Някои магазини трябва да предлагат на клиентите застрахователни услуги, различни видове поддръжка от грижата за клиентите. Законът за защита на правата на потребителите нарича такова налагане на услуги незаконно, тъй като се правят опити и начини за измама на клиента, пожелателно. Могат да се дадат много примери, основният от които ще бъде застраховка или застрахователна премия.
Как да върна продукт, взет на кредит?
Най-често, когато нещо се продава на части, заем, тоест плащане, се извършва поетапно, на човек се предлага застраховка. В продължение на поне шест месеца, докато продуктът е на мястото на купувача, но официално принадлежи на продавача, продуктът може да се влоши, да се разпадне или да се провали, не поради неправилна употреба на клиентите.
Да предположим, че продуктът има скрит дефект, открит извън магазина. Не влияе на външния вид. Например, часовникът е чист, чист, без видим дефект, но се оказа неработещ (след час-два).
- Купувачът се връща в магазина със стоката, чек и гаранционна карта.
- След това се изготвя декларация за възстановяване или замяна на модела в съответствие със Закона за защита на потребителите. Налагането на услуга на допълнителна застрахователна премия при първо обжалване е незаконно. Но ако купувачът отново дойде в магазина, откровено посочвайки брак, можем да предположим, че той се опитва да си върне парите. По този начин използваните стоки, а не презентация, без застраховка.
- Ако фабричният дефект не бъде разкрит, стоките се заменят.
Освен това за поръчани в онлайн магазина часовници с лошо качество можете да поискате пълно възстановяване в рамките на 7 дни според информацията на закона - чл. 26.1.
Маркови продукти, които са оборудвани с пакет за пълна услуга
Има продукти, които са класифицирани като луксозни. Ако каишката се откаже, частта се изпуска, магазинът има право да замени само онази част от стоката, която е станала неизползваема. В същото време средствата не се възстановяват за обезщетение за самозамяна (виж член 502 от Гражданския кодекс на Руската федерация).
- Единствената трудност е, че продавачите не винаги са склонни да вземат стоки обратно, позовавайки се на закони за потребителския лукс, невъзможността за връщане и вътрешните правила на магазините.
- Имайте предвид, че правилата вътре в магазините се прилагат само за персонала, който работи там, подписва документи за неразгласяване на търговски тайни.
Те предлагат и платени услуги, които не са включени в задължителния застрахователен пакет при закупуване на стоки. Въпреки факта, че цялото оборудване е сложен технически елемент, продавачът няма право да организира допълнителни услуги за транспортирането му, монтажа, контрола на качеството без съгласието на купувача, дори ако часовникът или телефонът са взети на кредит.
В противен случай потребителят няма нищо общо с графика на магазина. На негова страна са „Защита на потребителите“, „Роспотребнадзор“ (Федерален закон № 322), конституционният и гражданският съд. Платените услуги, които магазинът "е включил" в цената, трябва да бъдат напълно предписани в договора преди сделката. Ако няма такъв артикул, ви се предлага да закупите устно този или онзи метод на застраховка, не се колебайте да откажете. В противен случай Законът за защита на правата на потребителите напълно ще заеме страната на купувача за налагане на услуга.
Мерки в случай, че магазинът откаже да приеме стоки
Ако продуктът е неликвиден и причините за това са различни, тогава купувачът трябва да предостави опаковката в оригиналния си вид, касова бележка за плащането на стоките и писмо с искане. Цената на „допълнителни“ услуги, които магазинът препоръча да закупи, също подлежи на връщане.
- Заявление се съставя на името на управителя на магазина с искане за връщане на парите за стоките.
- Сертификатът за проверка е приложен.
Например, купихте часовник с отлично качество. След 10 дни те спряха да работят, беше открит дефект или нещо друго. Услугите на магазина включваха и замяната на стоки, когато плащате за „пълна застраховка“. Тоест, счупен - заменен, счупен - заменен. Ако купувачът е против, той има право да върне всички пари, не само цената на стоките.
Условия за връщане на продукти, издадени с допълнителна услуга
Възстановяването по закон е възможно в законоустановените срокове или през целия гаранционен период. (Вижте член 22 от срока за удовлетворяване на изискванията на клиента). Въпреки това няма отделни функции по отношение на предлаганите услуги. Законът се прилага за всички изобретения, лични стоки и оборудване, които се считат за сложни.
За да купите часовник или домакински часовник, изискайте гаранционна карта за продукта. Неговото отсъствие трябва да алармира. Ако подозирате налагането на допълнителни услуги, откажете веднага. Ако бъде открит заводски дефект, потвърдете този факт, като извършите изследване. Резултатът може да се аргументира, ако има други доказателства относно качеството на стоките. (Виж стр. D) ч. 4 с.л. 1 ФЗ-№ 234 в коментара към ЗОЗПП чл. 18).
Нормативна рамка за връщане на стоки, взети на кредит
Разпоредбите на Закона за защита на правата на потребителите не одобряват налагането на услуги. Това е нарушение на правата на купувача, което има административен характер за физически лица - продавачи. Юридическо лице за налагане на застрахователни услуги може да бъде преследвано в съответствие с Наказателния кодекс на Руската федерация.
Правата важат за клиенти, които желаят да направят покупка на кредит или на вноски. Лице, което е издало банков кредит за закупуване на сложен технически продукт, има право да откаже стоката, като я върне в магазина, за да получи платената сума. Цената на допълнителната услуга също подлежи на връщане, въпреки факта, че финансирането и кредитирането става с участието на трета страна - банката.
Характеристики на връщането на продукти, закупени на кредит
За да върнете телефона например, за който не е платена пълната сума, трябва да се ръководите от член 22 от Закона за защита правата на потребителите. Казано е, че само в случай на рекламации от купувача, стоките подлежат на връщане.
- Устройството работи правилно след ремонт. Тоест човекът се обърна към сервизния център, но след предоставените услуги реши да откаже телефона, взет на кредит. В този случай цената на застрахователните услуги не се възстановява, тъй като продуктът функционира правилно.
- Устройството не ми хареса - в рамките на 2 седмици продукт, който работи правилно, може да бъде върнат. Парите за застраховка не се възстановяват.
- Ако по време на проверка от комисията бъде открит дефект по телефона, той ще бъде върнат в магазина по време на гаранционния период. Купувачът получава възстановяване на разходите за щети, стоки и услуги, които е трябвало да "помогнат за отстраняване" на възможни проблеми.
Във всеки случай се нуждаете от документи за закупуване на продукта. Ако говорим за големи домакински уреди, правата на продавача и купувача се регулират от АК на РФ.
Възможни нюанси на връщане
Особеността се състои във факта, че покупка, извършена на вноски с или без лихвено плащане, не е собственост на купувача до пълното погасяване на дълга. Освен това законът забранява задължението на купувача да завърши монтажа, доставка при покупка.
- Струва си да си припомним рекламите с характерния лозунг: „След като получите абонамент за една година, ще получите телефон безплатно.“Това скрито значение ли е или условията на промоцията? В такива ситуации трябва внимателно да изучите характеристиките на транзакцията. Прочетете внимателно договорите, сключени с банката.
- Струва си да се разгледат два законодателни члена, в които се посочва, че телефонът, взет на вноски или заем, е еквивалентен на типа оборудване, изготвено по кредитна история.
- Тоест няма значение дали плащате процент от общата цена с цената на допълнителни услуги или просто разделяте вноските на равни части, телефонът не се счита за ваша собственост. В този случай налагането на услуги на потребителите представлява допълнителна грижа и разходи за компанията.
Такъв артикул се счита за гаранция. Клиентът не може да го продаде, дари, тъй като той е отговорен за него. Случва се обаче клиентът да иска да направи подарък, за който е готов да плати.
Например закупуване на кола. Автокъщата има право да предлага вариации на конфигурацията, но няма право да задължава да купува определен пакет от „функции” на автомобил. Отговорността за налагане на услуги от продавача може да повлияе неблагоприятно на репутацията на компанията.
Условия за връщане на стоки, закупени на кредит
Без съгласието на притежателя на залога магазинът не може да приеме стоките и да върне парите. Ето защо, що се отнася до условията на възвръщаемост, струва си да се вземе предвид времето за реакция на банката и самия магазин. По правило в рамките на 10 работни дни след представянето на изискванията за качеството на стоките и желанието за прекратяване на договора за продажба, банката трябва да даде отговор.
Търсене на продавача: какво трябва да направи?
Също така правните изисквания, посочени в чл. 475 от Гражданския кодекс на Руската федерация. Ако елементът се окаже неизползваем, той има брак:
- Купувачът може да откаже стоките, като върне платената сума.
- Изисквайте замяна за сметка на платен заем.
Ако в отговор има налагане на услуги, къде да се оплача? Първо се съставя изявление на името на компанията. Посочени са участниците в конфликта. Следва писмо до Арбитражния съд, Конституционен или Върховен.
Свържете се с банка за прекратяване на договор
Банката трябва да представи акт, издаден от магазина, за да получи възстановяване въз основа на правата на потребителите (член 503 от Гражданския кодекс на Руската федерация). Пише се и изявление за прекратяване на договора с банката, в което се посочват причините. Банката връща парите на кредитополучателя, издава документ, който наистина потвърждава прекратяването на договора. Ако стоките с добро качество са били предоставени на магазина, тогава лихвата за всеки месец употреба не се връща в съответствие с чл. 504 от Гражданския кодекс на Руската федерация.
Внимание! Ако средствата са били преведени по лична сметка преди прекратяването на договора с банката, това означава, че парите за заема са върнати, стоките са върнати в магазина, но договорът все още е валиден. Ако магазинът се занимава с анулиране на документи, тогава е длъжен да издаде такъв сертификат, преди да изпрати сумата за възстановяване на сумата в банката.