Totes les persones són consumidors d’alguna cosa. Cada persona, almenys una vegada a la seva vida, va comprar productes relacionats amb la tecnologia complexa.
Si teniu les especificacions necessàries i una targeta de garantia, la cosa s’utilitza durant un període especificat pel fabricant o fins i tot més.
Si el producte no és de la qualitat que esperava el consumidor, té dret a retornar-lo o substituir-lo per un de similar. La Llei "sobre protecció dels drets del consumidor" regula aquestes situacions i, en el cas dels productes multicècnics, podeu fer referència a ella.
Tanmateix, què passa si l’equip (de la llar o l’ordinador), així com els components per a ell, són de bona qualitat, però no s’ajusten a la persona en cap paràmetre físic? Per exemple, van comprar una rentadora i és de mida més gran que l’obertura per a aquesta.
En aquest sentit, existeix i té força legal un procediment com ara la devolució de béns tècnicament complexos de bona qualitat.
Quines són les normes?
En primer lloc, heu de determinar què s’inclou a la llista de productes amb un farcit tècnic complex. La legislació proporciona una llista detallada i exacta.
A més, hi ha una altra llista separada de mercaderies sense inconvenients que no es poden tornar a produir en dues setmanes si el comprador va canviar d’opinió d’utilitzar-les o que l’article no s’adapta.
La relació general entre el comprador i el venedor, així com la responsabilitat d’aquest en cas d’incompliment dels requisits legals dels ciutadans, es troba a la llei “Protecció dels drets del consumidor”.
Llista de productes multi-tècnics
La devolució de productes de bona qualitat tècnicament sofisticats comença amb la determinació de la conformitat del producte a la llista.
La llista inclou:
- Avions i helicòpters amb motors de combustió interna (en endavant, el motor de combustió interna).
- Cotxes, motocicletes i similars, així com tractors, tractors i cultivadors amb ICE.
- Transport de motos de neu amb ICE.
- Vaixells esportius, inclosos iots, embarcacions i embarcacions, amb motor de combustió interna.
- Equips de navegació i dispositius sense fil per a ús domèstic, inclosos els dispositius de comunicacions per satèl·lit que tinguin una pantalla tàctil i més de dues funcions.
- Unitats del sistema, ordinadors estacionaris i portàtils, inclosos ordinadors portàtils (netbooks) i equips informàtics personals.
- Dispositius multifunció d'injecció de tinta o làser, així com monitors amb base digital.
- TV, televisió per satèl·lit, càlculs ajustables i projectors controlats digitalment.
- Càmeres de fotos i fotografies digitals i òptiques, lents
- Equips de refrigeració i congelació, rentaplats i rentadores, estufes elèctriques, climatitzadors, així com calefactors elèctrics.
Llista les condicions d’adhesió
Així, si el producte es troba en aquesta llista, és tècnicament difícil. Aquesta llista és exhaustiva i no s’ha d’interpretar, és a dir, no es discuteix.
Si una persona ha comprat una estufa de gas, no es pot atribuir a aquesta llista, ja que no és ni una estufa elèctrica ni una estufa combinada.
Un cop determinada la categoria de béns, cal observar els terminis de 14 dies. El dia de compra no està inclòs.
Productes no reemborsables
De fet, la devolució de productes tècnicament complexos de qualitat adequada en un termini de 14 dies només es produeix si aquests productes no estan disponibles a la botiga. Aleshores, d'acord, podeu recuperar de forma exacta la quantitat pagada.
Si necessiteu un intercanvi, però no hi ha cap producte, podeu esperar fins que aparegui al magatzem del venedor.
Seguint aquesta regla, seria possible canviar qualsevol producte que no s’adaptés al comprador a l’arribada a casa. Per exemple, una dona va comprar un ram de flors, però a la segona meitat no li agradava; vam anar, vam presentar un xec i vam lliurar les flors.
Però, afortunadament, per al venedor, hi ha un document que indica la mercaderia que en cap cas es pot bescanviar ni retornar, fins i tot si el producte no s’ajustava al color, la mida, l’estil i altres criteris.
Els productes de la llista inclouen productes complexos, però no es limiten a: equips d'automòbils, productes complexos amb període de garantia: electrònica, informàtica domèstica i dispositius multiplicadors, equips fotogràfics i de vídeo, telèfon i fax, aparells de música elèctrica, equipament per a la llar de gas, plantes, armes civils i cartutxos per a ella, animals, així com publicacions no periòdiques, incloses les enregistrades en suports electrònics.
Altres productes
A més, la llista conté altres categories que no s'apliquen a tipus de béns tècnicament complexos de bona qualitat, però sí que s'apliquen aquestes regles.
Per exemple, el comprador va comprar un cable, però ell no encaixava. El cable està al paquet, hi ha un control, han passat 2 dies. El cable s’inclou a les llistes anteriors, ja que es va alliberar segons el comptador (és a dir, en vendre’l es va mesurar i tallar). El comprador no té l'oportunitat de contactar amb la botiga.
D’acord amb les categories anteriors, el retorn d’un producte tècnicament sofisticat de bona qualitat (article 25 “Protecció dels drets del consumidor”) és real si no han passat 15 dies i el producte no s’inclou a la llista de coses que una persona no pot tornar i canviar.
Torna a la botiga en línia
Els consumidors que no han adquirit l’hàbit de comprar tenen una excel·lent oportunitat de comandar i comprar productes en línia. Aquí heu de realitzar immediatament una reserva que es considerarà la data de compra el dia de la recepció, i no la data de celebració del contracte amb la botiga.
Molts empresaris en línia garanteixen que acceptaran les mercaderies de nou o les intercanviaran si no s’ajustaven o es va produir un error durant la realització de la comanda i les mercaderies s’enviaven amb altres característiques.
Per als consumidors, el fet de realitzar una compra remota canvia tot fonamentalment. No s'utilitzen les llistes que s'apliquen en la compra de productes en una botiga real. El període de temps en què és possible retornar productes a la botiga en línia productes complexos de qualitat tècnica complexa comença el dia de la recepció de la comanda. El propi període de canvi (devolució) és de 7 dies.
Aquestes característiques estan relacionades amb el fet que, quan el tria un producte, el comprador no pugui familiaritzar-se amb ell. Per tant, els compradors de les botigues en línia tenen dret a rebutjar el producte seleccionat fins a la recepció, així com en el termini de tres mesos si el venedor no ha proporcionat per escrit les condicions i els termes per a la devolució de la mercaderia de bona qualitat.
Si una persona encara vol recuperar els diners, ha de tornar la mercaderia. En aquest cas, es retorna l’import complet, a excepció de les despeses del venedor per enviar productes del comprador.
Retorn per organització
La Llei "sobre protecció dels drets del consumidor" només s'aplica a les persones físiques. No és possible la devolució de béns tècnicament complexos de qualitat adequada per part d’una persona jurídica. L’única opció per a una devolució o un intercanvi és un contracte elaborat per competències en el qual s’han d’expressar aquestes opcions per al desenvolupament d’esdeveniments.
Si s’accepten aquestes circumstàncies en l’acord, s’han d’incloure totes les accions relacionades (transport, despeses de viatge, etc.).
Falta el termini
Quan un producte es compra i es troba al consumidor, s’ha d’utilitzar per a la seva finalitat prevista. Si una persona no va tenir una oportunitat personal d’utilitzar la compra en dues setmanes i, a continuació, resulta que el producte no és adequat, ja no podeu anar a la botiga.El retorn de productes de bona qualitat tècnicament complexos després de 14 dies no és legalment possible.
Alternatives
A més d’aquestes, hi ha altres situacions en què es pot retornar un producte de qualitat sense classificar-se. Es tracta d’opcions amb un contracte no vàlid, que es converteix en una per culpa del venedor. Si el contracte viola clarament els drets del consumidor, o el venedor no proporciona informació sobre el producte a primera petició del comprador, aquest últim pot negar-se a la conclusió o a l’execució del contracte. En aquest cas, la mercaderia ha de ser retornada al punt de sortida.
La violació dels termes de reparació també pot convertir-se en la base de la denegació de productes. I si el venedor encara no ha complert els requisits legals del comprador en el termini previst per a això, aleshores està obligat a pagar al consumidor una quantitat addicional: l’1% del preu del producte.
Si es va emetre un préstec a la compra i es retorna un producte de bona qualitat tècnicament complex, el venedor ha de retornar l’import íntegre que la persona ja ha aconseguit pagar. La quantitat de diners a retornar es calcula a partir de la programació de pagaments que el banc proporciona al comprador.
