Avui, la promoció de béns i serveis s'està convertint en una comunicació contínua amb el consumidor. Per guanyar la guerra contra els competidors, totes les empreses, sense excepció, necessiten comunicacions de màrqueting, que són el principal mitjà per atraure clients. El concepte anomenat és cada cop més ampli i ampli, ja que el mercat requereix una promoció integral.
Conceptes de màrqueting
El màrqueting ha estat tradicionalment descrit com un abast mercat de vendes. En l'etapa actual del desenvolupament econòmic, el màrqueting està esdevenint un factor clau en l'èxit d'una empresa. Ja que només amb la seva ajuda el producte “s’instal·la” en la ment dels compradors, i només això pot conduir a una compra.
El màrqueting està dissenyat per satisfer les necessitats del client. A més, el concepte de "necessitats" és bàsic i està sotmès a un estudi constant, ja que saber què vol un comprador potencial és poder fer-li l'oferta adequada.
La necessitat és una consciència de la necessitat d’alguna cosa, un sentiment d’escassetat, que es pot combinar de diverses maneres. En màrqueting, un mitjà per satisfer-lo és un producte, en el sentit més ampli de la paraula. El servei és també una mena de producte, tot i que presenta diferències molt importants en el consum.
Un altre concepte bàsic de màrqueting és el mercat, que fa referència a la comunitat de consumidors d’un producte. I el màrqueting és, en general, un mitjà de comunicació entre els consumidors i el producte, és amb la seva ajuda que els productes es comercialitzin i arribin al comprador.
L’essència del mix de màrqueting
Per primera vegada, l’existència del complex màrqueting (mix comercial) acreditat per Philip Kotler, que va escriure que hi ha un conjunt estable de variables que utilitza qualsevol empresa que promociona béns al mercat. L’objectiu de la seva aplicació és satisfer les necessitats del consumidor i augmentar l’efectivitat del venedor.
El model tradicional de barreja de màrqueting es descriu com 4P: producte (producte), preu (preu), lloc de venda (lloc), promoció (promoció). Aquest senzill model presenta els elements i la seqüència d’impacte en el mercat amb la finalitat de comercialitzar productes. Avui, el complex de comunicacions de màrqueting està sotmès a constants esforços de reforma. Així doncs, n’hi ha 7 i fins i tot 11P, i per al màrqueting per Internet ofereixen el model 7S.
Malgrat nombroses discussions sobre la rellevància del model, l’essència i la importància del mix de màrqueting no disminueix. Avui, ningú no dubta que pot ser eficaç només amb la creació competent de comunicacions, que es converteixen en un element important i, possiblement, l’element més important del mix de màrqueting. 
El concepte de comunicacions de màrqueting
Com que la promoció de béns al mercat és impossible sense establir una connexió entre el fabricant i el comprador, hi ha comunicacions de màrqueting dissenyades per assegurar la satisfacció efectiva de les necessitats del consumidor amb l’ajut de les mercaderies. Signifiquen informar a un públic potencial sobre els avantatges i les característiques del producte.
Aquest concepte inclou tot el procés des del desenvolupament de béns fins al disseny de punts de venda i la formulació d’una proposta publicitària, incloent l’estudi del mercat i el públic objectiu, les seves necessitats i necessitats. Eines tradicionals de comunicacions de màrqueting:
- publicitat;
- promoció de vendes;
- venda directa;
- relacions públiques.
Els venedors planifiquen acuradament l’ús d’aquests fons, basat no només en la necessitat d’organització, sinó també en les oportunitats de mercat i les necessitats del consumidor. Avui en dia, la importància de les comunicacions de màrqueting només creix, ja que els mercats estan sobreaturats amb béns i el poder adquisitiu creix dèbilment. I és que l’establiment de relacions amb el consumidor es converteix en la clau de l’èxit de l’empresa.
Objectius de comunicació de màrqueting
El concepte de promoció es pot interpretar de manera molt àmplia. A més, els diferents tipus de comunicacions de màrqueting ajuden a assolir els objectius globals següents:
- comunicar informació sobre el producte, les seves característiques, avantatges i innovacions a un potencial comprador;
- la formació i el manteniment d’una imatge positiva del producte entre els consumidors;
- crear fidelització del client amb el producte, mantenint la confiança en el producte;
- la formació de demanda sostenible de béns;
- la desaparició dels competidors en la percepció del consumidor;
- creant associacions fortes del nom i el logotip amb les propietats del producte.
Aquests objectius, al seu torn, es poden dividir en moltes tasques privades, que esdevenen objecte de comunicació.
Elements QMS: antics i nous
Per resoldre els nombrosos reptes que té el màrqueting, diversos mitjans poden fer-ho. Tradicionalment, els investigadors, que llisten els elements de les comunicacions de màrqueting, anomenen quatre eines familiars:
- publicitat
- PR
- vendes personals
- promoció de vendes.
Però avui en dia, les principals comunicacions de màrqueting es complementen amb nous tipus i s’adona que els rols canvien dramàticament. La publicitat i els anuncis publicitaris surten a la part superior, i sovint realitzen les mateixes tasques i no poden existir els uns amb els altres. La unificació de les comunicacions està en expansió, ara inclou:
- marca
- Identitat
- patrocini
- publicitat de records
- activitats expositives, etc.
Les comunicacions de màrqueting són cada cop més responsables de l’èxit comercial de les empreses i les seves eines només s’estan expandint i cada vegada més complexes.
Eines de venda directa
Comunicacions de màrqueting a venda directa aquest:
- Presentacions
- exposicions;
- telemàrqueting;
- correu directe;
- consulta skype;
- vendes personals.
Estan dissenyats per al contacte personal entre el venedor i el seu client, durant el qual el primer pot adaptar-se a les característiques del comprador i respondre a les seves preguntes i objeccions. Hi ha dues opcions per crear un contacte.
- Lliurament d’un missatge personalitzat a través de diversos canals de comunicació: per correu electrònic, en forma de correu electrònic, distribució de fulletons, fulletons, diaris, revistes.
- Contacte personal del comprador i venedor, per al qual avui hi ha moltes oportunitats: des de comunicacions telefòniques i de vídeo fins a reunions en presentacions i esdeveniments diversos.
Els líders d’opinió tenen un paper especial en les vendes directes: poden ser experts en diversos camps, estrelles o bloggers que parlaran directament del mèrit d’un determinat producte.
Eines de publicitat
L’eina més famosa de comercialització de comunicacions és la publicitat, és a dir, un missatge sobre un producte distribuït a través de diversos canals massius. El seu objectiu principal és informar el comprador sobre els mèrits, la formació de la imatge, una crida a l'acció.
Les principals eines publicitàries són els canals d’exposició directa:
- publicitat a l'aire lliure i televisió;
- publicitat en línia;
- missatges a la ràdio i a la premsa;
- publicitat impresa.
A més, hi ha un anunci d’impacte indirecte: en punts de venda, en suports no tradicionals (per exemple, globus aerostàtics), en cinemes, aeroports, etc. La seva especificitat rau en el públic objectiu obligatori. Està planificat de manera que sigui percebut per un potencial comprador, només en aquest cas serà efectiu.
La publicitat és capaç de convèncer els compradors de la dignitat del producte, de formar la imatge desitjada del producte i la necessitat d’aquest, per crear un reconeixement de marca quan entra al mercat. La publicitat al complex de comunicacions de màrqueting compleix funcions informatives, reminiscents i estimulants.
Eines de PR
Les funcions d’imatge en el mix de màrqueting les realitzen les relacions públiques. Quan es promouen productes, PR ajuda a resoldre problemes com:
- crear una imatge favorable del producte a la memòria del consumidor;
- correcció i posicionament d’imatges;
- la formació de la necessitat de certs béns i interès en ells;
- gestió de crisi.
Tot i que les relacions públiques s’utilitzen principalment en les interaccions polítiques i corporatives, avui en dia cada vegada més sovint s’utilitzen eines de PR per a fins comercials.
Les eines de PR inclouen: articles d’imatge i referències a la premsa, redacció i enviament de comunicats de premsa, conferències de premsa, esdeveniments per a periodistes, visites de premsa, esdeveniments per al públic objectiu (per exemple, festius, festivals), organització d’entrevistes, patrocinis, exposicions i fires.
Eines de promoció de vendes
Per augmentar les vendes s’utilitzen eines específiques, que sovint són impossibles d’utilitzar sense suports publicitaris. Les eines d’incentius inclouen:
- vendes;
- tastos;
- promocions (per exemple, un regal per a una compra);
- Cupons
- targetes de descompte i bonificació;
- Mostreig
- aixecament;
- concursos;
- marxandatge i material TPV.
La funció principal d’aquests fons és un incentiu per realitzar una acció, un judici o una re-compra. Aquestes eines haurien de tenir una resposta molt ràpida, una persona no les hauria de recordar, de manera que sovint s’utilitzen molt a prop dels punts de venda.
Comunicacions de màrqueting integrat: tot en un
Avui dia, per a la promoció qualitativa de béns, és impossible construir interacció amb un sol mitjà. Per tant, apareixen comunicacions de màrqueting integrat (IMC) o mix mix.
El seu principal avantatge és la complexitat de l'impacte. Avui, una persona es troba en un gran camp d’informació, molts missatges passen desapercebuts, i només una comunicació reflexiva i multiestapa pot portar a recordar una marca i a comprar. Només després de sentir informació sobre un producte de diverses fonts, una persona dóna valor a la informació, comença a interpretar-la i recordar-la.
Una característica de les comunicacions de màrqueting integrat és que el seu programa no és la duplicació de missatges en diferents suports, sinó la creació d’un programa d’impacte complet en el qual els missatges de diferents canals envien diferents elements d’un missatge de producte. Com a resultat d’aquest impacte, el consumidor hauria de tenir una imatge holística del producte. Per tant, els IMC requereixen un informe i una planificació acurats.
Principis bàsics de les comunicacions de màrqueting integrat
El sistema tradicional de comunicacions de màrqueting en l'etapa actual no és capaç de resoldre totes les tasques que li són assignades, de manera que IMC la substitueix. El nou enfocament permet l'ús de portadors de missatges no tradicionals i familiars per aconseguir l'atenció al consumidor. Les comunicacions de màrqueting integrat es basen en els principis següents:
- sinergisme: un complex de comunicacions no és una simple suma de missatges, sinó que proporciona un efecte combinat en què cada operador de missatges té un paper i porta la seva part del pla general;
- obertura: l’IMC sempre està disposat a utilitzar les últimes maneres de difondre informació sobre el producte, obert a la cooperació i la comunicació;
- personalització: avui en dia el consumidor s’acostuma a acostar personalment i aquesta tendència només augmentarà a causa del creixement de la comunicació per Internet, per tant, s’estan desenvolupant IMCs per a segments cada cop més petits.
Beneficis de les Comunicacions de Màrqueting Integrat
Les comunicacions de màrqueting integrat poden estalviar pressupostos per a la promoció de béns, ja que aquest enfocament permet assolir l'objectiu amb menys esforç.
Un altre avantatge de l’IMC és la seva capacitat d’arribar a qualsevol consumidor que amb el pas del temps es converteix en cada cop menys sensible a l’impacte del màrqueting.
Els canals de publicitat tradicionals estan perdent constantment l'eficàcia, per la qual cosa és necessari un enfocament integrat per assolir els objectius de comunicació.
Desenvolupament de comunicacions de màrqueting
El màrqueting és responsable de la compra de béns en un entorn altament competitiu. Les comunicacions de màrqueting, al seu torn, requereixen un enfocament integrat i desenvolupament progressiu, que inclou els següents passos:
- L’estudi del segment objectiu, ja que cal tenir una bona idea de les necessitats i interessos del consumidor per trobar l’enfocament adequat.
- La investigació de mercat, per tenir en compte tots els errors i victòries dels competidors, és necessari tenir una bona idea del que ofereixen al consumidor i a quins preus.
- Elaboració d’un missatge d’acord amb les característiques del producte i el públic objectiu.
- Elaboració d’un pla de suports, ja que és necessari seleccionar portadors de missatges que corresponguin al grup objectiu.
- La implementació del pla.
- Valoració de l'eficàcia de la comunicació.
