Probablement, qualsevol de nosaltres va haver de tornar els productes comprats a la botiga. I ni tan sols és una qüestió de defectes, gràcies a l’augment del nivell d’alfabetització legal, ja sabem del nostre dret a retornar un producte completament d’alta qualitat que no s’adaptava a determinats paràmetres.
Consumidors Mèdics
Però no tothom està segur d’un dret similar pel que fa als productes mèdics. Puc tornar un producte comprat a una farmàcia? Intentem omplir aquesta molèstia tancada i, finalment, esbrinar com de legítims poden ser els intents d’aquest retorn És a dir, podem retornar els productes de la qualitat adequada a la farmàcia i és possible lliurar aquests productes al proveïdor.
Imagineu-vos la situació: heu comprat un determinat medicament en una institució farmacèutica amb una vida útil normal, però a casa, havent estudiat les instruccions en detall, estaves convençut que per algun motiu no era adequat per a vostè ni tan sols contraindicat i categòric. Suposem que es detecta un efecte secundari perillós davant d’una malaltia que acabes de tenir.
Què fer? Voleu dur a terme la compra? A què fer referència? Quina és una bona raó i què no? Qui té la culpa del que ha passat? De vegades, el comprador està disposat a renunciar i acomiadar-se de la quantitat pagada, sovint molt, molt sòlida.
Entenem
Per tant, és possible tornar la mercaderia a la farmàcia? La llei adoptada al nostre país estableix que els medicaments no es poden retornar i intercanviar. Així ho confirma l’ordre número 785 del Ministeri de Salut i Desenvolupament Social, aprovada el 2005. La decisió del govern núm. 55 (1998), sobre la qual es va adoptar aquest acte regulador, proporciona una llista de béns que no són objecte de retornar a la farmàcia. Aquesta és una llista d’elements i articles de qualitat relacionats amb articles no alimentaris que no estan subjectes a requisits de cancel·lació o de reembossament. Entre altres compres, estem parlant de cosmètics i perfums, productes d’higiene personal i aquells productes i productes destinats al tractament a casa.
Hi ha excepcions, però només són coneguts per uns quants consumidors. Els empleats de les farmàcies utilitzen al màxim els buits de la nostra alfabetització legal i sovint rebutgen el comprador el seu dret segons la llei. Dit, els productes de la farmàcia mai no són reemborsables ni en cap cas.
Això no és així!
Saber: si el venedor no especifica un defecte en un producte, el consumidor té tot el dret a insistir en substituir-lo o a rebre una altra marca similar. Alternativament, pot requerir reduir el cost o eliminar les deficiències descobertes, així com compensar els costos ocasionats, eliminant-los tu mateix.
La part venedora està obligada a ser responsable de la qualitat adequada de les mercaderies fins que finalitzi el període de garantia i, en absència d’aquest, durant la data de caducitat. Si no es registra la garantia, la devolució de la mercaderia a la farmàcia és possible en un termini raonable dins dels dos anys següents a la data de la compra.
En quins termes podeu canviar un medicament no apte
Si parlem de substituir productes de baixa qualitat venuts, la llei exigeix que la farmàcia compleixi aquest requisit com a màxim en 7 dies des de la data del tractament. Es permet ampliar aquest període fins a 20 dies si cal verificar la qualitat de les mercaderies venudes. Si el que es necessita per a una substitució no està disponible, aquest període s'amplia fins i tot fins a 30 dies des de la data de compra.
Tingueu en compte que: quan el període de substitució d’aquests productes superi els 7 dies, el comprador pot intentar subministrar béns duradors similars amb les mateixes propietats del consumidor. Aquest requisit s’ha de complir en 3 dies.
I, tanmateix, un cop substituït el producte, comença a tornar a comptar el període de garantia. Si, després d'haver comprat un producte defectuós, el consumidor incorre en una despesa addicional, també és possible segons la llei compensar les despeses del venedor.
Cap a on ens tornem?
A qui anar amb requisits? Amb aquest propòsit, el consumidor pot dirigir-se directament a la persona que ha enviat la mercaderia, a un empresari individual o al fabricant (importador) d'aquest producte.
Si teniu la intenció de retornar la mercaderia a la farmàcia en funció de les mancances existents, aleshores què es pot considerar com a tal? Un examen detallat pot ser molt, molt extens. Es pot tractar sobre la data de caducitat, o sobre defectes visibles en la marca, o sobre un embalatge incomplet (per exemple, no pot haver-hi instruccions d'ús obligatòries).
Quins productes es poden retornar a la farmàcia
Es pot trobar una culpa pel fet que la descripció indicada a les instruccions no correspongui al rendiment real del producte. Podeu centrar-vos en envasos defectuosos. Heu de ser conscients que la detecció d’un defecte relacionat amb l’etiquetatge comporta l’eliminació de tot el lot de la droga de la xarxa al detall i el fabricant pot ser fàcilment sotmès a sancions severes per part de l’organisme regulador.
Com ja sabeu, l’assortiment del que es ven a les farmàcies és força ampli. Molt sovint, aquests establiments venen medicaments, suplements dietètics, productes d’higiene i articles d’equipament mèdic. Podeu familiaritzar-vos amb la llista completa dels productes subministrats a la cadena de farmàcia minorista mirant les especificacions adjuntes al contracte.
Proveïdors en dret
Qui és el principal proveïdor de medicaments i altres productes de la farmàcia? Hi ha molts d’ells: des de plantes de fabricació a empreses farmacèutiques a l’engròs i magatzems de farmàcia. Qualsevol dels proveïdors ha de tenir llicència per vendre lots de productes a l’engròs. El contracte de subministrament ha d’anar acompanyat necessàriament d’una còpia d’aquest document. A més, els productes realitzats s’entreguen amb certificats de qualitat.
Aquests requisits s’expliquen a la llei sobre circulació de medicaments (número 61-ФЗ de 04/12/2010). Un altre document que regula un procés tan important com llicenciar les activitats de qualsevol organització farmacèutica és el decret del govern número 1081, adoptat el 2011. Hi ha altres actes legislatius que regulen les activitats de les empreses farmacèutiques i les institucions farmacèutiques.
Si les mercaderies són benignes
Penseu en la forma de retornar la mercaderia a la farmàcia, si té l’anomenada qualitat adequada. Quan es tracta de productes defectuosos, només són acceptables les opcions següents:
1. Aquest producte no és una recepta.
2. Un farmacèutic va cometre un error en vendre un medicament.
3. El venedor no va comunicar al consumidor la presència de contraindicacions greus, que teòricament són mortals.
El motiu més vàlid
És possible retornar a la farmàcia productes lliurats sense recepta mèdica? La venda de medicaments sense recepta és una de les infraccions més greus i és un motiu de devolució incondicionalment.
Si el venedor es nega a acceptar la devolució venuda, es pot indicar l’essència del problema a les pàgines del llibre de queixes. Cal fer referència al fet que el venedor no ha proporcionat informació sobre la necessitat d’una recepta mèdica i els efectes secundaris disponibles.
Altres casos
Puc tornar un producte venut per un farmacèutic per error a una farmàcia? I què es considera com a tal? Si es va cometre un error durant la venda que no tenia un caràcter molt greu (per exemple, es va vendre un ungüent en lloc d'una crema) o si la dosi va resultar diferent, és possible un intercanvi de productes amb una recalculació del preu.
A més, un bon motiu de devolució és la notificació del comprador que no s'ha realitzat adequadament per haver-hi certes contraindicacions. Un pacient que no ha advertit un farmacèutic, després d'haver-lo descobert en les instruccions adjuntes, té el dret, a la base del diagnòstic mèdic existent presentat al venedor, a retornar el medicament legalment. La dificultat és que és bastant difícil demostrar el fet d’una notificació incompleta (o realitzada de manera indeguda), perquè normalment no hi ha testimonis en aquest procediment.
On anar si se li nega
En tots els casos anteriors, havent estat denegat, el comprador té dret a recórrer davant de les autoritats de Rospotrebnadzor o Roszdravnadzor. La informació sobre això, amb dades de contacte, s’ha de publicar als estands de cada farmàcia.
Quins termes s’han de guiar? L’intercanvi i la devolució de mercaderies en una farmàcia es realitza de manera similar als casos amb compres en una botiga habitual. És a dir, es poden bescanviar productes de qualitat dins dels 14 dies següents a la data de la compra i, en absència de res similar, el requisit de retornar l’import gastat està subjecte a satisfacció. Si el venedor es va comprometre a realitzar un reemplaçament immediatament després de rebre el medicament necessari a la farmàcia, s'hauria d'informar urgentment al comprador el fet que aquest aparegui al domini públic.
És possible tornar les mercaderies a una farmàcia quan hi ha cap xec de consum per qualsevol motiu? La llei estableix que en aquest cas es pot donar testimoni de testimonis (si n’hi ha).
El retard és greu
Parlem de medicaments que hagin finalitzat la data de caducitat. Molt sovint, en els contractes de subministrament conclosos, la farmàcia estableix si aquests medicaments poden ser retornats al proveïdor. Però l'obligació d'aquesta condició no està registrada enlloc i, per tant, una institució farmacèutica sovint es pot privar del dret a aquest retorn. Al mateix temps, la responsabilitat de la farmàcia davant els compradors és en totes les circumstàncies. Això vol dir que, si la data de caducitat caduca en el moment en què es ven la medicina, el venedor ha de recuperar-la.
Si s’ha identificat un retard dels medicaments disponibles per a la venda o s’hi ha obtingut la seva devolució sobre aquesta base, les obligacions del venedor suposen, entre altres coses, la realització d’un acte que serveixi de base per a les comptes de comptabilitat necessàries. Un examen permet al venedor disposar de tots els productes caducats.
Sobre dificultats de retorn
Si heu comprat un medicament sense recepta mèdica i, després de llegir la descripció, heu trobat una possible probabilitat de mort, aleshores teniu dret a tornar o canviar. Si el metge us ha aconsellat comprar aquest medicament, haureu d’explicar al farmacèutic proves escrites que no s’ha advertit al comprador sobre la possibilitat que aquesta conseqüència seriosa finalitzi el procediment de devolució.
Si la venda del medicament es va produir sense avisar al farmacèutic sobre possibles efectes negatius, el consumidor haurà de tenir cura de la presència de testimonis per confirmar aquest fet. Un mitjà de fer clic sobre el venedor pot servir de recordatori de la possible responsabilitat penal en cas de mort del pacient.
Què passa amb altres compres?
És possible retornar a la farmàcia productes no medicinals, és a dir, els anomenats. finalitat mèdica? Un decret del govern enumera a la seva llista tot allò que es compri en ella que no sigui reemborsable.
És possible que no hi hagi productes que estiguin dissenyats per dur a terme un tractament a casa.Però si considereu un producte mèdic determinat com les coixinetes, els treballadors de la farmàcia no tenen dret a rebutjar-lo o tornar-lo a canviar.
Com tornar els productes comprats a la farmàcia
Parlem de quins documents cal omplir. Com concertar la devolució de la mercaderia a la farmàcia? Si ho feu, el mateix dia que es va fer la compra, tingueu cura del disseny de dues còpies de la factura. A partir d’això, és possible canviar la mercaderia o tornar els diners gastats. Cadascun dels documents necessaris està preparat amb una indicació per al comprador: cognom, nom, patronímica, adreça i dades del passaport.
Què passa amb un producte així? És a dir, quan el producte va ser venut o va ser retornat pel comprador? Per regla general, es remet al proveïdor. Això es fa a partir de diversos motius, per exemple, desajustos de qualitat o equipament insuficient. També hi ha la possibilitat de retornar per incomplida les dates de lliurament o falta de demanda dels compradors.
Com qualsevol operació comercial, la devolució de productes al proveïdor s’ha de reflectir als comptes. La base per a l’elaboració de les publicacions rellevants són els documents en els quals s’indica la seva raó. Com a exemple d’això, podeu citar la reclamació del client i la factura del formulari corresponent.
Conclusions
Per descomptat, aquest retorn (sobretot a la part del testimoni) és un mal de cap continu. A la majoria els resulta més fàcil renunciar als diners gastats i viure sense problemes. A més, la pràctica de la defensa d’aquests interessos propis al nostre país és encara difícil d’arrelar.
Així que el millor (com sempre) és mesurar set vegades. Quan busqueu un medicament, és important que us assegureu que el seu ús no comporta conseqüències perilloses per a vosaltres. Trobar informació sobre qualsevol medicament ara no és un problema, només cal que vagi en línia.
Però encara ara saps què fer en casos dubtosos. I el fet que, atès un cert nivell d’alfabetització legal, correspon a cada client de farmàcia defensar els seus propis interessos. Esperem que el nostre article, fins a cert punt, ajudés el lector a comprendre aquest problema difícil.