Una part sòlida del negoci es basa en la venda de tot tipus de béns i serveis. I de vegades els compradors comprenen una mala interpretació del terme "servei", com a quelcom que és barat per defecte, perquè no aconsegueixen res tangible. Val la pena esbrinar què és un servei i si realment costa qualsevol cosa.
Servei com a línia de negoci
Juntament amb tot tipus d’ofertes gratuïtes o shareware, una capa força àmplia del sector de serveis consisteix en posicions de pagament. Per exemple, l’assistència mèdica gratuïta i els serveis de les clíniques de pagament adjacents a aquesta. Amb una oferta força àmplia, sempre hi ha l’oportunitat de fer una tria que estigui totalment satisfeta amb la qualitat i el cost. Tot i això, val la pena considerar els costos del temps, que es fan enormes quan visiteu una clínica municipal. Resulta que els serveis que proporcionen les clíniques privades permeten tenir una actitud més atenta davant totes les necessitats del client sol·licitat.
La possibilitat mateixa de proporcionar serveis de forma remunerada s’utilitza com a línia de negoci independent, afectant gairebé totes les àrees de vida. Tot i que només mireu al nostre voltant, podeu veure una perruqueria, un taller, un jardí d’infants, i aquests només són objectes visibles. Què és un servei? En general, es tracta de l’assistència remunerada d’una altra persona pel que el client, si ho desitja, i per la disponibilitat de temps i competències, podria fer pel seu compte. Però, encara hi haurà temps per a la feina i el lleure?
És per això que el mercat de serveis sempre ha gaudit d’una merescuda atenció dels clients. Si contracteu un servidor, això també es pot atribuir a l'aspecte discutit: l'empresari, per tant, paga serveis a la llar proporcionat per un foraster. D’aquesta manera, resulta canviar alguns processos de vital importància sobre les espatlles d’una especial per a aquesta persona contractada.
Com trobar un nínxol gratuït al mercat de serveis?
Podem dir amb seguretat que els serveis a la població tenen una bona demanda, però hi ha funcions que val la pena tenir en compte. L’oferta excessiva amb baixa demanda redueix inevitablement la rendibilitat de l’empresa, sense importar el que faci. En primer lloc, val la pena esbrinar quin tipus de servei falta a la vostra zona. Per exemple, si al voltant, per regla general, hi ha molts salons de perruqueria, salons de manicura, aleshores és difícil trobar un bon massatgista.
No són necessàriament massatgistes, el mercat dels serveis és dinàmic, la manca de personal qualificat té un caire d’ona. Si hi ha una manca catastròfica de propietaris domèstics, els preus augmenten. Aleshores les dones van a aquest segment que volen obtenir un salari digne, s’equipara l’escassetat de personal i, si continuen venint ofertes, inevitablement els preus cauran. En aquest cas, la qualitat dels serveis esdevé un avantatge: els clients estan disposats a pagar més si reben el millor servei. Per tant, fins i tot en un nínxol relativament ocupat, es pot agafar el lideratge, amb èmfasi en la qualitat.
Nivell de competència
La majoria dels serveis es divideixen no només en pagaments i gratuïts, sinó també en tipus de proveïdors: organitzacions i propietaris privats. Així doncs, podeu demanar un taxi al servei adequat o utilitzar els serveis de l’anomenada bombilla, propietària d’un cotxe, que il·lumina la llum de la lluna com a conductor privat. En termes de cost, això és bastant comparable, però en termes de seguretat, no, és millor confiar en un empleat de l'empresa.La gran majoria dels clients ho entenen, però les persones sovint no poden resistir l’oportunitat d’estalviar una mica, de manera que la prestació de serveis per part de propietaris privats sense un registre adequat sempre competirà amb contribuents honrats.
El nombre d’empreses del segment seleccionat no té un paper especial, sempre heu de fixar-vos en els detalls específics. No sense raó, sovint entre els clients potencials podeu sentir l’afirmació que hi ha moltes ofertes, però no hi ha cap opció. Per tant, els serveis prestats es formen sense tenir en compte la demanda, no donen garantia de qualitat, o encara hi ha algunes mancances.
Proposta de venda única
Crear una proposta de venda única és una bona eina a la competició. Al final, què és un servei si no és un producte que no és un producte tangible, sinó algun tipus d’acció a favor del comprador? Com a exemple, podem citar aquesta tècnica com una combinació de serveis en una proposta de negociació.
Serveis com el transport de passatgers i visites guiades es combinen excel·lentment. Per descomptat, es poden ordenar per separat, però junts constitueixen un paquet convenient que pot ser exigible pels clients solvents. Sovint, el desenvolupament d’ofertes comercials úniques augmenta de vegades el nivell de rendibilitat d’una empresa.
Què és un servei amb productes relacionats
Una altra forma de proposició de venda única és un servei, quan se’ls demana, podeu adquirir els productes relacionats. Per regla general, aquests productes no es venen a través de cadenes minoristes o bé són productes amb drets d'autor. A l’exemple anterior amb excursions, pot ser una guia de colors o un àlbum de fotos. De vegades, els salons de bellesa venen cosmètics difícils de trobar a la venda. En aquest cas, els preus dels serveis poden variar en funció de la mercaderia adquirida pel client.
Anàlisi de competidors
Abans d’obrir el vostre propi negoci en direcció a "Serveis de rendició", un acte de gran visió és estudiar les ofertes ja disponibles a la vostra regió. Potser el desè perruquer dins d’un bloc de la ciutat serà superflu. No obstant això, és possible que les empreses existents no satisfan la demanda existent a causa de la inèrcia dels propietaris que no intenten crear ofertes comercials úniques.
L’anàlisi dels competidors revela els seus punts febles i els converteix en els seus propis avantatges competitius. Això pot requerir inversions addicionals, formació d’especialistes, compra d’equips nous, però, al final, els clients aniran on rebran un servei únic, la millor qualitat i un alt nivell de servei.
Anàlisi de la demanda del client
Igual que el comerç de tota mena de béns, el mercat de serveis es basa en la demanda del consumidor. Fins a cert punt, es pot influenciar per convèncer a la gent que això és el que necessiten del tot. Cada dia veiem manipulacions similars a les publicitats. Tot i això, un pla global per promoure el vostre propi negoci requereix una inversió financera sòlida. És més fàcil oferir aquests serveis a la població que està disposada a pagar sense fer inversions importants en publicitat.
Podeu analitzar la demanda del client directament mitjançant el mètode de l'enquesta. Una persona en un lloc concorregut pot literalment reunir prou informació en un dia per treure conclusions i calcular la viabilitat d’iniciar un negoci en aquesta zona de la ciutat.
Una manera d’ampliar la llista de serveis
Si ja teniu un negoci que proporciona tot tipus de serveis, haureu de plantejar ampliar l’abast. Podeu atraure clients existents al procés, aclarir els seus desitjos. De vegades, una nova qualitat de servei millorada es percep com una actualització positiva, augmentant el grau de fidelització dels clients específicament per a la vostra empresa.Per exemple, podeu canviar l’horari de treball perquè les persones treballadores no hagin de sortir de l’oficina per aprofitar els serveis. Potser alguns dels serveis poden lliurar-se a domicili, fins i tot si es tracta d’una sessió de massatges: s’utilitzen taules de massatges portàtils a tot el món, però les mans de l’especialista continuen sent l’eina principal.
A la recerca d’un servei nou que pugui ampliar l’abast, podeu fer una anàlisi d’àrees relacionades. Als salons de bellesa s’obren els solaris, als salons de perruqueria ofereixen una selecció informàtica de pentinats i maquillatge, i la sortida del mestre cap a casa. Una clínica veterinària comença a prestar un servei com una sobreexposició o un hotel per a mascotes. És important poder veure la vostra especialització de manera més àmplia, no quedar-se parat i, a continuació, aconseguiràs ser guanyador en la competició amb altres empreses.
