Comunicació no verbal i verbal. Mitjans de comunicació verbals i no verbals

Tothom és un ésser social. No podem viure sense comunicació. Al néixer, el fill ja forma part d’un grup social format per personal mèdic i mare. Creixent, es comunica amb la família, els amics, adquirint gradualment totes les habilitats socials necessàries. És impossible viure una vida de qualitat sense comunicació. Però aquest no és un procés tan fàcil com sembla a primera vista. La comunicació té una estructura multi-nivell i característiques que s’han de tenir en compte a l’hora de transmetre o rebre informació.

La comunicació com a manera de realitzar activitats vitals per a una persona

Psicòlegs coneguts han determinat que una persona a la seva vida posa dos tipus de contactes:

1. Amb la natura.
2. Amb la gent.

Aquests contactes s’anomenen comunicació. Hi ha moltes definicions d’aquest concepte. La comunicació es diu:

• una forma especial d’interacció entre les persones i les seves relacions interpersonals;
• amistat o relació comercial d’una persona amb una altra persona;
• la interacció d’un grup de persones (a partir de 2 persones) per a l’intercanvi d’informació, coneixement del món que ens envolta, que pot tenir un caràcter afectiu-avaluador;
• procés de conversa, conversa, diàleg;
• el contacte mental entre persones, que es manifesta mitjançant un sentit de comunitat, la implementació d’accions conjuntes, l’intercanvi d’informació.

Quina diferència hi ha entre la comunicació i el concepte de comunicació

La comunicació cobreix tots els aspectes del contacte humà. Es tracta de contactes amb la natura, amb els veïns i amb la feina. La comunicació està subjecta a determinats requisits i normes. Aquest concepte implica objectius específics per a la comunicació, que té almenys una de les parts en el procés de comunicació. La comunicació verbal (la parla és el seu mitjà principal) està sotmesa a normes estrictes, segons el seu tipus. Un comunicador (una persona que pren part activa en el procés de comunicació) té tasques específiques dissenyades per afectar un altre participant de la conversa. Aquest procés és més adequat en la comunicació empresarial. Per això, hi ha el concepte de "verbal comunicació empresarial que només és aplicable a la comunicació oficial i comporta un intercanvi verbal d’informació.

Dos tipus principals de comunicació

El procés d’intercanvi d’informació i d’incidir en tots els participants en la comunicació es divideix en dos grans grups. En aquests grups s’han de dur a terme totes les funcions de comunicació, en cas contrari no serà productiva.

La comunicació verbal implica la transmissió verbal d’informació. En aquest procés, algú parla i algú escolta.

La comunicació no verbal es produeix a causa de la implementació del sistema optokinètic de signes. Aquí es fan gestos, expressions facials, pantomima, es presta una atenció especial al to i l’entonació, es produeix contacte visual. Aquest tipus de comunicació expressa externament el món interior d’una persona, el seu desenvolupament personal.

Comunicació verbal: què és?

Utilitzem la comunicació verbal gairebé cada minut de la nostra interacció amb les persones. Constantment intercanviem informació, ensenyem algú, escoltem el flux de paraules nosaltres mateixos, etc. La comunicació verbal implica escoltar i parlar. En el procés de comunicació, es determina la seva pròpia estructura, a la qual participen:

• "Què?" - missatge
• "Qui?" - comunicador.
• "Com?" - canals de transmissió específics.
• "A qui?" - objecte de comunicació.
• "Quin és l'efecte?" - la influència dels interlocutors els uns sobre els altres, que persegueixen determinats objectius de comunicació.

Mitjans d’aquest tipus de comunicació

Els mitjans verbals de comunicació inclouen la parla, el llenguatge, la paraula. El llenguatge –com a forma de comunicació de persones i de transferència d’informació– va aparèixer fa molt de temps. És una eina de comunicació. La paraula de la llengua és un símbol simbòlic que pot tenir diversos significats alhora. La comunicació verbal no pot prescindir de la parla, que és oral i escrita, interna i externa, etc. Cal destacar que la parla interna no és un mitjà per transmetre informació. No és accessible a la gent del voltant. Per tant, la comunicació de parla verbal no la inclou en el seu sistema de mitjans.

El discurs ajuda a una persona a codificar certa informació i a transmetre-la a l’interlocutor. És a través d'ella que l'informant influeix en el seu interlocutor, inculcant-li el seu punt de vista. Mentre que l’interlocutor la pot percebre a la seva manera. Aquí comencen a funcionar les funcions bàsiques i els mitjans verbals de comunicació.

Les seves formes

Les formes de comunicació verbal inclouen la parla oral i escrita, així com les formes d’interacció com a monòleg i diàleg. Segons el desenvolupament dels esdeveniments, la llengua parlada pot adquirir signes de diàleg o monòleg.

Les formes de comunicació verbal inclouen diversos tipus de diàlegs:

• actual –intercanvi d’informació amb el destinatari amb un únic propòsit– de donar suport a la conversa, de vegades és percebuda com un ritual (per exemple, quan la pregunta “com estàs” no implica escoltar la resposta);
• informatiu: un procés actiu per intercanviar informació, parlar o discutir un tema important;
• discutible: sorgeix quan hi ha una contradicció en dos o més punts de vista sobre un mateix problema, la finalitat d’un diàleg és influir en les persones a canviar de comportament;
• confessional: un tipus de diàleg confidencial, que implica l'expressió de sentiments i sentiments profunds.

Els monòlegs de la vida quotidiana no són tan habituals com els diàlegs. La comunicació verbal i no verbal pot estar present en un monòleg, quan durant un informe o conferència una persona no només proporciona informació, sinó que l’acompanya amb expressions facials, gestos, to elevat i entonació canviant. En aquest cas, tant les paraules com els gestos es converteixen en un determinat codi del missatge transmès. Per a la percepció efectiva d’aquests codis, cal comprendre’ls (és difícil per a una persona russa entendre el xinès, de la mateixa manera que alguns gestos són incomprensibles per a un laic simple).

Tipus de comunicació verbal

La comunicació parlada té els seus propis tipus. Els principals que ja hem enumerat, es tracta de discurs en totes les seves manifestacions, diàleg, monòleg. Les característiques de la comunicació verbal són que conté més tipus de comunicació privada.

1. Una conversa és un intercanvi verbal d’opinions, pensaments i coneixements. Poden participar en aquest procés dues o més persones que es comuniquen en un ambient relaxat. Una conversa s'utilitza quan es ressalta un problema o s'aclareix una pregunta.
2. L’entrevista és una mica diferent de la formalitat de la conversa. Els temes de les entrevistes són estretes qüestions professionals, científiques o socials.
3. Una disputa és un debat sobre temes científics o de qualsevol importància social. Aquest tipus també s’inclou en el concepte de “comunicació verbal”. La comunicació dins d’una disputa entre persones és limitada.
4. La discussió, al seu torn, també és pública, però el resultat és important. Discuteix diferents opinions sobre un tema concret, presenta diferents punts de vista i posicions. Com a resultat, tothom arriba a una sola opinió i solució a un tema controvertit.
5. Una disputa és un enfrontament d'opinions, una mena de lluita verbal per defensar la seva opinió.

Característiques dels processos de comunicació de veu

Els processos de comunicació verbal poden tenir lloc amb certes dificultats. Com que dues o més persones participen en aquesta comunicació amb la seva pròpia interpretació de la informació, poden aparèixer moments de tensió imprevistos.Aquests moments s’anomenen barreres comunicatives. Tant els mitjans de comunicació verbals com els no verbals estan sotmesos a aquestes barreres.

1. Lògic: una barrera en el nivell de la lògica de la percepció de la informació. Es produeix quan les persones amb diferents tipus i formes de pensament es comuniquen. L’acceptació i la comprensió de la informació que se li proporciona depèn de l’intel·lecte humà.
2. Estilística: sorgeix en violació de l’ordre de la informació proporcionada i la discrepància de la seva forma i contingut. Si una persona comença la notícia des del final, l'interlocutor tindrà una incomprensió de l'objectiu de la seva presentació. El missatge té la seva pròpia estructura: primer, sorgeix l’atenció de l’interlocutor, després sorgeix el seu interès, passa de la transició cap als punts i qüestions principals, i només després apareix una conclusió de tot allò que s’ha dit.
3. Semàntic: aquesta barrera apareix quan persones amb diferents cultures es comuniquen, el significat de les paraules emprades i el significat del missatge no coincideixen.
4. Fonètica: aquesta barrera sorgeix amb les peculiaritats del discurs de l’informant: parla vaga, entonació tranquil·la, desplaçament de l’estrès lògic.

Comunicació no verbal

La comunicació no verbal és una forma externa de manifestació del món interior humà. Els mitjans de comunicació verbals i no verbals es relacionen en un missatge en un altre punt. Es poden complementar, acompanyar-se, contradir-se o substituir-se. Està demostrat que la transmissió d’informació mitjançant paraules és només del 7%, els sons ocupen el 38% i els mitjans no verbals ocupen el 55%. Veiem que la comunicació no verbal ocupa un lloc molt important en la comunicació de les persones.

El principal mitjà de comunicació sense paraules són els gestos, les expressions facials, les pantomímiques, els sistemes de contacte visual, així com una certa entonació i to de veu. El principal mitjà de comunicació no verbal també són les posicions humanes. Per a algú que sàpiga interpretar-les, les postures poden dir molt sobre l’estat emocional d’una persona.

Característiques de la comunicació no verbal

En la comunicació sense paraules, tot és important: com una persona aguanta l’esquena (postura), a quina distància es troba, quins gestos, expressions facials, postures, mirades, etc. Hi ha determinades àrees de comunicació no verbal que determinen l’efectivitat de la comunicació.

1. Públic: a més de 400 cm de l'informador, aquesta comunicació s'utilitza sovint a les aules i durant les manifestacions.
2. Social: entre 120 i 400 cm de distància entre persones, per exemple, a reunions oficials, amb persones a qui no coneixem bé.
3. Personal - 46-120 cm, conversa amb amics, companys, hi ha contacte visual.
4. Íntim - 15-45 cm, comunicació amb els éssers estimats, no es pot parlar en veu alta, contacte tàctil, confiança. Amb una violació violenta d'aquesta zona, la pressió arterial pot augmentar, pot augmentar la freqüència cardíaca. Aquest fenomen es pot observar en un autobús molt carregat.

La comunicació verbal i no verbal són processos que ajudaran a assolir eficàcia en les negociacions si no incompliu aquestes zones.

Llengua de signes

A les gestions s’anomenen moviments treballats socialment que poden transmetre l’estat d’ànim emocional d’una persona. Hi ha un nombre molt gran de gestos i tots es classifiquen segons la finalitat de transmetre informació per part d’una persona i del seu estat intern. Els gestos són:

• il·lustradors (complementen el missatge);
• reguladors (la relació de la persona és visible);
• emblemes (símbols comuns);
• Afectes (transferència d’emocions);
• avaluació;
• confiança;
• incertesa;
• autocontrol;
• expectatives;
• negació;
• ubicació;
• domini;
• insinceritat;
• festeig.

De la manera com es comporta una persona durant una conversa, podeu determinar el seu estat intern, quant li interessa l'intercanvi d'informació i si hi ha sinceritat.

Expressions facials

Les expressions facials humanes també són una forma d’informar. Quan la cara està immòbil, es perd un 10-15% de tota la informació. Si una persona està enganyant o amagant alguna cosa, els seus ulls es troben amb menys d'un terç del temps de tota la conversa.El costat esquerre de la cara d’una persona dóna més sovint emocions. Amb l’ajuda dels ulls o la curvatura dels llavis, es donen missatges precisos sobre l’estat de la persona. Això es deu al comportament dels alumnes: la seva reducció i expansió estan fora del nostre control. Quan experimentem emocions de por o simpatia, els alumnes canvien característicament.