L’estat existeix per tal de proporcionar a les persones unes condicions de vida normals. Per tant, els ciutadans criden una atenció especial en els òrgans de gestió. Les seves opinions són diverses. Es divideixen per matèria i forma. Per aconseguir una reacció positiva d’un organisme estatal, heu de saber quina és la millor manera de dirigir-vos a ell: escriure o trucar, fer una cita o organitzar una queixa col·lectiva.
La resposta a cada document es realitza d’acord amb la llei. Al contrari de la creença popular, els experts no poden posar-la sota el got, llençar ni destruir un sol paper. La fiscalia monitoritza com les organitzacions governamentals consideren les apel·lacions dels ciutadans. Els tipus d'aquests documents queden recollits a la Constitució. En conseqüència, es considera un examen indegut una infracció de la llei.
Quins són els recursos de la ciutadania
Tipus de documents els organismes governamentals són diversos. Vostè i jo ens interessen aquells autors dels quals som gent normal. Van al poder no només amb queixes i problemes, sovint els ciutadans busquen transmetre als seus superiors els seus suggeriments per optimitzar el treball i millorar la qualitat de vida de les persones. Si configureu el treball correctament, podeu obtenir un magatzem d'informació útil. Però, per a això, cal entendre clarament el concepte i els tipus de crides dels ciutadans.
La gent va a les agències governamentals amb diverses preguntes. No tots entren en la categoria d'èxits. A més, l’organització té dret a considerar només aquelles qüestions que siguin de la seva competència. Aquest treball està regulat per la Llei Federal de 02.05.2006 núm. 59-ФЗ. El document descriu quines preguntes es consideren apel·lacions oficials i quines s’han de plantejar de la manera habitual. Aquests darrers, per cert, no són molts.
Així, els ciutadans poden comunicar-se entre ells. Dins agències governamentals se’n van, tenint un motiu seriós. Molt sovint, les persones escriuen queixes sobre el seu compliment del deure, des del seu punt de vista. Per exemple, el tema de les apel·lacions és l’impagament de diners deguts, el mal servei a la institució, la negativa a l’emissió de cap document.
Els especialistes estan obligats a tractar cada qüestió concretament i en el fons, a més, en els terminis establerts per la llei. Les apel·lacions dels ciutadans, els seus tipus, l’ordre de consideració estan prescrites en la llei ja esmentada. El coneixement del seu contingut és obligatori per a qualsevol funcionari públic. Gairebé tothom ha de fer front a les apel·lacions. I el treball inadequat amb ells comporta tristes conseqüències.
Quins tipus de crides dels ciutadans es descriuen a la legislació
El treball amb persones de tots els països es considera el més difícil de les que desenvolupa l’estat. Imposa una responsabilitat especial als especialistes. Per tant, els funcionaris estudien per separat el concepte i els tipus de crides dels ciutadans. Han d’entendre clarament com respondre a un determinat document, trucada, correu electrònic.
Assigna els continguts als següents tipus de ciutadans:
- oferta;
- declaració;
- queixa
- petició
Les persones poden dialogar amb les autoritats tant individualment com col·lectivament.Per tant, s’ha introduït legalment un altre concepte: els tipus d’aplicacions dels ciutadans de la Federació Russa, amb diversos autors. Aquests documents tenen un procediment de revisió diferent. Aquests inclouen:
- apel·lacions col·lectives;
- peticions.
Aquests documents, per regla general, es recopilen en una reunió de persones, en una manifestació, en un col·lectiu de treball i tenen un caràcter públic. Una petició, per exemple, és una crida a l'estructura del poder amb una proposta per dur a terme determinades reformes i modificar la legislació regional. Analitzarem a més les apel·lacions dels ciutadans, el concepte, els tipus i el procediment a considerar. Però abans d’això, heu d’esbrinar qui treballa amb ells. Això ho han d’entendre els ciutadans i els empleats de les institucions.
Qui sigui obligat a considerar apel·lacions
Si una organització rep un flux de queixes, suggeriments i altres documents del públic, té sentit crear una estructura especial per treballar amb elles. Realitza activitats a partir d’un document especial del Reglament. Detalla quines són les apel·lacions dels ciutadans, el concepte, els tipus i el procediment a considerar a partir de la legislació vigent.
És inacceptable participar en activitats d’aficionats en aquest tema. Cada crida ha de passar per totes les etapes de la documentació de manera puntual. Heu d’entendre que el problema està estrictament controlat. Els especialistes han de fer un seguiment de les dates per no molestar res. El mateix es recomana als ciutadans. Si no se’ls proporciona cap resposta puntual, podeu queixar-vos d’una infracció de la llei.
Si la institució rep unes quantes cartes i trucades de la gent, el treball amb elles és confiat a una sola persona. La descripció del seu lloc de treball també descriu que està obligat a tenir en compte les crides, els tipus i les característiques dels ciutadans. En grans organitzacions, el departament (especialista) només controla el pas dels papers rellevants. Les respostes a les apel·lacions són especialistes que tenen com a objectius resoldre els problemes plantejats a les apel·lacions. Per exemple, en els governs locals es creen molts departaments i administracions. Les persones poden sol·licitar-se directament a la unitat estructural o escriure al nom del cap. En qualsevol cas, la resposta la prepara l’empleat del departament (departament) a la jurisdicció de la qual pertany el tema de la declaració.
Com escriure una crida
Passem a qüestions més pràctiques. No tots els papers no seran acceptats com a circulació. La constitució garanteix als ciutadans el dret de sol·licitar-se a qualsevol òrgan. Però s’ha d’elaborar en conseqüència. No cal que ningú respongui a una carta anònima. Per tant, qualsevol tipus de crida de ciutadans: una proposta, una declaració, una queixa: s’han d’escriure d’acord amb les disposicions estatutàries.
El paper ha de contenir:
- El nom de la institució o organització on s’envia el document. És aconsellable indicar l’adreça, el nom o la posició de la persona amb qui es posa en contacte.
- Les vostres dades Consisteixen en el nom complet, escrit i l’adreça de la resposta. És recomanable afegir un número de telèfon per organitzar una comunicació més eficient.
- Notificació, si cal, de reenviament de la resposta.
- L’essència del recurs. S’ha de pensar acuradament, fer-se de forma concisa i informativa, sense una emocionalitat excessiva.
- L’article l’ha signat personalment l’origen. A més, s’ha d’indicar la data de destinació.
Tots els elements especificats són vinculants. El ciutadà que elabora el document ha d’anar amb compte de no perdre’s res. En cas d’error, la seva carta no serà considerada per funcionaris, classificats com a anònims. Tingueu en compte que la legislació, que analitza els principals tipus de crides dels ciutadans, no insisteix que la gent indiqui un número de telèfon. L’obligatorietat és només l’adreça de la seva residència. No obstant això, la pràctica demostra que la disponibilitat d'informació addicional millora la qualitat del treball amb el document.
Com es pot interactuar amb les agències governamentals
A més de les declaracions escrites, s’estableixen legislativament altres tipus (formes) de crides ciutadanes. Aquests inclouen correus electrònics. També estan compostes segons determinades regles. També heu d’indicar el destinatari, és a dir, el nom de la institució, la posició de la persona amb qui s’està contactant o el seu nom. Signar aquest document hauria de ser un nom i cognoms reals. A continuació, indiqueu l’adreça de correu electrònic a la qual s’enviarà la resposta.
Avui en dia, gairebé totes les institucions tenen els seus propis llocs. Si voleu escriure a l'estructura adequada, heu de trobar un formulari especial en aquest recurs d'Internet i emplenar-lo. Ja hi ha tots els camps obligatoris A més, en alguns casos, podeu adjuntar els documents necessaris en forma electrònica a la carta.
Així, per exemple, funciona el lloc del president de la Federació Russa. Qualsevol ciutadà no només pot enviar-li una carta, sinó també fer un seguiment del seu progrés a través dels serveis en una oficina especial (virtual). Si es plantegen els tipus de crides dels ciutadans als organismes estatals, no es pot ignorar una recepció personal. Es tracta d’una forma especial d’interacció entre la població i les autoritats.
Un ciutadà té dret al tractament oral. Es formula durant una recepció personal, dirigida pel cap de l’organització. En aquest cas, la resposta pot ser oral o escrita. Si no es requereixen controls i estudis addicionals, se li explicarà immediatament a la persona la situació immediatament. Quan s’ha d’estudiar amb detall l’essència de la pregunta, se li demana informació per enviar la resposta per correu electrònic.
Tractarem sobre l’essència del document
S’ha d’entendre que els tipus de crides per escrit dels ciutadans són diferents. A l’hora d’escriure un document, cal compilar-lo en conseqüència perquè els especialistes entenguin el que se’ls requereix. Així doncs, la denúncia constata els fets de violació dels drets humans. Cal indicar clarament quina disposició de la legislació i per a qui no s’ha aplicat. És aconsellable elaborar un document el més succintament possible, concentrant-se en els fets, ometent detalls poc importants.
A més, les queixes contenen crítiques i suggeriments. Tot i això, es recomana abstenir-se d’una avaluació emocional del treball dels empleats de les institucions, no insistir en el seu acomiadament. Creieu-me, qualsevol atractiu es considera amb gran detall. El cap de l’organització tractarà el càstig. Correspon al ciutadà enumerar els fets i demanar que es restableixin els seus drets.
Una oferta és una forma de crida diferent. Cita els pensaments d’una persona sobre millorar les activitats dels organismes estatals, possiblement complementant la legislació vigent. De vegades, les persones proposen mesures específiques per millorar determinades àrees d’interacció entre govern i societat. És recomanable en aquest document no només criticar, sinó també iniciar formes específiques de resolució del problema.
Una declaració sol indicar un problema. Pot ser un treball insuficient de les agències governamentals, violació dels drets humans. A diferència de la proposta, no conté una solució al problema.
Quan llisten els tipus de crides dels ciutadans als òrgans d'autogovern locals, no sempre presenten una petició. Es va introduir només els darrers anys. En ella, un ciutadà demana reconèixer els seus drets o beneficis. La sol·licitud ha d’anar acompanyada de documents, que són la base legal per a tal.
Com contactar amb el municipi
De seguida, cal dir que els tipus de crides dels ciutadans a les autoritats locals són exactament els mateixos que els descrits anteriorment. Estan subjectes a les lleis federals i regionals. És a dir, un ciutadà pot escriure queixes, propostes o peticions amb seguretat i enviar-les al municipi. És cert que hi ha algunes característiques d’aquest tipus de comunicació amb les autoritats.
Cal esbrinar quin és el procediment per examinar els recursos. En diferents òrgans, es forma per separat. Per tal que l'aplicació es consideri ràpidament i a un nivell més seriós, heu d'escriure al nom del cap.Per regla general, aquests papers són tractats amb molta cura. No oblideu que els tipus de crides dels ciutadans als governs locals són els mateixos que les institucions federals. És a dir, de vegades és millor acudir a una recepció personal al cap, tenint amb vosaltres una declaració ja escrita. D'acord, arribar a un funcionari municipal és més fàcil que acudir al president. Heu d'utilitzar els vostres drets per moure les coses. Si el líder no vol acceptar-te, hi ha organismes especials que tenen les funcions de supervisar l'exercici dels drets dels ciutadans. No oblideu la fiscalia.
Casos especials
S’ha d’entendre que en la comunicació d’estructures de poder amb la població hi ha alguns matisos. Això es reflecteix en la llei. Descriu les característiques de la consideració de determinats tipus de crides dels ciutadans. Aquests inclouen, per exemple, declaracions repetides. S’ha de tenir més cura tant d’una banda com de l’altra. Un ciutadà hauria de saber que la seva apel·lació reiterada sobre el mateix tema seguirà sense resposta. Aquesta reacció queda fixada legislativament.
Si la resposta no satisfà, es recomana indicar en la apel·lació reiterada el que no convé exactament i demanar aclariments. A més, el legislador regula altres funcions, tenint en compte tot tipus de crides dels ciutadans. Si s’ha rebut una sol·licitud d’un equip nombrós (més d’una trentena de persones), s’ha de considerar amb una visita de camp. Les cartes anònimes poden deixar sense resposta. Les trucades electròniques també tenen característiques pròpies. Si el sol·licitant ho demana, la resposta pot ser enviada per correu electrònic. També actuen quan una persona no indica la seva adreça de correu electrònic.
Sobre termes i responsabilitat
Aquests són els problemes més importants per a l'empleat que té en compte la crida. Aquí la legislació és del costat del ciutadà. Els termes de consideració es descriuen de manera molt clara i estricta. Cal enviar una resposta al sol·licitant en el termini de trenta dies des del registre.
Aquesta norma només es pot violar en un cas quan es necessiti un temps raonable addicional per considerar-lo. El responsable de la institució resol aquest tema. I s’envia una resposta provisional al sol·licitant perquè el mantingui informat. El termini es compta des del moment del registre del recurs. També està regulat per llei.
Si l’apel·lació és urgent, s’ha d’introduir immediatament a la revista i portar-la al cap. La resta es registren durant el dia. Cada recurs ha de tenir una resolució de gestió. Per regla general, aquesta tasca és que els empleats puguin preparar una resposta. El servei clerical registra en un diari especial totes les etapes del document. És a dir, tot està arreglat: qui té l’encàrrec de respondre allà on es troba la crida. En qualsevol moment, la persona responsable ha d’informar a qui s’està estudiant actualment el mateix document.
Hi ha declaracions complexes que s’envien a diferents especialistes per preparar una resposta. Aleshores es designa una persona del grup responsable d'ell. Per això, cal conèixer clarament quin és el concepte, els tipus d’apel·lació dels ciutadans. El dret administratiu implica una responsabilitat estricta per la violació de la llei en aquesta part.
Acollida personal dels ciutadans
No heu d’assumir que les apel·lacions orals no es facin el seguiment tan estrictament com les escrites. La llei enuncia el procediment per a la seva execució. És tan rigorós i exacte com quan es reben documents en suports físics o electrònics. Totes les crides es registren a la revista o en una targeta especial. Si el problema es va decidir immediatament durant la conversa, la decisió s’enregistra breument al mateix document.
En el cas que la crida no es pugui considerar ràpidament, s'haurà de fer per escrit. El sol·licitant està convidat a elaborar un document. Se li tracta com sempre. Totes les etapes del pas del paper estan controlades pel servei clerical.
Els ciutadans que vagin a veure els seus superiors han de recordar que hauran de demostrar la seva identitat. Està escrit a la llei i és difícil eludir aquest tema. Porta el passaport amb tu perquè no hi hagi problemes.
A més, cal formular amb antelació l’essència del recurs. L’especialista us preguntarà de què va arribar. No cal transmetre-li tot el problema, però haurà de posar el nom del tipus de recurs: queixa, proposta, moció o sol·licitud. Una redacció clara del significat de per què necessiteu una reunió amb el líder us permetrà determinar-ho. A més, comprendre l’essència del problema ajudarà a transmetre’l de manera clara i concreta. I això, al seu torn, ajudarà els especialistes a donar una resposta raonada i concreta.
Què cal fer si no responen a la crida?
Per regla general, les agències governamentals consideren ràpidament les sol·licituds dels ciutadans. Rarament es pot respondre, encara que sigui formal. Però aquests casos també es donen a la pràctica. Els ciutadans haurien de ser conscients dels seus drets i de les responsabilitats constitucionals dels serveis. No vulgueu treballar, per primera vegada aneu al cap i si us plau. Aquesta és una reacció normal davant la deshonestat dels serveis públics. No voldreu parlar amb vosaltres: aneu al fiscal. Les funcions d’aquest organisme inclouen la supervisió de l’aplicació de la legislació sobre la consideració de les apel·lacions dels ciutadans. Escriu una declaració i espera una resposta.
Avui, el treball amb recursos és a un nivell elevat. A gairebé qualsevol institució, fins al màxim, podeu escriure una carta a Internet. Utilitzeu aquest meravellós dret sense dubtar-ho. Però, si decidiu queixar-vos, proveu-vos d’evidències documentals d’una infracció de la llei. Per exemple, quan contacteu amb el municipi, demaneu que inclogueu un número entrant en una còpia del document. Amb aquest treball és més fàcil trobar la veritat a la fiscalia o amb un cap superior.
Si la resposta a la crida no va funcionar, no torni a escriure el mateix. Heu de ser creatiu per comunicar-vos amb les autoritats. Demaneu-los més informació, explicacions, etc. Si dupliqueu la queixa, no es donarà resposta. La legislació permet ignorar la crida reiterada del mateix ciutadà si el tema no ha canviat.
Conclusió
Hem examinat breument els tipus de crides dels ciutadans. Creieu-me, aquest és un tema molt voluminós i matisat. Cada cas és individual. És impossible descriure generalment tots els problemes que sorgeixen. No és cap secret, de vegades demanem respostes de les autoritats a preguntes que no es poden resoldre. Cal desmuntar detalladament qualsevol matís. I és recomanable fer-ho no en enfrontament, sinó en cooperació amb els funcionaris del govern. Les lleis, en tot cas, s’escriuen amb aquest esperit. Però les persones, què podeu fer, fan els seus propis ajustaments a la seva implementació.
