Категории
...

Международна класификация на услугите

Разширяването на сферата на стоково-паричните отношения допринесе не само за развитието на оборота на продуктите, но и на услугите. Дълъг период тези два сектора съществуват като един. Услугите са в състояние да задоволят нуждите на хората. Това е тяхното сходство с произведените продукти. Има международен класификация на продукта и услуги. Това е подредена система от съществуващи в голям брой категории. Въпреки факта, че услугите и стоките имат общи характеристики (асортимент, стойност, качество), първите имат своите специфики. Това с течение на времето доведе до обособяването на тези категории в относително независими области. Нека разгледаме по-нататък как пазарна класификация услуги. класификация на услугите

терминология

Въпреки факта, че секторът на услугите непрекъснато се разширява, ролята му в икономиката се засилва, все още не е разработено общоприетото определение на тази категория в науката. Според някои учени това трябва да се разбира като специална потребителска стойност, която е резултат от труда, изразена не като нещо, а като специфична дейност. От маркетингова гледна точка голямо разнообразие от бизнес дейности се счита за услуга. Представя се като обекти на продажба под формата на удовлетворения, ползи или действия.

Също така услугата може да се счита за всяко събитие или полза, която едната страна предлага на другата. Той е нематериален и не води до улавяне на нищо. През последните няколко години определението, дадено от американския експерт Хил, придоби популярност. Според него дадена услуга се счита за промяна в състоянието на даден продукт или лице, възникнала в резултат на дейността на друг икономически субект по предварително съгласие на първия. Подобно тълкуване ни позволява да разгледаме концепцията като конкретен резултат от полезна дейност. Икономическата изгода прави услугата по този начин стока.

Основни категории

Класификацията на стоки и услуги включва определено разделение на всички категории според конкретни критерии. Услугите включват, но не се ограничават до:

  1. Публичен сектор Тя включва заеми, съдилища, борси на труда, противопожарна защита, полиция, военни служби, училища, пощи, регулаторни органи.
  2. Нестопански частен сектор. Тя включва болници и фондации, църква и благотворителни фондации, музеи и колежи.
  3. Търговският сектор. Тя включва:
  • банки;
  • хотели;
  • фирми за компютърни услуги;
  • адвокатски кантори;
  • консултантски компании за управление;
  • частни практикуващи;
  • застрахователни агенции;
  • ВиК фирми за ремонт;
  • агенции за недвижими имоти;
  • авиокомпания. класификация на търговските услуги

С развитието на предприемачеството се появяват нови услуги. И така, днес има компании, които предоставят помощ за балансиране на бюджета, намиране на жилища, планиране на участие в срещи и конференции, обработка на необходимите данни, осигуряване на временни секретари и т.н.

Раздел на дейностите

Един от най-важните практически и теоретични проблеми, възникващи по време на анализа на сектора на услугите, е въпросът за неговото структуриране и класификация. Разработването на подходящи критерии е насочено към идентифициране и подбор на основните типологични характеристики. Тези параметри допринасят за разбивката на категории по групи, направления. Разнообразие от характеристики на сектора на услугите, изместване в една или друга посока на функционалните акценти доведоха до появата на различни класификации както в Русия, така и в чужбина.Секторът на услугите включва много категории. Класификацията на сектора на услугите допринася за по-добро разбиране на изследваното явление, позволява да се определят отличителните особености на всяка дейност, да се идентифицират спецификите на управленските методи.

Подходът на Lovelock

Начинът, по който се извършва класификацията на услугите в този случай, включва тяхното разделяне по посока и осезаемост. По този начин действията са разделени на:

  1. Осезаем, насочен към човешкото тяло. Тази категория включва: пътнически транспорт, здравеопазване, фризьори, кетъринг, салони за красота, спортни съоръжения.
  2. Осезаем, насочен към физически обекти. Тази група включва защита, поддръжка и ремонт на оборудване, ветеринарни и битови услуги, товарен транспорт.
  3. Нематериална, насочена към човешкото съзнание. Тази категория включва радио, образование, кино, телевизия, информационни услуги, музеи, театри.
  4. Нематериални със същите активи. Тази група включва банкови, правни, застрахователни, консултантски услуги, както и сделки с акции. класификация на видовете услуги

Индустриален метод

Понятието класификация в общия смисъл предполага разпределението на обектите, термините и явленията по отдел, ранг, вид, в зависимост от общите характеристики. Идентифицирането на критериите се основава на разходите, качествените характеристики на общото население на обектите. В съответствие с индустриалния подход, класификацията на услугите включва:

  1. Транспорта.
  2. Държавни служби.
  3. Информационно обслужване и комуникация.
  4. Непроизводство и битови услуги (блясък на обувки, фотошоп, фризьори и други).
  5. Търговия на дребно и на едро.
  6. Осигуряване на настаняване и хранене (ресторанти, хотели и други).
  7. Снабдяване, снабдяване, съхранение материални и технически ресурси.
  8. Финанси, застраховане, кредитиране, сделки с недвижими имоти, други услуги за осигуряване на пазарна активност.
  9. Изкуство, култура, образование.
  10. Научна служба и наука.
  11. Здравни грижи, включително спорт и физическо възпитание.
  12. Служба за домакинство. Тя включва поддръжка и ремонт на жилищния фонд, комунални услуги и промишлени услуги.

Дивизия Котлер

Според метода, предложен от тази фигура (основоположник на теорията на маркетинга), класификацията на услугите може да се извърши от:

  1. Източник на възникване.
  2. Присъствието на клиента в момента на извършване на поръчаното от него действие.
  3. Мотивите на купувача.
  4. Цели на доставчика.

Разгледайте тези характеристики по-подробно. класификация на стоки и услуги

Източник на възникване

Класификацията на услугите на тази основа включва разделянето на действията на тези, които са възникнали в резултат на работата на машини, и тези, които са резултат от човешката дейност. Сред последните са такива дейности, които могат да се извършват от професионалисти (управленско консултиране, счетоводство), квалифицирани специалисти (автосервиз, водопровод) или неквалифицирани работници (грижи за тревата и др.).

Сред услугите, произтичащи от работата на машини, има такива, които изискват използването на автоматични машини (търговско оборудване, инсталации за миене на превозни средства и т.н.). Тази категория включва също събития, които изискват участието на устройства, които се контролират от сравнително неквалифицирани оператори (кина, таксита) или оборудване, експлоатирано от висококвалифицирани работници (компютърни услуги, въздушно пътуване).

Присъствие на клиента

класификация видове услуги включва разделение на такива, в които клиентът трябва да бъде на мястото на събитието. Това се отнася например за дейностите в здравеопазването. Има и услуги, при които присъствието на клиента не е задължително (например по време на авторемонт).Ако клиентът трябва да е в процес на провеждане на събитието на мястото на неговото изпълнение, тогава доставчикът трябва да вземе предвид неговите искания. Добър пример може да бъде всеки салон за красота. Такива заведения обикновено са красиво декорирани, приятна музика звучи вътре, а майсторите провеждат разговори с клиенти спокойно.

мотиви

Клиентът може да закупи услуги по различни причини. Някои от тях са му необходими, за да задоволи индивидуалните нужди или бизнес нуждите. Доставчиците обикновено разработват различни маркетингови програми за всяка категория. Наред с това продавачът на услугата има и свои мотиви. Например доставчикът може да извършва нестопанска или търговска дейност. Разделянето се извършва и в зависимост от формата на услугата: обслужване на конкретни лица или обществена услуга. международна класификация на услугите

Други признаци

Как иначе се класифицират услугите? GOST предвижда разделяне според следните критерии:

  1. Размерът на капиталовите разходи.
  2. Нивото на уменията на изпълнителите.
  3. Сложността на технологичните операции.
  4. Социално положение на клиентите.

Осезаеми и нематериални категории

Това разделяне се използва днес доста широко. Класифицирането по тези характеристики включва разпределението на услугите към онези, за осъществяването на които са необходими материални ресурси и тези, за които те не са необходими. За производството на предишните, например, може да са необходими полуфабрикати, суровини, компоненти и т.н. Нематериалните услуги на пръв поглед не изискват ресурси. Въпреки това при всяка полезна дейност се използват определени обекти. Например покупката или продажбата на стоки всъщност може да се счита за информационни услуги. В процеса субектите получават информация един за друг, преговарят и т.н. Изпълнението на тези услуги изисква наличието на материални ресурси. По-специално са необходими средства за комуникация и обработка на данни, офис и консумативи.

Международна класификация на услугите

Статистически записаните дейности в развитите страни са представени от следните категории:

  1. Business.
  2. Съобщение.
  3. Строителство и инженеринг.
  4. Дистрибуторство.
  5. Общи образователни дейности.
  6. Пътувания и туризъм.
  7. Финансови услуги и застраховка.
  8. Опазване на природата.
  9. Социално осигуряване и здравеопазване.
  10. Организацията на свободното време.
  11. Транспорта.
  12. Друга дейност. класификация на кетъринг услуги

Функционален фокус

Не са много категориите услуги, които формират изключително определен сектор според една или друга ориентация. В тази връзка е целесъобразно да се разграничат категории дейности, насочени към:

  1. Производство.
  2. Обществото.
  3. Домакински.
  4. Задоволяване на индивидуалните нужди.

Първите включват по-специално услуги за въвеждане в експлоатация, поддръжка, ремонт и конфигуриране на оборудване и системи. В тази категория е включена и дейността по складиране и съхранение на материалните ресурси, снабдяването, функционирането на производствената инфраструктура (подстъпи, мостове, пътища).

Услугите, които са ориентирани към обществото, включват работата на държавния апарат за осигуряване на отбраната и вътрешната сигурност на страната, поддържане на реда и закона и регулиране на социалните процеси и икономиката. Дейностите, свързани с поддържането на жилището в добро състояние, комунални услуги, ремонт на домакински уреди, видео и телевизионно оборудване, автомобили, инвентарни услуги и оборудване за отдих и свободно време са насочени към домакинството. Индивидуалните услуги включват фото студио, услуги за отдих, непроизводствени услуги.

Действителни области

Класификацията на търговските услуги се счита за сравнително изолирана. Продажбата може да се извършва на дребно или на едро. Дейностите са разделени в следните категории:

  • Реализация.
  • Опаковане на закупени продукти.
  • Получаване и подаване на поръчки.
  • Транспорт и товарене / разтоварване
  • Превод на средства за закупени продукти.
  • Съвети относно работата на технически сложни устройства и др. класификация на пазара на услуги

Класификацията на кетъринг услуги също заслужава внимание. Тази дейност е доста широко разпространена. Това се дължи на значението на хранителния сектор, както и на относителната му наличност. Класификацията на хранителните услуги включва следните дейности:

  1. Сладкарски изделия и готвене.
  2. Организация на обслужване и потребление.
  3. Кетъринг услуги.
  4. Организацията на свободното време.
  5. Продажби на продукти.
  6. Информационни и консултативни дейности.
  7. Други услуги.


Добавете коментар
×
×
Сигурни ли сте, че искате да изтриете коментара?
изтривам
×
Причина за оплакване

бизнес

Истории за успеха

оборудване