В Русия туризмът се развива с фантастична скорост. Хората започнаха да живеят по-добре, доходите се увеличиха, което означава, че полето на дейност на фирмите, работещи в тази област, се разшири.
Откъде да започнете туристически бизнес? Както всяко друго, с планиране на разходите и доходите. В статията ще говорим за това какво трябва да съдържа бизнес планът на туристическата агенция, как да организираме бизнеса, да оформяме асортимент от турове и да избираме партньори.
Изборът на посоката на работа
Това е първото нещо, което ще срещнете. Всички действащи понастоящем компании могат да бъдат разделени на две групи: тези, които организират и продават свои собствени турове, с една дума - туроператори, и тези, които са специализирани изключително за продажба на оферти от местни и чуждестранни компании, тоест туристически агенти.
Разбира се, работата по първия вариант е по-изгодна, но рисковете са по-големи. В допълнение, началният капитал е необходим много голям. Следователно стартирането на дейност е по-надеждно и по-лесно с изпълнението на готови турове на реномирани туроператори. Организацията на туристическия бизнес в този случай ще изисква много по-малко инвестиции от вас, можете да започнете с капитал от 200 хиляди рубли (разбира се, това е минималната цифра).
Туристическият агент е вид посредник между голяма компания и купувач. Но това не означава, че трябва да продавате обиколки строго на цената, която туроператорът е определил. Например организаторът на турне в Америка предложи да приложите маршрут на стойност 80 хиляди рубли, като условието е да вземете 10 процента от цената на турнето. Вие продавате билет във вашия град, където няма повече подобни оферти, по-скъпи, да речем, за 100 хиляди рубли. Ползата е очевидна - доходите ви се увеличават.
Пътуващ бизнес. Откъде да започнем?
След като сте решили посоката на работа, трябва да регистрирате вашата компания. Можете да създадете юридическо лице или да работите като индивидуален предприемач. Както показва практиката, за работа в областта на туризма е по-добре все пак да се даде предпочитание на LLC. Ключовият момент в подобна дейност е доверието на клиентите в избраната от тях компания и хората се доверяват на повече юридически лица, отколкото на индивидуални предприемачи.
За регистрацията на LLC се начислява такса за регистрация в размер на 4000 рубли, а също така ще трябва да направите печат (още 400-600 рубли) и да нотариално заверите учредителните документи (около 1000 рубли). Разрешеният капитал трябва да бъде най-малко 10 000 рубли, поне половината от него трябва да бъде преведена по банкова сметка (също така ще трябва да платите около 500 рубли, за да отворите сметка). След регистрацията на компанията ще бъде назначен OKVED 53.30 „Дейности на туристическите агенции“. По този начин минималната сума, която ще похарчите за процедурата по регистрация, е 6000 рубли.
Лиценз и данъци
Какво още ви е необходимо, за да отворите туристическа агенция? По-рано беше необходим лиценз, но от 2007 г. задължителното лицензиране беше отменено. Следователно остава само да изберем обекта на данъчно облагане. Работата на туристическите агенции попада в опростената данъчна система. По ваше усмотрение се предлагат два обекта: доход (процент от 6 процента) или доход минус разходи (ставка 15 процента). Вторият вариант трябва да бъде избран само ако се очаква голям дял от разходите.
Избор на помещения
Тази стъпка трябва да се извърши преди процеса на регистрация. Да, няма да бъдете регистрирани, ако компанията няма юридически адрес.Разбира се, най-добре е да имате офис на агенция в центъра на града, но да се съсредоточите предимно върху финансовите възможности. Обърнете особено внимание на дизайна и декора на стаята. Всъщност туристическа компания продава обещания, "въздух", човек дава пари сега и получава услуга по-късно, така че трябва да създадете атмосфера на увереност, че спестяванията отиват в добри ръце.
Офис оборудване
Не забравяйте за офис техниката: офисът трябва да бъде оборудван с компютър с достъп до Интернет (един е достатъчен за начало), телефон, принтер, факс - без всичко това няма да е възможно да се организира работата. Цената на мебелите също ще бъде доста голяма. Компютърна маса струва най-малко 6000 рубли, въртящ се стол - около 3000 хиляди, също така ще трябва да купите столове за клиенти, диван за чакане, ако изведнъж се образува опашка, масичка за кафе, където ще лежат книжки, листовки и други неща.
Средно разходите за закупуване на мебели ще бъдат 30-60 хиляди рубли. За офис техника ще трябва да похарчите някъде 50 хиляди рубли (със скромни оценки). Да, собствената туристическа компания не е евтина! Бизнес планът трябва да включва и изчисляването на месечните разходи за поддръжка на офиса, което ще включва разходите за канцеларски материали, сметки за комунални услуги, плащане на интернет, телефонни сметки и др.
Избор на партньор
Изборът на туроператори, с които искате да си сътрудничите, е това, което трябва да отворите туристическа агенция, освен всичко друго. Днес на пазара има много оператори, които организират турове в различни посоки. Важен момент: трябва да работите само с надеждни компании.
Много предприемачи, които тепърва започват да развиват туристическия бизнес, правят сериозна грешка. Те бързат да си сътрудничат с туроператори, предлагащи турове на най-ниски цени. По правило такива фирми са ненадеждни. За да избегнете неприятни моменти, изберете фирми, които вече са се утвърдили на пазара.
Не забравяйте да разберете кои туроператори имат представителства във вашия град. Работейки с тях, ще се отървете от много неприятности. Целият документален тираж се извършва в главния офис, ако имате представителство, можете директно да подадете документи, което е много удобно.
Набиране на персонал
Бизнес планът на туристическата агенция трябва да включва информация за персонала и заплатите. Една малка компания може да се състои само от четирима души: директор, мениджър, счетоводител и чистач. Когато комбинирате функции, персоналът може да бъде още по-малък.
Трябва да се обърне специално внимание на избора на служители, които ще работят директно с клиенти, тоест мениджъри. Те трябва да бъдат очарователни, приятелски настроени, да изглеждат презентабелно, да имат добра ориентация в областта на туризма, да имат приятен глас, желателно е те да говорят английски.
Рекламна кампания
Това е друг елемент, който трябва да съдържа бизнес план на туристическа агенция. В този случай има голяма конкуренция, така че фирмите отчаяно се нуждаят от реклама. Важно е от самото начало да се създаде лесно разпознаваем и уникален образ на агенцията. Рекламна кампания започва с поставянето на знак, а след това - реклами в пресата. Можете да разпространявате листовки на минувачите по улиците на града, да публикувате реклами във вестници и да популяризирате услугите си по телевизията и радиото.
Работна тактика
Управлението на туристическия бизнес през първите месеци след откриването има свои собствени нюанси. На този етап най-важното е да се изгради клиентска база. Клиентите избират онези компании, където им се отстъпват. Затова бъдете готови за факта, че в началото ще трябва да намалите определен процент от цената на турнето, съответно таксата за агенцията ще бъде по-малка.
Цените на билетите постоянно се променят, понякога туроператорите актуализират оферти няколко пъти на ден. Следователно намирането на маршрут на възможно най-ниската цена е трудна задача.Вземете имейл адреси на клиенти и изпратете подходящи турове. Но има един трик - не трябва да се посочва името на туроператора, в противен случай турист с вашия избор може да се свърже с друга агенция или дори да резервира обиколка самостоятелно.
Как да успеем
Откъде да започнете туристическия бизнес, така че впоследствие той да се развива успешно? С спечелване на доверие и услуги за разпознаване на потребителите. И за това трябва да организирате висококачествено обслужване. Ако клиентът ви харесва, той определено ще препоръча агенцията на своите роднини и приятели. А в туристическия бизнес, както знаете, от уста на уста е най-добрата реклама.
Затова се опитайте да обърнете максимално внимание на хората, които се свързват с вас. Не забравяйте да се обадите на клиента, след като се върне от обиколката и да попитате как е минало останалото, ако има някакви проблеми и недостатъци. Всеки го харесва, когато се грижи за тях!
Бизнес план на туристическа агенция. Какви турове да продадете?
Продуктът за пътуване може да бъде от два вида: партиден и индивидуален. В първия случай реализирате завършен тур, оформен от туроператор. Тя включва полет / преместване до мястото за почивка, медицинска застраховка, трансфер от летището до хотела, настаняване в хотела. Индивидуалната обиколка също ще включва всички тези услуги, обаче, в оформлението, което клиентът иска.
Какво точно да продадете е ваш избор. Но не се опитвайте да поемете всичко наведнъж, ако сте нов в този бизнес. Компания, която едновременно предлага риболов на тихоокеанския бряг, пътува в Европа, шопинг турове до Турция и други, няма да вдъхне доверие. Определете категорията на потенциалните потребители предварително, опитайте се да се съсредоточите върху конкретен социален слой.
Например, някои агенции работят само с ВИП клиенти на индивидуални турове. Разбира се, потокът от туристи в този случай ще бъде много по-малък. Но от друга страна, платежоспособните клиенти избират маршрути, чиято цена е много по-скъпа от тези пътувания, към които съответно са ориентирани средните клиенти, и вие ще получите по-голяма печалба от продажбите.
От друга страна, партиден продукт е много по-лесен за продажба, тъй като е напълно оформен. Често туристите, идващи в агенцията, вече знаят коя конкретна обиколка искат да изберат, а те имат нужда само да резервирате опцията, която харесват и да подготвите необходимите документи.
Мъртъв сезон
Най-големият проблем в туристическия бизнес е сезонността. Броят на хората, които отиват на почивка през лятото, не е съпоставим с броя на туристите, които предпочитат да пътуват през зимата. Помнете основните пикове на продажбите:
- втората половина на април - хората искат да се отпуснат през майските празници;
- целият юли и началото на август е височината на семейните ваканции;
- целия септември - двойки без деца и младежи отиват на почивка;
- от края на ноември до средата на декември - закупуването на новогодишни обиколки.
Абсолютно провалени месеци, когато е много трудно да се намерят туристи, са октомври, януари и февруари. Може дори да нямате нито един клиент. И все пак трябва да поемете разходите. Разбира се, сега има целогодишни курорти, например Тайланд, Египет, където можете да изпращате почиващи целогодишно. Но както показва практиката, те не осигуряват достатъчен оборот.
Бизнес планът на туристическата агенция трябва да отразява всички тези нюанси. Всъщност, през първите два сезона на работа може да няма никаква печалба, напротив, дейността ще бъде нерентабилна. Все още не е необходимо да се говори за редовни клиенти, основният обем на продажбите на началния етап зависи до голяма степен от рекламата и това изисква значителни разходи.
Възможно е да няма никакви пари, но какво ще стане, ако например започнете изпълнението на проекта не със собствени средства, а със заети пари и все пак трябва да изплатите заема? Ето защо е необходимо предварително да се изчислят всички възможни рискове.Много компании се затварят, когато едва се отварят, тъй като при планирането на разходите си не вземат предвид всички нюанси, а бизнес планът е лошо подготвен.
Бъдещи перспективи
От статията научихте за това къде да започнете туристически бизнес. Заслужава ли си да започнете изобщо? Какви тенденции се наблюдават в този пазарен сегмент? Справедливо е да се каже, че ситуацията не е в полза на предприемачите. Все по-често туристите предпочитат да пътуват сами: издават виза в посолството, купуват самолетен билет, резервират самия хотел - и тръгвайте!
Освен това вече всеки потребител на интернет може лесно да резервира обиколка. Цялата необходима информация е достъпна на уебсайтовете на туроператорите, документите се изпращат по електронна поща, а плащането за услугите се извършва без да излизате от вкъщи, използвайки пластмасови карти или системи за незабавно разплащане като WebMoney. Независимо от това, експертите смятат, че туристическите агенции ще останат на плава за дълго време. Вярно е, че за това трябва да установите добра услуга. Успех на вас!
