El màrqueting directe és un sistema interactiu especialitzat que proporciona contacte directe amb cada client. Aquest contacte es manifesta en forma de diàleg individualitzat amb el comprador per tal de proporcionar un feedback immediat. Les formes de màrqueting directe poden incloure una gran varietat d’eines, com ara telèfon, correu, fax, Internet, així com diverses altres eines i mètodes.
Què sembla?
En aquest cas, alguns mitjans específics o diversos s’utilitzen immediatament a la campanya publicitària en curs per tal d’assegurar la màxima resposta possible dels consumidors o d’aconseguir una transacció en un determinat àmbit de l’activitat empresarial de l’empresa. Per descomptat, aquestes operacions són necessàriament introduïdes a la base de dades.
El màrqueting directe és una comunicació dirigida constantment amb determinades empreses o clients individuals que mostren intencions evidents de comprar un determinat producte.
A diferència de la gran majoria d’altres eines de comunicació, el màrqueting directe es distingeix pel fet que exclou la presència de diversos intermediaris, així com els minoristes. Aquesta opció de venda utilitza el contacte amb els clients per distribuir directament un determinat producte, és a dir, es basa en una publicitat que requereixi una resposta instantània i no només està destinada a familiaritzar els consumidors amb les característiques del producte que ofereix.
Una associació a llarg termini, beneficiosa mútuament i, el que és més important, desenvolupar una associació entre clients coneguts personalment i una empresa de fabricació és exactament l’essència que persegueix el màrqueting directe. Per aconseguir-ho, es poden utilitzar diverses eines, però, en tot cas, el resultat ha de ser el mateix.
Els avantatges
- Enfocament extremadament elevat, degut al qual el màrqueting directe és en alguns casos molt més eficaç que altres tipus.
- Una bona manera d’aconseguir la reconeixement i la demanda de béns entre cercles petits o limitats de persones.
- Rendibilitat, sobretot quan es tracta d’un públic reduït, ja que en aquest cas el contacte és directament tête-à-tête.
- Proporcionant comentaris amb un client potencial.
- Sempre podeu mesurar els resultats amb molta precisió i tots els elements són extremadament flexibles.
Inconvenients
- L’eficiència depèn directament de la precisió i la correcta creació de la base de dades.
- Molt sovint, aquesta opció passa desapercebuda perquè els clients estan sobrecarregats d’informació.
- Requereix costos considerables si es treballa amb una gran audiència.
Quins tipus hi ha?
Hi ha diferents formes de màrqueting directe, que es divideixen entre si per la forma de lliurament dels missatges:
- Enviament directe. El lliurament de qualsevol cosa o missatge en aquest cas es realitza mitjançant el servei postal o qualsevol servei de lliurament privat. L’èxit d’aquest sistema es basa en el bon nivell de les llistes de distribució, així com el text i l’envàs.
- Els catàlegs es divideixen en quatre categories: ofereixen una línia completa de productes, format de venda al detall, format de negoci a negoci, i altres de consumidors especialitzats.
- Els mitjans de comunicació.Aquesta opció és una de les opcions publicitàries més habituals quan es distribueix informació publicitària sobre un producte específic en diversos diaris, revistes, canals de televisió i altres mitjans de comunicació.
- Màrqueting telefònic mitjançant trucades sortints i entrants.
- Màrqueting interactiu, que implica l’ús de sistemes informàtics interactius que reuneixen venedors i compradors en temps real. Hi ha dos formats principals per als canals de màrqueting: Internet, així com serveis en línia comercials especialitzats.
Llista de correu
El correu electrònic directe demana la recopilació, producció i distribució posterior d’un missatge publicitari a persones concretes que són empreses interessants com a consumidors potencials. Val la pena assenyalar que es tracta d’un màrqueting directe bastant car. En aquest cas, els canals de màrqueting directe proporcionen una selectivitat de circulació força elevada, ja que s'estan treballant prèviament. És per aquesta raó que avui es considera que aquest mètode és força eficaç i és molt utilitzat.
Aquesta opció de màrqueting es basa en llistes, que garanteixen un nivell de selectivitat extremadament alt en la determinació del públic objectiu, i també permet un enfocament flexible i personalitzat per als possibles consumidors amb la possibilitat de fer una avaluació posterior dels resultats. En la majoria predominant dels casos, diversos fulletons, formularis de comanda brillants i molts productes similars, és el principal que utilitza aquest màrqueting directe. Els canals de màrqueting directe proporcionen molts avantatges, però hi ha molts desavantatges.
Quins avantatges?
Entre els avantatges característics que distingeixen l'enviament directe, cal destacar que aquí es poden utilitzar una gran varietat de formats, però, al mateix temps, es pot proporcionar una descripció força atractiva del mèrit dels productes comercials proposats. Gràcies a això, aplicant aquest màrqueting directe, els canals proporcionen un flux de públic, que simplement no es pot atraure si només s’utilitzen altres mitjans de comunicació.
Quins són els inconvenients?
Si parlem de les mancances, convé assenyalar que les bases sobre les quals es fonamenta aquest màrqueting, en la majoria dels casos, es formen segons criteris generals, resultat que sovint passa que al final el missatge es dirigeixi a aquells consumidors que no estan interessats a rebre-ho.
Tot el que conjuntament constitueix el disseny del correu directe, s’hauria de distingir per la seva harmonia, així com contenir un concepte de disseny determinat. Un paquet clàssic sovint conté un sobre de correu, un fulletó publicitari, una carta, un formulari de comanda, així com un sobre de resposta i un determinat nombre d’altres papers que són necessaris per aconseguir un determinat efecte.
L’ús d’aquest tipus de correu nou, inclòs el fax o el correu electrònic, us permet implicar-vos en el correu de la manera més eficaç i ràpida possible. Actualment, els participants al mercat ofereixen tot tipus d’ofertes, anuncis comercials i altres distribuïts principalment per correu electrònic, inclosos grups reduïts i limitats i una audiència bastant gran.
Catàlegs
Els elements de màrqueting directe mitjançant catàlegs preveuen la venda de productes que es col·loquen en un catàleg, principalment a la zona on no és possible oferir una àmplia selecció de productes comercialitzables ni proveir-los a aquells consumidors amb temps limitat.Fins a la data, els consumidors consideren el catàleg com una alternativa acceptable que mereix confiança i això s'aplica a l'adquisició de gairebé qualsevol tipus de producte comercialitzable. Un nivell d’impressió suficientment alt, així com mètodes d’aprovisionament de material extremadament eficaços, ofereixen l’oportunitat de mostrar la mercaderia de la millor manera possible, ja que si cal, podeu, per exemple, afegir una descripció estàndard de la mercaderia també amb algun tipus de descripció de vídeo.
El propi catàleg és també un producte de màrqueting força atractiu que aporta una contribució adequada a la formació d’una visió holística del que és el producte proposat i l’empresa que el produeix.
Tenint en compte les característiques del màrqueting directe mitjançant directoris, primer heu d’entendre que la seva portada ha de tenir un aspecte atractiu, és a dir, que les fotografies que s’hi posen han de despertar interès, i que hauran de contenir textos fàcilment percebuts, i també il·lustracions. que pot demostrar l’atractiu i el disseny únic dels productes.
Espècie
El màrqueting directe inclou diversos tipus de directoris:
- Els minoristes. Contenen una llista completa de productes que són equivalents a l'empresa proposada. L’objectiu d’aquests catàlegs és proporcionar a més gent que visiti la botiga, així com més vendes de volum mitjançant comandes de correu.
- Total bufat. Contenen una gran quantitat d’informació sobre tots els productes dels grans magatzems, així com aquells productes que s’entreguen des d’altres punts de venda.
- "De negocis a negocis." Aquests catàlegs inclouen noms de productes que les empreses industrials s'ofereixen mútuament. L'ús d'aquesta opció de catàlegs es realitza per tal de minimitzar els costos associats a les vendes personals.
- Especialitzat Inclouen els noms de productes que més demandaran un determinat cercle de compradors potencials.
Els mitjans de comunicació
Els mitjans de comunicació són un tema bastant ampli, ja que en aquest cas tot depèn directament de quins mitjans s'utilitzen per promocionar un producte determinat i de com es proporcionen les comunicacions directes en màrqueting. Per tant, convé tenir en compte tot tipus de màrqueting.
Revistes
Els objectius del màrqueting directe mitjançant revistes són fer arribar certa informació a l'audiència que llegeix aquest tipus de revistes i, alhora, coincideix amb els consumidors potencials dels productes d'una determinada empresa. Per exemple, les revistes d’empreses en la gran majoria dels casos són llegides per persones que es poden dividir per ocupació i els lectors de revistes d’entreteniment es divideixen en grups segons el seu estil de vida i els interessos individuals.
Molt sovint, per tal de col·locar una targeta que el consumidor emplena, és necessari proporcionar un espai addicional a la revista, que sovint costa molt més que el preu de la posta directa. L’organització de màrqueting directe d’aquest tipus preveu la col·locació en revistes o diaris d’un formulari especialitzat per a la recepció de la subscripció a aquesta publicació o a altres publicacions publicades per l’empresa del mateix nom. Per exemple, a les revistes pot haver-hi cupons per demanar determinats llibres que siguin impresos pel mateix editor.
Ràdio
Fins a la data, la principal dificultat per aplicar aquest mètode com a anunci és que a la nostra època és més que un mitjà de fons.Per exemple, si un conductor s’asseu al volant i escolta la ràdio, és poc probable que decideixi aturar de cop el cotxe per gravar el número de telèfon que sonava a l’aire. Com a excepció, es poden distingir tots els programes diurns o nocturns, la audiència dels quals es determina d’acord amb les característiques psicogràfiques i demogràfiques, tot i que se sap amb antelació que la situació proporciona als oients una resposta immediata a la publicitat.
En el cas que el màrqueting directe es basi en la ràdio, els mètodes emprats en aquesta publicitat han de contenir un número extremadament fàcil de recordar que no s’oblidarà durant molt de temps.
Sovint passa que la televisió i la ràdio s’utilitzin com a mitjà addicional per transmetre dades sobre els periòdics, revistes o programes de televisió que caldrà buscar una proposta en què hi hagi possibilitat de reacció directa. A més, si la publicitat amb reacció directa no s’utilitza per a la venda directa de mercaderies, sinó per formar la base per a la venda personal, en aquest cas ja serà auxiliar.
Número de telèfon
En el màrqueting telefònic modern, el telèfon s’utilitza no només per a la venda directa de mercaderies, sinó que també ofereix l’oportunitat de realitzar tot tipus d’investigacions, enquestes, aclarir ofertes i crear bases de dades completes. Aquest tipus de màrqueting s’utilitza per separat o conjuntament amb la publicitat, i també es pot utilitzar paral·lelament al correu i altres formes.
En si mateix, aquest tipus de màrqueting es divideix en dues categories: sortint i entrant. Els missatges entrants provenen directament dels consumidors i representen els seus comentaris sobre l’oferta del venedor. En la gran majoria dels casos, s’utilitza un número de telèfon gratuït per implementar aquesta forma de màrqueting. Per exemple, algunes empreses utilitzen activament el servei d’atenció al client, que proporciona recepció 24 hores de trucades de clients potencials amb una resposta operativa a cada trucada i la recopilació posterior de diverses dades estadístiques necessàries per assegurar la planificació del màrqueting.
Per implementar aquesta tecnologia, es forma un personal d’especialistes especialitzats que són capaços de respondre correctament a les preguntes sobre la tecnologia, els tipus i l’historial de producció de determinats productes, comprendre la geografia de la producció i també conèixer el control de qualitat. Els especialistes responen a totes les preguntes plantejades per la persona que truca, alhora que proporcionen informació que podria demanar al comprador la compra de la mercaderia.
Les empreses que prenen la iniciativa per establir un diàleg amb els consumidors potencials utilitzen el màrqueting telefònic sortint. De seguida, convé remarcar que aquesta eina té un preu bastant elevat per a la seva implementació, però, amb la seva ajuda, només es podrà centrar-se en aquelles persones que realment necessiten transmetre correctament el missatge publicitari. Val la pena assenyalar que aquest màrqueting també presenta certs desavantatges, a saber:
- Moltes persones no volen ser molestades per telèfon, a causa de les quals poden reaccionar negativament davant aquestes trucades.
- El màrqueting telefònic només es pot dur a terme en un interval de temps determinat i també s'utilitza per a un nombre limitat de productes.
- Només s’utilitzen mitjans verbals de persuasió.
L'ús d'aquesta forma de màrqueting és rellevant si el grup objectiu ha estat seleccionat amb èxit i gairebé qualsevol subscriptor és un consumidor potencial, fet que es determina en el procés de realitzar diverses investigacions de mercat. En aquest sentit, s'utilitza en els casos següents:
- Acceptació de comandes.
- Atenció al client.
- Gestió de comptes.
- Suport de vendes.
La naturalesa verbal de tal publicitat, proporcionant venda directa en màrqueting, determina el seu ús exclusivament en el sector de serveis o aquells béns que anteriorment són familiars per als consumidors i que no necessiten la seva demostració prèvia. De fet, per telèfon és gairebé impossible proporcionar reconeixement visual de la marca, i l’única solució aquí és reconèixer el nom d’una determinada marca.
Si parlem de contingut creatiu, aquest tipus de publicitat és molt similar a la ràdio, però l’avantatge en aquest cas és que l’atractiu publicitari està orientat a un determinat cercle del públic objectiu. Quan tots els processos de màrqueting telefònic s’han depurat professionalment, es garanteix una relació constant amb els clients.
Cal prestar una atenció especial a l’anomenat màrqueting telefònic de resposta directa i màrqueting mòbil.
Les primeres eines de màrqueting directe són diversos videoclips promocionals que expliquen els avantatges d’un determinat producte, i els clients que volen fer una comanda reben un número de telèfon gratuït, en trucar al qual podeu obtenir una mostra gratuïta o assessorament professional.
Les eines de màrqueting directe mòbil són un mitjà de comunicació relativament nou. La novetat d’aquesta eina és que es realitzen publicitats o enviaments directes mitjançant un telèfon mòbil. Recentment, la penetració de les comunicacions mòbils ha assolit un nivell prou elevat, en relació amb els quals hi ha tots els requisits previs per poder utilitzar amb èxit aquesta opció de màrqueting.
Els principals tipus de màrqueting directe d’aquest tipus són la confirmació de la compra del client, tot tipus d’informació i comunicacions de màrqueting de jocs, enviament de cupons, promoció comercial i moltes altres tasques. Per exemple, si voleu que una persona participi en un determinat concurs o obtingui un cupó de descompte, ha d’enviar un missatge a un número específic i, a continuació, obtenir una resposta amb informació sobre si va guanyar o va perdre. També al missatge es pot trobar un cupó de descompte, una oferta per continuar participant i molt més.
