Avui, després d'una compra, sovint es pot veure el producte va resultar defectuós. Per descomptat, a causa de certs defectes de fabricació, de seguida vull retornar-lo i, naturalment, obtenir els meus diners. Afortunadament, el legislador pot proporcionar aquesta possibilitat. Per tant, hi ha un mecanisme específic que descriu devolució de mercaderies defectuoses. Com funciona? En el procés de lectura de l'article es poden trobar respostes a aquesta i a altres qüestions igualment interessants.
Requeriment de devolució
És poc probable que algú discuteixi que avui el requisit de reemborsament és la demanda més habitual dels consumidors i, en conseqüència, la més desagradable per al venedor. En el cas que el segon volgudament no vol renunciar sense baralla i s’avanci, comença a actuar protecció del consumidor Béns defectuosos - aquest és un negoci resolt. Per a la implementació competent del comprador previst només cal conèixer els seus propis drets i, per descomptat, poder aplicar-los a la pràctica. Aleshores, el venedor negligent serà certament impotent davant una pressió tan forta.
Com tornar un article defectuós? Quines són les etapes del procediment? Per què cal lluitar fins al final? En els capítols posteriors, serà convenient tenir en compte totes les etapes de l’operació. Per cert, també ajudaran a respondre les preguntes anteriors.
Primera fase: procediment de prova
Com tornar un article defectuós? Primer cal solucionar el defecte, és a dir, per dur a terme el procediment de la prova. Per exemple, consultant el contingut del paquet directament en presència del venedor i descobrint així un cert defecte, podeu declarar amb seguretat la necessitat de substituir la mercaderia. En obrir l’embalatge fora de la presa de sortida i la posterior detecció d’un defecte, s’ha d’arreglar el més aviat possible. Com fer un procediment tan valoratiu?
Per regla general, els individus aconsegueixen els seus objectius fotografiant en absolut qualsevol mitjà, ja sigui una càmera professional o un telèfon mòbil habitual. Més tard es maquillen actuar. Béns defectuososaixí es confirma per mitjans oficials. És important afegir que l’acte ha de ser signat per testimonis, que puguin actuar com a membres de la família del consumidor, així com desconeguts (per cert, això és molt convenient, no és així ?!). Després d’haver assegurat el suport i el testimoni d’aquestes persones, el consumidor s’ha d’assegurar que, d’una manera o d’una altra, si cal, confirmaran el seu propi testimoni a les autoritats judicials (mai se sap, de sobte arriba a això).
Per què són tan importants les precaucions aparentment menors? El fet és que sense ells és impossible demostrar que el consumidor l’ha adquirit béns defectuosos. Aquesta disposició s'aplica sobretot a defectes mecànics.
Període de garantia i el seu significat
Analitzant el procediment de prova, convindria tornar al període de garantia. Sota un concepte tan interessant, cal considerar el període de temps en què, un cop detectat un defecte en un producte, el venedor es compromet a satisfer plenament els requisits del consumidor. Per cert, les autoritats governamentals van deixar anar Llei de productes defectuosos, on s’indica clarament una disposició similar.Tanmateix, la formació d’una garantia és principalment el dret del venedor o del fabricant, i no una mesura obligatòria! Dit d'una altra manera, la presència o absència d'un període de garantia específic té un efecte exclusiu en la distribució respecte a la càrrega de la prova entre venedor i consumidor.
Si hi ha un període de garantia, l'examen es realitza directament pel venedor a càrrec seu. Quan no hi ha cap garantia, aquestes operacions desagradables cauen sobre les espatlles del consumidor. És per això que, a falta d’un període de garantia per als béns adquirits, abans d’iniciar l’execució del següent paràgraf, el consumidor es compromet a realitzar un examen. Aquest procediment permet determinar exactament quin és el desavantatge i per què va sorgir. Si, un cop superat l’examen, s’estableix que el consumidor ha adquirit béns defectuosos a causa d’una escassetat de fabricació, seria convenient procedir amb la segona etapa. Si la causa del defecte va ser certa de les operacions del consumidor, el fet de referir-se al venedor no té sentit. Aquestes accions, per regla general, inclouen danys mecànics o una actitud impropia del consumidor per les condicions de funcionament.
És important complementar aquesta implementació botiga de productes defectuosos pot acordar la devolució voluntària dels fons. Per tant, sovint els consumidors no recorren a l’ajuda d’experts. El millor és fer aquesta apel·lació verbalment, ja que en cas d’humor negatiu del venedor, una reclamació redactada per escrit, a excepció del procediment acreditatiu (fa referència a situacions en què la garantia ha caducat o no està instal·lada), d’alguna manera donarà al venedor una bona raó de negar-se.
Segona etapa: presentar una reclamació
Tal com va resultar, per prevenir el frau i protegir els seus drets, heu de conèixer-ho drets del consumidor. Béns defectuosos restituït si totes les operacions descrites a l'article es realitzen correctament. Així doncs, immediatament després de recollir tots els documents necessaris que confirmin la presència d’un defecte en el producte o servei i d’obtenir testimoni testimonial, cal que us poseu en contacte amb el contractista (venedor) amb un requisit específic en forma de reclamació per escrit. Abans de presentar una reclamació, cal comprovar si el venedor és una persona jurídica competent.
És important que no arribi al procés de reorganització o liquidació. Aquesta operació es pot dur a terme al recurs oficial del Servei Tributari Federal, indicant el PSRN o el TIN. A més, és possible registrar el nom de la pròpia persona jurídica. Si l’organització es troba en procés de liquidació o reorganització, el comprador té dret a actuar posteriorment com a creditor d’aquesta persona jurídica, mantenint-se en la línia dels reclamants. Avui es pot esbrinar l’adreça, així com les línies d’aquest tipus de missatges al web oficial del Butlletí d’Inscripció Estatal d’avui.
Tercera etapa: expectativa i control de qualitat
Tal com va resultar, devolució de mercaderies defectuoses - el procediment no és fàcil. Així, depenent del tipus d’exigència que es va presentar al venedor, mitjançant la Llei de protecció dels drets del consumidor, es formen termes específics directament per complir aquests requisits. Entre ells es troben els següents elements:
- És aconsellable considerar el requisit de devolució o disminució del cost del producte en els deu dies naturals immediatament després de la presentació d’una reclamació per escrit. És per això que el moment de l’enviament de la reclamació és tan important, i només es pot demostrar marcant el venedor sobre la recepció d’aquest reclam o mitjançant la recepció postal i l’avís corresponent.
- Substitució de béns defectuosos s'ha de dur a terme després de la presentació d'un requisit específic en un termini de set dies. Si el venedor decideix realitzar un control o un examen de qualitat, el període per a la seva consideració haurà de canviar de set a vint dies. Per tant, tenint en compte els termes indicats, és convenient contactar amb el venedor només amb una sol·licitud de devolució per escrit. Verdament, només podeu acceptar substituir la mercaderia.
- Si cancel·lació de mercaderies defectuoses irrellevant, el consumidor hauria d’exigir la reparació de les mercaderies i eliminar les deficiències identificades. Es satisfà en el termini establert directament pel conveni redactat per escrit. És important afegir que aquest període no ha de ser superior a quaranta-cinc dies. Per cert, a la pràctica, els centres de serveis o venedors individuals no estan desitjosos d’indicar un termini per escrit, al·lusió als mateixos quaranta-cinc dies. Tot i això, a falta d’una corresponent marca escrita, s’ha d’eliminar immediatament el defecte en relació amb la mercaderia, és a dir, en el menor termini possible objectivament necessari per a aquesta operació, tenint en compte el mètode d’ús comú. A partir d’una redacció tan vaga es pot veure que la definició del període mínim és molt estimada. D’una manera o altra, això dóna al venedor el dret indirecte (centre de servei) de reparar la mercaderia de manera indefinida. Per això, en lliurar la mercaderia per a la reparació, heu de procurar que el termini es noti per escrit.
Informació addicional
Heu identificat béns defectuosos? Què fer? en aquest cas? El principal és no entrar en pànic, ja que amb un coneixement detallat de tots els matisos i l’aplicació hàbil d’aquests a la pràctica, resoldre aquesta situació per al consumidor no serà un problema particular, hi hauria un desig. Immediatament després de fer una reclamació al venedor, la Llei de protecció dels drets del consumidor parla de la seva obligació d’acceptar aquest producte i, si cal, realitzar un control de qualitat. A la pràctica, el concepte de "control de qualitat" sovint es substitueix per "diagnòstic". Si, basant-se en els resultats d'aquesta auditoria, continua essent rellevant una disputa per l'escassetat entre el comprador i el venedor, el venedor es compromet a realitzar un examen. Per cert, el consumidor té el dret absolut de presència tant durant el procés de comprovació de la qualitat de la mercaderia com durant l'examen.
És important afegir que els procediments analitzats pel producte no proporcionen al venedor temps addicional per estudiar els materials de la reclamació. Per contra, la Llei de protecció dels drets del consumidor estableix que l’examen i la verificació de la qualitat de les mercaderies es realitzen en termes que s’assignen directament a la consideració de la reclamació formulada pel consumidor.
Quarta etapa
Després, quan el consumidor va adquirir béns defectuosos, és recomanable implementar correctament diverses activitats descrites en etapes en aquest article. Així doncs, la quarta etapa, adequada immediatament després de la finalització del termini per a la consideració de la reclamació, té dos escenaris.
En el primer cas, els requisits del consumidor estan plenament satisfets, és a dir, d’una manera o d’una altra, se’ls retorna diners a canvi d’un producte de baixa qualitat. En el segon cas, és rellevant la negativa a l’hora de satisfer els requisits del consumidor. És aleshores que no haureu de renunciar i lliurar intencionadament diners al venedor, deixant-ho béns defectuosos a tu mateix, perquè queda una oportunitat fantàstica per convertir la situació en la seva pròpia direcció.
Cinquena etapa: denúncia
La cinquena etapa de la satisfacció de les necessitats del consumidor consisteix en contactar amb el Servei Federal de Supervisió de la Protecció dels Drets dels Consumidors i el Benestar Humà (Rospotrebnadzor) amb una queixa per escrit. És important afegir que aquest tipus d'esdeveniments es poden combinar directament amb el lliurament de la reclamació del venedor al venedor (sovint els consumidors ho fan).Aquesta opció és aconsellable quan el consumidor s’adoni que el venedor és més probable que es negui o quan l’activitat laboral d’aquest últim mostri violacions evidents, per exemple, de certes normes i estàndards.
Després de rebre el document de sol·licitud del consumidor, el Servei Federal està obligat a organitzar una inspecció in situ de naturalesa no programada juntament amb la fiscalia (és important acordar un moment concret entre els subjectes de l’esdeveniment). En el procés de verificació directa, Rospotrebnadzor, per regla general, inspecciona les mesures del venedor per complir amb la legislació sobre protecció dels drets del consumidor, li exigeix que aporti certa documentació necessària per a la implementació del procediment i també demana que expliqui el motiu de la queixa rebuda del consumidor.
El venedor és molt desagradable que el resultat de l’auditoria pugui servir fins i tot com a responsabilitat administrativa. Per regla general, es tracta d’imposar una quantitat de diners en forma de multa al venedor, a més d’obligar-lo a satisfer les exigències del consumidor.
És important saber que l’obligació de satisfer-les no és responsabilitat del Servei Federal en cap cas. Ella només pot organitzar alguna assistència en el marc de les activitats d'assessorament en el procés de resolució prèvia del procés de la disputa. Per cert, la resposta al consumidor del Servei Federal de l'Estat hauria de sortir en el termini de trenta dies immediatament des del moment de la crida. Aquest fet, per descomptat, s’ha de tenir en compte en el procés de càlcul del temps dedicat al producte de tot el procediment.
Sisena etapa: anar a la pista
L’últim tram del procediment relatiu a la compra d’un producte defectuós per part del consumidor és un recurs davant el poder judicial. És important recordar que aquesta mesura serveix com a mesura extrema, per la qual cosa es considera molt important com de forma competencial tot s’organitza en les etapes anteriors i, per descomptat, es proporciona en temps real. Avui no és gaire agradable per les estructures estatals pertinents que, amb el desenvolupament de l’alfabetització de la societat en el camp del dret, especialment en el camp de la protecció dels drets del consumidor, per a la majoria de les persones que es dirigeixen a les autoritats judicials amb reclamacions similars s’ha convertit en un hobby. Tot i que, això no és gens sorprenent, perquè la gran majoria d’aquestes demandes són d’una manera o d’una altra satisfets pels tribunals.
Ingressos addicionals o consumidors complicats
És interessant que molts consumidors, que s’anomenen “consumidors extremistes” entre les entitats empresarials, consideren el desenvolupament dels esdeveniments descrits al capítol anterior com una font d’ingressos addicional. Per què? El fet és que, juntament amb la devolució d’una certa quantitat de diners que el consumidor va pagar pels béns defectuosos, les autoritats judicials, per regla general, atorguen una penalització al consumidor, per descomptat, un benefici. A més, avui és rellevant en cas d’anar al jutjat i resoldre encara més la disputa a favor del consumidor i la indemnització per danys i pèrdues morals ocasionats, així com una multa (normalment la seva quantitat és del cinquanta per cent de l’import total que s’atorga les autoritats judicials directament a favor del consumidor. )
És important recordar: si el consumidor, tot i així, va superar tots els passos anteriors i va arribar a la final, no hauria de tenir por de contactar amb les autoritats judicials. Per cert, quan els diners per als béns defectuosos adquirits encara no es poden retornar amb la referència habitual a la seva mala qualitat i a la presència de certes mancances, és imprescindible provar una altra opció.Quina és la seva idea principal? Per implementar un mètode interessant, haureu de referir-vos principalment a la informació proporcionada pel venedor d’informació inadequada sobre el producte, el seu fabricant, etc. Tanmateix, a l’hora d’escollir el camí descrit a l’article per assolir el cent per cent d’un resultat positiu per al consumidor, és imprescindible obtenir l’assessorament d’un advocat professional en l’àmbit pertinent.