En comprar un producte o rebre qualsevol servei, cada consumidor espera la seva alta qualitat. Se suposa que el personal té les qualificacions i l'experiència necessàries, i només es venen articles verificats i útils.
Però sovint hem d’enfrontar-nos al contrari. Una persona que no està del tot versada en un camp particular, però que només està familiaritzat amb el treball només sobre materials d'Internet, pot servir. Pel que fa a la mercaderia a la botiga, també al venedor resposta a la reclamació podeu sentir informació sobre la qualitat del producte: "No us agrada; no us agradeu". Què cal fer en aquest cas? La resposta és senzilla: escriu una queixa. Com passa sovint, només veient un document oficial, els directius es tornen més educats i simpàtics i amb molt de gust van a buscar el problema.
Reclamació: què és i quan es pot presentar?
En el cas de comprar productes de baixa qualitat, el consumidor pot estar segur que la llei està al seu costat. A més, aquestes compres no només són possibles, sinó que s’han de retornar, independentment del seu cost i de la durada de la reclamació.
Una reclamació és un document oficial que reflecteix la demanda d’un consumidor d’intercanviar béns (serveis) de baixa qualitat o retornar els diners que li dediquen.
Sovint, un cop descobert el matrimoni i el venedor es posa en contacte amb el venedor, se li denegarà al consumidor per motius com la falta d’un rebut o la violació de la integritat del paquet. Heu de saber que aquest no és motiu de denegació i, per llei, el venedor està obligat a acceptar la mercaderia, fins i tot si no hi ha cap embalatge ni cap rebut.
Si l’organització us nega, haureu de tenir paciència i escriure una queixa.
Què es necessita per compilar un document?
En primer lloc, heu de conèixer les dades correctes del venedor: el nom, l'adreça i el cognom exactes i les inicials de la persona del nom de la qual anireu a presentar una queixa. Molt sovint, aquesta persona és la cap de l’organització.
No importa la forma d’escriure una queixa (a mà o el tipus de text en un ordinador). El més important és que s’indiquin dades fiables i hi hagi dues còpies del document. Una s’ha de lliurar al representant de l’empresa que va subministrar la mercaderia de baixa qualitat, i la segona (certificada pel venedor) es manté amb el consumidor fins al final de la solució del problema.
Si el comprador no està completament segur de la seva innocència, llavors pot recórrer a les lleis i regulacions, a la Junta de Protecció del Consumidor o a un advocat. Tot això ajudarà a assegurar-vos que teniu raó, a obtenir ajuda i a comprendre com actuar en la situació actual, en què confiar i en què espereu del venedor.
Sobre requisits i expectatives
Escriure una reclamació per a un producte de baixa qualitat no és tan difícil com sembla, però quin podria ser el resultat?
- Substitució del producte per un de similar. Si es demostra que l’article venut és de mala qualitat, el venedor, a petició del comprador perjudicat, pot substituir-lo pel mateix, només en bon estat.
- Devolució de la quantitat gastada. Podeu sol·licitar el reemborsament de diners gastats en productes de baixa qualitat. Això succeeix quan el comprador no vol continuar cooperant amb el venedor i no creu en la possibilitat d'obtenir productes (de reemplaçament) d'alta qualitat en aquest lloc.
També convé remarcar que podeu escriure una reclamació amb l’afegiment d’una clàusula sobre el reemborsament de la diferència entre el valor de la mercaderia el dia de la compra i el seu preu el dia que finalitzin les actuacions de l’emissió.
Com escriure una reclamació: mostra
Sovint el text de la reclamació és el següent.
Director de la botiga Sputnik
Vladivostok, c. Svetlanskaya, 3
Ivanov P.P.
d’A. Semenov,
viure a:
Vladivostok, Ocean Prospect, d. 31, apte. 5
tel. +7 (***) *** - ** - **
Reclamació per rescindència del contracte de venda i substitució de béns de qualitat inadequada per un de similar.
16 de març de 2015 a la botiga Sputnik, ubicada a: Vladivostok, c. Svetlanskaya, 3 anys, vaig comprar 4 bombetes per a llums LED en quantitat de **** rubles.
A la compra, el venedor li va denegar la verificació. El motiu es va manifestar per la manca d'equips especials.
El 31 de març de 2015, vaig convidar un electricista a instal·lar les bombetes esmentades. Després d’obrir els paquets i dur a terme les manipulacions necessàries, l’especialista va revelar que cap de les bombetes adquirides no funcionava.
2 d'abril de 2015 Em vaig dirigir a la botiga amb una sol·licitud de substitució de productes de baixa qualitat. Això se’m va negar. La negativa va ser motivada pel fet que jo mateix arruïnés les bombetes, utilitzant-les amb una violació de la tecnologia.
Tenint en compte les qüestions anteriors i d’acord amb els articles 18, 24 de la Llei de la Federació Russa “sobre protecció dels drets del consumidor”, pregunto:
- Substituïu-me per productes de qualitat similar de qualitat. Si aquest tipus de bombetes no estan a la venda, em restituireu els diners per un import de **** rubles.
- Reemborsar la diferència en el cost de les pates que vaig comprar el dia de la compra del producte i la satisfacció dels meus requeriments. Si no hi ha un model d’aquest tipus a la venda, aleshores a costa d’un producte similar.
En cas de denegació de satisfer els requisits, se’m veurà obligat a acudir al jutjat per protegir els meus drets i interessos legítims.
Informeu-vos sobre la decisió presa pel número de telèfon indicat en aquest requisit, dins del termini previst.
Semenov A.A.
Signatura
3 d'abril de 2015
Quan necessiteu diners, no mercaderies
Com escriure una reclamació de reembossament? Molt senzill. Només cal que elimineu la frase sobre l’intercanvi de béns per una de similar. Si necessiteu els diners gastats i no hi ha cap voluntat de cooperar més amb aquest venedor, escriviu sobre el vostre desig de rebre l’import gastat.
Accions del venedor
Si es va decidir escriure una reclamació per a la devolució o substitució de la mercaderia, el següent pas després de la seva preparació serà contactar amb la botiga (amb el proveïdor de serveis).
Per estar al seu lloc, heu d’adreçar-vos al venedor i lliurar-li una còpia de la reclamació. El millor és adjuntar còpies de rebuts, un contracte de venda i tot allò rellevant per a la transacció problemàtica.
En aquest cas, cal demanar i assegurar-se que el representant de l'empresa estableix la data, la signatura amb la seva descodificació i el segell de l'organització en ambdues còpies. Per això, demostra que està familiaritzat amb els requisits del client.
Per al comprador, la segona còpia de la reclamació amb els rebuts originals i altres documents servirà com a prova de l’adquisició de béns, de apel·lacions reiterades i el venedor va acceptar la reclamació de mercaderies defectuoses a considerar. Tot això pot ser necessari si el problema es resol a través del tribunal.
Què passarà amb el producte?
El venedor té dret a lliurar la mercaderia per al seu examen. Això li permetrà verificar la inadequada qualitat i equitat de les reclamacions.
A més, una avaluació pericial permet esbrinar si es va produir una falla de fàbrica o si una cosa va deteriorar-se per un ús indegut després de la compra.
Si teniu dubte sobre la imparcialitat de l’examen, sempre podeu contactar amb centres independents per fer un segon examen i altres procediments necessaris.
L’opinió d’un expert també pot ajudar-vos en una demanda.
Rebuig del venedor: què fer després i com?
Escriure una reclamació correctament no és una solució al problema. Sovint, les organitzacions que us han venut un producte o servei de baixa qualitat no volen reconèixer-ho i, amb tots els mitjans possibles, s’eviten la responsabilitat.
En aquests casos, recordeu el següent:
- No cal que aneu allà on suggereix el representant del venedor. Sovint pot ser un tipus de centre de serveis i altres organitzacions de tercers.En aquest cas, heu de sol·licitar al venedor que escrigui les seves dades sobre la reclamació i on se us demani que contacteu. Si us fa aquesta inscripció, podem suposar que l'empresa coneix el contingut de la reclamació. Això és suficient per a la cort.
- Emplenant el formulari de l'empresa. Aquesta és una reclamació il·legal. Intenta donar exactament la teva opció. Si encara heu d’omplir un formulari de botiga típic, des de zero, descriviu amb audàcia tots els vostres requisits i suprimiu els articles innecessaris.
- Entrega per correu. Per correu electrònic amb notificació i descripció del contingut del sobre. Per cert, guardeu el xec i el rebut del pagament. Se li reemborsarà després del judici.
Aquests mètodes ajudaran a demostrar al tribunal que heu fet tot el possible per resoldre les vostres diferències.
Com escriure una reclamació a una companyia d’assegurances?
El treball de les companyies asseguradores provoca molta insatisfacció entre els consumidors. Sovint, la consideració de la qüestió dels danys es retarda molt de temps i totes les preguntes i recursos de l’empresa donen excuses i prometen complir les seves obligacions. Què cal fer en aquest cas?
Escriu primer reclamació a la companyia d’assegurances. Es pot fer de dues maneres:
- Utilitzeu el formulari de la companyia d’assegurances.
- Elabora un document tu mateix.
En ambdós casos, és necessària una declaració precisa dels fets i referències a la llei. Proporcionen informació més completa sobre què incompleix exactament la companyia d'assegurances o quin tipus d'ajuda espera el client.
El contingut de la reclamació a les companyies asseguradores
Els articles obligatoris seran:
- Dades de contacte. Nom, adreça de l'organització i el mateix sobre el client.
- Descripció de l'esdeveniment assegurat. Detallada, amb totes les dates i confirmacions.
- Accions de l’assegurat. Sobre la crida prèvia a l’organització, amb la data, el número de cas i una llista de documents proporcionats anteriorment d’acord amb el contracte amb la companyia d’assegurances.
- Motiu per presentar una reclamació. Sovint això és predeterminat.
- Finalitat. Obtenció de la compensació necessària, pagament d’una penalització, etc.
- Accions de l'assegurat en cas de no satisfacció de les seves reclamacions. Aquest paràgraf sol escriure sobre el recurs posterior al jutjat.
- Data i signatura.
Els advocats o empleats del departament de protecció dels drets del consumidor poden respondre a la pregunta sobre com es pot escriure una reclamació correctament.
Quan es presenti un document a l’empresa, cal seguir els mateixos punts que amb la devolució de productes amb defecte al venedor. Per a qualsevol acció dels representants de l’empresa, cal recordar sobre una possible apel·lació al jutjat i que les vostres accions s’han de confirmar amb les signatures dels empleats (amb les seves transcripcions i títols de treball) i preferiblement per segells.
Sobre el calendari
La consideració de la reclamació no pot durar per sempre, ja que pot ser més convenient per al venedor. Hi ha determinats períodes de temps en què haurà de complir.
El calendari pot ser diferent, segons la situació i la transacció en si. Si es va concloure un acord amb la compra de mercaderies, es podran especificar en ell els termes de consideració de les reclamacions del comprador.
En cas que no hi hagi terminis especificats, us heu de centrar en la llei. D'acord amb ell, el temps de resposta és de 10 dies. Comença l’endemà de rebre una queixa del consumidor.
Resum
A partir del material anterior, queda clar que la principal dificultat no és com escriure una reclamació, sinó la forma d'obtenir la seva execució per part del venedor.
Entenent l’essència de què ha de contenir aquest document i coneixent els punts obligatoris, podeu resoldre qualsevol problema amb productes o serveis de baixa qualitat. Al cap i a la fi, descriure les accions del personal no qualificat o la qualitat de la mercaderia no és tan difícil.
El més important a tenir en compte és que la llei és del consumidor. Això s'aplica a la devolució de mercaderies de qualsevol qualitat (excepte les que la legislació no es pugui canviar).I potser, si els consumidors defensen més sovint els seus drets en aquestes situacions, hi haurà mercaderies de menys qualitat i no haureu de pensar en la pregunta: "Com escriure una reclamació per a un producte?"
