Algunes botigues haurien d’oferir als clients serveis d’assegurança, diversos tipus d’assistència de l’atenció al client. La Llei de protecció dels drets dels consumidors fa il·lícita aquesta imposició de serveis, ja que s’estan intentant maneres d’enganyar al client amb ganes de pensar. Es poden donar molts exemples, el principal dels quals serà l’assegurança o la prima d’assegurança.
Com tornar un producte agafat a crèdit?
Molt sovint, quan una cosa es ven per quotes, un préstec, és a dir, un pagament, es fa per etapes, s’ofereix una persona a l’assegurança. Durant almenys sis mesos, mentre el producte es troba al lloc del comprador, però pertany formalment al venedor, el producte es pot deteriorar, descompondre o fallar, no a causa d'un ús indegut dels clients.
Suposem que un producte té un defecte ocult que es troba fora de la botiga. No afecta l’aspecte. Per exemple, el rellotge és net, net, sense cap defecte visible, però va resultar inoperant (al cap d'una hora o dues).
- El comprador torna a la botiga amb la mercaderia, el xec i la targeta de garantia.
- A continuació, es redacta una declaració per a la devolució o substitució del model d’acord amb la Llei de protecció dels drets del consumidor. La imposició d’un servei sobre una prima d’assegurança addicional al primer recurs és il·legal. Però si el comprador torna a la botiga, indicant francament el matrimoni, podem suposar que està intentant recuperar els diners. Així, els béns utilitzats, no presentació, sense assegurança.
- Si no es revela el defecte de fàbrica, es substitueixen les mercaderies.
A més, per als rellotges de mala qualitat que s’ordenen a la botiga en línia, podeu demanar un reemborsament complet en un termini de 7 dies segons la informació de la Llei - art. 26.1.
Productes de marca equipats amb un paquet de servei complet
Hi ha productes classificats com a luxes. Si es desprèn la corretja, es deixa caure la peça, el magatzem té dret a substituir només aquella part de la mercaderia que s’hagi fet inutilitzada. Al mateix temps, no es reemborsen els fons en concepte d’indemnització per autoreplicació (vegeu l’article 502 del Codi civil de la Federació Russa).
- L’única dificultat és que els venedors no sempre estan disposats a recuperar les mercaderies, citant lleis sobre el luxe del consumidor, la impossibilitat de retornar i les regles internes de les botigues.
- Tingueu en compte que les regles dins de les botigues només s’apliquen al personal que hi treballa, signant documents sobre la no divulgació de secrets comercials.
També ofereixen serveis de pagament que no estan inclosos en el paquet d’assegurança obligatòria a l’hora de comprar béns. Tot i que tots els equips són un element tècnic complex, el venedor no té dret a organitzar serveis addicionals per al seu transport, muntatge, control de qualitat sense el consentiment del comprador, encara que el rellotge o el telèfon estiguin en crèdit.
En cas contrari, el consumidor no té res a veure amb la programació de la botiga. Al seu costat hi ha “Protecció del Consumidor”, “Rospotrebnadzor” (Llei Federal núm. 322), els tribunals constitucionals i civils. Els serveis pagats, que la botiga "va incloure" en el preu, s'han de prescriure completament en el contracte abans de la transacció. Si no existeix aquest article, se li ofereix que compri de forma verbal aquest o aquell mètode d’assegurança, no dubteu a negar-se. En cas contrari, la Llei de protecció dels drets del consumidor ocuparà plenament el costat del comprador per a la imposició de serveis.
Mesures en cas que el magatzem es negui a acceptar la mercaderia
Si el producte és líquid i les raons per a això són diferents, el comprador haurà de proporcionar l’embalatge en la seva forma original, un rebut per al pagament de la mercaderia i una carta de reclamació. El cost dels serveis "addicionals" que la botiga recomanava comprar també està subjecte a devolució.
- Es crea una sol·licitud a nom del responsable de la botiga amb una sol·licitud de devolució dels diners per a la mercaderia.
- El certificat de verificació està adjunt.
Per exemple, heu comprat un rellotge d'excel·lent qualitat. Al cap de deu dies, van deixar de funcionar, es va descobrir un defecte o alguna cosa més. Els serveis de la botiga també van incloure la substitució de la mercaderia en pagar “l’assegurança completa”. És a dir, es reemplaça trencat - reemplaçat, trencat. Si el comprador està en contra, té dret a retornar tots els diners, no només el cost de la mercaderia.
Condicions per a la devolució de productes emesos amb un servei addicional
Les devolucions per llei són possibles dins dels terminis reglamentaris o durant tot el període de garantia. (Veure art. 22 sobre el termini per satisfer les necessitats del client). Tot i això, no hi ha funcions separades respecte als serveis oferts. La llei s'aplica a totes les invencions, béns personals i equips que es considerin complexos.
Per comprar un rellotge o rellotge domèstic, necessiteu una targeta de garantia per al producte. La seva absència hauria d’alertar. Si sospiteu de la imposició de serveis addicionals, renegueu immediatament. Si es detecta un defecte de fàbrica, confirmeu aquest fet fent un examen. Es pot argumentar el resultat si hi ha altres proves sobre la qualitat de les mercaderies. (Vegeu p. D) h. 4 cda. 1 ФЗ-№ 234 al comentari de l'art ЗОЗ П П. 18).
Marc normatiu per a la devolució de les mercaderies contractades
El que estableix la Llei de protecció dels drets del consumidor no aprova la imposició de serveis. Aquesta és una violació dels drets del comprador, que és de caràcter administratiu per a particulars: venedors. Una persona jurídica per imposar serveis d’assegurança pot ser perseguida d’acord amb el Codi penal de la Federació Russa.
Els drets s’apliquen als clients que desitgin realitzar una compra a crèdit o per quotes. Una persona que ha emès un préstec bancari per a la compra d’un producte tècnic complex té dret a rebutjar la mercaderia retornant-la a la botiga per rebre l’import pagat. El cost addicional del servei addicional també està subjecte a devolució, tot i que el finançament i el préstec tenen lloc amb la participació d’un tercer - el banc.
Característiques de la devolució dels productes comprats a crèdit
Per retornar el telèfon, per exemple, pel qual no s’ha pagat l’import íntegre, cal que us guieu per l’article 22 de la Llei de protecció dels drets del consumidor. Es diu que només en cas de reclamacions del comprador, la mercaderia és objecte de devolució.
- El dispositiu funciona correctament després de la reparació. És a dir, la persona es va dirigir al centre de serveis, però després dels serveis prestats, va decidir rebutjar el telèfon que es prenia amb crèdit. En aquest cas, no es reemborsa el cost dels serveis d’assegurança, ja que el producte funciona correctament.
- El dispositiu no m'ha agradat; en dues setmanes, es pot retornar un producte que funcioni correctament. Els diners per a l’assegurança no són reemborsables.
- Si la comissió detecta un defecte al telèfon durant la inspecció, es retornarà a la botiga durant el període de garantia. El comprador rep un reemborsament del cost dels danys, béns i serveis que suposadament "ajudaran a solucionar" possibles problemes.
En cada cas, necessiteu documents per adquirir el producte. Si parlem de grans electrodomèstics, els drets del venedor i del comprador estan regulats per la RF AK.
Possibles matisos de retorn
La particularitat rau en el fet que una compra feta per quotes amb o sense pagament d’interessos no és propietat del comprador fins a l’amortització completa del deute. A més, la llei prohibeix obligar el comprador a completar el muntatge, el lliurament a la compra.
- Val la pena recordar els anuncis publicitaris amb el lema característic: "Després de rebre una subscripció durant un any, rebrà un telèfon de franc."Aquesta implicació oculta o els termes de la promoció? En aquestes situacions, heu d’estudiar minuciosament les característiques de la transacció. Llegiu atentament els contractes conclosos amb el banc.
- Val la pena considerar dos articles legislatius que indiquen que un telèfon contractat en quotes o en préstec és equivalent al tipus d'equip elaborat per la història de crèdit.
- És a dir, no importa si pagueu un percentatge del preu total amb el preu dels serveis addicionals o simplement dividiu les contribucions en parts iguals, el telèfon no es considera propietat vostra. En aquest cas, la imposició de serveis als consumidors és una preocupació addicional i despeses de l’empresa.
Aquest article es considera una garantia. El client no el pot vendre, donar, ja que és el responsable. Tot i això, passa que el client vol fer un regal pel qual està disposat a pagar.
Per exemple, comprar un cotxe. Una concessionària de vehicles té dret a oferir variacions de configuració, però no té dret a obligar-se a comprar un paquet particular de "característiques" d'un cotxe. La responsabilitat per la imposició de serveis per part del venedor pot afectar negativament la reputació de l'empresa.
Condicions de devolució de les mercaderies comprades a crèdit
Sense el consentiment del titular de penyora, la botiga no pot acceptar la mercaderia i retornar els diners. Per tant, quan es tracta de termes de devolució, val la pena considerar el temps de resposta del banc i la botiga en si. Com a regla general, dins dels deu dies hàbils posteriors a la presentació dels requisits per a la qualitat de la mercaderia i el desig de rescindir el contracte de venda, el banc ha de donar una resposta.
Demanda del venedor: què ha de fer?
Així mateix, els requisits legals que estableix l’art. 475 del Codi civil de la Federació Russa. Si l'element no es pot utilitzar, té un matrimoni:
- El comprador pot rebutjar la mercaderia tornant la quantitat pagada.
- Demana una substitució per compte d’un préstec pagat.
Si en resposta hi ha una imposició de serveis, on reclamar-se? Primer, s’elabora una declaració a nom de l’empresa. S’indica les parts implicades en el conflicte. A continuació hi ha una carta al Tribunal d’Arbitratge, Constitucional o Suprem.
Contactar amb un banc per suspendre un contracte
El banc ha de presentar un acte emès per la botiga per rebre un reemborsament basat en els drets del consumidor (article 503 del Codi civil de la Federació Russa). També s’escriu un comunicat per rescindir el contracte amb el banc indicant els motius. El banc retorna els diners del prestatari, emet un document que confirma realment la rescissió del contracte. Si es lliurava a la botiga productes de bona qualitat, llavors no es retorna l’interès per cada mes d’ús d’acord amb l’art. 504 del Codi civil de la Federació Russa.
Atenció! Si els fons van ser transferits a un compte personal abans de la finalització del contracte amb el banc, això vol dir que es va retornar els diners del préstec, els productes es van retornar a la botiga, però el contracte continua vigent. Si la botiga es dedica a la cancel·lació de documents, l’obligació d’emetre aquest certificat abans d’enviar l’import de la devolució al banc.