Existují případy, kdy kvalita nakupovaného zboží splňuje všechny normy, ale z nějakého důvodu nevyhovuje kupujícímu.
Legislativa zajistila, že spotřebitel mohl uplatnit právo na vrácení zboží v dobré kvalitě. Lhůta pro vrácení nebo nahrazení kontroverzního produktu je stanovena zákonem na ochranu práv spotřebitele.
Pro usnadnění byrokratické cesty je třeba znát některá pravidla.
Co je správná kvalita produktu?
Nejprve musíte znát přesnou definici takového produktu.
Výrobky, které splňují všechny normy a předpisy, mají správnou kvalitu. Tento produkt je určitým způsobem zneužíván spotřebitelem k zamýšlenému účelu.
Existující práva na výměnu produktu
Při nákupu nepotravinářských výrobků existuje právo na vrácení zboží v dobré kvalitě. Období vrácení daně a metody stanovené zákonem se posuzují v každém jednotlivém případě.
První věc, kterou prodávající nabídne, je výměna zboží za vhodnou formu, kvalitu, design a balení. A pouze za podmínky, že v den vrácení nemá prodávající příležitost poskytnout požadovaný produkt, je stanovena forma a lhůta pro vrácení peněz za zboží dobré kvality. Podle zákona je to určitý počet dní od data nákupu.
Zakoupené zboží podléhající výměně nesmí být používáno, musí mít původní vzhled, štítky a štítky. Dokumenty, kterými si můžete ověřit jeho nákup a platbu, nebudou zasahovat. Neschopnost předložit pokladní šek nedává spotřebiteli právo odmítnout vrátit zboží nebo vyměnit zboží. Potvrzení pořízení a platby produktů může být svědectvím svědků, kteří byli přítomni v době nákupu, jakož i záručním listem nebo nákladní list.
S prodávajícím můžete také sjednat podmínky pro výměnu správného produktu v okamžiku jeho přijetí. V tomto případě je prodávající strana povinna neprodleně informovat o přijetí prodeje výrobků za účelem výměny.
Nevratné zboží
Existují druhy produktů, jejichž pořízení neznamená vrácení zboží v dobré kvalitě. Termín vrácení peněz nebo výměny produktů se na tyto kategorie nevztahuje.
Veškeré nevratné zboží je uvedeno v usnesení č. 55 vlády Ruské federace. Mezi ně patří:
- Výrobky určené pro osobní hygienu.
- Textilní výrobky vyrobené z tkaných a netkaných materiálů.
- Kosmetika a parfémy.
- Punčochy, ponožky, spodní prádlo a jiné výrobky tohoto typu.
- Výrobky na jedno použití z polymerních materiálů.
- Výrobky ze zlata, stříbra, platiny, drahých kamenů.
- Sanitární výrobky.
- Domácí výrobky pro obličej a tělo.
Podrobnější seznam nevratných výrobků naleznete přímo ve vyhlášce.
Podmínky vrácení
Jednou z podmínek pro vrácení kvalitního produktu může být nesprávná velikost, rozměry, tvar a další vlastnosti, které se projevily až po zakoupení.
Absence vhodného náhradního produktu určuje lhůtu pro vrácení peněz za zboží dobré kvality do 14 dnů. Možné způsoby popisuje zákon na ochranu práv spotřebitele.
Další podmínkou pro vrácení zboží je úplná bezpečnost jeho původního vzhledu. Prodávající má důvod odmítnout zboží přijmout, pokud je poškozené, vypadá použité nebo jsou odříznuty štítky a štítky.
Kupující může napadnout rozhodnutí prodejce a kontaktovat odborníky. V takovém případě jsou podmínky vrácení peněz za zboží dobré kvality na základě kontroly stanoveny po předložení zprávy.
Kromě toho je třeba mít na paměti, že pro vrácení zakoupeného zboží je určitá doba. Převod finančních prostředků na vrácené produkty probíhá od 3 do 10 dnů.
Vraťte objednávku pro ztracenou kontrolu
Někdy se stane, že se ztratí pokladní doklad za zakoupenou položku, a pokud jde o další parametry, je stále možné provést výměnu nebo vrátit nákup do obchodu.
V takovém případě můžete na této prodejně předložit další dokument, který potvrdí nákup.
Téměř všechna zařízení a zařízení mají technické a záruční certifikáty, uživatelské příručky. Při nákupu zboží tohoto typu musíte zajistit, aby je prodejce správně vyplnil.
Také v současné době není neobvyklé - přítomnost nákladního listu, potvrzení nebo dokladu. Jako obal může sloužit i obal, protože má odpovídající označení.
Pokud neexistuje žádné z výše uvedených potvrzení, pomůže svědectví svědků, kteří byli při nákupu přítomni, včetně prodávajícího. Mnoho obchodních podlaží je vybaveno kamerovým systémem, takže i když popíráte prodej, můžete prokázat opak.
Bezproblémové vrácení zboží v dobré kvalitě, lhůta pro vrácení peněz bez kontroly závisí na následujících krocích:
- Pro pozorování a registraci je nutné poskytnout žádost a její kopii. Text uvádí všechny potřebné údaje o sobě, produktu, datu nákupu a ceně. Předpokladem je popis nároku na prodaný předmět. Existuje mnoho důvodů pro kvalitní výrobky. Prohlášení musí obsahovat podpis a číslo.
- Na jakémkoli výstupu je osoba, která je za takové operace odpovědná. Přijme žádost a na druhé kopii označí potvrzení. Je nutné zajistit, aby všechny údaje (pozice, příjmení, datum, podpis) byly čitelné.
- Obchod bude muset učinit další prohlášení - o ztrátě dokladu potvrzujícího nákup a poskytnout cestovní pas.
Výše uvedené akce usnadní vrácení zboží bez potvrzení.
Vrací se v den nákupu
Nejjednodušší a nejrychlejší způsob je vrátit zboží v den nákupu. Zákonná lhůta pro vrácení peněz za zboží dobré kvality je více než dva týdny, ale je snazší to provést co nejrychleji.
Před koncem směny je vrácena platba přímo z pokladny, kde byl šek vystaven. Nejprve je třeba koordinovat otázku přijímání peněz s vedoucím nebo zástupcem ředitele odbytu. Na šek se zpravidla podepisuje podpis a číslo. Za dodané zboží je vystavena faktura, která slouží také jako základ pro příjem hotovosti.
Jak vrátit zboží po nákupu?
Pokud v den nákupu není možné výrobky vyměnit, nezapomeňte: lhůta pro vrácení zboží dobré kvality je 14 dní.
Na rozdíl od směny v den nákupu dochází k vrácení peněz po skončení směny a stažení zprávy z pokladny z hlavní pokladny obchodu.
Pro obdržení peněz za vrácené zboží je napsána žádost a je předložen doklad prokazující osobní údaje kupujícího.
Kromě pasu můžete předložit další dokument s fotografií, řadou, číslem, datem a místem přijetí.
Pokladna za zboží
Hotovost se platí z pokladny obchodního patra nebo z hlavního. Závisí to na kupujícím a na tom, jak dlouho se pro zboží dobré kvality použije doba vrácení. Článek 25 vrácení zboží a výplata peněz v den nákupu stanoví z pokladny obchodního dne. Ve všech následujících dnech - pouze z hlavní pokladny.
Peníze se vracejí po předložení příslušného dokumentu.Může to být:
- Pas
- Zahraniční pas.
- Důstojník s průkazem totožnosti.
- Vstupenka vojáka.
- Osvědčení o výjimce.
Toto pravidlo je stanoveno daňovým řádem Ruské federace a musí být přísně dodržováno.
Při vydávání peněz z hlavní pokladny podniku je kupujícímu vydán peněžní rozkaz. Záznam je také proveden v příslušných knihách.
Další způsoby, jak získat peníze za produkt
Další způsoby vrácení peněz zahrnují převody:
- Na bankovní kartu.
- Na běžný účet.
- Prostřednictvím e-mailu.
Lhůta pro vrácení peněz za zboží dobré kvality na kartu kupujícího je deset dní po obdržení dodaného produktu ve skladu. Tato metoda je nejrychlejší.
Poštovní a bankovní převody zabírají více času a nejsou pro kupujícího tak výhodné.
Při přípravě žádosti je nutné uvést, jak budou peníze vráceny, a v případě potřeby zadat podrobnosti.
Fáze odbavení zboží pro vrácení
Aby bylo možné dodržet lhůtu pro vrácení peněz za zboží dobré kvality (do 14 dnů), je třeba jednat v souladu s určitým postupem.
Vedoucí obchodu nebo hlavní prodejce přijímá aplikaci od kupujícího. Podrobně uvádí důvod, proč se produkt nehodil.
Uvedeny jsou také údaje o pasech a kontakty kupujícího, datum nákupu zboží, číslo a částka pokladní poukázky. K žádosti je přiložena kopie šeku.
Zástupce obchodní instituce vysvětlí podmínky pro posuzování žádosti. Poté vystaví přejímku zboží určeného k vrácení. Kupujícímu je vydán nákladní list, v němž je uvedeno dodání zboží.
Celý balíček dokumentů je předložen k posouzení vedení prodejny. Po rozhodnutí je kupující o tom informován. Odpověď může být kladná nebo záporná. Závisí to na mnoha důvodech. Pokud není možné dosáhnout dohody, má nespokojená strana právo postoupit věc k soudu.
Jak podat žádost?
Nejdůležitějším důvodem odmítnutí je nesprávná příprava a doručení prohlášení o nároku. Zvažte tuto položku podrobněji.
První věc k zapamatování: lhůta pro vrácení peněz za zboží dobré kvality. § 25 zákona dává kupujícímu určité časové období. Proto s návratem věcí, které se nehodily, je lepší se netahat.
Žádost lze podat následujícími způsoby:
- Osobně. V tomto případě není nutné jej předávat na hlavu vývodu. Při absenci svých povinností přebírá zástupce nebo vedoucí prodejce. Hlavní věcí je získat usnesení o druhé kopii, které potvrdí, že žádost byla přijata.
- Poštou. V takovém případě musí být dopis zaregistrován s potvrzením o doručení a obsahovat soupis investic. V něm musí být uvedeno, jaké požadavky jsou v žádosti obsaženy.
- Dle telegramu. Text je ověřen poštovním úředníkem. Je také odeslána s potvrzením o přijetí.
Až do vyřešení problému s prodávajícím nebo předání soudu musí být uchovány poštovní doklady (potvrzení o platbě, inventář, ověřený text a potvrzení o doručení).
Soudní proces
Pokud jste udělali vše správně a prodávající však odmítl, nezoufejte. Neváhejte se obrátit na soud. Dříve můžete požádat o pomoc okresní pobočku společnosti na ochranu spotřebitele. Dají kompetentní radu, pomohou napsat prohlášení soudu.
Při správném přístupu soud rozhodne a stanoví lhůtu pro vrácení peněz za zboží dobré kvality. Článek zákona, na který soudce odkazuje, hájí práva kupujícího.
Správně provedené primární dokumenty, v tomto případě - prohlášení o nároku, slouží jako důkaz u soudu. Jak je kompilován, je popsáno v předchozích odstavcích. Hlavní věc je, že v textu jsou všechny požadavky jasné.
Je důležité zaznamenat každý krok v psaní. V tomto případě se tedy shromažďují důkazy.
Po odmítnutí v obchodě musíte získat písemný dokument potvrzující tuto akci.
Neměli bychom zapomenout, že při podání u soudu můžete od bezohledného prodejce požadovat nejen vrácení peněz za zboží. Trest za opožděné platby, právní náklady a náhrada nemajetkové újmy by byly zcela přiměřené.
Pro správné napsání prohlášení o nároku je snazší kontaktovat právníka. Pokud se rozhodnete to udělat sami, vezměte na vědomí několik klíčových bodů:
- Žalovaným u soudu je podnik, a nikoli jednotlivec v příslušném postavení. Toto je první věc, kterou je třeba zvážit. Přesná data musí být získána v obchodě. Obvykle jsou na informační tabuli v obchodním patře.
- Pro splnění požadavků by měly být uvedeny normativní akty a zákony. Advokát v této záležitosti poskytne veškerou možnou pomoc.
- Prohlášení o nároku uvádí všechny dokumenty připojené k věci. Při přijímání a registraci pohledávky pořizuje soudní úředník kopie originálů. K žádosti jsou připojeny pouze kopie dokumentů.
- Někdy je obtížnější vrátit peníze za kvalitní produkt než za vadné výrobky. Ale je to možné. Malá trpělivost, čas a znalost určitých pravidel pomůže vyměnit produkt nebo vrátit peníze.
