El Servei Federal de Supervisió de la Protecció dels Drets dels Consumidors i el Benestar Humà, o Rospotrebnadzor, en resum, que sembla més familiar, es manté vigilant dels drets dels consumidors dels ciutadans russos. Tothom hauria de saber queixar-se a Rospotrebnadzor. Al cap i a la fi, és aquest òrgan de control la primera instància on un ciutadà s’hauria de posar en contacte en cas de vulneració dels seus drets de consum. Com escriure una queixa, així com quan i per què presentar-la a Rospotrebnadzor, es tractarà en aquest article.
Funcions del servei federal o queixes
Abans de presentar una denúncia a Rospotrebnadzor, cal esbrinar quines mesures podrà adoptar aquest òrgan regulador per restablir els drets violats i castigar l’infractor. I això, en primer lloc, depèn de les funcions i poders directius delegats per l’estat a aquesta autoritat. Rospotrebnadzor realitza les següents funcions de control:
- supervisió sanitària;
- vigilància epidemiològica;
- protecció del consumidor;
- supervisió del compliment dels requisits de llicència de llicenciats controlats.
En conseqüència, el servei accepta queixes per infraccions als drets del consumidor a l’hora de comprar béns o serveis, així com l’incompliment de les condicions de llicència que causessin o puguin causar danys a un ciutadà. La violació de les normes sanitàries i epidemiològiques és, de fet, una violació privada dels drets del consumidor o de les condicions de llicència i, per tant, no cal explicar com presentar una queixa a Rospotrebnadzor sobre aquestes tortures.
Qui pot escriure una queixa a Rospotrebnadzor?
L’àmbit de control d’aquest servei és tan ampli que, en general, qualsevol persona pot presentar una sol·licitud a Rospotrebnadzor, però la queixa només serà satisfeta si les infraccions descrites en aquest tema concerneixen realment el tema de la apel·lació. Ara més sobre això.
Queixa del consumidor
Si es presenta una queixa a Rospotrebnadzor per violació dels drets del consumidor, la persona que l’ha iniciat ha de ser el consumidor (o el seu representant) els drets del consumidor que es vulneren.
Els consumidors a Rússia es consideren només ciutadans que compren béns o serveis que no estiguin relacionats amb la implementació d’activitats comercials. En conseqüència, només els ciutadans poden queixar-se de la violació dels drets dels consumidors. Cal assenyalar que un empresari individual també es pot queixar per una violació dels seus drets del consumidor si la compra o servei que va realitzar no està relacionada amb la seva activitat empresarial.
Però, de fet, l’objectiu no comercial inicial d’un producte o servei d’aquest tipus és important. Per exemple, un empresari individual va comprar un cotxe per utilitzar-lo en mode taxi per al seu negoci. Com que no hi ha vehicles al mercat produïts i venuts exclusivament per a operacions de taxi, el seu comprador, un empresari individual, es troba sota la protecció de Rospotrebnadzor.
Però el préstec que un conductor de taxi va prendre en un banc per comprar un cotxe com a empresari individual (és a dir, un producte de préstec que ven el banc només per a entitats empresarials), no es considerarà una adquisició del consumidor.En aquest cas, un empresari individual no es troba sota la protecció de Rospotrebnadzor i el banc, venent aquest servei, no està obligat a guiar-se per la legislació sobre protecció del consumidor.
Per descomptat, hi ha molts altres mecanismes legals per protegir els drets de les entitats empresarials (tant jurídiques com empresaris individuals), per exemple, apel·len al tribunal d’arbitratge, però aquesta és una història completament diferent.
Reclamació de llicències
Els llicenciats de Rospotrebnadzor són entitats empresarials les activitats estan associades a l’ús de productes molt perillosos per a la vida i la salut de l’home, com ara agents infecciosos que emeten ions de substàncies i objectes. Els representants d'aquest negoci estan subjectes a unes condicions de llicència molt estrictes tant sobre l'equipament dels locals de treball com la distància dels edificis residencials, etc.
Per descomptat, l’incompliment de les condicions de llicència, que poden provocar la filtració d’un virus perillós o una infecció per radiació, està carregat de conseqüències no només per als ciutadans, sinó també per a les empreses. Per exemple, les filtracions de radiació àrea recreativa sovint condueix al tancament complet de les institucions balneològiques i, com a conseqüència, comporta pèrdues per als seus propietaris. Així, les persones jurídiques també poden queixar-se de l’incompliment de les condicions de llicència.
Representants dels objectes d’apel·lació
La reclamació a Rospotrebnadzor pot ser presentada pel propi sol·licitant o pel seu representant autoritzat o representant legal. Aquest últim ha de tenir un poder, que està degudament executat, és a dir, notarial. Entre els representants legals s’inclouen els pares i tutors dels fills menors i menors, així com les persones que tenen una capacitat legal limitada.
Presentació de queixes per part d’organitzacions públiques
Tot i que les persones jurídiques no són consumidors, és possible que ho representin en el procés de recórrer contra les accions il·lícites dels venedors de béns i serveis. A més d’elles, les organitzacions públiques poden representar els interessos dels ciutadans.
Formulari de queixa per a ciutadans de Rospotrebnadzor
L’objecte d’apel·lació presenta una queixa en forma de recurs. Cal tenir en compte que el procediment i els motius de recurs dels ciutadans, les persones jurídiques i les organitzacions públiques són diferents.
L’algorisme d’aplicació per a ciutadans en institucions i organitzacions de totes les formes de propietat està establert per la llei federal “Sobre el procediment per examinar les sol·licituds de ciutadans de la Federació Russa”. Així doncs, qualsevol recurs d'atenció ciutadana sobre els seus drets i interessos legítims, així com els poders, drets i obligacions de la institució o organització a la qual s'aplica, és objecte de consideració. Algunes institucions tenen un procediment especial establert per lleis i codis especials.
La queixa a Rospotrebnadzor s’examina de manera comuna en el termini d’un mes. Si per algun motiu han sorgit dificultats que impossibiliten donar una resposta oportuna, Rospotrebnadzor està obligat a comunicar-ho per escrit a la sol·licitud sobre la pròrroga del termini per examinar la queixa, però no més que durant 15 dies.
Formulari de reclamació de Rospotrebnadzor per a persones jurídiques i organitzacions públiques
Les organitzacions no governamentals tenen dret a presentar reclamacions davant Rospotrebnadzor en interès dels seus membres. En aquest cas, actuen dins dels límits dels seus objectius i objectius estatutaris, que s’han d’indicar als documents estatutaris.
Les persones jurídiques i les institucions que no són organitzacions públiques no estan autoritzades per cap llei a recórrer als organismes estatals i, per tant, tenen dret a aquest tractament només en els casos expressament especificats per actes legislatius que regulin les activitats d’un determinat organisme o servei estatal.
Rospotrebnadzor, d’acord amb la legislació aplicable, considera queixes d’empreses per l’acció dels seus empleats i estructures subordinades, així com queixes per l’incompliment per part dels llicenciataris de les condicions de llicència que causessin o podrien causar danys a les activitats d’una persona jurídica. Aquesta incertesa legislativa està associada al fet que les empreses solen tenir un advocat o una persona que parcialment té coneixement de les qüestions legals, que ha de saber escriure una queixa a Rospotrebnadzor (probablement la mostra s’emmagatzema a la seva carpeta de treball).
Estructura de denúncia
Perquè es consideri la queixa, cal conservar el document en una estructura clara. Això permetrà que el supervisor entengui correctament el que sol·liciteu.
Es pot sol·licitar una queixa per exemple a Rospotrebnadzor al propi servei. Per descomptat, no sempre és adequat per a cada cas concret. Per això, és important conèixer-se com escriure una queixa a Rospotrebnadzor.
Un document similar hauria de constar de tres parts principals. Entre elles es troben les següents:
- introductori;
- descriptiu;
- suplicant.
A la part introductòria, heu d’indicar sobre vosaltres mateixos, el vostre delinqüent, així com les relacions legals que us vinculen. Per exemple, podeu escriure que Ivanov Ivan Ivanovitx va comprar el pa a la botiga Zvyozdochka, etc.
La narració requereix una declaració detallada de les circumstàncies en què es van violar els drets del consumidor. És important indicar el màxim possible la informació coneguda sobre l’intrus: l’hora, el nom i el cognom exactes del venedor directe, qui dels altres empleats de la botiga estava present en circumstàncies que comportessin una violació dels seus drets, etc.
La part de petició de la queixa és la més important, perquè és precisament de la manera en què ho escriviu que dependran de les accions posteriors de l’autoritat de supervisió. Es pot demanar a Rospotrebnadzor que compleixi les següents sancions respecte al infractor: cobrar una multa, privar una llicència o obligar una entitat comercial a restaurar els drets violats.
S’ha d’entendre que Rospotrebnadzor pot imposar sancions a una entitat empresarial i, en el futur, sol·licitar la seva recaptació en cas de denegació del pagament voluntari. Quant a la restauració dels drets violats, Rospotrebnadzor pot establir el fet de la violació i indicar al subjecte sota control la necessitat d’eliminar-lo. Però només és el tribunal qui pot obligar una entitat empresarial a emprendre accions concretes respecte a un ciutadà.
Per descomptat, no serà difícil tenir la resposta de Rospotrebnadzor sobre la verificació i la identificació d’aquestes violacions, guanyar un judici contra una empresa negligent. Però heu d’entendre que aquesta càrrega recau en el propi ciutadà. Per regla general, després de la detecció de Rospotrebnadzor de violacions, l’entitat empresarial compleix voluntàriament els requisits d’un ciutadà.
La sol·licitud a Rospotrebnadzor, la mostra de la qual és pràcticament la mateixa tant per als ciutadans com per a les persones jurídiques, hauria de contenir una referència a la llei, donant al subjecte de recurs el dret a contactar amb aquest servei. Per als ciutadans, les organitzacions públiques i altres persones jurídiques, les lleis són diferents.
Queixa a Rospotrebnadzor per a una nova crida davant el tribunal
Tot i que les competències del servei en qüestió en matèria de protecció al consumidor són força àmplies, no inclouen la defensa dels interessos dels consumidors als tribunals. Però Rospotrebnadzor pot proporcionar al consumidor una bona base de proves. Per exemple, la violació dels drets dels consumidors va suposar una consulta falsa i conscient. Les garanties dels consultors de vendes i els empleats bancaris no es registren en vídeo i no es registren al protocol.
Només els testimonis que hagin escoltat la consulta podran confirmar verbalment l’essència de la informació presentada al consumidor a la botiga.Però la decisió del tribunal no es pot basar només en testimonis de testimonis, perquè també es necessiten proves escrites, que poden ser la resposta del Servei Federal de Supervisió de la Protecció dels Drets del Consumidor i el Benestar Humà a una queixa del consumidor (que exposa els avenços i resultats del servei de verificació, violacions revelades i fets confirmats). El principal és saber escriure una queixa a Rospotrebnadzor correctament.
Com s’aplica a Rospotrebnadzor
Podeu presentar una queixa de tres maneres:
- personalment a l’oficina de Rospotrebnadzor o a les seves divisions regionals;
- enviament per correu;
- enviant un correu electrònic.
En el primer cas (es va considerar un exemple de queixa a Rospotrebnadzor més amunt), el document es presenta per escrit, signat pel sol·licitant, mentre que la tapa indica el cognom, el nom i el patronímic de la sol·licitant, així com la seva adreça a la qual s’hauria d’enviar la resposta. Si un representant presenta una queixa, haureu de comptar amb la vostra condició d’advocacia per part del sol·licitant.
Per correu electrònic, la queixa s’envia per correu certificat (preferiblement amb un avís). Al sobre cal escriure el nom complet del servei i la seva adreça. El document ha d’indicar necessàriament la data de presentació. Si hi ha dubtes sobre el disseny, es pot estudiar una carta de mostres a Rospotrebnadzor al lloc web del servei.
En relació amb les novetats en la legislació, també podeu contactar per correu electrònic amb Rospotrebnadzor. El lloc web oficial del servei descriu com reclamar-se a Rospotrebnadzor a través d’Internet. Al correu electrònic s’apliquen els requisits següents: l’encapçalament ha d’indicar l’organisme al qual s’aplica el sol·licitant, informació sobre el mateix i la seva adreça de correu electrònic a la qual s’ha d’enviar la resposta a la queixa. El sol·licitant també pot indicar l’adreça postal si vol rebre una resposta de la manera tradicional.
Línia d’assistència
Afortunadament, els dies de la NKVD i estructures similars, que fins i tot van respondre a un senyal molt violent de violacions, van castigar les persones de la manera més brutal sense judici i investigació, incriminant-les sense fonament per delictes greus. Per tant, avui no s’està presentant cap queixa anònima a Rospotrebnadzor.
Tanmateix, existeix una manera de denunciar de forma anònima una violació dels seus drets. Per fer-ho, truqueu a la línia d’assistència i indiqueu els vostres problemes. Els especialistes del servei faran una consulta general sobre els drets vulnerats. És a dir, la persona que truca explica el seu problema i el representant de Rospotrebnadzor li explica els seus drets, enumera les possibilitats per a la seva restauració i també explica on es pot presentar una queixa a Rospotrebnadzor. Després d'haver rebut aquesta consulta telefònica, el sol·licitant podrà valorar les seves possibilitats i decidir si presenta una queixa formal o no.
