A Rússia, el turisme es desenvolupa amb una velocitat fantàstica. La gent va començar a viure millor, els ingressos van augmentar, cosa que significa que el camp d’activitat de les empreses que treballen en aquest camp s’ha ampliat.
On començar un negoci turístic? Com qualsevol altra, amb planificació de costos i ingressos. A l'article parlarem del que ha de contenir el pla de negocis de l'agència de viatges, com organitzar el negoci, formar un assortiment de visites i seleccionar socis.
L’elecció de la direcció del treball
Això és el primer que trobareu. Totes les empreses que operen actualment es poden dividir en dos grups: els que organitzen i implementen les seves pròpies gires, en un word - operadors turístics, i els que s’especialitzen exclusivament en la venda d’ofertes d’empreses nacionals i estrangeres, és a dir, agents de viatges.
Per descomptat, treballar en la primera opció és més rendible, però els riscos són més elevats. A més, es necessita un capital inicial molt gran. Per tant, iniciar una activitat és més fiable i fàcil amb la implementació de visites preparades per a operadors turístics de bona reputació. L’organització del negoci turístic en aquest cas requerirà de molta menys inversió per part vostra, podeu començar amb un capital de 200 mil rubles (és clar, aquesta és la xifra mínima).
Un agent de viatges és una mena d’intermediari entre una gran empresa i un comprador. Però això no vol dir que haureu de vendre visites estrictament al preu que hagi determinat l’operador turístic. Per exemple, l’organitzador d’una gira per Amèrica va suggerir que s’implementés una ruta per valor de 80 mil rubles, amb la condició que s’obtingués un 10 per cent del preu de la gira. Ven un bitllet a la vostra ciutat on no hi ha ofertes més similars, per exemple, més cares per 100 mil rubles. El benefici és obvi: els vostres ingressos augmenten.
Negoci de viatges. Per on començar?
Després d'haver decidit la direcció del treball, haureu de registrar la vostra empresa. Podeu crear una entitat jurídica o podeu funcionar com a empresari individual. Com es demostra a la pràctica, per al treball en el camp del turisme és millor donar preferència a LLC. El punt clau d'aquesta activitat és la confiança dels clients en l'empresa que trien i la gent confia en més persones jurídiques que en empresaris individuals.
Es registra una quota de registre de 4.000 rubles per al registre de la LLC, i també haureu de fer un segell (400-600 rubles més) i notificar els documents constitutius (uns 1000 rubles). El capital autoritzat ha de ser com a mínim de 10.000 rubles, haureu de transferir almenys la meitat a un compte bancari (també haureu de pagar uns 500 rubles per obrir un compte). En el moment del registre, l’empresa tindrà assignada OKVED 53.30 “Activitats de les agències de viatges”. Així, l’import mínim que invertireu en el procediment de registre és de 6.000 rubles.
Llicència i impostos
Què necessites per obrir una agència de viatges encara? Anteriorment, era necessària una llicència, però des del 2007 es va cancel·lar la llicència obligatòria. Per tant, només queda escollir l'objecte de la tributació. El treball de les agències de viatges està dins del sistema fiscal simplificat. Segons el vostre criteri, es proposen dos objectes: ingressos (taxa del 6%) o ingressos menys despeses (taxa del 15 per cent). La segona opció només s'ha d'escollir si s'espera una gran part dels costos.
Elecció de locals
Aquest pas s'hauria de completar abans del procés de registre. Sí, no se us registrarà si l'empresa no té adreça legal.Per descomptat, el millor és tenir una oficina d’agència al centre de la ciutat, però centrar-se principalment en les oportunitats financeres. Presta especial atenció al disseny i la decoració de l’habitació. De fet, una empresa de viatges ven promeses, “aèries”, una persona dóna diners ara i rep un servei més tard, de manera que hauríeu de crear un ambient de confiança que els estalvis arribin a bones mans.
Equipament d’oficina
No us oblideu del material d’oficina: l’oficina ha d’estar equipada amb un ordinador amb accés a Internet (un n’hi ha prou per començar), un telèfon, una impressora, un fax, sense tot això, no serà possible organitzar el treball. El cost dels mobles també serà bastant gran. Una taula d’ordinador costa com a mínim 6.000 rubles, una cadira giratòria - uns 3.000 mil, també haureu de comprar cadires per als clients, un sofà per esperar, si de sobte es forma una cua, una taula per a caure llibrets, fullets i altres coses.
De mitjana, el cost de la compra de mobles serà de 30-60 mil rubles. En equipament d’oficina, haureu de passar en algun lloc de 50 mil rubles (amb estimacions modestes). Sí, la companyia de viatges pròpia no és barata! El pla de negoci també ha d’incloure el càlcul dels costos mensuals de manteniment d’oficines, que inclourà els costos de papereria, factures de serveis públics, pagament d’Internet, factures telefòniques, etc.
Selecció de socis
Seleccionar operadors turístics amb qui vulgueu col·laborar és el que necessiteu per obrir una agència de viatges, entre altres coses. Actualment, hi ha molts operadors al mercat organitzant gires en diverses direccions. Un punt important: només cal treballar amb empreses de confiança.
Molts empresaris que tot just comencen a desenvolupar el negoci turístic cometen un greu error. Es pressen a cooperar amb operadors turístics que ofereixen visites al millor preu. Per regla general, aquestes empreses no són fiables. Per evitar moments desagradables, escolliu empreses que ja s’han establert al mercat.
Assegureu-vos d’esbrinar quins operadors turístics tenen oficines de representació a la vostra ciutat. Treballant amb ells, us lliurareu de molts problemes. Tota la circulació documental es realitza a l’oficina principal, si teniu una oficina representativa, podeu enviar directament documents, que és molt convenient.
La contractació de personal
El pla de negocis de l’agència de viatges ha d’incloure informació sobre el personal i les nòmines. Una petita empresa pot estar formada només per quatre persones: un director, un directiu, un comptable i un netejador. En combinar funcions, el personal pot ser encara més reduït.
S’ha de tenir especial cura per seleccionar els empleats que treballaran directament amb els clients, és a dir, els directius. Haurien de ser encantadors, simpàtics, tenir un aspecte presentable, tenir una bona orientació en el camp del turisme, tenir una veu agradable, és desitjable que parlin anglès.
Campanya publicitària
Aquest és un altre element que ha de contenir un pla de negocis d’una agència de viatges. En aquest cas, hi ha molta competència, de manera que les empreses necessiten desesperadament publicitat. És important des del principi crear una imatge de l'agència fàcilment recognoscible i única. Una campanya publicitària comença amb la col·locació d’un rètol i, després, anuncis a la premsa. Podeu distribuir fulletons als transeünts als carrers de la ciutat, publicar anuncis als diaris i promocionar els vostres serveis a la televisió i la ràdio.
Tàctiques de treball
La gestió del negoci turístic dels primers mesos després de la inauguració té matisos propis. En aquesta fase, el més important és crear una base de clients. Els clients trien aquelles empreses en què se’ls dóna descomptes. Per tant, prepareu-vos perquè primer haurà de concedir un percentatge del cost de la gira, respectivament, la quota de l’agència serà menor.
Els preus dels bitllets estan canviant constantment, de vegades s’ofereixen ofertes d’operacions turístiques diverses vegades al dia. Per tant, trobar una ruta al preu més baix possible és una tasca acuradora.Obteniu adreces de correu electrònic i envieu visites adequades. Però hi ha un truc: el nom de l’operador turístic no s’ha d’indicar, en cas contrari, un turista amb la vostra selecció pot contactar amb una altra agència o fins i tot reservar un tour per si mateix.
Com triomfar
On començar el negoci turístic, de manera que posteriorment es desenvolupi amb èxit? Amb l'obtenció de confiança i serveis de reconeixement del consumidor. I per això cal organitzar un servei d'alta qualitat. Si el client t’agrada, definitivament recomanarà l’agència als seus familiars i amics. I en l’empresa turística, com ja sabeu, el boca a boca és el millor anunci.
Per tant, intenteu prestar la màxima atenció a les persones que us contacten. Assegureu-vos de trucar al client un cop torni de la gira i preguntar-vos sobre com va anar la resta, si hi ha problemes i mancances. Tothom els agrada quan són cuidats!
Pla de negocis de l’agència de viatges. Què gires vendre?
El producte de viatge pot ser de dos tipus: per lots i individual. En el primer cas, esteu implementant un tour acabat format per un operador. Inclou vol / trasllat al lloc de descans, assegurança mèdica, trasllat de l’aeroport a l’hotel, allotjament a l’hotel. Una visita individual també inclourà tots aquests serveis, però, en la disposició que desitgi el client.
Què exactament vendre - la seva elecció. Però no intenteu assumir-ho tot alhora si sou nous en aquest negoci. Una empresa que ofereix simultàniament pesca a la costa del Pacífic, viatja a Europa, fa compres a Turquia i molt més, no inspirarà confiança. Definiu per endavant la categoria de consumidors potencials, intenteu centrar-vos en un estrat social específic.
Per exemple, algunes agències només treballen amb clients VIP en visites individuals. Per descomptat, el flux de turistes en aquest cas serà molt menor. Però, d’altra banda, els clients solvents trien rutes el cost dels quals és molt més car que els viatges als quals s’orienten els clients mitjans, respectivament, i obtindreu més beneficis de les vendes.
D'altra banda, un producte per lots és molt més fàcil de vendre, perquè està completament format. Sovint, els turistes, que venen a l’agència, ja saben quin tur en concret volen triar i només necessiten que reserveu l’opció que els agrada i preparen els documents necessaris.
Temporada morta
El major problema del negoci turístic és l’estacionalitat. El nombre de persones que van de vacances a l’estiu no és comparable amb el nombre de turistes que prefereixen viatjar a l’hivern. Recordeu els principals pics de vendes:
- la segona quinzena d’abril: la gent vol relaxar-se les vacances de maig;
- tot el juliol i principis d’agost són l’altura de les vacances familiars;
- tot el setembre: les parelles sense fills i joves marxen de vacances;
- de finals de novembre a mitjans de desembre: la compra de les rutes de Cap d'Any.
Mesos absolutament fallits quan és molt difícil trobar turistes són els mesos d’octubre, gener i febrer. Ni tan sols podeu tenir un sol client. I encara heu de suportar les despeses. Per descomptat, ara hi ha estacions de tot l'any, per exemple, Tailàndia, Egipte, on podeu enviar els turistes durant tot l'any. Però, com demostra la pràctica, no proporcionen facturació suficient.
El pla de negocis de l’agència de viatges ha de reflectir tots aquests matisos. De fet, en les dues primeres temporades de treball no hi pot haver cap benefici, al contrari, l’activitat no serà rendible. Encara no cal parlar de clients habituals, el volum principal de vendes en la fase inicial depèn en gran mesura de la publicitat i requereix despeses considerables.
És possible que no hi hagi diners, però, si, per exemple, vau començar la implementació del projecte no amb els vostres propis fons, sinó amb diners prestats, i encara heu de pagar el préstec? Per això, cal calcular per endavant tots els possibles riscos.Moltes empreses tanquen quan amb prou feines s’obren, perquè a l’hora de planificar els seus costos no tenien en compte tots els matisos i el pla de negoci estava mal preparat.
Perspectives de futur
A l’article es va assabentar d’on començar un negoci turístic. Val la pena començar en absolut? Quines tendències s’observen en aquest segment de mercat? És just dir que la situació no és a favor dels empresaris. Cada cop més sovint, els turistes prefereixen viatjar pel seu compte: emeten un visat a l'ambaixada, compren un bitllet d'avió, reserven l'hotel en si mateixos ... i marxen!
A més, ara tots els usuaris d’Internet poden reservar fàcilment una visita. Tota la informació necessària està disponible als llocs web dels operadors turístics, els documents s’envien per correu electrònic i el pagament dels serveis es realitza sense sortir de casa mitjançant targetes de plàstic o sistemes de pagament instantani com WebMoney. No obstant això, els experts creuen que les agències de viatges romandran a peu durant molt de temps. És cert que, per això, cal establir un bon servei. Molta sort per a tu!
