El client és la base de qualsevol negoci. En primer lloc, només cal que responguis a la pregunta: "Què fa l'empresa?". I qualsevol empresa produeix un producte, però no només una cosa efímera, sinó un servei o producte específic per promocionar-los al mercat. A més, aquesta promoció està sempre dirigida al comprador - client. És important que qualsevol empresari s’adoni que els seus consumidors poden ser moltes persones, però que cadascun d’ells necessita trobar un enfocament individual. Per què? Perquè l’èxit d’una empresa depèn de les vendes del producte, i serà elevat quan s’uneixin tots els enllaços de la cadena i els intermediaris i clients finals es convertiran en clients de l’empresa. L’efecte sobre cadascun d’aquests enllaços hauria de ser fonamentalment diferent.
Què és un client?
Per a una empresa, un client és, en primer lloc, una persona que aporta beneficis. Una empresa tindrà èxit tenint en compte això. Un empresari necessita construir un sistema de relacions amb el seu client que no permetrà que els seus costos de manteniment i manteniment superin els beneficis reals.
A més, gairebé totes les empreses, independentment del que faci al mercat, busquen que qualsevol client sigui aviat inscrit a la base de dades com a client habitual. Això és molt raonable, perquè un comprador amb una marca "permanent" no requereix tanta atenció i diners com una nova o potencial.
La vostra empresa depèn d'ells
Sí, l’èxit de qualsevol negoci depèn de molts factors. Sens dubte, el producte ha de ser d’alta qualitat, dirigit a un públic objectiu específic, complir amb els estàndards i els requisits especificats. A més, si diferents divisions de l’empresa no treballen junts i “tiren del carretó” com un cigne, càncer i lluç en diferents direccions, fins i tot s’enderrocarà l’oferta més significativa del segle, simplement perquè no arribarà al comprador final.
Un client habitual és capaç de proporcionar beneficis ininterromputs a l'empresa sotmesa a un servei competent. El desenvolupament del negoci, la seva prosperitat i competitivitat depenen directament de la forma en què el comprador tracti favorablement la botiga, el visitant del saló de bellesa - el seu amo o el cap d'una gran cadena minorista - al distribuïdor.
Com crear una base de clients: consells pràctics
La base de clients per a molts empresaris s'està convertint en una prioritat màxima, no obstant això, convé entendre que, en molts aspectes, la bona facturació i els beneficis no depenen de la quantitat, sinó de la qualitat dels socis comercials.
De la mateixa manera, no sempre el major comprador del mercat accessible per a un o un altre fabricant li aportarà ingressos màxims. Un empresari sempre hauria de considerar els seus costos d’atraure un nou client abans d’iniciar el procés de negociació. Inicialment, és necessari analitzar les capacitats i els recursos de l’empresa, pot passar que no tregui el servei “ordenat” en un determinat estadi de desenvolupament.
Per tal que el negoci pugui donar els seus beneficis i ser rendible, la base de clients s'ha d'expandir gradualment. Hi ha molts mètodes efectius per atraure nous consumidors, els principals:
- Publicitat dirigida a un públic objectiu específic.
- Col·laboració amb empreses i organitzacions en indústries relacionades, però no competidores.
- L’ús del factor personal quan els clients se senten atrets per l’empresa a causa de l’alta comunicació del cap o empleat de l’empresa amb el potencial comprador.
- Servei d’alta qualitat a persones des d’una base ja establerta.El client és un component bastant volàtil del negoci: avui ho és, i demà pot anar a un altre proveïdor i, inevitablement, hi haurà un altre "defector".
Com mantenir un client?
Per no perdre els consumidors habituals del producte, cal lluitar per ells. En un moment determinat, quan s'estableix la relació, molts gestors de vendes, consultors, representants de vendes es relaxen, deixant que les coses vagin per si mateixes. Tanmateix, aquest és un error imperdonable: un competidor s’aconseguirà ràpidament en una aliança una vegada forta i atraurà un client habitual.
Però seguir cegament tots els motius i requisits del comprador està ple de pèrdues. Sí, pot no marxar mai, però les respostes, bonificacions i promocions constants són una oportunitat per guanyar diners, però no per a l’empresa, sinó per al seu client. En alguns casos, és molt més barat renunciar a un consumidor que continuar-hi constantment. Els clients de l’empresa haurien d’aportar el seu benefici, no pèrdues.
Jocs bruts
Espionatge industrial, robatori de dades, desenvolupaments i conceptes, tot això és una realitat del negoci modern. Com més alt sigui, més brutes són les regles del joc. La competència justa és una il·lusió. Les empreses rivals busquen enfonsar els seus homòlegs mitjançant diversos mètodes.
Sovint, el secret més cobejat que tots els empresaris somien de revelar són les dades de clients amb qui un competidor que es trepitja els talons. Aquesta informació no està subjecta a divulgació i, per la seva seguretat, l’empresari és responsable de la seva pròpia reputació. En cas de filtració, no només podeu perdre un client important, sinó també guanyar problemes reals amb la llei.
Acomiadar un empleat i perdre negoci
La notòria frase de molts empresaris que no hi ha persones substituïbles sovint resulta ser problemes inesperats per a ells. En màrqueting, hi ha moltes tecnologies que ajuden a promoure un producte al mercat, però cap d’elles pot guanyar sense el factor humà. Per molt que un "venedor" competent sigui capaç d'augmentar una empresa, tan negligent pot enfonsar-la. D’una persona que col·labora directament amb els clients, depèn la seva actitud amb l’empresa en general.
El client ho sent i finalment comença a associar una empresa determinada no tant amb ell mateix i amb el producte o servei que ofereix, sinó amb el seu representant. I en el moment en què un empleat de l’empresa decideix marxar o caure sota acomiadament, és important que el gestor entengui que pot perdre clients importants, sovint claus, i en el seu interès fer tot el possible perquè no marxin després d’aquell amb qui abans treballaven. .
