При одобряване на стандартите за обществена услуга упълномощените органи се ръководят предимно от разпоредбите на Конституцията. Основният закон гарантира упражняването на правата на всеки гражданин. Хората имат възможност да се свържат с правителствените агенции за документи, получаване на сертификати, извлечения и други социални нужди. 
Основни принципи
Стандартите за предоставяне на обществени услуги се основават на:
- Равен достъп на гражданите до компетентните структури без никаква дискриминация въз основа на собственост, официален или друг статус, пол, религия, произход, място на пребиваване и други обстоятелства.
- Недопустимост на проявление на бюрокрация и бюрокрация.
- Прозрачност и отчетност.
- Непрекъснато подобряване на системата за обществени услуги.
- Рентабилност и ефективност.
Защо се нуждаем от стандарти за качество на публичните услуги?
В Руската федерация е предвидена система от минимални стандарти за оценка на развитието на сферата на защита на населението. Стандартът на публичните услуги се формира в съответствие със социалната и икономическата осъществимост, като се използват международни критерии. За несъответствие с установените стандарти упълномощените органи на федералните и общинските власти носят отговорност. Стандартът за обществена услуга осигурява равни права на гражданите, когато упражняват правото да подобрят своето благосъстояние, използването на пряка психологическа и материална подкрепа. Механизмът за управление на сферата на защита на населението позволява реализиране на задачите, пред които са изправени упълномощените органи. 
Основни категории
Държавните стандарти за социални услуги се прилагат за:
- Изчисляване и изплащане на пенсии, обезщетения.
- Назначаване на обезщетения.
- Заплащане на бюджетните служители.
- Назначаването на друга финансова помощ.
Стандартите се прилагат и при съобразяване и удовлетворение на гражданите.
специфичност
Стандартът за обществена услуга действа като специален маркер. Тя ви позволява да определите динамиката на формирането и развитието на процесите в обществото, да оцените нивото на стабилност на развиващите се в него отношения. Стандартът за обществена услуга играе решаваща роля за защита на гражданските права, намаляване и премахване на противоречия. Той насърчава партньорствата в обществените отношения. 
Основни функции
Стандартът на публичните услуги допринася за оптимизиране на дейността на компетентните структури. Стандартите установяват конкретни крайни срокове, процедурата за разглеждане на обжалванията, правилата за обработка на отговор на тях. От особено значение е защитната функция на стандарта. Той гарантира безопасността на потребителите, помага да се обединят усилията на участниците в неговото постижение. Благодарение на тази функция се реализират следните цели:
- Систематична стандартизация.
- Баланс на участниците в гражданския оборот.
- Разширено развитие и динамичност на стандарта.
Не трябва да забравяме за комуникативната функция на стандартите. Стандартът за обществена услуга осигурява взаимодействие и комуникация на субектите, участващи в гражданското обращение. На първо място, това се отнася за специалистите. Служителите на компетентните структури постоянно обменят документи и информация, използвайки различни канали за комуникация. Това от своя страна допринася за подобряването на системата. междуведомствено сътрудничество. 
Нормативна рамка
Принципите и целите на стандартите за обслужване в Руската федерация са установени във Федералния закон № 184 „За техническото регулиране“.Редът за тяхното прилагане е определен в GOST R 1.0-2004. Този стандарт изпълнява разпоредбите на законите, уреждащи:
- Защита на потребителите.
- Социални услуги за инвалиди и възрастни хора.
- Технически регламент.
- Социална защита на населението.
условия
Дейностите на служителите по предоставяне на социални услуги на гражданите трябва да се извършват стриктно в съответствие с изискванията, предвидени във Федералния закон за социалните услуги за населението. Те включват, по-специално:
- Наличие.
- Насочване.
- Човечеството.
- Доброволност.
- Превантивен фокус.
- Приоритет на предоставянето на услуги на лица под 18 години.
- Поверителност.
Важни точки
При разработването на стандарти се вземат предвид:
- Легитимността на събирането на задължения от гражданите.
- Законността на услугата, нейната необходимост и уместност.
Стандартите предвиждат декларативна процедура за гражданите да кандидатстват пред компетентните органи. Това означава, че субектът прави писмено обръщение към определена структура. Тази процедура ви позволява да получите най-пълната информация за нуждите на гражданите. Заявлението се съставя по определени правила. По-специално правилата предвиждат наличието на задължителни подробности в него. Едно от тях е името на органа, до който се изпраща заявлението. Компетентната структура, след като разгледа жалбата и установи, че тя е получена на грешен адрес, има право сама да я пренасочи към съответния орган, като уведоми гражданина за това. Това спестява значително време и енергия на кандидата.
Качествен рейтинг
Основните включват:
- Ефективност и навременност. Обществените услуги трябва да се предоставят в рамките на срока, определен с нормативни актове.
- Наличие. Компетентните органи трябва да установят такъв работен график, който да е удобен не само за служителите, но и за обществеността. Освен това, за да се избегне натрупването на опашки, е необходимо да се осигурят електронни терминали в помещенията или онлайн запис (чрез интернет). В момента електронната форма на предоставяне на услуги придоби широко разпространение. Тя включва приемането на сканирани документи, изявления, заверени с цифров подпис.
- Култура на обслужване. Този критерий е от голямо значение при оценката на качеството на предоставянето на определени услуги. В длъжностните характеристики на персонала на компетентните структури са предписани правилата за комуникация с кандидатите. Служителите са длъжни да спазват етичните стандарти при взаимодействие с гражданите.
- Процес на обжалване. Чести са ситуациите, когато поради една или друга причина на кандидата е отказано удовлетворяването на молбата му. Ако субектът счете, че такова решение нарушава правата му, той може да го оспори в съда. Конституцията гарантира тази възможност на всеки гражданин.
Оценката на качеството може да се извърши и според показатели за точност на обработката на информацията, правилна документация.
