Sovint, després d’haver tornat a casa, el comprador pot trobar que els productes adquirits no reuneixen les qualitats declarades. També passa que el consumidor lamenta la compra i vol tornar l’article comprat. Al nostre article es troba una llista de productes no reemborsables. Gràcies a ell, descobrireu quines compres s’han de tractar amb més responsabilitat per no penedir-se de la compra en el futur.
Un producte que no compleix les qualitats declarades
El decret "Sobre la protecció dels drets del consumidor" no aporta una explicació del concepte de "producte de bona qualitat". Però la redacció del defecte és insignificant i substancial. Els desavantatges menors de productes i serveis inclouen la seva incoherència amb les qualitats declarades.
Un inconvenient important del producte (treball, servei) és un inconvenient que no es pot eliminar. En aquest cas, els béns s’han de canviar o retornar fons gastats en la seva compra. Tot i això, hi ha una llista de productes no reemborsables. Els podeu trobar al nostre article.
Després d’analitzar la informació presentada en el projecte de llei, podem concloure que els productes de qualitat inadequada tenen un defecte important o menor. És fàcil de determinar una compra que no compleixi els requisits indicats.
Producte generalment reconegut
Un producte que compleix les qualitats declarades és una compra que compleix uns estàndards i normes específics generalment reconeguts. El comprador el pot utilitzar íntegrament per al seu propòsit previst.
El comprador té el dret, segons la factura, de comprar productes de qualitat. Tots els establiments minoristes haurien de vendre només aquells productes que compleixin els estàndards prescrits a l'article "Sobre la protecció dels drets del consumidor".
En cas de discrepància de la mercaderia, el comprador pot canviar-la o retornar-la. També pot presentar una queixa amb un punt de venda si el venedor es nega a fer-ho. El projecte de llei sobre protecció del consumidor conté una llista de productes no retornables. També enumera els productes que el venedor està obligat a substituir o retornar els diners gastats en ell.
Per llei, no podeu canviar ni retornar:
- un fàrmac;
- un animal;
- productes destinats a la higiene personal;
- anticonceptiu
- solució química per al control de plagues;
- productes químics domèstics.
Medicaments
Els medicaments s’inclouen a la llista de productes no reemborsables. Tanmateix, en alguns casos, podeu demostrar el vostre cas i tornar els diners gastats. Les deficiències més freqüents de fàrmacs inclouen els símptomes següents:
- data de caducitat caducada;
- manca d’etiquetatge (data de caducitat, sèrie);
- el paquet no conté instruccions d’ús del medicament;
- l’aparició o consistència del fàrmac no coincideix amb la descripció;
- defecte visible (fitxes, rascades, etc.).
En cas que el medicament tingui els símptomes anteriors, podeu retornar-lo a la farmàcia o substituir-lo per un medicament de bona qualitat. El farmacèutic pot rebutjar el consumidor perquè la compra està inclosa a la llista de productes no reemborsables. Tot i això, el comprador pot escriure una queixa.Segons el projecte de llei "sobre protecció dels drets del consumidor", qualsevol ciutadà pot substituir els béns adquirits si no té una qualitat adequada.
Poca gent ho sap, però si trobeu i informeu a la farmàcia que no hi ha cap marca en l’embalatge del medicament adquirit, el farmacèutic pot retirar la mercaderia de la venda. Aquest cas suposarà certs problemes per al fabricant d'aquest medicament.
Què passa si el farmacèutic es nega a canviar el fàrmac?
Tot i que els medicaments s’inclouen a la llista de productes no reemborsables, en cas d’incoherència, podeu exigir la devolució dels fons gastats en la compra. Sovint, els farmacèutics no volen canviar el producte. No és casualitat, perquè els consumidors sovint desconeixen la legislació i consideren que aquesta compra no es pot retornar.
En comprar un medicament de mala qualitat, cal informar-ho al farmacèutic. En cas que es negui a prendre les mesures oportunes per solucionar aquest problema, heu d'informar-lo que d'aquesta manera incompleix el decret "de protecció dels drets del consumidor". Podeu prendre una còpia de la llei a l’estand d’informació i presentar-la al farmacèutic. Si encara no vol canviar la mercaderia, demaneu convidar al cap de la farmàcia. Expliqueu-li tota la situació.
En cas que el gerent, com el farmacèutic, es negui a canviar el medicament, digueu-lo que us posareu en contacte amb les autoritats pertinents i escriviu una queixa a la presa de venda. Reescriviu tota la informació sobre la farmàcia des de l’estand d’informació. Per regla general, després d’aquestes accions, el farmacèutic i el gerent canvien d’opinió i retornen els diners gastats en productes de baixa qualitat al comprador.
Si els treballadors de la farmàcia encara no volen resoldre la situació actual, heu de demanar un llibre de queixes i suggeriments. Allà, haureu d’indicar el vostre nom, la data de compra i descriure l’essència del sinistre. També heu de notificar que si la direcció no pren mesures i no retorna els fons en un termini de cinc a set dies, escriureu una declaració al jutjat.
Si durant el temps especificat els treballadors no van prendre cap mesura, el comprador no només hauria d’escriure una declaració al jutjat, sinó que també hauria d’informar qualsevol violació de la llei a diverses autoritats. Assegureu-vos que, després d’això, la gestió de la farmàcia no només retornarà els diners gastats en un medicament de mala qualitat, sinó que també pagarà danys morals.
Devolucions d'aliments
Els productes alimentaris adquirits sovint no compleixen els estàndards descrits a l’acte legislatiu "Sobre la protecció dels drets del consumidor". Els defectes poden incloure la vida útil del producte caducat o els envasos danyats. Per exemple, si heu comprat productes lactis, però quan torneu a casa trobareu que té un gust agre o un olor desagradable, podeu tornar-lo de forma segura a la botiga.
De vegades a les botigues petites hi ha un senyal que notifica als clients que els productes alimentaris no estan subjectes a devolució i intercanvi. Tanmateix, es tracta d’una violació greu de la llei de protecció del consumidor. La majoria de vegades en aquestes botigues es venen productes de baixa qualitat. Us recomanem fermament que no feu compres en punts de venda amb signes que incompleixin la factura, per no posar en perill la vostra salut i els seus éssers estimats.
Val la pena assenyalar que els productes alimentaris de bona qualitat no són objecte de canvi i devolució. Si el comprador ha comprat un producte que no compleix els estàndards generalment acceptats, el pot retornar o substituir abans de la data de caducitat indicada al paquet. L’excepció són els productes alimentaris mimats. En aquest cas, també podeu escriure una queixa sobre la botiga. La direcció serà responsable de la infracció de la Llei de drets del consumidor. La queixa es pot presentar a l’oficina de Rospotrebnadzor.
Sovint, els venedors de botigues petites no donen cap rebut de compra. Molts compradors creuen que en aquest cas és impossible demostrar el seu cas. Tot i això, no és així. Per demostrar el fet de la compra, n’hi haurà prou amb trobar testimonis o revisar les gravacions de les càmeres de vigilància.
Roba interior
Tots els béns que no siguin objecte de devolució i intercanvi estan indicats a la factura "sobre protecció dels drets del consumidor", a l'article 18. Tot i això, molts compradors no coneixen aquesta llei. El procediment per a la devolució de mercaderies els causa moltes preguntes. Podeu trobar informació sobre les compres més populars al nostre article.
Se sap que els articles d’higiene i roba interior no es poden intercanviar ni retornar. És així? La roba inclou la llista de productes que no es poden bescanviar ni retornar. No es tracta d'un accident, perquè els experts diuen que quan es prova es produeix un contacte estret amb el cos. Poden romandre microorganismes perillosos al teixit. Poden provocar diverses infeccions en els clients següents. Val la pena assenyalar que sovint els propis venedors no venen correctament roba interior. No el posen en envasos. Molt sovint, permeten que un comprador potencial pugui provar la roba. Molt sovint es tracta de vestits de bany i sostenidors. Aquesta adequació pot produir diverses malalties i infeccions.
De vegades, els venedors no només permeten mesurar la roba interior, sinó que també la canvien per un altre model en cas de queixes del comprador. Es tracta d’una infracció greu. Recomanem un enfocament responsable de l’elecció de la roba.
Productes de catifes
Molts compradors creuen que les catifes de mesurador es poden retornar fàcilment a la botiga. És així? Per descomptat, una catifa que té una mida de fàbrica estàndard es pot retornar o canviar dins de les dues primeres setmanes després de la compra. Heu de fer una comprovació amb vosaltres. En cas de denegació del venedor, podeu contactar amb Rospotrebnadzor. Tanmateix, els productes comptadors són productes que no poden ser objecte de devolució per la llei. No es pot retornar una catifa ajustada als estàndards proporcionats pel comprador.
Retorn dels animals
Un gran nombre de preguntes dels compradors provoca la devolució dels animals. Els representants de la flora i la fauna són un producte més aviat específic. Tot i això, també poden ser objecte d’un contracte de venda. Els animals també s’inclouen en articles no retornables i intercanviables. Una excepció només pot ser si la mascota adquirida recentment té desviacions de la norma. Podeu retornar-lo o canviar-lo només en les dues primeres setmanes a partir de la data de compra.
Productes d’higiene
La llista de productes no objecte de canvi i devolució inclou articles d’higiene personal. En cas que l’article adquirit no tingui defectes, el comprador no pot exigir la substitució de la compra ni la devolució dels fons gastats en aquesta.
Si no s’han utilitzat productes de cura personal, però tenen algun defecte, el comprador pot contactar amb venedor amb seguretat per sol·licitar la substitució de la compra. En cas de denegació, els empleats de la botiga incompleixen la factura de protecció del consumidor.
Per resumir
Almenys una vegada, es va trobar un desig de retornar o intercanviar els béns adquirits. No obstant això, no tots els elements es poden substituir. Val la pena assenyalar que davant dels defectes importants, els venedors han d’intercanviar absolutament qualsevol producte. En cas de denegació, heu d’escriure una queixa al servei adequat. Gaudeix d'unes bones compres!
