Quan es promou qualsevol producte i servei, molts venedors recorden una forma tan popular de publicitat com el boca a boca. Quina és la seva característica, què es poden produir entrebancs? És beneficiós per a negocis o, per contra, en detriment? Primer, mirem què hi ha en joc i com podeu utilitzar el boca a boca en benefici de l’empresa i la promoció de béns i serveis.
Què és el boca a boca?
Inicialment, l’amor pel sexe just era tan escèpticament cridat a compartir entre ells les seves impressions d’algun nou producte, servei, empresa. Com que les dones s’inclinen més a transmetre informació durant la discussió, van descriure aquest mètode de distribució segons la forma clàssica de la roba de dona: el sarafan. Tot i que convé destacar que quan es tracta de tecnologia o automòbils, els homes no són gaire inferiors en aquest tema.
Ara moltes persones l’anomenen com a manera de transmetre informació sobre un producte o servei per boca a boca.
Xafarderies o una font d'informació fiable?
En part, el boca a boca es pot anomenar la font i el mètode de difondre rumors i xafarderies. Tot depèn de com sigui coneguda la persona que informa la informació. Sovint, aquest efecte només els necessita els venedors de béns i serveis. La psicologia de les persones està ordenada de manera que tendim a confiar en la informació rebuda d’una persona que coneixem bé i que té una gran autoritat als nostres ulls. Els compradors creuen, i no sempre en va, que el venedor està interessat en vendre el seu producte, de manera que pot deliberadament callar sobre les seves mancances. Per tant, l'opinió d'altres compradors que ja han comprat i provat un producte o servei es considera més valuós i objectiu als altres clients potencials.
Com va aparèixer aquest terme?
Els diccionaris defineixen el significat d'aquesta frase com a "rumors i xafarderies", però, es desconeix de forma fiable l'hora i l'autor exactes d'aquesta expressió. La frase es troba regularment a les obres literàries del segle passat, però l’autoria, segons sembla, pertany al poble.
Tot i això, això no és tan important. Avui, l'efecte del boca a boca s'utilitza activament com a part de la promoció del màrqueting, com a complement dels principals mètodes de publicitat més tradicionals.
Exemples
Amb la finalitat de la ràdio safran, els anunciants participen en fabuloses taxes per a celebracions publicitàries. Els aficionats a les estrelles tenen més probabilitats de començar a imitar l'estil de vida de les estrelles i comprar alguns productes que el seu ídol van comentar positivament. Molts fabricants ofereixen roba i aparells famosos de forma gratuïta, de manera que només els que hi apareixen al carrer i cauen en el marc dels paparazzi.
Així mateix, els anomenats ànecs decorats es van utilitzar més d'una vegada, quan en llocs públics la gent llegia certes revistes i catàlegs (per exemple, al metro o als autobusos), cosa que va despertar l'interès dels companys de viatge. De fet, molts aprenen de l’avorriment que llegeix dels seus veïns.
Algunes empreses formen un interès artificial pels seus productes. Un dels exemples clàssics és la història d’una noia que va anar a bars i discoteques, retratant a una persona important i que va demanar que aboqués un cert tipus de beguda. Quan no estava disponible, ella es va ressentir en veu alta i va dir que com que no tenien una opció millor, no ordenaria res.Això es va fer intencionadament en veu alta per atreure l’atenció dels visitants que l’envolten, que per curiositat, també volien provar una beguda. Es tracta d’un clàssic boca a boca. El màrqueting li agrada fer servir aquests mètodes per augmentar la demanda: fer que la gent vulgui una cosa que no van sentir fa uns cinc minuts.
Una forma increïble la va agafar un escriptor que els seus llibres es venien molt malament. Amb desesperació, va posar un anunci en un diari amb el contingut següent: "Un jove i guapo milionari coneixerà una noia que sembla el personatge principal d'aquesta novel·la". Com s'ha de suposar, en alguns dies, literalment, es va desmantellar tota la circulació.
El món de les vendes coneix aquests trucs publicitaris únics, però repetir-los vol dir perdre't el fracàs. Cada improvisació hauria de ser inimitable, de vegades fins i tot impactant.
De vegades, fins i tot, una revisió negativa pot ajudar-vos. En són exemples els refrescos i els restaurants de menjar ràpid. Quants centenars i fins i tot milers d’articles es van escriure sobre els perills d’una beguda en concret, així com els perills del menjar ràpid, però les vendes creixen constantment. Resultat increïble. Al cap i a la fi, de vegades el principal és mantenir l’interès dels clients. És per aquest propòsit que els venedors inventin qualsevol tipus d’ocasió informativa per recordar-se els seus productes una i altra vegada. I fer-ho de manera que sorprenguin i diverteixin fins i tot els consumidors.
Com iniciar la paraula efecte boca?
Experts de promoció han estat molt ben estudiats pels principis del boca a boca. Cal assenyalar que la qualitat del producte o servei no és el més important. El boca a boca difon a l’instant l’experiència d’un client satisfet que està disposat a recomanar l’empresa on li agradava. Per poder executar aquesta opció, el client ha de deixar-se satisfet. Moltes empreses utilitzen aquest mètode anomenat "Porta un amic" i prometen als clients que han aconseguit atreure els seus amics i coneguts per rebre grans descomptes, bonificacions i regals.
Una altra forma és atraure persones influents i autoritàries al seu costat, la opinió de les quals té pes per al públic objectiu dels consumidors. Ara molt sovint, els bloggers populars es veuen atrets amb aquest propòsit, oferint-los a provar gratuïtament un producte o servei i escriure un comentari positiu al respecte. Sovint s’utilitzen com a boca a boca. Els comentaris dels millors bloggers poden constituir la imatge necessària als ulls dels compradors.
Pros de boca a boca
Aquest mètode de publicitat té avantatges indiscutibles i evidents. En primer lloc, el boca a boca pot ser pràcticament gratuït per als empresaris. Amb la correcta construcció de vendes o la prestació de serveis, els propis clients faran recomanacions als seus amics i coneguts. Si proporcioneu al consumidor un fòrum convenient al lloc, targetes de visita i altres productes promocionals, l'efecte pot superar significativament els resultats de la publicitat regular o de les relacions públiques.
Possibles desavantatges
L’inconvenient més important del boca a boca és la incapacitat de controlar-la de qualsevol manera. En ser llançat - pel propi client o pels clients pel seu compte - es torna incontrolable. Hi ha un risc de distorsió de la informació pel principi d’un telèfon danyat i és possible que el resultat no comptava amb el client.
Al nostre segle, una persona rep cada dia una gran quantitat d'informació que cal processar. Les persones necessiten constantment l'ocasió per parlar sobre un producte o servei en particular, si no, el interès per un tema desapareix ràpidament. Del que es parlava animat fa una setmana, ara potser no recorden mai.
Consells
Hi ha diverses tècniques sobre com utilitzar correctament el boca a boca a Internet. Abans de contactar amb els líders d’opinió, cal esbrinar detalladament l’experiència de les seves declaracions i ressenyes sobre altres béns i serveis, així com la reacció del públic davant d’aquestes ressenyes.Una estratègia acurada pensada aportarà resultats tangibles, mentre que un pla incomplet desenvolupat pot perjudicar la reputació i les vendes del producte de l'empresa. Al cap i a la fi, no hi ha res pitjor que un client que se sentia enganyat. I la gent deixa les ressenyes negatives molt més fàcilment que les positives.
La psicologia de les persones és tal que les persones no comparteixen les seves opinions positives més sovint que quan estan enfadats i infeliços. Totes les empreses han de treballar acuradament amb tots els comentaris negatius per intentar eliminar-los i fer canvis al producte o servei, si cal.
La gent sempre ha discutit i discutirà entre ells, béns, serveis, compres amb èxit i llocs amb preus baixos per al correcte. Així doncs, estem disposats, i això és un fet indiscutible. Si el fabricant no utilitza aquest fet pel seu propi bé, els seus competidors poden aprofitar-ho, de manera que tampoc hauríeu de renunciar al boca a boca. El principal és fer-ho de manera raonable i competencial.
