Při nákupu produktu a jeho dalším použití má každý z nás určitá práva předepsaná zákonem Ruské federace pod názvem „O ochraně práv spotřebitele“. Byl propuštěn v roce 1992 a stal se skutečnou spásou pro miliony tuzemských kupujících a příjemců služeb.
Práva našich spotřebitelů jsou deklarována nejpodrobněji. Oprava záruky, jejíž podmínky jsou často narušovány domácím servisem, je jednou z nejčastějších problémových situací. Zvažte příslušné kroky kupujícího zboží v případě jeho selhání.
Jaká je záruční doba
Jedná se o dobu, po kterou má kupující příležitost odhalit skryté vady produktu a uplatnit nárok u prodávajícího. A také období, během něhož výrobce a prodejce zaručují nepřetržitý provoz zboží a stabilitu jeho vlastností.
Tato lhůta je stanovena buď výrobcem, nebo prodejcem. Začátek odpočítávání je od okamžiku prodeje zboží (tj. Převedení na kupujícího). Není-li záruční doba stanovena, platí se stejně jako dva roky.
Pokud je zboží sezónní, mělo by se toto období počítat od začátku příchodu požadované sezóny, určeno nezávisle pro každou klimatickou zónu. Měli byste si také uvědomit, že záruční doba může být nainstalována jak na celý produkt, tak na jeho jednotlivé části (součásti, součásti, příslušenství).
Pokud se během záruční doby produkt stal nepoužitelným (částečně nebo úplně) bez zavinění kupujícího, je předmětem bezplatné opravy, která se nazývá záruka. Právo na toto právo vzniká, pouze pokud existují doklady o zboží (včetně záručního listu), neexistují žádné stopy po opravě a nebude prokázáno, že k poruše došlo během nesprávného provozu nebo přepravy.
Vaše akce
Pokud zjistíte závadu, přiveďte zboží do servisního střediska nebo podobné opravny uvedené na kuponu. Kromě samotného produktu bude vyžadovat také všechny dokumenty - datový list, záruční list, příručku, servisní knížku atd. Někdy je třeba k opravě napsat prohlášení.
Zkontrolujte, zda je nutná samostatná smlouva o opravě. Vzorek si můžete vyžádat od personálu. Je lepší uchovávat původní dokumenty doma a poskytovat servisní kopie fotokopie.
Před přepravou zboží podrobně popište vady, které se vyskytují, a ještě lépe je vyfotografujte. Předejte dokumenty pod podpisem. Tím se v budoucnu ušetříte možných tvrzení, že produkt již utrpěl jedno nebo druhé poškození.
Mluvte o dopravě a výměně
Článek 18 téhož zákona stanoví, že objemné zboží dodává prodávající na své náklady. Zboží si můžete vzít sami, ale zároveň musíte uhradit náklady na dopravu.
Zákon stanoví, že v případě opravy výrobku určité kategorie (například televizoru) může spotřebitel požadovat, aby byl po dobu opravy nahrazen podobným výrobkem. Existuje seznam produktů, na které se taková náhrada nevztahuje. Je uveden ve vyhlášce vlády Ruské federace č. 55 z roku 1998.
Záruční doba
Tato otázka je jednou z nejdůležitějších. Zpravidla se bojí každého, kdo musí kontaktovat servisní středisko. Jaké jsou záruční lhůty stanovené zákonem? Co odkázat na spotřebitele, když se snaží porušit jeho práva?
Stejný zákon stanoví, že opravy musí být provedeny okamžitě nebo, pokud to není možné, v co nejkratší možné době - pokud se strany nedohodnou jinak.
V každém případě byste však měli vědět, že maximální možná záruční doba je 45 dní. Navíc nedostatek nezbytných dílů a náhradních dílů není důvodem pro jeho rozšíření. Tato skutečnost nezbavuje servisní středisko odpovědnosti za porušení právního předpisu.
Proto byste si měli pozorně přečíst vše, co podepisujete. Pokud žádost o opravu obsahuje ustanovení o prodloužení doby bez náhradních dílů, nepodepište ji.
Nezapomeňte také, že pokud produkt nebude po dobu 30 dnů v průběhu roku k dispozici pro trvalé odstranění závad a vad, spadají tyto vady do kategorie významných. A můžete požádat o jeho nahrazení podobnou nebo vrácení zaplacené částky.
Možné problémy
Nejběžnějším z nich je porušení lhůt pro opravu. Znovu opakujeme - záruční doba opravy by neměla být delší než 45 dnů, jinak může spotřebitel požadovat náhradu škody formou pokuty nebo propadnutí. Jeho velikost činí 1% denně z ceny zboží po celou dobu zpoždění.
A není to prodávající, ale platí servisní středisko - v případě porušení podmínek záruční opravy.
Co sdělit spotřebiteli ve sporech se zástupci opravny? Tato norma je obsažena v zákoně o RFP (článek 23), jedná se o záležitosti, jako jsou práva spotřebitele, opravy záruk, její načasování a kroky v případě porušení.
Také vlastník vadné položky by měl vědět něco jiného. Konkrétně, že pokud nebudou dodrženy podmínky záruční opravy, má právo (jak uvádí článek 18 zákona) požadovat výměnu zboží nebo vrácení zaplacených peněz. Nebo požadovat snížení nákladů.
Nejen termíny
Dalším všeobecně známým problémem pro nešťastné zákazníky je selhání opravy servisního střediska. Jedná se o záruku, tj. Bezplatnou opravu. Za poplatek budete opraveni všichni bez problémů. Mistr zpravidla hlásí, že tento případ „není zárukou“ (údajně k poruše došlo v důsledku nesprávného provozu, přepravy atd.).
Pokud není možné hájit svá vlastní práva slovem, bude se muset uchýlit k prohlídce, při převodu zboží, ke kterému bude také nutné podrobně popsat všechny dostupné vady. Během zkoušky může být kupující osobně a tato příležitost by neměla chybět. V opačném případě se výsledky mohou „hodit“ ne ve váš prospěch.
Pokud vás výsledky zkoušky neuspokojily, máte právo obrátit se na soud. Pamatujte, že pokud došlo k záruční opravě, zákon prodlužuje lhůty na celou dobu opravy. To zahrnuje také čas strávený na zkoušce.
Pokud tedy znáte svá práva a dovedně je využíváte, je docela možné vrátit zboží nízké kvality nebo je vyměnit za jiné.
Záruční telefon se zlomil
Vysvětlíme vše výše uvedené na ne tak vzácném příkladu. Pokud se váš telefon pokazí před vypršením záruky, musíte jej opravit zcela zdarma a v případě potřeby jej vyměnit.
Záruční lhůty pro telefon jsou přesně stejné jako pro jakýkoli jiný produkt - ne více než 45 dní. Pokud je sepsána písemná dohoda, stanoví se konkrétní datum pro dokončení postupu opravy. Označuje také nutnost výměny zařízení během opravy. Náhradní telefon musí být dodán se stejnými specifikacemi, nejpozději však do 3 dnů.
Pokud k tomu nedojde, je pokuta za každý den opravy 1% z ceny telefonu. Stejně tak bude muset servisní středisko vyřadit vidlice, pokud nebudou dodrženy záruční lhůty pro váš telefon.
Sankce budou založeny na výsledcích nezávislého nebo soudního přezkumu.
Jaký je výsledek?
Po dokončení opravy musí být prodejci nebo organizaci, která opravu provedla, písemná zpráva. Jeho hlavní body jsou datum ošetření, druh poruchy, povaha provedené práce a jejich přesná data, jakož i datum vrácení majiteli telefonu.
Při návratu je zkontrolována jeho výkonnost, což spotřebitel podepíše - v budoucnu reklamace nebudou přijaty. Pokud klient není s kvalitou opravy spokojen, jeho slovní nároky jsou brány v úvahu při návratu nebo při následném odvolání k soudu.
Odmítnutí záruční opravy (jak již bylo uvedeno) je možné, pokud je zjištěno porušení podmínek skladování, používání nebo přepravy spotřebitelem.
Výjimkou mohou být situace s jednáním třetích stran. Pečlivě si prostudujte znění, které vám bylo odepřeno. Nejčastěji je motivována stopami vlhkosti, mechanickým poškozením nebo nesprávným používáním.
Je-li spotřebitel přesvědčen o své nevině, může bezpečně požádat o prohlídku. Náklady nese žadatel. Pokud s jejími závěry nesouhlasíte, bude další fází boje za vlastní práva odvolání k soudu.
Pokud však soud rozhodne, že se spotřebitel provinil zkazením zboží, bude muset plně uhradit náklady na prohlídku, skladování a přepravu zboží.
Opravy automobilů
Pokud je záruční doba uvedena výrobcem v servisní nebo záruční knížce (což se stává ve většině případů), vztahuje se na všechny díly. V případě poruchy se stroj spoléhá na bezplatnou opravu (pokud není prokázáno, že došlo k přirozenému opotřebení).
Bude nutné vypracovat písemné prohlášení s důkladným popisem všech vad a požadavku na jejich okamžité bezdůvodné odstranění. Slouží přímo prodejnímu salonu. Doplňte na kopii se značkou, datem a údaji přijímající osoby. Faktem je, že doba opravy se počítá přesně z odvolání, a nikoli ze skutečného začátku práce.
Při převozu do salonu je nutný akt přijetí. Obsahuje podrobný popis stavu automobilu, podpis odpovědné osoby a pečeť organizace. Účelem převodu je také záruční oprava.
Pokud ne, je vše opraveno, nespěchejte podepsat zákon a vyzvedněte auto - požadujte konečné odstranění nedostatků.
Nyní o načasování
Záruční lhůty na opravy automobilů stanoví prodávající na základě logiky doby potřebné k opravě poruchy. Někdy autosalony nějakým způsobem vytáhnou čas na opravu. V takovém případě může majitel automobilu vyžadovat právní pomoc.
Lhůty jsou upraveny stejným zákonem o ochraně našich práv spotřebitelů.
Během prvních 15 dnů po zakoupení můžeme po zjištění závady v automobilu vyžadovat opravu, výměnu za podobný model nebo vrácení našich peněz k nám. Po uplynutí této doby se můžete spolehnout pouze na opravy. Prodejci Sly, kteří vědí, že lhůta je 45 dní, napište do dokumentů, že si auto nechali diagnostikovat. Proto je velmi důležité předat auto k opravě.
Co dělat
Za tímto účelem je reklamace podána na adrese prodávajícího ve dvou kopiích, a to samostatně - hledáme podpis příjemce. Uvádíme situaci, požadujeme odstranění problému a odkazujeme na příslušné články.
Všechny druhy kontrol, diagnostika, vyšetření, čekání na náhradní díly - to vše prodejci musí mít čas na kontrolu v kontrolním období. Během 45 dnů pro ně nefungovalo - odvážně změníme požadavek na opravu jiným, na vrácení peněz nebo výměnu automobilu. Odkazujeme na článek 18 zákona. Za tímto účelem má prodejce 10 (za vrácení peněz) nebo 21 dní (za výměnu) - v závislosti na tom, co požadujete.
Nezapomeňte, že záruční doba po záruční opravě se automaticky prodlužuje po celou dobu opravy vašeho automobilu.
Připravte se na soud v předstihu. Ale pokud jste udělali vše správně, šance na dosažení normální opravy času se mnohokrát zvýšila.
