Segons els estudis realitzats a Rússia, les empreses que no tenen la seva línia directa perden fins a un 40% de les trucades entrants. Tot i així, desenvolupant el vostre negoci, només les grans empreses es poden permetre l’obertura d’un centre de trucades, perquè això requereix determinats fons.
És per això que obrir el vostre propi centre de trucades pot ser una idea prometedora, que en un futur pròxim us pot aportar bons ingressos.
Per on començar?
Per descomptat, podeu crear un petit centre de trucades a casa i treballar sense registrar-vos. Tanmateix, si voleu treballar amb organitzacions serioses i fiables, no en podreu prescindir. Podeu obtenir un certificat de registre d’una nova persona jurídica o registrar-vos com a empresari individual. Cal tenir en compte que la propietat intel·lectual té la capacitat de pagar impostos sobre un sistema simplificat (USN).
Habitació i equipament
Si teniu previst llogar una oficina, és important assegurar-vos que els locals compleixen totes les normes sanitàries. No és rendible equipar una oficina per a cada empleat: és millor dividir l’espai en zones de treball separades mitjançant particions especials.
Com obrir un centre de trucades? Un dels moments més importants per a un empresari novell és la compra de l’equip necessari. En primer lloc, necessitareu una línia telefònica separada a partir del 8 al 800. També pot ser necessari seleccionar una línia addicional amb un número de ciutat ordinari. Assegureu-vos de disposar d’Internet d’alta velocitat: sense ell, és gairebé impossible aconsellar plenament els clients.
A més, necessitareu ordinadors i programes especialitzats. S’ha de prestar especial atenció a l’elecció del programari: les aplicacions haurien de registrar i registrar les trucades entrants i sortints, així com distribuir-les automàticament. Una condició important és la presència d’un menú de veu. Al mateix temps, s'ha de tenir cura de la ubicació d'emmagatzematge dels registres.
El personal
Les característiques específiques de la indústria són tals que, interessant-se en com obrir un centre de trucades, hauria d’estar immediatament preparat per a una enorme facturació de personal. Els empleats d'aquestes organitzacions no perduren; mai no podeu mantenir un especialista oferint-li un salari elevat i bones condicions laborals. És millor desenvolupar un esquema de formació ràpida i eficaç dels nous empleats, de manera que sempre puguin formar nous contractes.
Cerca del client
Quan elaboreu un pla d’empresa per a un centre de trucades, heu de pensar immediatament on i com cercareu els nous clients. Es considera una de les formes de publicitat més efectives trucades fredes. És a dir, els propis empleats truquen a clients potencials (diverses empreses i organitzacions) i ofereixen els serveis del vostre centre de trucades.
També podeu fer oferta comercial i envieu-lo per correu electrònic. Els representants de les petites i mitjanes empreses estaran encantats de contactar amb vosaltres, ja que resulta poc rendible que obrin un centre de trucades exclusivament per a les seves necessitats.
Pla financer
De fet, ja sabeu obrir un centre de trucades. Per començar a treballar en aquest àmbit, no necessitareu grans inversions. El més car serà la compra d’equips de commutació professional. No hauríeu d’estalviar-vos en equips: les avaries constants d’equips de baix cost de baixa qualitat us obligaran a gastar sumes enormes en la seva reparació i a patir pèrdues per temps d’inactivitat.
Donar servei a empreses i organitzacions més o menys grans necessitaran fins a 10-15 operadors que treballin simultàniament, i per tant val la pena equipar-se immediatament entre 20 llocs de treball o més.Això serà suficient per a un petit centre d’atenció telefònica, mentre que en grans empreses d’aquest tipus el nombre d’empleats pot arribar a diversos centenars.
Segons els experts, 500 mil rubles són suficients per obrir un petit centre de trucades.
En comparació amb altres tipus de negoci, la rendibilitat en aquesta àrea és força elevada i pot arribar al 20-30%. Això significa que podeu recuperar ràpidament els fons invertits i, a continuació, desenvolupar i ampliar el vostre negoci a costa dels ingressos.
Algunes altres funcions comercials
Què més cal recordar per a aquells que estiguin interessats en obrir un centre de trucades? Primer, tingueu en compte que els informes resum no reflecteixen gairebé mai els resultats reals del treball de l’organització, per la qual cosa cal analitzar-los amb molta cura. Fins i tot els informes de mitja hora us poden proporcionar informació mitjana sobre l’activitat dels empleats, però no sobre l’efectivitat del procés de treball.
En segon lloc, proveu sempre de mantenir un personal de recanvi a més del personal principal. Això li permetrà estar sempre segur que pla del calendari es complirà al 100%, fins i tot si un dels especialistes es posa malalt, deixa o no comença a complir els seus deures per algun altre motiu.
És recomanable pensar immediatament en la llista de serveis que prestareu i ampliar-la en un futur. Es mantindrà a flota fins i tot davant d'una competència ferotge. A més de processar les trucades entrants i les trucades sortides, es pot tractar de telemàrqueting o venda telefònica.
