Avui, els bancs ocupen un lloc important en la vida humana. Es conclouen tota mena de contractes de serveis entre l’entitat financera i el ciutadà, incloent el manteniment de comptes de dèbit i crèdit, així com les transaccions de moneda.
Sovint hi ha situacions en què el client està insatisfet amb la feina dels empleats, els termes del contracte o problemes tècnics que van sorgir a l’hora de fer el servei en mode automàtic.
La resolució dels problemes hauria de començar amb una sol·licitud per escrit al banc.
Normes bàsiques
Un client del banc té dret a recórrer davant d’un tribunal en procediment civil si es vulneren els seus drets. Tanmateix, el tribunal en considerar la demanda té en compte el fet de resoldre el judici pre-judici de l’emissió, que és una reclamació al banc.
Aquest recurs ha de compilar-se per escrit per duplicat, un dels quals queda en mans del client amb una nota del banc que la sol·licitud ha estat acceptada. Assegureu-vos que tingueu el número del document que entra, que s'adhereix a l'empleat que rep la crida.
Si no és possible presentar una reclamació personalment, podeu enviar-la per correu electrònic, preferiblement amb un rebut de lliurament. Aquest document postal pot ser necessari en el futur si el banc no respon a la crida o no resol el problema de la manera que ens agradaria.
Quan escriure
Una reclamació al banc s’escriu en els casos següents:
- Hi havia diversos problemes amb el caixer automàtic: retard de la targeta, no rebuda del diner dipositat al compte, dèbit del compte sense emissió i altres situacions.
- Cancel·lació de l’import equivocat en el contracte de préstec quan es va produir en una quantitat superior a la prevista. Molt sovint en aquests casos, s’escriu una reclamació al banc per una assegurança, ja que aquest és l’error més comú de les institucions financeres.
- El banc cancel·la la taxa per mantenir el compte del préstec, que de fet és una vulneració dels drets del prestatari com a consumidor.
- Un empleat del banc va proporcionar informació incorrecta, a causa de la qual cosa el client tenia problemes: l’import de l’últim pagament es va calcular incorrectament, es va indicar de forma incorrecta la data de diposició de diners, etc.
I molts altres casos quan no és possible resoldre el problema oralment, i heu d’escriure un comunicat.
S'ha de considerar una reclamació al banc. A partir dels resultats de l’auditoria, s’envia una resposta escrita al client.
Com escriure una reclamació al banc
Per tal que el document s’adopti, s’ha d’elaborar correctament. En primer lloc, cal aclarir el nom complet del banc, l’adreça a la ubicació i el correu postal.
El client envia completament les seves dades: adreces de registre i residència (si són diferents), número de telèfon i dades del passaport.
La part principal descriu l’essència de la reclamació, les normes de dret que regeixen aquesta qüestió i com resoldre el problema. També cal indicar informació que, en cas d’incompliment dels requisits, es procedirà a una apel·lació al tribunal.
Al final, el client que ha enviat el document posa la data i la signatura.
A continuació, es presenta una reclamació al banc (mostra) sobre la comissió per mantenir un compte de préstec.
Per tant, a l'hora de preparar un document, hauríeu de complir-vos amb la llei "Sobre la protecció dels drets del consumidor" i els capítols 21-27 del Codi civil de la Federació Russa. Després d’haver estudiat detingudament aquestes normes, cal determinar exactament quins drets es van violar i quina responsabilitat hauria de tenir el banc.
No oblideu també que es podrien haver vulnerat els drets d’una organització de crèdit. Així que abans de saber escriu una reclamació davant del banc, el client hauria d’eliminar (encara que no és necessari) la presència de pagaments endarrerits o d’altres obligacions només si no apareixen per culpa de l’organització.
Crida als advocats
Malauradament, pocs clients d’una entitat financera saben presentar una reclamació davant d’un banc. La presència de codis i lleis no només no pot ajudar el consumidor, sinó que també confon completament, ja que sovint es correlacionen articles i paràgrafs.
Per comprendre en quin cas aplicar aquesta o aquella disposició, sovint només es pot esbrinar un especialista amb experiència.
En un despatx d’advocats, s’elabora un document com una reclamació davant d’un banc amb càrrec. Tot i això, la consulta pot ser completament gratuïta. Al respecte, el client pot obtenir consells pràctics i recomanacions sobre la redacció d’un document.
Condicions de consideració
Si el client no indica en la seva queixa el període durant el qual hauria de ser considerat, el banc pot remetre el contracte que hagi elaborat. Atès que la majoria de clients no estudien a fons totes les cartes del document, el banc pot establir els terminis per examinar les sol·licituds i queixes que li siguin beneficioses, però dins dels límits de la llei.
Al mateix temps, no és possible utilitzar la llei "sobre la protecció dels drets del consumidor", ja que aquesta disposició no regula les activitats bancàries.
Sovint s’utilitza la clàusula sobre operacions internacionals, és a dir, quan es realitzen transaccions entre el Banc de Rússia i la institució d’un altre país. Això pot passar si un ciutadà de la Federació Russa paga amb una targeta a l'estranger.
El temps de processament d’eliminació o reposició requereix molt de temps. Per tant, els bancs, que utilitzen la norma "per si de cas", apliquen aquesta disposició, comprovant aparentment si el client ha tingut operacions a l'estranger.
En alguns casos, això està justificat. Tanmateix, si diverses hores abans que es presentés el problema es realitzessin operacions al territori de Rússia, es pot suposar que la persona no sortia enlloc.
A més, el banc sempre tindrà temps per cancel·lar-se, però pot quedar-se una persona sense fons. Molt sovint, aquest tipus de situacions es produeixen quan, quan torni a omplir una targeta a través d’un caixer automàtic, els diners no arriben al compte durant el dia.
Normes bancàries
Segons els empleats de les entitats de crèdit, es considera una reclamació al banc dins dels terminis establerts per les normes bancàries internes. Per descomptat, el client no s’introdueix al contingut d’aquestes regles.
Malgrat el termini que s’especifica al contracte, val la pena confiar en el període general d’espera de resposta de les organitzacions, que és de 30 dies. El client pot indicar altres termes, després dels quals té dret a presentar la sol·licitud al jutjat.
Aquí el punt principal és el fet d’intentar resoldre el problema davant el tribunal.
Assegurança
El problema més urgent entre els clients del banc és el problema de l’assegurança. Quan es sol·licita un préstec, els empleats del banc gairebé sempre imposen, literalment, una pòlissa d’assegurança.
Per cert, es pot enviar la mateixa reclamació a l'entitat bancària, la mostra de la que es va publicar anteriorment, en relació amb l'assegurança, amb petits canvis.
Hi ha una llei que prohibeix condicionar la venda d’un producte o servei (en aquest cas, un préstec) per l’adquisició d’un altre (assegurança). En aquest cas, si s’incompleix l’article 16 de la Llei “Sobre la protecció dels drets del consumidor” de forma explícita, podeu contactar amb Rospotrebnadzor.
Demana demanda
Val la pena acudir al jutjat si la reclamació davant del banc no ha resolt el problema, però després d’estudiar detingudament el contracte i la pòlissa d’assegurança, així com en funció de la pràctica judicial de la regió.
Per exemple, a l’Oblast de Vologda, les decisions judicials preses sobre aquest tema no són partidàries del client. Els jutges ho motiven pel fet que la denegació de l’assegurança és il·legal perquè el client sabia quins documents i en quines condicions signa.
En qualsevol cas, si el client venia un servei, haurien d’haver-ho explicat. No és el cas quan la ignorància no eximeixi la responsabilitat.En defensa del consumidor, un article de l’esmentada llei diu que una decisió judicial sobre una reclamació s’ha de basar en el fet que un ciutadà no tenia o no podia tenir coneixements especials per a l’ús correcte del servei.
Interessant
Hi ha molts casos curiosos sobre institucions de crèdit. En una de les ciutats, un client, una entitat jurídica, es va assabentar que els seus drets es vulneraven i van decidir que calia reclamar al banc. L’organització no va respondre a declaracions escrites ni va rebre de baixa.
Atès que la llei no diu enlloc sobre quin mitjà s'ha de presentar la reclamació, l'empresari "la va escriure" sobre una llosa de granit.
Totes les regles s’han desat a la reclamació, s’indiquen els detalls de les parts, l’essència de la reclamació i la signatura de l’empresari. Al matí, el “comunicat” ja estava a la porta de l’entitat de crèdit, cosa que impedia que els empleats del banc poguessin accedir als seus llocs de treball.
Com que no es va poder traslladar la reclamació, els directius van trucar als agents de policia que es van negar a decidir res, ja que la naturalesa és civil.
Els treballadors del banc havien de passar per la finestra. L’endemà, el jutge, després d’haver examinat la demanda del banc contra l’empresari, es va negar a anul·lar la demanda. A més, indicant que la presentació no era un obstacle a considerar, el tribunal va decidir acceptar la sol·licitud (fins i tot en aquest formulari).
Com a resultat, el banc, gairebé sense "examinar" la reclamació, va satisfer els requisits del client indicats a la crida.
Formulari de reclamació bancària
