Психологията на хората е подредена по такъв начин, че сме склонни да се доверяваме на информацията, получена от човек, когото познаваме добре и който има голям авторитет в очите ни. Купувачите вярват, и не винаги напразно, че продавачът се интересува от продажбата на своя продукт, така че той може нарочно да мълчи за недостатъците му. Следователно мнението на други купувачи, които вече са закупили и тествали продукт или услуга, се счита за по-ценно и обективно в очите на други потенциални клиенти.
Как се появи този термин?
Речниците определят значението на тази фраза като „слухове и клюки“, но точното време и авторът на този израз е надеждно неизвестен. Фразата се среща редовно в литературни произведения от миналия век, но авторството, очевидно, принадлежи на хората.
Това обаче не е толкова важно. Днес ефектът от уста на уста се използва активно като част от маркетинговата промоция, като допълнение към основните, по-традиционни методи за реклама.
примери
Именно с цел радио сафран рекламодателите участват в страхотни такси за знаменитости за заснемане на реклами. Почитателите на звездите са по-склонни да започнат да имитират начина на живот на звездите и да купуват някои продукти, които идолът им положително коментира. Много производители предоставят безплатно дрехи и джаджи на знаменитости, така че само тези в нея да се появяват на улицата и да попадат в рамката на папараците.
Също така, така наречените патица за примамка се използват повече от веднъж, когато на обществени места хората или четат определени списания и каталози (например в метрото или автобусите), което предизвика интереса на колегите пътешественици. Всъщност мнозина се учат от скука, които четат от съседите си.
Някои компании формират изкуствен интерес към своите продукти. Един от класическите примери е историята на момиче, което ходи по барове и нощни клубове, представяйки се за важен човек и поиска да излее определен тип напитка. Когато не е била налична, тя силно се възмущаваше и каза, че тъй като нямат по-добър вариант, тя няма да поръча нищо.Това беше направено умишлено силно, за да се привлече вниманието на околните посетители, които от любопитство също искаха да опитат такава напитка. Това е класическа дума от уста. Маркетингът обича да използва подобни методи за увеличаване на търсенето - за да накара хората да искат нещо, което не са чували преди около пет минути.
Удивителен начин е поет от писател, чиито книги се продават много слабо. В отчаяние той пусна реклама във вестник със следното съдържание: „Млад и красив милионер ще срещне момиче, което прилича на главния герой на такъв роман“. Както трябва да се предположи, в рамките на буквално няколко дни цялата тираж бе демонтирана.
Светът на продажбите знае такива уникални рекламни трикове, но да ги повториш означава да се обречеш на провал. Всеки импровизиран трябва да бъде неподражаем, понякога дори шокиращ.
Понякога дори отрицателен преглед може да помогне. Примерите включват сладки газирани напитки и ресторанти за бързо хранене. Колко стотици и дори хиляди статии бяха написани за опасностите от определена напитка, както и за опасностите от бързата храна, но продажбите непрекъснато растат. Удивителен резултат. В крайна сметка понякога основното е да се поддържа интереса на клиентите. Именно за тази цел маркетолозите измислят всякакъв вид информационен повод, за да напомнят за своите продукти отново и отново. И да го направите по такъв начин, че да изненадате и дори да развеселите потребителите.
Как да стартирате ефекта от уста на уста?
Принципите на устната дума отдавна са добре проучени от специалистите по промоция. Трябва да се отбележи, че не най-малка роля играе високото качество на продукта или услугата. Слова от уста незабавно разпространяват опита на доволен клиент, който е готов да препоръча компанията, където му хареса. За да стартирате тази опция, трябва клиентът да остави доволен. Много компании използват този метод, наречен „Доведи приятел“ и обещават на клиентите, които са успели да привлекат свои приятели и познати, да получат големи отстъпки, бонуси и подаръци.
Друг начин е да привлечете на своя страна влиятелни и авторитетни хора, чието мнение има тежест за целевата аудитория на потребителите. Сега много често популярните блогъри се привличат за тази цел, предлагайки им да изпробват безплатен продукт или услуга и да напишат положителен коментар за него. Те често се използват като от уста на уста. Обратната връзка от топ блогърите може да формира необходимия образ в очите на купувачите.
Плюсове на думата в уста
Този метод на реклама има безспорни и очевидни предимства. На първо място, от уста на уста може да бъде практически безплатно за собствениците на бизнес. С правилното изграждане на продажбите или предоставянето на услуги, клиентите сами ще дават препоръки на своите приятели и познати. Ако предоставите на потребителя удобен форум на сайта, визитки и други промоционални продукти, ефектът може значително да надмине резултатите от редовната реклама или връзките с обществеността.
Възможни недостатъци
Най-важният недостатък на устата на устата е невъзможността да се контролира по някакъв начин. Стартирайки - от самия клиент или от клиенти самостоятелно - той става неконтролируем. Съществува риск от изкривяване на информацията на принципа на повреден телефон и резултатът може да не е този, който клиентът е очаквал.
В нашия век всеки ден получава огромно количество информация, която трябва да бъде обработена. Хората трябва постоянно да дават повод да говорят за определен продукт или услуга, в противен случай интересът към една тема бързо избледнява. Какво беше оживено преди седмица, сега може дори да не си спомнят.
Съвети
Има различни техники за това как правилно да използвате думата в уста в Интернет. Преди да се свържете с лидерите на общественото мнение, е необходимо да разберете подробно опита на техните изявления и отзиви за други стоки и услуги, както и реакцията на публиката на тези отзиви.Внимателно обмислената стратегия ще донесе осезаеми резултати, докато непълно разработен план може да навреди на репутацията и продажбите на продукта на компанията. В крайна сметка няма нищо по-лошо от клиент, който се почувства излъган. И хората оставят отрицателните отзиви много по-лесно от положителните.
Психологията на хората е такава, че хората не споделят положителните си мнения по-често, отколкото когато са ядосани и нещастни. Всички компании трябва внимателно да работят с всички отрицателни коментари, за да се опитат да ги премахнат и да направят промени в продукта или услугата, ако е необходимо.
Хората винаги са обсъждали и ще обсъждат помежду си стоки, услуги, успешни покупки и места с ниски цени за правилното нещо. Така сме подредени и това е безспорен факт. Ако производителят не използва този факт за свое добро, тогава конкурентите му могат да се възползват от това, така че не бива да се отказвате и от уста на уста. Основното е да го направите разумно и компетентно.
