El mercat dels serveis d’assegurances es desenvolupa a un ritme inusualment ràpid a tot el món, inclosa Rússia. Al nostre país hi ha desenes de grans institucions d’assegurances i centenars de més petites, formant així tot un segment empresarial. Que, al seu torn, serveixi pels interessos d’altres entitats, protegint la propietat i altres valors.
Al nostre article, parlarem d’una empresa força coneguda de la Federació Russa, que amb raó es podria anomenar un dels líders del sector. És una filial mundial del Grup RSA. A més, l'empresa descrita per nosaltres es dedica a una activitat completament independent. A Rússia, es presenta, com a mínim, per separat de la preocupació de la matèria estrangera com a entitat independent. Es tractarà d’Intouch Insurance. Revisions dels clients, característiques i descripcions dels serveis, la reputació de l'organització al mercat, tot això que tindrem en compte per tal de crear la imatge més completa de l'empresa. I començarem amb una breu presentació de l’organització.
Informació general
Així doncs, l'empresa "Intach Insurance" (Sant Petersburg), com és possible, encerteu, opera al mercat de les assegurances, proporcionant-les als seus clients. Tal com s’indica al lloc web oficial de l’organització, tracta diverses formes d’assegurança, proporcionant protecció als seus clients en situacions de vida diverses.
Per a una millor comprensió de l’ampli perfil d’aquest grup, podem donar indicacions sobre el seu funcionament. La base del seu negoci és probablement l’assegurança del cotxe, és aquí on presten més atenció. El lloc presenta les característiques d’aquest paquet de serveis i indica que és la “base” de l’empresa. Les situacions d'aquest tipus se solen trobar més sovint, i la demanda d'aquesta assegurança és gran.
Tot i això, a més, l’empresa pot oferir-se a escollir objecte d’assegurança per tu mateix. Pot ser vida, salut, qualsevol propietat valuosa: tot depèn de les activitats dels clients i dels riscos amb què s’associa. En parlarem més sobre cadascun dels serveis a continuació.
La història
Com que l’assegurança és un àmbit on l’elecció d’un soci es basa en la seva reputació i confiança per part del client, m’agradaria donar informació històrica sobre Intouch Insurance. Presentarem les revisions dels clients una mica més enllà a les seccions següents de l'article.
Així, al lloc web de l'organització s'indica que va començar a funcionar el 2008. Per descomptat, això s'aplica a la divisió russa. Al seu torn, fins i tot en el moment de l’obertura pertanyia a l’estructura del grup holandès RSA. Es tracta, realment, d’un gran holding que abasta diversos països, entre ells Rússia.
Immediatament després del registre, només l'oficina de Moscou de la companyia va actuar. El 2009 es va decidir la creació de dues branques. Havien de rebre clients, treballar amb ells en una forma viva de comunicació. Les oficines de representació van començar les seves activitats a Samara i Sant Petersburg, però al final la companyia va tancar la primera instal·lació, delegant plenament les seves funcions a l'oficina de Sant Petersburg.
Capital i valoracions
El seu capital i diverses avaluacions per part de les agències analítiques tenen un paper important en la representació de clients sobre la companyia d’assegurances. Pel que fa a la primera, aquesta informació està disponible per al públic: a l’inici de les seves activitats, la companyia d’assegurances russa tenia un capital constituent de 755 milions de rubles.Posteriorment, aquests fons es van incrementar i, a partir del 2014, la quantitat de pagaments d’assegurances dels clients d’aquesta institució va superar el mil·límetre.
Pel que fa a qualificacions i valoracions, el 2009, el 6è lloc entre els que oferien serveis CASCO al mercat rus va ser guanyat per Intouch Insurance. CTP i altres tipus de serveis d’assegurances, per descomptat, també estan disponibles al seu paquet.
Per descomptat, hi ha altres premis i qualificacions. El 2015, l’agència implicada en l’elaboració de les qualificacions financeres d’ExpertRA va rebre a l’empresa la qualificació més alta de fiabilitat. Però, per causes desconegudes, la companyia d’assegurances va prendre la iniciativa de retirar aquesta avaluació. Potser l'any passat es va produir a causa de la inestabilitat financera i a diverses condicions comercials adverses.
A més, segons diverses estimacions, la companyia ocupa el lloc número 24 en la captació de capital de clients (la seva cartera conté més de 1.47.000 milions); i en el volum total de pagaments d’assegurances: el dia 27 (amb un indicador de 908 milions de rubles).
De fet, el grup té molts èxits: tots es relacionen d’una manera o altra amb les activitats financeres de l’empresa i es nota el seu mèrit. Tots ells es troben publicats al lloc web oficial. Cada qualificació de "Intouch Insurance" es descriu detalladament a la secció "Les nostres recompenses". També proporciona comentaris de la directora general, Maria Malkovskaya, sobre alguns.
Serveis
Com s'ha apuntat anteriorment, l'espectre de la companyia inclou una àmplia gamma de serveis que ofereix als seus clients. Per descomptat, tots pertanyen al segment d’assegurança i protecció d’allò que té valor per al client: a partir de la seva vida i salut i acabant amb algunes coses materials.
Com que cadascun d’aquest tipus d’assegurances té algunes característiques individuals, caldrà fer una descripció de totes les àrees, que farem. Comencem, per descomptat, amb l’àmbit esmentat al principi de la revisió: l’assegurança de cotxe contra possibles riscos. Llegiu més a continuació.
Assegurança del cotxe
Així, tots els serveis d’assegurança de vehicles es divideixen en dos grups: es tracta de CTP i CASCO. Les diferències entre ells són que el primer servei ofereix una assegurança de responsabilitat civil en cas de danys a altres persones. Aquest servei és obligatori per la llei i és emès per tots els conductors sense excepció. La segona opció que també proporciona Intach és CASCO. Aquesta és una direcció lleugerament diferent, més opcional. Inclou protegir el vostre cotxe contra danys de diferent naturalesa o robatori, segons el paquet de serveis escollit pel client. L'assegurança d'automòbil en aquest programa no és obligatòria i el seu cost excedeix significativament el preu de l'assegurança de responsabilitat civil obligatòria. Però amb ell pots dormir amb molta més tranquil·litat sense por pel teu cotxe. Per tant, ara una mica més de detalls sobre cadascun dels paquets.
CASCO
L’empresa ofereix un servei d’assegurança de vehicles bastant car contra qualsevol risc. Per fer-lo més accessible, hi ha moltes opcions que poden reduir el preu dels serveis. Per exemple, aquí es proposa emetre una franquícia deduïble - la quantitat que paga el client. Quan es produeix un esdeveniment assegurat, l’import del pagament es redueix en la quantitat de fons pagats pel client, a causa del qual pot estalviar fins a un 65 per cent sobre el cost total de l’assegurança de casc. Podeu entendre-ho amb més detall si llegiu la informació al lloc web de l’empresa o contacteu amb els seus representants.
Aquí també es fan altres promocions. Per exemple, "CASCO Flexible" implica la possibilitat de contractar una assegurança completa per al vehicle sense haver de pagar en excés per possibles problemes menors. En aquest cas, si es produeixen danys menors al cotxe, podeu pagar el 30% del cost de la pòlissa i obtenir reparacions o denegar-vos el reemborsament i el servei al vostre càrrec. És a dir, tot depèn del mal que el cotxe va quedar malmès.
A més dels descrits, Intouch Insurance (les revisions dels clients poden servir com a prova d’això) ofereix als seus clients una dotzena de serveis de paquets diferents per estalviar en CASCO.
CTP
Com que aquest tipus d’assegurança és més barat i obligatori, no serà possible reduir l’import abandonant determinades opcions de pòlissa ni optimitzant els pagaments d’una altra manera. Al mateix temps, la companyia fa més còmoda la prestació d’aquestes assegurances. Per exemple, per als clients que vulguin obtenir més protecció de la prevista per la llei (per exemple, concertar una assegurança contra el robatori sense una obertura independent de l’opció CASCO) poden fer-ho en virtut d’un contracte estès.
A més, el paquet de serveis de l’empresa inclou “liquidació directa”: assistència a víctimes d’accidents de trànsit per resoldre un conflicte amb altres participants.
Protecció de viatges
Un altre tipus de servei que proporciona Intouch Insurance es denomina viatges i salut i protecció de la vida. El registre d'aquesta política és obligatori per a viatges a un altre país. S'inclouen diverses opcions, més sovint, una assegurança d'accidents. La selecció de la tarifa es realitza a partir de la informació rebuda del client sobre què farà exactament el viatge. En conseqüència, per a unes vacances senzilles a l'oceà i per a esports actius, es proporcionaran unes condicions completament diferents.
Tal com s’indica al lloc web de l’empresa, s’emet una única pòlissa completa per a viatges, l’import de l’assegurança és de 30 mil euros. Això inclou l’assegurança mèdica (assistència mèdica), el cost de la visita d’un familiar en cas de malaltia, els possibles costos d’interrupció d’un viatge i molt més. A més, es proporcionarà protecció d'equipatge.
Durant l’assegurança d’accidents de viatge es pot concertar en termes flexibles fins al punt que se li oferirà al client que triï el terme de la pòlissa pel seu compte.
Salut
A més dels serveis anteriors, la companyia practica una assegurança mèdica "intel·ligent" per als seus clients. Consisteix en la configuració de les polítiques més rendibles i rellevants al cost més assequible. Per exemple, això inclou la protecció del client contra accidents, així com l’assegurança mèdica (en cas de malaltia).
Segons la informació del lloc, l’import total de l’assegurança arriba als 750 mil rubles, i el seu efecte s’estén a tots els països del món. Cal destacar que se li ofereix al client l’oportunitat de triar el programa segons el qual vol protegir la seva salut: una persona només pot determinar una opció o, per contra, obtenir una solució integral. Un exemple del primer és el servei d’hospitalització (que cobreix el risc d’arribar a l’hospital i proporciona a l’usuari una política de fins a 1000 rubles diaris per quedar-se a l’hospital).
Un segon exemple és un paquet complet de serveis, que ofereix serveis en cas de deteriorament de la salut o després de la situació que la va provocar.
Les restriccions establertes per la companyia a l’assegurança de vida són bastant flexibles. Per exemple, aquí no publiquen una política només per als pensionistes majors de 70 anys. Per descomptat, l’empresa posa l’accent en la comoditat i la comoditat amb què tothom pot concloure un contracte de servei amb l’asseguradora.
Protecció de la riquesa
Finalment, un dels més populars és l’assegurança a la vostra propietat. És fàcil d’endevinar que en aquest cas, per exemple, la decoració d’interiors, mobles, parets, sostres i molt més poden actuar com a objecte d’assegurança. Així doncs, els riscos que inclou aquesta política inclouen: destrucció física (incendi, explosió, badia), desastres naturals, accions il·legals d'altres (robatori, incendi).
L’empresa també recorda el seu còmode sistema de registre de polítiques, gràcies al qual amb Intouch assegurança de cases d’estiu una casa o apartament passarà en pocs minuts. Llegiu-ne més a la secció següent.
Liquidació
El punt positiu, que és el "truc" d'aquesta oficina d'assegurances, és la manera d'elaborar un acord i presentar una sol·licitud per desitjar rebre aquesta "protecció". Si en altres empreses heu de contactar directament amb l’oficina i tractar amb l’organització sobre el lloc, en el cas d’Intouch, serà suficient una trucada telefònica de 3 minuts o un missatge enviat per Internet.
És aquest esquema de treball que s’anomena “assegurança intel·ligent”. Per a un confort encara més gran, se li ofereix al client instal·lar una aplicació mòbil especial al seu telèfon intel·ligent. Amb ell, aconseguir una política en aquesta empresa és encara més fàcil!
L'empresa va acceptar el vector per al desenvolupament de telefonia mòbil i les crides de clients de forma remota, fins i tot després de reduir al mínim la presència d'oficines a Rússia, a la capital ia Sant Petersburg! Això malgrat que l’asseguradora treballa a tota Rússia, donant servei a un gran nombre de persones! Això demostra l’import de mil milions de rubles en pagaments d’assegurances, que es van anunciar a l’informe del grup.
Responsabilitat social
A l’article, que descriu tota l’activitat de la companyia d’assegurances Intach, no es pot deixar d’esmentar el seu projecte social, que mostra la responsabilitat d’aquesta organització en relació amb la societat moderna.
Intouch va iniciar una campanya destinada a promoure el trànsit segur a les carreteres. Els conductors que no van superar la velocitat durant tot el dia van rebre una quantitat de diners al seu compte personal. Després que tots els participants de l’acció havien acumulat més d’un milió de rubles, tots els diners s’han enviat a un fons que ajuda les víctimes d’accidents a tota Rússia.
Aquesta iniciativa va començar el 2012, després de la qual es va reiniciar diverses vegades amb diferents noms. Bviament, es tracta d’una excel·lent forma de cooperació entre asseguradores i clients, que realment dóna fruit en forma d’assistència als altres.
Revisions de l'empresa
Ara que vosaltres mateixos heu après una mica sobre el que fa aquesta organització, voldria donar les característiques dels clients de l’empresa que hem aconseguit trobar a Internet. Es descriuen el servei en una de les dues oficines d'assegurances Intouch (les seves adreces estan indicades al lloc web: a Moscou, l'oficina es troba al carrer Suschevsky Val, l'edifici 18 és un gran centre de negocis Novosuschevsky. A Sant Petersburg, l'empresa es troba al carrer Marata , casa 86A).
Així doncs, parlant en general, i després en diferents llocs amb recomanacions, hem trobat moltes revisions positives i negatives. Els primers es van caracteritzar principalment per la competència de l’empresa, la rapidesa en el seu treball, l’actitud adequada dels empleats davant dels clients, una resposta adequada a les consultes i la resolució ràpida dels problemes de la seva competència. Tot i això, a més d’aquests comentaris, també n’hi ha de negatius.
En ells, els propietaris d’automòbils (majoritàriament) es queixen del “truc” en el procés d’indemnització, dels errors comesos pels especialistes de l’empresa, dels retards que es produeixen en el futur. Evidentment, aquesta experiència té lloc realment en la feina de l’assegurador i les raons d’això en la majoria de les situacions són el descuidi d’algú o un conjunt banal de circumstàncies. La relació de casos “problemàtics” és molt petita en comparació amb el nombre total de situacions resoltes, cosa que ja mostra una tendència positiva en el treball de l'empresa.
Conclusions
L’organització que hem caracteritzat en aquest article forma part d’una gran explotació. El fet que aquesta entitat financera sigui responsable de l’operació de la seva “filla” a Rússia no requereix proves, per tant, no hi ha cap raó per dubtar de la fiabilitat i la solvència de “Intach” - això és evident.
Podem caracteritzar positivament el desig de la part russa d’aquesta explotació d’optimitzar i simplificar el seu treball al màxim possible, per fer més rendible i fructífera la interacció amb els clients.El desenvolupament d’un sistema de registre de polítiques per telèfon i per Internet, així com la possibilitat de contactar amb un client mitjançant una aplicació mòbil, és un enfocament realment innovador que compara l’empresa descrita amb els seus competidors.
Un altre positiu és l’àmplia gamma de serveis que es poden demanar aquí. I l’assegurança de vida, la protecció del cotxe i l’assistència en la concertació d’assegurances de viatge: tot això es pot fer en una sola empresa.
A jutjar per les revisions, les mancances en el treball del grup també es produeixen, però l’empresa, òbviament, fa tots els esforços per resoldre situacions de problemes en el menor temps possible i alhora ajuda el client.
En el negoci d’assegurances, com s’ha apuntat anteriorment, el factor clau és la fiabilitat i la confiança en l’empresa. Tots dos d'aquests punts estan presents a les activitats d'Intach, per tant, a partir dels resultats d'aquesta revisió, fem una valoració positiva de l'organització.
