Nákup šperků není jen příjemnou událostí, ale také velmi nákladnou. Ale k mému zklamání, ani drahé výrobky nejsou vždy správné kvality. Co udělat, pokud je po zakoupení produktu nalezena vada nebo závada?
Existuje záruka na šperky a který z nich?
Přestože šperky patří do kategorie zboží, které nelze vrátit a vyměnit, můžete je vrátit zpět prodávajícímu.
Výměna a vrácení nepodléhají produktům, které jsou kvalitním zbožím. V případě, že byla na šperku zjištěna vada, může být vrácena prodejci. V souladu se zákonem o ochraně práv spotřebitele je povinen výrobek vyměnit za podobný nebo v plné výši uhradit jeho náklady.
I když od nákupu uplynuly více než dva týdny, můžete produkt vrátit. Jaká je tedy právní záruka na šperky?
Záruční doba
Každý výrobce musí stanovit záruční dobu pro svůj produkt. Pro každou dekoraci je nastavena individuálně, v závislosti na složitosti a použitém kovu. Je však stanovena na klenotnictví na legislativní úrovni. Vyvstává otázka: kolik dní nebo měsíců je podle zákona záruka za šperky?
Podle článku 18 zákona „o ochraně práv spotřebitelů“ je pro všechny výrobky z drahých kovů a kamenů stanovena jeho doba trvání, jejíž doba trvání je dva roky.
Průmyslová norma 117-3-002-95 také dává právo na záruční dobu na produkt. Podle něj má kupující zákonné právo vrátit výrobek v nedostatečné kvalitě, a to i v případě, že bylo zjištěno, že je vadný nebo vadný do šesti měsíců od data nákupu.
Kromě záruční doby má produkt životnost. Pokud bylo manželství objeveno během tohoto období, můžete bezpečně kontaktovat prodejce. Bude muset produkt opravit nebo vyměnit.
Které produkty podléhají vrácení
Záruka na šperky je ze zákona stanovena na dobu až dvou let. Zároveň nezáleží na ceně produktu, jeho hmotnosti atd. Stručně řečeno, na všechny šperky se vztahují záruky. Proto můžete vrátit jakýkoli produkt, u kterého se ukázalo, že je v nedostatečné kvalitě, a to bez zavinění kupujícího. Vady produktů jsou různé. Nejběžnější jsou následující:
- Špatné nebo nefunkční zámky na řetízcích a náramcích.
- Volné upevnění kamenů v rámu nebo absence jednoho z nich.
- Hrany, škrábance a jiné nepravidelnosti na povrchu výrobku.
- Praskliny nebo tmavé skvrny na kamenech nebo perelách.
V případě alespoň jedné z těchto vad musí prodávající nebo výrobce produkt vzít zpět. Na oplátku může:
- plně uhradit náklady na zakoupený produkt;
- vyměnit za podobný;
- opravy provádějte na vlastní náklady.
V případě výměny za jiný produkt se náklady berou v úvahu po dohodě stran. Pokud se tedy kupující rozhodl koupit jiný produkt za nižší cenu, musí prodávající rozdíl vrátit. Naopak, pokud má nový produkt vyšší cenu, pak kupující zaplatí chybějící částku.
I když vypadne kámen, záruka na šperky je platná, ale pouze v případě, že k tomu došlo před vypršením platnosti a není na vině kupujícího. V takových situacích se provádí vyšetření k identifikaci viny.
Odbornost na šperky
Ve sporných okamžicích je vyžadována odbornost na šperky. S jeho pomocí můžete identifikovat vinného člověka. Vzhledem k tomu, že klenotnictví nechce ztratit zisky z prodeje, objedná si před převzetím produktu kontrolu.
Na základě výsledků analýzy produktu budou stanoveny další kroky prodávajícího. Pokud tedy zkouška prokáže, že manželství v produktu bylo původně, je prodávající povinen vyměnit šperky nebo vrátit plnou cenu.
Výsledky kontroly mohou být užitečné u soudu, pokud záruka na šperky podle zákona neskončila, nedochází k vadě kupujícího za vadu a prodávající stále odmítá produkt vzít zpět. Pokud má kupující pravdu, na základě soudního příkazu bude obchod nejen povinen vrátit peníze na výzdobu nebo vyměnit, ale také zaplatit za služby odborníka.
Je však důležité vzít v úvahu, že pokud byla vada produktu objevena po záruční době, ale od data nákupu neuplynuly dva roky, pak je kontrola bez ohledu na výsledek placena kupujícím.
Jak správně vrátit produkt v záruce
O této otázce se podrobně diskutuje v článcích 18 a 21 zákona o ochraně práv spotřebitelů. Záruka na šperky je zákonně stanovena výrobcem. Nejčastěji je jeho název uveden na značce produktu. Pokud tato informace není k dispozici, bude v souladu s platnými právními předpisy životnost výrobku vyrobeného z drahých kovů a kamenů deset let ode dne jeho výroby.
Bez ohledu na to, zda existuje záruka na šperky nebo ne, má kupující po zjištění vady právo na výměnu nebo vrácení vynaložených peněz. K tomu bude nutné napsat prohlášení adresované řediteli obchodu, ve kterém byl produkt zakoupen s vadou nebo vadou.
Toto prohlášení musí v co největší míře popsat důvod vrácení výrobku v nedostatečné kvalitě. Je lepší to napsat dvojmo. Jeden z nich by měl být poskytnut prodejci a druhý by měl být ponechán na jeho straně. Obě kopie musí obsahovat podpis kupujícího a podpis prodávajícího, který reklamaci přijal. Je žádoucí, aby byl dodatečně upevněn těsněním skladu.
Druhá kopie může kupujícímu výrazně pomoci v případě, že bude věc postoupena soudu k řízení a určení viny.
Trvání zkoušky
Poté, co kupující zapsal a odeslal reklamaci do obchodu, začíná lhůta pro její posouzení. Prodávající souhlasí s rozhodnutím do deseti dnů. Může nabídnout vrácení peněz, provedení opravy na vlastní náklady nebo výměnu produktu nedostatečné kvality za novou, ale bez vad. Může však také nařídit vyšetření k určení viníka. Délka zkoušky by neměla přesáhnout tři týdny.
V případě, že přezkoumání potvrdí, že vada produktu byla původně přítomna a kupující za to není vinen, je prodávající povinen splnit výše sjednané podmínky.
Pokud se kupující rozhodl opravit produkt, bude proveden pouze na náklady obchodu nebo výrobce. Současně by doba opravy neměla být delší než čtyřicet pět dní.
Co dělat v situaci, kdy prodejce odmítne produkt vzít zpět
Velmi běžná situace je, když prodejce nechce produkt vzít zpět. Dělá to úmyslně a pro své vlastní sobecké účely. Výměna nebo oprava vadného produktu nakonec ovlivní jeho zisk. Záruka na šperky je zákonně zachována i po čtrnácti dnech od data nákupu. Proto byste neměli věřit slovům prodávajícího o jeho nepřítomnosti.
Z tohoto důvodu bude prodejce povinen produkt vzít zpět nebo naplánovat prohlídku. Je vhodné uvést prodávajícímu vaše práva v souladu s právními předpisy Ruské federace.
Triky prodávajícího
Mnoho prodejců, kteří nechtějí ztratit zisk, je připraveno pokusit se podvádět kupujícího. Opravdu, lidé často neznají svá práva, což je to, co mazaný prodejci používají. Nejčastěji je odmítnutí zpětného převzetí vadného výrobku vysvětleno tím, že spadá do kategorie zboží, které nelze vyměnit nebo vrátit zpět. Již víte, že vadný produkt lze vrátit v rámci záruky.
Zde však prodávající zjistí důvod odmítnutí s tím, že záruční doba produktu vypršela a kupující již nemá právo na výměnu nebo vrácení dříve zakoupeného zboží. Nezapomeňte na důležitý bod: záruka od klenotního salónu nemůže být nikdy menší než záruka stanovená výrobcem produktu.
Než souhlasíte a odejdete, je třeba zkontrolovat, jaká záruka na šperky je uvedena na značce. Měli byste také vidět datum výroby. To se může hodit při neexistenci záruční doby. To se děje, ale velmi zřídka. Podle zákona bude záruka na šperky v tomto případě deset let.
Jaké produkty nelze vrátit
Kupující samozřejmě nemá vždy pravdu. Někdy může být šperkem poškozena jeho chyba. Pokud s ním například manipulujete neopatrně, můžete při čištění produktu zlomit zámek nebo poškrábat povrch. V takových případech není možné vrátit šperky do obchodu se zárukou.
Abyste se ochránili před zbytečným plýtváním nervy a časem, vždy se u prodejce informujte o záruční době produktu a postupu při vrácení v případě nevhodného stavu.