Avui hem d’esbrinar quant de temps té en pràctica la reclamació. De fet, a Rússia sol passar que les lleis i les normes prescrites en la legislació no es respecten per un motiu o altre. I a l’hora de considerar qualsevol document, encara més. Les raons per a això poden ser diferents, respectuoses i només qüestions d'atzar.
Quins són els terminis per considerar reclamacions en dret i en pràctiques a Rússia? I què pensen els advocats sobre això? 
Les reclamacions són vinculants?
Per començar, en principi, unes paraules sobre les reclamacions. Es requereixen? I què pot ser?
En general, el cas més habitual és una mena de queixa del consumidor. Es compila de la manera prescrita i es presenta a consideració només en dos casos:
- insatisfacció amb la qualitat dels serveis prestats;
- si és rellevant per al transport de mercaderies i passatgers.
En la resta de casos, les queixes dels consumidors són voluntàries. I s’escriuen de forma lliure, a voluntat.
A més de la reclamació del "consumidor", també es poden trobar altres tipus (per exemple, pre-judici, a una companyia d'assegurances, etc.). No obstant això, el principal codi de lleis, que preveu un període per examinar les queixes dels consumidors, és el Codi civil. I, per descomptat, no s’ha d’oblidar d’un concepte com la “Llei de protecció dels drets del consumidor”. Més endavant coneixerem tot això.
Pregunta sense resposta
Què es pot dir del nostre tema actual? Quant de temps dura el període de revisió de reclamacions en un cas concret? Sincerament, és difícil decidir-ho aquí. A més, fins i tot en la llei no hi ha una resposta única.
És a dir, no s’ha establert un marc clar. Per verificar-ho, n’hi ha prou amb recórrer al Codi Civil de la Federació Russa. Més concretament, a l'article 11. Aquí no podreu veure calendaris clars amb els quals es limitarien les organitzacions i autoritats pertinents. Però, això vol dir realment que el termini per considerar una reclamació és il·limitat? És realment possible ignorar-se del tot amb una reclamació existent?
Drets del consumidor
Els advocats responen ambigüement a aquesta pregunta. La cosa és que el nostre tema d’avui emociona a molts ciutadans. Però, a Rússia, a causa de la manca de restriccions i marcs clars, caldrà fer-ho amb força per a comprendre-ho plenament. Cal considerar qualsevol reclamació. La pregunta és en quins termes. Quant durarà tot? Potser no té sentit anar a algun lloc amb queixes?
De res. Per exemple, el període de temps per considerar una reclamació d’una companyia d’assegurances o qualsevol altra organització té algunes limitacions. Segons la llei "sobre protecció dels drets del consumidor", aquest document s'ha de considerar en un termini de deu dies hàbils des de la data de recepció. Però, al mateix temps, encara no hi ha un marc clar: es pot rebre una resposta tant en una setmana com en deu dies i immediatament després d’escriure el “paper”.
Quan es tracta de qüestions relacionades amb l’assegurança de responsabilitat civil obligatòria, tot és molt més senzill. El termini per considerar una reclamació d’aquest tipus té una durada de 5 dies. En tot cas, això és el que diu la llei "sobre la protecció dels drets del consumidor". No és que es respectin aquestes normes, però sí que hi tenen lloc.
Recordeu-ho: heu de tenir en compte totes les queixes i queixes que presenteu. I hauríeu d’obtenir una resposta per part de l’empresa en relació a la qual s’expressava insatisfacció.
El tribunal
També hi ha un període específic per examinar les demandes prèvies al judici. En aquest sentit, haureu de tenir en compte algunes característiques. De fet, la pràctica judicial per se és un procés responsable.A diferència de la insatisfacció habitual dels consumidors, aquí moltes de les normes estan regulades per llei. 
Com ja s'ha comentat, a Rússia no hi ha idees clares sobre el moment de la consideració de reclamacions i queixes. En canvi, s’estableix un anomenat màxim. És a dir, el temps durant el qual es pot considerar aquest o aquell cas. Aquesta és una pregunta molt interessant. Especialment quan es tracta de procediments judicials i de judici previ.
El cas és que el termini per considerar una reclamació en aquest cas és de 30 dies. És important recordar: no es tenen en compte el transport i el lliurament del corresponent avís. És a dir, un cop heu presentat una denúncia, heu d’esperar que la rebin les autoritats judicials. Per això, normalment s’envia una notificació des del costat receptor. Només llavors comença el compte enrere de 30 dies. I quan rebi exactament la resposta - ja no se sap. Les reclamacions es poden considerar de manera immediata i ajornar per un període màxim. Això no cal sorprendre’ns.
Reclamacions sense resposta
El termini per considerar una reclamació (codi civil de la Federació Russa), com veieu, varia. I els advocats no poden arribar a una opinió definitiva sobre aquest tema. Sí, per llei, totes les reclamacions s’han de considerar tard o d’hora. A més, cada remitent ha de recopilar-los i enviar-los una resposta. Però aquesta regla només està en paper.
Però, en realitat, la imatge és una mica diferent. Les reclamacions solen considerar-se només les relacionades amb litigis i procediments judicials. I les queixes dels consumidors queden en segon pla. És aquesta pràctica la que es pot rastrejar.
Els advocats responen clarament: aquesta negligència és inacceptable, però es produeix. Això vol dir que, si no “treus” regularment una empresa que et proporciona serveis inapropiats, potser simplement s’oblida de tu. I la reclamació no es considerarà en absolut.
Tot i això, abans de l’inici de les accions actives, cal esperar uns 10-14 dies. En alguns casos, fins i tot les organitzacions més responsables simplement no disposen del temps suficient per processar tots els documents rebuts. I les reclamacions es consideren d’aquí a dues setmanes.
I si s’oblidaven de tu?
Què fer si simplement se t’oblida de tu? És a dir, tots els termes de la consideració ja han caducat i ningú recorda la seva reclamació. En aquest cas, els advocats aconsellen només dues solucions.
El primer és escriure una segona queixa. Torna a escriure el que et preocupa i per quines raons. I repeteix el procés de presentació. Tard o d'hora us respondran, quan seran acumulades moltes queixes.
La segona opció és anar al jutjat. Segons les lleis, aquesta decisió és la més lògica en violació dels vostres drets. I la consideració de les reclamacions també es fa referència aquí.
És cert que guanyar un cas pot ser molt difícil. En la majoria dels casos, les empreses intenten demostrar que tampoc no heu escrit res o que la reclamació no s'hagi considerat per una raó bona.
