Al segle XXI, la majoria de la gent compra en línia. Això és molt convenient, ja que no requereix molt temps i esforç, a més, sempre podeu trobar una millor oferta i estalviar els vostres diners. Malauradament, els venedors sense escrúpols són a tot arreu, de manera que és molt possible obtenir una comanda defectuosa o diferent del missatger. Què cal fer en aquest cas i on sol·licitar-ho, com organitzar la devolució de la mercaderia a la botiga en línia? Elaborem la instrucció més completa i útil que pot ajudar a tothom en una situació tan difícil.
Determineu la categoria de comerç
Abans de començar a fer la devolució de la mercaderia a la botiga en línia, estaria bé familiaritzar-se amb el marc legislatiu principal. La venda de productes d’aquest tipus entra dins de la categoria de “comerç a distància” i està regulada per la llei de la Federació Russa “sobre la protecció dels drets del consumidor” (article 26.1). Una característica distintiva d’aquest mètode és la impossibilitat d’un comprador potencial de valorar personalment la mercaderia. En conèixer el catàleg en línia, obtenim informació de familiarització, a partir de la qual prenem la decisió final sobre la necessitat d’una compra. La majoria de les empreses s’esforcen a proporcionar al client la major quantitat de dades útils i útils possibles, adjuntant fotos, vídeos, ressenyes dels clients i una descripció detallada de la posició a la descripció. Aquesta informació exhaustiva exclou la possibilitat d’error de selecció, cosa que significa que estalvien significativament els costos d’ambdues parts en la devolució o l’intercanvi de mercaderies. 
Llista de productes a retornar
En quins casos és possible tornar la mercaderia a la botiga en línia i hi ha alguna restricció? En primer lloc, heu de saber que moltes empreses prefereixen fer referència a una llista especial. articles no alimentaris, que no són objecte de canvi ni devolució, fins i tot si presenten defectes de qualitat. Recordeu que aquesta llista només apareix a l'article 25.1, a 26.1 (referent a aquest tipus de comerç concret) que no hi ha cap paraula sobre el que significa que teniu el dret de retornar aquests productes. No dubteu en operar amb les dades. Es permet tornar tot: cosmètics, perfums i fins i tot roba interior.
Entre altres coses, la devolució de mercaderies a través de la botiga en línia es realitza fins i tot si la compra es va fer a la categoria de vendes. La majoria de matisos existeixen en una transacció amb descomptes causats per productes defectuosos. En una situació així, serà possible retornar la mercaderia i retornar els fons només si el motiu de la denegació no rau en el defecte anunciat inicialment, sinó en una altra cosa.
Quins productes no es poden retornar?
Parlem de quin cas és impossible tornar la mercaderia a la botiga en línia? Molts compradors creuen que n’hi ha prou amb contactar amb l’agència governamental pertinent, ja que totes les qüestions disputades seran resoltes a favor. De fet, tot està lluny de ser tan rosat. La llei no només es dirigeix a protegir els seus interessos, sinó a donar suport al venedor. 
Els productes han d’estar segurs de conservar-ne propietats del consumidor així com presentació. Les empremtes o trencaments, rascades, dents no són absolutament inacceptables. Si la part amfitriona té dubtes, es podrà resoldre un examen independent. Un altre matís molt important: no serà possible una devolució si els productes han estat adquirits per l'empresa per encàrrec específic per a vostè.
Com presentar una reclamació i quins documents hi heu d’adjuntar?
Per tant, parlem amb més detall sobre quins papers cal preparar per retornar la mercaderia a la botiga en línia? Un comunicat, opinions d’experts, fotografies ... La llista de papers sobre el desconeixement és força fàcil de confondre. Què és el que realment necessita i el que simplement no serà necessari.
El primer pas és presentar una reclamació. El document s’executa estrictament per escrit i exclusivament per duplicat. La seva redacció hauria de ser la més propera, ja que conté un nombre força gran de matisos, el principal dels quals enumerarem a continuació:
- heu d’indicar l’acusat, és a dir, la persona del nom de la que es fa la denúncia;
- detalls del passaport de l'iniciador, és a dir, vostè;
- una descripció detallada de la situació i l’essència dels vostres requisits (intenteu prescindir d’emocions, exposeu estrictament els fets i, si és possible, proporcioneu enllaços a la legislació pertinent);
- la vostra signatura;
- data
Si decidiu lliurar la reclamació personalment al venedor negligent (o al seu representant), demaneu que no només deixi la seva signatura en paper, sinó que indiqueu la data de recepció del paper. Si se li nega i no accepta el document, no s’afanyi a enfadar-se i molestar, només ha d’enviar la reclamació mitjançant carta certificada, en aquest cas l’empresa no s’allunyarà de la resposta oficial. El termini ha passat, però no heu rebut cap resposta? És el moment d’anar al jutjat.
Entre d'altres coses, documents com els passaports tècnics i les targetes de garantia poden resultar útils, per descomptat, si n'hi ha. Sense fallar, s’adjunta una còpia del xec a la carta. Per cert, tingueu en compte que tots aquests documents, excepte la reclamació en sí, s’envien a la persona que respon en forma de còpia, i no l’original, per la qual cosa no tingueu compte, excepte les proves.
On anar si no s’ha rebut cap resposta?
Devolució de mercaderies a través de la botiga en línia no sempre està plena de dificultats. En la majoria dels casos, els venedors tampoc volen escàndols i procediments. I si són culpables, ho reconeixen.
Si el conflicte ha anat lluny, no dubteu a defensar els vostres interessos. Per fer-ho, podeu posar-vos en contacte amb el tribunal o Rospotrebnadzor. Cal recordar-ho: en el cas que us equivoqueu, ningú no estarà al vostre costat, la llei protegeix a tots per igual. Les reclamacions a Rospotrebnadzor es fan segons l’algorisme descrit anteriorment (a excepció del destinatari). Per cert, podeu expressar amb èxit la vostra opinió negativa sobre el treball d’una empresa en concret a Internet. 
Els documents del tribunal ja no es preparen per duplicat, sinó per triplicat. No oblideu guardar una mostra en què s’indicarà la data d’acceptació dels vostres documents en producció.
Els matisos del procediment de devolució
La devolució de les mercaderies a través de la botiga en línia s’ha de fer en un termini determinat. El període mínim per a aquesta operació és de 7 dies. Si al lloc web de la botiga i als documents rebuts aquesta informació no apareix enlloc, podeu intentar tornar els fons fins a tres mesos. Si la botiga en línia va dissenyar-ho tot segons la llei, només en una setmana.
Entre altres coses, cal recordar que al lloc web de qualsevol empresa especialitzada en la venda de mercaderies, necessàriament s’ha de proporcionar informació sobre el termini i les normes de devolució de les mercaderies en cas de força major. Aquestes dades no només es presenten a Internet, sinó que es duplicen en documents que es realitzen en el moment de la transacció directa.
Com s’acostuma a fer el lliurament?
Després de prendre una decisió positiva a favor vostre, és hora de pensar com es retornarà exactament la mercaderia a la botiga en línia. El lliurament es realitza sovint per correu o empresa de transport, algunes empreses ofereixen resoldre el problema i els serveis dels seus missatgers.Tingueu en compte que la devolució de productes que no s’ajustaven a les característiques es realitza estrictament a càrrec del comprador.
Informació bàsica sobre l'examen
Com es retorna el producte defectuós? La botiga en línia té el dret de realitzar un examen a càrrec seu i determinar el que va causar l’avaria: les condicions inicials o les accions del comprador. Per cert, en un primer moment, el comprador pot demanar que intercanvi productes de baixa qualitat amb un analògic de treball al mateix cost o amb un cost inferior (en el darrer cas, amb un suplement). A més, podeu exigir a la part que respongui la reparació i identificació dels defectes existents. 
Política de devolució d’Adidas
Per tal de fer el procediment una mica més clar, analitzarem casos específics mitjançant exemples de fabricants individuals. Així, com es torna la mercaderia a la botiga en línia Adidas? La primera i principal regla, advertida pels empleats d'aquesta empresa, és que els productes comprats de forma remota no es poden intercanviar en una xarxa minorista. Haureu de contactar amb la botiga en línia amb la qual es va concloure la transacció. S’accepten articles de devolució que no s’adaptin a vosaltres segons les seves característiques (color, estil, mida) i que no tinguin signes de desgast. Sens dubte, necessitareu envasos, etiquetes i altres atributs de les propietats del consumidor. La recepció de les mercaderies per part de la botiga es realitza en els 30 dies posteriors a la conclusió de la transacció. La transferència de mercaderies es realitza només per correu electrònic. El següent conjunt de documents i articles s’envia a l’adreça de la botiga en línia:
- els béns mateixos;
- sol·licitud de devolució (normalment emesa en un conjunt de documents després de la compra);
- còpia del xec i certificat de transferència de productes;
- una còpia del xec de despeses de transport (serveis d’enviament de companyies de correu / transport);
- les vostres dades sobre la devolució de les finances gastades.
Devolució de mercaderies a la botiga en línia: Ucraïna
Com es regulen aquests problemes als estats veïns? Parlem de com es retornen les mercaderies dels nostres veïns més propers a Ucraïna. Podeu retornar la mercaderia al venedor en dos casos: si va resultar defectuosament obert o si no us va semblar cap característica específica. En el primer cas, s'hauria de guiar per l'article 8 de la llei "Sobre la protecció dels drets del consumidor" de la legislació local. L’intercanvi, reparació o transferència al comprador dels fons perduts es realitza durant el període de garantia, si es demostra que el consumidor no va ser el causant de l’avaria en si.
Si el producte no compleix les vostres expectatives reals, també es pot retornar, però en un termini de 14 dies. Les vostres accions en una situació així estaran regulades per l’article 9 de la llei esmentada anteriorment. El comprador ha de rebre fons fins a set dies després de la nominació dels desitjos corresponents.
Devolució de mercaderies a la botiga en línia: Bielorússia
La substitució de béns defectuosos segons les lleis de la República de Bielorússia es realitza en un màxim de 14 dies. Si aquest venedor no disposa del producte, està obligat a notificar el retard al comprador i a proporcionar un reemplaçament en el termini d’un mes, amb el permís de la persona lesionada, es permet la transferència de productes alternatius amb característiques similars. Els béns de bona qualitat també poden ser objecte de canvi o devolució a petició del comprador; aquestes relacions es regulen mitjançant l’article 28 de la llei "Protecció dels drets del consumidor". Un resultat positiu només es produeix si el producte no ha estat en funcionament i ha conservat plenament les propietats del consumidor. El termini màxim per a una devolució és d’una setmana.
Compres a distància de productes especials: electrodomèstics i telèfons
Si heu comprat electrodomèstics de mida gran, com anirà la devolució de les mercaderies? La botiga en línia "Eldorado" té experiència en la resolució d'aquests problemes.En primer lloc, a un client molest se li ofereix una reparació. El fet d’acordar o no això depèn de vostès, perquè per llei tens dret a tornar els teus diners i comprar una cosa nova. Segons les xifres oficials, podeu:
- retornar equips d'alta qualitat, però no adequats en un termini de 10 dies;
- retorni l’article defectuós durant el període de garantia (si l’avaria no ho provoca).
Podeu transferir els productes al distribuïdor a qualsevol botiga de xarxa existent o punt de distribució. Amb vosaltres heu de tenir un passaport, la mercaderia en si, un rebut, l’embalatge i un conjunt complet de documentació adjunta (la que s’emet a la compra). He comprat un telèfon, però no funciona? Com tornar un producte? Svyaznoy és una botiga en línia, que sovint es caracteritza pel costat negatiu per clients insatisfets. Recordeu-vos: independentment del que heu comprat: una nevera o una tauleta, les regles per retornar productes de baixa qualitat són idèntiques, només heu de seguir l’algorisme i les regles descrites anteriorment.
En conclusió, vull recordar als possibles compradors que les compres a distància són una solució molt moderna i còmoda. No tingueu por d’aprendre noves tecnologies, ja que amb un alt grau de probabilitat podreu tornar la mercaderia a la botiga en línia si cal. Hi ha una llei que regula aquestes accions i funciona. Entrant en una disputa, apel·la a l’article 26.1, que és un dels apartats de la llei federal “Sobre la protecció dels drets del consumidor”.
