El millor camí que han de seguir totes les empreses modernes és millorar la competitivitat mitjançant la millora dels productes. Però, com avaluar un producte de qualitat o no? Com el percebrà el comprador si puja el preu? Intentarem respondre aquestes i altres preguntes d’aquest article, però alhora entendrem què és un indicador integral. 
Qualitat del producte
La qualitat és un paràmetre molt subjectiu. Penseu com valorar un vestit o una botifarra? Cal tenir en compte desenes de paràmetres. En el primer cas, es tracta del tipus de teixit, forma de tall, longitud, color, grau d’ajustament, paràmetres ergonòmics, etc. Per a una persona, un vestit és adequat que un altre no agrada gens.
Avaluar la qualitat és bastant difícil. És per això que en teoria econòmica és habitual considerar aquest paràmetre com el grau de satisfacció de les expectatives del consumidor. Si una persona esperava comprar una botifarra composta de pollastre i carn de porc i la va rebre en la forma en què la va representar, aquest producte serà de gran qualitat per a ell.
Però si encara podeu treballar amb béns tangibles, perquè hi ha estàndards de qualitat acceptats, amb els serveis tot és molt més complicat. Per tant, hi ha un indicador integral de valoració de la qualitat, amb el qual l'empresa pot analitzar el grau de satisfacció del client. 
Definició
Hi ha moltes maneres d’avaluar la competitivitat d’un producte. Els més simplificats són els indicadors de rendiment integrats. En general, reflecteixen la relació de l’efecte total obtingut de la venda de mercaderies als costos de la seva producció i comercialització.
Cal entendre que els conceptes de "competitivitat" i "qualitat" estan molt a prop l'un de l'altre, i l'indicador integral compleix la funció de l'anomenat pont, connectant l'un amb l'altre.
Per al consumidor, excepte qualitat del producte el preu té un paper important. I és precisament la relació entre les seves expectatives i els preus dels productes que descriu l’indicador integral. Arribant a la botiga, no calculem fórmules, no utilitzem la teoria. Ho fem a nivell subconscient i els científics van poder estructurar i mostrar dades pràctiques en teoria.
Un exemple d’aplicació d’un indicador integral a l’hora de comprar una rentadora
En posem un exemple molt senzill. La botiga d’electrodomèstics té dos models de rentadores. El primer té característiques:
- càrrega màxima - 6 kg;
- el nombre de modes de rentat - 20;
- velocitat màxima - 1200;
- grau de consum energètic - AA;
- funcions addicionals - "protecció infantil";
- preu - 30 mil rubles.
El segon difereix del primer dels paràmetres següents:
- càrrega màxima: 5 kg;
- nombre de modes de rentat - 12;
- velocitat màxima - 1000;
- grau de consum energètic - AB;
- no hi ha funcions addicionals;
- preu - 20 mil rubles.
Com a comprador, valorareu cadascun dels criteris en funció de les vostres necessitats. Si teniu una família nombrosa amb fills petits, espereu que hi hagi molt rentat, el funcionament de la màquina es realitzarà sovint, cosa que significa que heu de pagar l’import corresponent.
Així, una persona, escollint una tècnica, realitza una anàlisi, comparant les seves necessitats i expectatives de la compra amb el preu.
Fórmula per calcular
Visualitzar les dades teòriques ajudaran la fórmula. Calcula l’indicador integral.Les empreses utilitzen l'avaluació de resultats per entendre si un producte ha assolit el nivell d'expectativa que els consumidors exigeixen. 
En aquesta fórmula s'utilitzen els indicadors següents:
I - indicador integral de qualitat;
E - l'efecte beneficiós total que rep el consumidor de l'ús de béns;
3amb - cost (costos de creació, compra);
3s - despeses derivades de l'operació (manteniment, servei).
Quin és l'efecte beneficiós total
La fórmula anterior no presenta cap altra dificultat que la determinació de l'efecte beneficiós total. És difícil avaluar objectivament aquest indicador. En el marc de l'empresa, és possible realitzar càlculs i estudiar què s'espera d'un determinat producte al llarg de la seva vida útil.
Tornem a l’exemple de la rentadora. El fabricant calcularà l'efecte beneficiós de la següent manera:
- estimar el termini de funcionament (5 anys);
- en cinc anys la màquina s’utilitzarà de mitjana un cop cada dos dies a una càrrega mitjana;
- així, el nombre total de dies d’ús serà: 365/2 × 5 = 912 dies;
- Si considereu que funcionarà amb una potència de 1000 revolucions, obtindreu 912 mil revolucions en cinc anys.
Però serà el càlcul del fabricant. El consumidor generalment sobreestima els requisits, sobretot pel que fa a la vida útil. Per tant, l'efecte beneficiós total per a cada un serà diferent.
Les despeses i costos són molt més fàcils de calcular.
Avaluació de la competitivitat
Ja hem aclarit el fet que els conceptes de "qualitat" i "competitivitat" són molt propers. Tot i que és impossible identificar-les, però també dibuixar una línia gruixuda. Estan molt interconnectats i com més alta sigui la qualitat a un preu raonable, més probabilitats li agradarà el consumidor.
Després que l'empresa hagi rebut informació sobre el grau de satisfacció del client, ha arribat el moment de valorar la competitivitat del producte. Hi ha força mètodes, però tots es poden dividir en grups: estimacions úniques de paràmetres individuals, complexos i integrals.
Un indicador integral de competitivitat és una relació en què es comparen indicadors complexos d’un producte segons paràmetres tecnològics i indicadors complexos per unitats monetàries (per exemple, el preu i el cost de l’electricitat consumida). El càlcul es realitza segons la fórmula següent: 
on gm - Aquest és un indicador complet per a paràmetres tècnics; Gjo - un indicador complet de paràmetres econòmics.
El resultat determina la competitivitat de la següent manera: si J <1, el producte és pitjor que els altres, si J> 1, el supera, i si és 1, el mateix és al mateix nivell.
Així, vam trobar que l’indicador integral és una manera simplificada de comparar la qualitat i la competitivitat dels productes.
