Někdy nastanou situace v životě, kdy člověk z nějakého důvodu vrátí nákup. Může to udělat, ale v tomto případě by měl být nárok na vrácení peněz správně orámován.
Jak vrátit zboží, je-li kvalitní?
Legislativa umožňuje kupujícím vrátit určité kategorie kvalitního zboží do maloobchodních prodejen. Pokud prodávající neměl to samé v den, kdy si zákazník chce vyměnit položku, můžete očekávat vrácení peněz.
Nárok na vrácení peněz by měl obsahovat informace o tom, co se nehodí kupujícímu: velikost, styl, tvar nebo vybavení. V případě, že se zboží prostě nelíbí, může příslušný prodejce odmítnout. Odpověď musí být odůvodněna a poskytnuta písemně.
Podle zákona existuje 11 kategorií zboží, které se nevrací. Nejběžnější jsou kosmetika, parfémy a léky.
Zboží dobré kvality můžete vyměňovat nebo vracet pouze v případě, že obal není poškozen, štítky a pečeti jsou zachovány a prezentace je v původním stavu. Kontrola musí být povinná, protože je nutné předložit doklad potvrzující, že nákup byl v tomto obchodě dokonalý. Kvalitní zboží musí být vráceno nejpozději čtrnáct dní později.
Vraťte vadné zboží
Osoba má podle zákona právo nebrat zboží nízké kvality. Poté musí žádost o vrácení zboží nedostatečné kvality obsahovat úplné a podrobné informace o konkrétní situaci.
Kupující může požadovat:
- vyměňte produkt za přesně stejný;
- vyměnit podobný produkt s přepočtem cen;
- snížení nákladů na věci nízké kvality;
- návratnost vynaložených finančních prostředků.
Pokud je produkt technicky složitý, ale má zjevné nedostatky, může kupující požadovat vrácení nebo výměnu produktu do patnácti dnů od okamžiku, kdy bylo zboží převedeno na kupujícího.
Zákon stanoví, že v případě manželství může být jakýkoli produkt vrácen, i když není na seznamu. K dosažení výsledku musí být správně vypracován požadavek na vrácení peněz.
Jak podat stížnost?
Dokument musí jasně uvádět všechny požadavky, aby bylo pro prodávajícího snazší posoudit situaci. Pokud potřebujete zhodnotit kvalitu zboží, můžete tuto lhůtu prodloužit na 20 dní. Zkouška se nepovažuje za samostatný požadavek, proto ji musí prodávající provést ve lhůtách stanovených zákonem ohledně hlavního bodu.
V případě, že kupující požaduje bezplatnou opravu vad nebo výměnu zboží, musí prodávající poskytnout obdobný produkt k dočasnému použití. Dodání je na jeho náklady.
Pokud telefon potřebuje opravu ...
Při nákupu telefonu každý doufá, že kvalita zboží bude nejlepší. Někdy se však zařízení mohou poškodit nebo mít závady. Pokud se vyskytnou nedostatky, neztrácejte čas, je lepší okamžitě kontaktovat vývod.
Aby bylo možné potvrdit jejich nevinu, musí být správně uveden nárok na vrácení peněz za telefon po opravě. Pokud kupující předloží požadavky písemně, prodávající je již nebude moci ignorovat.
Co dělat, když se telefon ihned po nákupu rozbije?
Pokud zařízení přestane správně fungovat do čtrnácti dnů od zakoupení, může osoba požadovat náhradní telefon nebo trvat na vrácení peněz.
Je třeba poznamenat, že prodávající může zorganizovat nezávislé přezkoumání, které ukáže, zda za poruchu odpovídá vlastník telefonu.
V případě, že prodávající byl nepoctivý, má osoba právo smlouvu ukončit u soudu.
Záruční doba
Pokud dojde k poruše telefonu během záruční doby, která je nejméně 12 měsíců (v závislosti na modelu), musí prodávající zařízení opravit zdarma.
V tomto případě se záruční doba prodlužuje o dobu, po kterou byl telefon opravován. Odstranění vad by nemělo trvat déle než 45 dnů. Pokud z nějakého důvodu potřebujete prodloužit lhůtu, musíte sepsat písemnou dohodu s uvedením důvodů. Nárok na vrácení peněz by měl obsahovat informace o době, která je přidělena na opravu.
Vrácení peněz na základě dodacích smluv
Dodavatelské smlouvy jsou zpravidla předplaceny. Někdy však vznikají situace, které zpochybňují nejen dodání zboží, ale také možnost vrácení peněz. Aby se předešlo problémům, musí být smlouva sepsána s maximální opatrností.
Nárok na vrácení peněz na základě smlouvy o dodávce pomůže v situacích, kdy dojde k porušení podmínek. Množství zboží, jeho kvalita a dodací lhůta musí odpovídat množství uvedenému ve smlouvě. Žádost musí být podána jasně, aby bylo možné argumentovat.
Pokud se ukáže, že produkt má nízkou kvalitu, může si kupující vybrat jednu z možností:
- Vyžadujte vrácení peněz od dodavatele. Dojde-li k trvalému porušení smluvních podmínek, je vhodné trvat na ukončení smlouvy.
- Pokud dodavatel vadný produkt nahradí jiným, kupující již nebude moci požadovat peníze nebo jednostranně ukončit smlouvu.
Aby bylo možné správně uplatnit nárok na vrácení peněz, lze formulář zobrazit o něco vyšší.
Stáhněte si formulář pro vrácení reklamace
