Qualsevol negoci, fins i tot una start-up, almenys una de llarga data, necessita una clientela. És el consumidor final de béns i serveis que serveix de font d'infusió de recursos financers, cosa que permet que el seu negoci creixi i es desenvolupi. Ja s’ha parlat molt de com atraure clients, però aquesta informació no serà mai superflu. Per molt que n’hi hagi investigació de mercat Sempre queden preguntes, per exemple, per què, en igualtat de condicions, el client tria una de les ofertes. Tot i això, es tracta de casos especials, en general, les preferències dels clients es poden calcular amb un grau de probabilitat bastant alt, que és el que fan els venedors en el marc d’una empresa, ciutat o país. També hi ha màrqueting internacional. I tots aquests especialistes busquen la resposta a la mateixa pregunta: "Com atraure clients?" El material acumulat és molt interessant, per això avui ho estudiarem.
Creatura misteriosa anomenada "client"
És molt important tenir una bona idea de qui és el nostre el client. Ho és un concepte clau, perquè proporciona una oportunitat per centrar els seus esforços i dirigir-los cap a assolir objectius específics. Com que és molt més fàcil atreure clients d’un grup objectiu, primer heu de saber quina direcció hem d’actuar.
En general, tots els clients potencials es divideixen en empreses i privats. Cada empresa està atreta principalment pels ciutadans de la primera categoria, ja que representen un segment sencer en el mercat de consum. És difícil aconseguir aquest client, però els beneficis d’aquestes transaccions són molt bons. Tanmateix, no us heu de centrar en la producció gran, ja que és precisament l’actitud atenta amb què cada client individual pot tenir com a resultat una única empresa. Per tant, discutint com atraure clients, podem afirmar amb seguretat que els particulars són exactament la categoria amb la qual val la pena treballar més.
Les formes més populars d’aconseguir nous clients
De fet, els negocis privats no sempre tenen un equip de venedors en personal, per la qual cosa heu de sortir de la situació mitjançant mitjans contrastats. Al mateix temps, els empresaris solen adoptar maneres per atraure clients dels seus competidors i adaptar-se ràpidament a les seves pròpies necessitats. Considerem els mètodes típics i no estàndard per guanyar nous consumidors de béns o serveis.
Accions
Quin de nosaltres no vam fer cas d’aquests signes? Promocions, vendes, descomptes, tot això atrau el consumidor i és probable que estigui interessat en almenys les condicions proposades. Si busqueu una manera d’atreure ràpidament clients, necessiteu una pancarta lluminosa i ben dissenyada en un lloc públic concorregut. A més, el contingut pot ser diferent: un bonus al procediment rebut en un saló de bellesa o préstecs amb termes preferents - no importa, el més important és que la persona rebi el seu missatge de forma accessible.
A més, és molt important que, recorrent a un mètode similar per estimular l’activitat del client, el venedor de serveis compti amb el compromís de la població amb el “formatge gratuït”. Tot i que una persona no necessita realment el que ofereix, pot estar interessada en el producte només perquè les condicions li semblen favorables. Com a resultat, no només pot aprofitar l’oferta, sinó també dir-ne als altres.
Continuem atraient amants dels "freebies"
De fet, hi ha associats un gran nombre de trucs publicitaris. Els venedors juguen amb la impulsivitat de les persones i, per tant, intenten que la seva "web" sigui el més atractiva possible. Si parleu de com podeu atraure clients, no podeu ignorar aquest mètode com una reducció de preus planificada. "Tots els tractaments de temporada són un 40% més barats", "tota la gamma de l'estiu sortint ara és un 60% més assequible!" - Aquests eslògans i similars recopilen clients amb gran velocitat.
El principi de descompte de productes també funciona molt bé. Aquest mètode sempre funciona, independentment de si entenem o no els mecanismes del mercat. Això es veu molt bé quan es dissenya un preu de 999 rubles o 2990.
Consells de professionals
Les promocions i els descomptes són mecanismes més aviat bruts, a més, si els propietaris d’empreses se’ls pregunta l’eficàcia de la campanya, no sempre poden respondre. Els béns o serveis es van vendre, però no al preu inicialment establert. La implementació ha augmentat prou per superar aquesta diferència? Perquè entengueu bé com atraure beneficis i clients, avui volem revelar-vos les millors maneres d’atraure-les.
Augmenta la fidelització
Els mètodes que apareixen a la llista no l'utilitzen només els empresaris més mandrosos, però la seva efectivitat pot ser diferent. Per tant, per tal que funcionin, us recomanem que utilitzeu els mètodes següents. En primer lloc, és recomanable limitar la validesa de la vostra proposta. Aquest moviment de màrqueting inspirà un client potencial amb la idea que les condicions poden canviar aviat en una direcció desavantatjosa per a ell.
La segona opció és similar a la primera, però té alguns matisos. En aquest cas, la tasca principal és pintar amb color els mèrits dels productes (serveis) i, a continuació, esmentar que el seu nombre és molt limitat. Pot ser una col·lecció VIP o una oferta única difícil de rebutjar.
Parlem una mica més de com atreure nous clients. D’acord, inicialment a una persona no li importa: anar a tu oa l’empresa oposada. Oferiu un valuós premi al primer en comprar un producte o servei. No s’ha d’utilitzar el producte com a tal, és perfecte una consulta d’experts gratuïta (una classe magistral sobre maquillatge o cura del teu aspecte).
I, finalment, per als primers clients podeu oferir algun tipus de record. Pot ser una bossa de cosmètica, una llanterna amb trinquet amb logotip, algunes empreses practiquen el tractament amb dolços i fruites, sobretot si la visita està programada en unes vacances. Una tripulació, però agradable.
La publicitat és el motor del progrés
Com que no serà possible atreure més clients sense proporcionar-los informació sobre tu mateix, és hora de parlar de publicitat amb més detall. Sembla que és complicat: fer un anunci, anotar les teves condicions i, per tant, no acabaràs amb els clients. De fet, tot és molt més complicat. La publicitat haurà de ser creada i presentada correctament a un client potencial i ha d’afectar exactament aquelles cadenes que són importants per a ell.
Normes bàsiques
La publicitat no ha de ser intrusiva, tornar el client boig. Segurament molts recordaran l’antic comercial de Coca-Cola. Un eslògan senzill: “Ens arriben unes vacances: sempre Coca-Cola!”, Un bosc d’hivern, un tren i el Pare Noel amb una ampolla de cola ... Res més, però quant es recorda! La segona regla es deriva d’això: la publicitat no ha de ser llarga. Elimineu-ne tot allò que comporti una connotació negativa; el vostre objectiu no és espantar-vos, sinó atraure un client. Hauria de ser interessant i vibrant, cridar l’atenció i atreure’s a si mateix. I, per descomptat, la publicitat s’hauria d’adreçar exclusivament a un públic objectiu específic i s’ha d’enviar amb molta antelació de les vendes.
Tipus d'articles promocionals
Recorrerem molt breument els tipus de productes promocionals per tal que pugueu comprendre quina és una àmplia exposició que teniu a les mans. A la televisió, podeu publicitar anuncis o una línia corrent. De vegades, els venedors paguen publicitat pels seus productes durant diversos espectacles populars.
Avui, Internet ha apretat una mica la televisió, obrint un interminable àmbit d’activitat. Aquí podeu publicar comunicats de premsa en llocs populars, pancartes d'espectacles. Finalment, la publicitat en transport públic i a les pantalles de la ciutat s’està popularitzant avui en dia.
Formes de publicitat personalitzades
Avui en dia, no només guanyem confiança, sinó també l'interès banal d'un client val molt la pena. Per tant, els comerciants s’inventen dia rere dia maneres cada cop més sofisticades de cridar l’atenció. Atreure clients als negocis sovint significa sobreviure en temps de crisi. Avui, Internet és cada cop més accessible, de manera que molts projectes es transfereixen al web. Gairebé tota la gent adora el component de joc, que els anunciants moderns han decidit aplicar. Si veneu productes o serveis a través del lloc, es tracta d'una troballa real. Poseu un joc petit per als programadors que reflecteixi l’ús real dels vostres productes i, per a les respostes correctes, afegiu bonificacions que podreu gastar en el procés de fer una compra.
Tallers i reality shows
A continuació parlarem amb més detall sobre com atraure clients a un saló de bellesa, però de moment considerarem una forma extraordinària de fer publicitat del nostre producte o servei. Molt bé, aquest mecanisme s’ha demostrat en el cas dels salons, on treballen estilistes i maquillistes professionals, cosmetòlegs i altres especialistes. Totes les dones es veuen bé, però no tothom té els coneixements per utilitzar cosmètics comercials, de manera que el resultat sigui realment sorprenent. Per tant, el saló pot programar un taller gratuït, al qual estan convidades diverses dones. Directament sobre el model, els amos mostraran el seu art i, en paral·lel, podreu anunciar cosmètics.
Contacontes
Aquesta és una opció per fer presentacions oficials que els empleats del banc solen preparar per a clients corporatius. Al mateix temps, els experts recomanen preparar no un document analític estàndard, sinó una petita il·lustració que demostri el personatge a la vida de la qual va entrar el producte anunciat. Afirmeu que una persona es troba amb certs problemes, però en algun moment la vostra empresa us ajudarà ...
Com atraure clients a un saló de bellesa
Què espera un visitant d’una institució d’aquest tipus? En primer lloc, necessita relaxació. El client no vol triar cosmètics, ni seure a esperar una cita ni explicar durant molt de temps el que vol. No, espera que el conegui amb un professional real, que entengui amb una paraula el que se li exigeix i es posi a treballar. És a dir, la publicitat ha de reflectir que teniu veritables amos en el seu camp.
El segon que interessa al client és quant pagarà per aquest plaer. És més, aquest és un tema crucial, per tant, si es parla de com atreure els clients al saló, cal destacar que les promocions en forma de primer pelatge amb descompte, el massatge com a regal i altres coses demostratives funcionen molt bé. El més important és proporcionar serveis al màxim nivell perquè la propera vegada que una persona decideixi tornar-hi, encara que el cost del procediment ja sigui complet.
Sector bancari: busca clients
Un banc és una institució que presta diversos serveis. Això pot ser prestar i transferir, emmagatzemar fons de dipòsits. A més, cada institució és diferent en les seves condicions i en les tarifes dels serveis prestats. Com atreure clients al banc? De fet, hi ha diverses mesures que es reconeixen que són efectives a tot el món.En primer lloc, heu de prestar atenció als vostres visitants habituals. És a través d'ells que podeu atraure nous clients. Per fer-ho, cal remarcar la importància d’aquesta persona per al banc: fer un present, oferir condicions interessants, fent referència a la cooperació a llarg termini.
Pensant en com atraure clients, el banc no s’ha d’oblidar de les relacions personals dels gestors. Una cosa és quan aprens els serveis del diari i una altra quan t’explica una persona propera. Per descomptat, primer heu d’elaborar una sèrie de propostes amb les quals podeu arribar al consumidor, que us distingiran dels competidors.
Per cert, centrats en el cost dels serveis prestats, sovint s’obliden d’una cosa tan important com el servei. Un client bancari no s’ha d’amuntegar per una cua durant molt de temps, s’ha d’esperar per una cadira còmoda, begudes i copes d’un sol ús, ambient confortable. Els empleats del banc haurien de resoldre el seu problema ràpidament i fer referència a algú que el pugui ajudar. Sovint són precisament els problemes amb el servei els que decideixen buscar-se un nou banc per si mateixos.
Error número u que us pot costar clients
I la majoria d’empresaris s’enfronten. Ja sigui un saló de bellesa, un banc o qualsevol altre negoci, tots tractem d’aconseguir el nostre client. Ens proposen promocions i esquemes de motivació, gastem diners en fulletons i fulletons i somiem que vingui una multitud de visitants. Però quan això passi, no estem preparats. I resulta una cosa banal: els seus empleats es baixen dels peus, no tenen temps per servir adequadament a cada visitant. Al mateix temps, no hi ha prou fitxa de lliurament, els premis que es van prometre als participants de l'acció: la llista continua i continua. Com a resultat, les persones es consideraran enganyades i marxaran i haurà de començar amb una nova acció. Per evitar aquest tipus d’incidents, cal planificar minuciosament totes les campanyes publicitàries, indicar clarament els seus termes, limitant preferentment el nombre de visitants amb cupons, el nombre dels quals es coneix amb antelació.
D’aquesta manera, arribem al punt principal: no n’hi ha prou amb captar clients, sinó que els hem de mantenir. I això vol dir que necessiteu treballar amb els vostres empleats, formar-los i motivar-los, expliqueu la importància del seu treball i el valor de cada client que us visiteu. Aquest és un simple secret per a l'èxit, que sovint s'oblida de la recerca del millor eslògan publicitari. Seguint les nostres instruccions, podeu portar la vostra empresa a un nou nivell i no necessiteu ser un comerciant brillant, el més important és comprendre bé quins són els vostres objectius publicitaris i quin tipus de client voleu atreure. Com millor es formuli aquesta idea, més clients tindreu. Molta sort!
