Productes fabricats: aquesta és la més àmplia gamma de productes que satisfan una gran varietat de necessitats: des de la necessitat de rentar-se les mans amb aigua i sabó per utilitzar els cotxes com a mitjà de transport convenient. Aquests són els productes de les fàbriques a refinació del petroli i tallers de fusta. Els productes no alimentaris es representen amb un assortiment massa ampli per ser descrit completament en dues paraules. Considereu la classificació, les regles de comerç i l'intercanvi d'aquests productes.
Tipus de productes no alimentaris
Parlem més sobre aquests productes. Què són els articles no alimentaris? Aquest és un conjunt de grups de productes, units per un determinat atribut, a saber:
- prèvia cita;
- en la direcció de necessitats satisfetes;
- basat en la similitud del material base;
- en funció de les característiques de les funcions realitzades.
S'han desenvolupat diversos tipus de classificació de productes no alimentaris. S’agrupen segons l’afiliació a la indústria:
- productes de la indústria lleugera, per exemple, teixits, productes de cuir, sabates;
- béns culturals i domèstics: mobles, plats, electrodomèstics, cotxes, motos, equipament esportiu.
Classificador de tipus de productes manufacturats
El principal document oficial que conté la mostra, o la llista d’aliments no alimentaris aprovats a nivell estatal, és un conjunt de classificadors russos. Fins a la data, és habitual prendre un atribut de la indústria com a base de classificació.
La classificació acadèmica i educativa es basa en el mateix principi que la nacional, però presenta diverses característiques que permeten presentar el material d’una forma més accessible, així com introduir descripcions de productes elaborats amb els darrers materials amb fonts d’electricitat alternatives.
Per comoditat, els productes no alimentaris es divideixen en diversos complexos complexos:
- articles per a la llar: vaixella, materials de construcció, productes plàstics, mobles per a la llar, detergents i altres productes similars;
- productes petrolífers;
- roba i calçat;
- perfums i cosmètics;
- articles elèctrics;
- productes culturals i domèstics;
- joieria;
- merceria;
- artesania.
Aquesta llista no és permanent: els tipus d’aliments no alimentaris varien en funció de l’obsolescència d’uns i l’aparició d’altres - més moderns.
Principis bàsics del comerç no alimentari
Les normes de venda de productes no alimentaris estan regulades pel corresponent Decret del Govern de la Federació Russa de 19/01/1998 núm. 55 amb modificacions i addicions. Aquest article tractarà breument el mecanisme per avaluar la qualitat de les mercaderies i, en conseqüència, l’intercanvi i el retorn als venedors d’articles que no compleixen els estàndards de qualitat establerts.
Els productes manufacturats signifiquen qualitat i seguretat
L'avaluació de la qualitat, o, dit d'una altra manera, l'examen de la mercaderia, en situacions de conflicte o de risc, s'ha de fer mitjançant mètodes generalment acceptats:
- organolèptic: inspecció visual per a la presència de diversos tipus de defectes;
- avaluació d’indicadors fisicoquímics mitjançant instrumental, registre (pel nombre de rebutjos de mercaderies) i eines de càlcul, com, per exemple, quan es mesura el nivell de soroll d’un aparell elèctric en laboratoris químics, fisicoquímics i altres laboratoris;
- el compliment de les normes sanitàries i químiques i els indicadors d’higiene;
- mesura de paràmetres microbiològics i nivells de toxicitat.
No és possible determinar les propietats estètiques d’un producte mitjançant mètodes objectius: aquí s’utilitzen els anomenats mètodes heurístics d’avaluació experta o sociològica. Per a aquest tipus de treballs hi participen especialistes, experts amb una certa especialització.
Els envasos de mercaderies s’han de fer d’acord amb els requisits dels GOST moderns.
Normes d'intercanvi i devolució de béns industrials
La devolució d’aliments no alimentaris és possible tant en cas que no hi hagi un desajust d’indicadors de qualitat, com quan simplement no s’adaptava al comprador. El procediment està regulat per la Llei de protecció del consumidor (en endavant, la llei), en concret l’article 18. En aquest cas, el comprador pot demanar un examen gratuït com a base per a una devolució posterior. La majoria de vegades la comprovació és realitzada al lloc pel propi venedor.
Pel que fa a proves d'equips complexos, com televisors i ordinadors de tauletes, aquest examen pot durar un llarg període superior al període de garantia d'aquest producte, la majoria de vegades és un període de dues setmanes. En aquest cas, s’hauria d’ordenar un examen independent.
Condicions d'intercanvi i devolució de mercaderies
Segons la Llei, la devolució s'ha de fer com a màxim deu dies des del moment en què el comprador presentés la sol·licitud corresponent. Passat aquest període, el venedor es veu obligat a pagar una pena diària de l’1% del valor de la mercaderia. L’examen independent és l’única manera de retornar diners al comprador en el cas que el venedor no reconegui el matrimoni i atén les reclamacions al comprador.
En cas que el matrimoni sigui reconegut per un expert independent, el venedor perd el dret legal de rebutjar el cost d’una compra de mala qualitat. Un punt important, que sempre s’associa a la venda de mercaderies, és que, en qualsevol situació, els costos de l’avaluació de la qualitat són a càrrec del venedor, respectivament, la negativa a pagar esdevé objecte de procediments judicials. Molt sovint, el venedor està d’acord amb els requisits del comprador i organitza articles que no siguin els que siguin retornats.
Intercanvi de mercaderies per similar
La secció 25 de la llei estableix que un consumidor pot reclamar el seu dret a intercanviar articles no alimentaris per una altra còpia amb les característiques adequades. La base per a aquestes accions del comprador pot ser un desajust:
- formes;
- estil;
- dimensions;
- colors;
- conjunts complets;
- mida del producte adquirit.
L’intercanvi es realitza en un termini de catorze dies sense tenir en compte el dia en què va tenir lloc la venda de mercaderies, i només és possible si el comprador observa les condicions clares:
- la mercaderia no ha de perdre el seu aspecte original, així com els segells i etiquetes;
- rebut de vendes sobre el fet de la compra per part del sol·licitant als braços, mentre que l'absència d'aquest no pot ser motiu de la denegació final; hi pot haver proves;
- les mercaderies d’intercanvi no s’inclouen a la llista especial de béns que no són objecte d’intercanvi aprovats pel Govern de la Federació Russa.
Les regles per al comerç de productes no alimentaris també preveuen la necessitat que el comprador redacti la declaració corresponent al venedor en dues còpies, una de les quals el venedor avali. És important que en cas de denegació d’un altre venedor, una forma alternativa d’enviar una sol·licitud pot ser una carta certificada amb notificació de lliurament, enviada per correu electrònic a l’adreça de la botiga, que s’indica sempre al cartell de carrer.
Si els productes no alimentaris, similars als que s’ofereixen a canvi, no es troben a la botiga en el moment en què es van fer els requisits, el venedor es comporta amablement i no es nega a complir els requisits legals del costat oposat al conflicte,en aquest cas, el consumidor té tots els drets de negar-se a executar el contracte de venda amb la posterior devolució dels diners gastats. La sol·licitud de devolució es fa per escrit. A partir d’aquest moment, el venedor disposa de tres dies per satisfer les reclamacions del comprador. Tot i això, el comprador pot esperar a la recepció d’un producte adequat per a la venda.
Normes de conducta per al venedor i el consumidor
Durant qualsevol disputa qualitat del producte cap de les parts no hauria de manifestar agressions desmotivades i voluntat de seguir les normes de la llei. Diferents variants del comportament inadequat en la situació actual són de la competència dels organismes policials i impliquen la intervenció ràpida de la policia, de manera que totes les parts en conflicte han de seguir les regles de comportament en llocs públics. En un entorn tranquil, les disputes es resolen amb més facilitat.
Situacions i solucions especials
Què passa si s’identifiquen defectes després de que hagi expirat el període de garantia dels articles no alimentaris, però no han passat dos anys des de la compra? La sortida encara és possible: els advocats avalen el punt de vista en què l’opció del comprador es basa només en un tipus de requisits, és a dir, l’intercanvi de mercaderies o la devolució de diners. Segons les regles ètiques generalment acceptades per a la venda de qualsevol mercaderia, el comprador sempre té raó, però és millor que aquesta documentació es confirmi amb els documents rellevants, el principal dels quals és el rebut de vendes.
