V 21. století většina lidí nakupuje online. To je velmi výhodné, protože to nevyžaduje mnoho času a úsilí, navíc můžete vždy najít lepší nabídku a ušetřit peníze. Bohužel, bezohlední prodejci jsou všude, takže je docela možné získat vadnou nebo jinou objednávku od kurýra. Co dělat v tomto případě a kde použít, jak zařídit vrácení zboží do internetového obchodu? Vypracujme nejúplnější a nejužitečnější pokyny, které mohou pomoci všem v tak těžké situaci.
Určete kategorii obchodu
Než začnete s vrácením zboží do internetového obchodu, bylo by dobré se seznámit s hlavním legislativním rámcem. Prodej produktů tohoto druhu spadá do kategorie „obchodování na dálku“ a je upraven zákonem Ruské federace „o ochraně práv spotřebitelů“ (článek 26.1). Charakteristickým rysem této metody je nemožnost potenciálního kupujícího osobně zhodnotit zboží osobně. Seznámíme se s online katalogem a získáme informace o seznámení, na jejichž základě činíme konečné rozhodnutí o potřebě nákupu. Většina společností se snaží poskytovat zákazníkovi co nejvíce dalších užitečných údajů, jak je to možné, připojovat fotografie, videa, recenze zákazníků a podrobný popis pozice k popisu. Tyto vyčerpávající informace vylučují možnost chyby výběru, což znamená, že významně šetří náklady obou stran na vrácení nebo výměně zboží. 
Seznam produktů k vrácení
V jakých případech je možné vrátit zboží do internetového obchodu a existují nějaká omezení? Nejprve byste měli vědět, že mnoho společností upřednostňuje odkazovat na speciální seznam. nepotravinářské zboží, které nejsou předmětem výměny nebo vrácení, i když mají kvalitativní vady. Nezapomeňte, že takový seznam je uveden pouze v čl. 25 odst. 1, v bodě 26.1 (týkající se tohoto konkrétního druhu obchodu) o něm neexistuje ani slovo, což znamená, že máte právo tyto produkty vrátit. Nebojte se pracovat s daty. Dovoleno vrátit vše: kosmetiku, parfémy a dokonce i spodní prádlo.
Vrácení zboží přes internetový obchod se mimo jiné provádí, i když byl nákup proveden v kategorii prodeje. Většina nuancí existuje v transakci provedené se slevami způsobenými vadnými produkty. V takové situaci bude možné vrátit zboží a vrátit peníze pouze tehdy, pokud důvod odmítnutí nespočívá v původně ohlášené vadě, ale v něčem jiném.
Jaké produkty nelze vrátit?
Pojďme mluvit o tom, v jakém případě není možné vrátit zboží do internetového obchodu? Mnoho kupujících je přesvědčeno, že stačí kontaktovat příslušnou vládní agenturu, protože všechny sporné otázky budou vyřešeny ve jejich prospěch. Ve skutečnosti je vše zdaleka tak růžové. Cílem zákona není jen ochrana jejich zájmů, ale také podpora prodávajícího. 
Výrobky si musí být jisty, že si své produkty ponechají spotřebitelské vlastnosti stejně jako prezentace. Stopy použití nebo rozbití, škrábance, promáčknutí jsou naprosto nepřijatelné. Pokud má hostitelská strana pochybnosti, bude je možné vyřešit nezávislým vyšetřením. Další velmi důležitá nuance: návrat nebude možný, pokud byly produkty zakoupeny společností na objednávku speciálně pro vás.
Jak uplatnit nárok a jaké dokumenty k němu přiložit?
Pojďme tedy mluvit podrobněji o tom, jaké papíry musíte připravit, abyste zboží vrátili do internetového obchodu? Prohlášení, znalecké posudky, fotografie ... Seznam článků o nevědomosti je docela snadné zmást. Co opravdu potřebujete a co prostě nebude vyžadováno.
Prvním krokem je podání nároku. Dokument je vyhotoven přísně písemně a výhradně ve dvojím vyhotovení. Jeho psaní by měla být věnována nejbližší pozornost, protože obsahuje poměrně velké množství nuancí, z nichž hlavní uvádíme níže:
- musíte uvést žalovaného, tj. osobu, jejíž jméno je podáno;
- údaje o pasu iniciátora, tj. vy;
- podrobný popis situace a podstaty vašich požadavků (pokuste se obejít bez emocí, striktně uvádějte fakta a pokud možno uveďte odkazy na příslušné právní předpisy);
- váš podpis;
- datum
Pokud se rozhodnete předat pohledávku osobně nedbalému prodejci (nebo jeho zástupci), požadujte, aby nejen nechal svůj podpis na papíře, ale také uvedl datum přijetí papíru. Pokud vám byl dokument odepřen a nepřijímáte dokument, nespěchejte, abyste se rozčilovali a rozčilili, stačí zaslat pohledávku doporučeným dopisem, v tomto případě se společnost oficiální odpovědi nedostane. Termín uplynul, ale neobdrželi jste odpověď? Je čas obrátit se na soud.
Dokumenty, jako jsou technické pasy a záruční karty, se mimo jiné mohou hodit, pokud existují. K dopisu je bezpodmínečně přiložena kopie šeku. Mimochodem, vezměte prosím na vědomí, že všechny tyto dokumenty, kromě samotného nároku, jsou zasílány respondentovi ve formě kopie, a ne originál, takže nebuďte nedbalí, uložte důkazy.
Kam jít, pokud nebyla obdržena žádná odpověď?
Vrácení zboží přes internetový obchod není vždy spojeno s různými obtížemi. Ve většině případů prodejci také nechtějí skandály a řízení. A pokud jsou vinni, uznávají to.
Pokud konflikt zašel daleko, můžete své zájmy hájit. Za tímto účelem se můžete obrátit na soud nebo na Rospotrebnadzor. Je třeba mít na paměti: v případě, že se mýlíte, nikdo nebude stát na vaší straně, zákon chrání každého stejně. Nároky na Rospotrebnadzor jsou uplatňovány podle výše popsaného algoritmu (s výjimkou adresáta). Mimochodem, můžete úspěšně vyjádřit svůj negativní názor na práci konkrétní společnosti na internetu. 
Dokumenty pro soud již nejsou připraveny ve dvou vyhotoveních, ale ve trojím vyhotovení. Nezapomeňte si ponechat jeden vzorek, ke kterému bude uvedeno datum přijetí vašich dokumentů ve výrobě.
Nuance postupu vrácení
Vrácení zboží přes internetový obchod musí být provedeno v určitém časovém rámci. Minimální doba pro takovou operaci je 7 dní. Pokud na webu obchodu a v přijatých dokumentech nikde nejsou žádné informace o této povaze, můžete se do tří měsíců bezpečně pokusit vrátit peníze. Pokud internetový obchod navrhl vše podle zákona, pak jen za jeden týden.
Mimo jiné je třeba mít na paměti, že na webové stránce jakékoli společnosti specializující se na prodej zboží musí být v případě vyšší moci nutně poskytnuty informace o lhůtě a pravidlech pro vrácení zboží. Taková data nejsou pouze prezentována na internetu, jsou duplikována na dokumentech, které jsou prováděny v době přímé transakce.
Jak se obvykle doručuje?
Po pozitivním rozhodnutí ve váš prospěch je čas přemýšlet o tom, jak přesně bude zboží vráceno do internetového obchodu. Doručování se nejčastěji provádí poštou nebo přepravní společností, některé společnosti nabízejí řešení problému a služeb svých kurýrů.Vezměte prosím na vědomí: vrácení zboží, které neodpovídá charakteristice, se provádí výhradně na náklady kupujícího.
Základní informace o zkoušce
Jak se vadný produkt vrací? Internetový obchod má právo provést kontrolu na vlastní náklady a určit, co způsobilo poruchu - počáteční podmínky nebo jednání kupujícího. Mimochodem, kupující může nejprve požádat o výměnu nekvalitních produktů za funkční analog za stejnou nebo nižší cenu (v druhém případě za příplatek). Kromě toho můžete od respondenta požadovat, aby opravil a identifikoval existující vady. 
Zásady pro vracení peněz Adidas
Aby byl postup trochu jasnější, budeme analyzovat konkrétní případy pomocí příkladů jednotlivých výrobců. Jak se tedy zboží vrací do internetového obchodu Adidas? První a hlavní pravidlo, na které upozorňují zaměstnanci této společnosti, je, že produkty zakoupené na dálku nelze vyměnit v maloobchodní síti. Budete muset kontaktovat internetový obchod, se kterým byla transakce uzavřena. Položky, které pro vás nejsou vhodné podle jejich vlastností (barva, styl, velikost) a které nemají známky opotřebení, se přijímají k vrácení. Bezpochyby budete potřebovat obaly, štítky a další atributy vlastností spotřebitelů. Příjem zboží do obchodu se provádí přesně do 30 dnů od uzavření transakce. Přeprava zboží se provádí pouze poštou. Na adresu internetového obchodu se odešle následující sada dokumentů a položek:
- samotné zboží;
- žádost o vrácení peněz (obvykle vydaná při zakoupení souboru dokumentů);
- kopie šeku a osvědčení o převodu produktů;
- kopie kontroly přepravních nákladů (poštovní služby / přepravní společnost);
- vaše údaje o návratnosti vynaložených finančních prostředků.
Vrácení zboží do internetového obchodu: Ukrajina
Jak jsou tyto otázky regulovány v sousedních státech? Pojďme mluvit o tom, jak se vrací zboží od našich nejbližších sousedů na Ukrajině. Zboží můžete vrátit prodejci ve dvou případech: pokud se ukázalo, že je otevřeně vadné nebo pokud vám nevyhovovalo pro žádné konkrétní vlastnosti. V prvním případě by se to mělo řídit článkem 8 zákona o ochraně práv spotřebitele místní legislativy. Výměna, oprava nebo převod ztracených peněžních prostředků na kupujícího se provádí během záruční doby, pokud se prokáže, že spotřebitel sám o sobě nebyl příčinou poruchy.
Pokud produkt nesplňuje vaše skutečné očekávání, může být také vrácen, ale do 14 dnů. Vaše jednání v takové situaci bude upraveno článkem 9 výše uvedeného zákona. Prostředky musí kupující obdržet nejpozději do sedmi dnů po jmenování příslušných přání.
Vrácení zboží do internetového obchodu: Bělorusko
Výměna vadného zboží podle právních předpisů Běloruské republiky se provádí nejpozději do 14 dnů. Pokud prodávající takový produkt nemá, je povinen informovat kupujícího o prodlení a poskytnout náhradu do jednoho měsíce, se souhlasem poškozeného, je povolen převod alternativních produktů, které mají podobné vlastnosti. Kvalitní zboží rovněž podléhá výměně nebo vrácení na žádost kupujícího, takové vztahy jsou upraveny pomocí 28. článku zákona o ochraně práv spotřebitele. Pozitivní výsledek nastane, pouze pokud produkt nebyl v provozu a plně si zachoval své spotřebitelské vlastnosti. Maximální doba pro vrácení peněz je jeden týden.
Dálkové nákupy speciálních produktů: domácí spotřebiče a telefony
Pokud jste zakoupili velké domácí spotřebiče, jak se vrátí zboží? Internetový obchod „Eldorado“ má zkušenosti s řešením takových problémů.Za prvé, naštvaný klient je nabídnuta oprava. Zda s tím souhlasíte, je na vás, protože ze zákona máte právo vrátit své peníze a koupit novou věc. Podle oficiálních údajů můžete:
- vracet vysoce kvalitní, ale nevhodné zařízení do 10 dnů;
- vadnou položku vraťte během záruční doby (pokud poruchu nevyprovokujete).
Produkty můžete přenést zpět distributorovi v kterémkoli existujícím síťovém obchodě nebo distribučním místě. S sebou musíte mít cestovní pas, samotné zboží, účtenku, obal a úplnou sadu přiložené dokumentace (ta, která se vydává při nákupu). Koupili jste si telefon, ale nefunguje to? Jak vrátit produkt? Svyaznoy je internetový obchod, který je často negativně charakterizován nespokojenými zákazníky. Nezapomeňte: bez ohledu na to, co jste koupili - lednice nebo tablet, pravidla pro vrácení produktů nízké kvality jsou stejná, postupujte podle výše uvedeného algoritmu a pravidel.
Závěrem bych rád připomenul potenciálním kupcům, že nakupování na dálku je velmi moderní a pohodlné řešení. Nebojte se učit nové technologie, protože s velkou pravděpodobností budete moci v případě potřeby vrátit zboží do internetového obchodu. Existuje zákon, který takové akce upravuje a funguje. V případě sporu se odvolejte na článek 26.1, který je jedním z pododstavců federálního zákona „o ochraně práv spotřebitele“.
