Dnes se pokusíme přijít na to, co dělat, pokud obchod odmítne převzít poškozené výrobky od kupujícího. Co dělat v tomto případě? Jak napsat požadavek do obchodu, že?
Podle legislativního zákona „o ochraně práv spotřebitele“ č. 2300-1 ze dne 7. února 1992 mají občané právo nakupovat kvalitní zboží. Tento zákon je plně chrání. Každý občan musí vědět, jak uplatnit nárok.
Případ života
V našem každodenním životě se často stává, že se zakoupený produkt rozbije a záruční doba stále končí. Když do kabiny přivezete vadnou položku, prodejce ji nabídne opravit. Žádost o náhradní produkt nebo vrácení peněz je spotřebiteli obecně zamítnuta.
V souladu s článkem 18 může spotřebitel v případě jakýchkoli závad na zakoupeném produktu vykonávat následující práva:
- změnit položku na podobnou;
- provést výměnu za jiný model;
- snížit kupní cenu;
- požadovat okamžité odstranění závad přítomných ve výrobku;
- vrátit peníze za věc.
Je pozoruhodné, že ani neexistence kontroly nemůže být základem pro to, aby spotřebitel odmítl splnit některý z těchto požadavků
Jak brzy je nárok uspokojen?
Pokud prodávající nesouhlasí s chybou, je povinen provést prohlídku na vlastní náklady. Podle stávajících právních předpisů by kontrola zboží neměla trvat déle než 20 dnů. Po tuto dobu musí být kupujícímu poskytnuto zboží opravitelné k dočasnému použití. Pokud se ukáže, že se produkt zavinil / poškodil vinou kupujícího, bude muset uhradit všechny náklady, které prodávajícímu vznikly za přezkoumání.
Lhůta pro opravu zboží by v souladu se zákonem neměla přesáhnout 45 dnů. Pokud se kupující rozhodl neopravit poruchu, ale změnit věc, je nahrazení poskytnuto sedm dní, počínaje okamžikem podání žádosti. Pokud produkt není v obchodě, pak prodávající nemá na výměnu více než měsíc. Pokud chce kupující vrátit peníze za produkt, má prodávající 10 dní na to, aby splnil své požadavky.
Vlastnosti nároku
Často se stává, že obchod odmítá uspokojit slovní požadavky kupujícího. V takovém případě musí druhá strana vědět, jak uplatnit nárok. Ve jménu vedoucího obchodu je vystavena písemná žádost.
Nárok musí obsahovat následující informace:
- datum nákupu zboží;
- vady / vadné manželství;
- přání.
Ukázka nároku na mobilní obchod
Pojďme se podívat, jak napsat stížnost do obchodu.
| Vedoucí obchodu s mobilními telefony Kolesnik S.V.
Podolskoy A.R., žijící na: Petrohrad st. Železnice 108/46, telefon: 380-56-784 |
|
| Nárok | |
| 10. prosince 2015 jsem ve vašem obchodě koupil mobilní telefon Nokia. Náklady na gadget jsou 3 000 rublů. K reklamaci je připojen pokladní doklad potvrzující nákup. Záruční doba pro mobilní zařízení je jeden rok.
Po měsíci práce začal jeho zvuk mizet. Telefon vůbec nevydává žádné signály, takže jeho použití je nemožné. Požádal jsem o nahrazení telefonu dražším modelem. Prodávající, S. Ivanov, mě však odmítl. Podle odstavce 1.2 článku 18, odstavec 1.2, Čl. 19, odstavec 1, článek21 spolkového zákona č. 2300-1 „O ochraně práv spotřebitele“ ze dne 7. února 1992, žádám vás, abyste vyměnili mobilní telefon Nokia za jiné zařízení, a to po přepočtu kupní ceny. Musíte to udělat v souladu se zákonem do sedmi dnů od přijetí tohoto požadavku. Pokud vedení obchodu odmítne dobrovolně splnit mé požadavky kupujícího, budu nucen se odvolat k magistrátnímu soudu. V tom budu požadovat vrácení peněz za telefon, pokutu a náhrada nemajetkové újmy, protože mé požadavky nebyly splněny. |
|
| Datum | Podpis |
Nárok musí být podán ve dvou vyhotoveních. Jeden zůstává v obchodě, druhý by měl být vyzvednut.
Pokud se prodejce po obdržení reklamace rozhodne nevyhovět vašim požadavkům, pak se k vyřešení problému budete muset obrátit na soudní soud. Kopie reklamace by měla být připojena k reklamaci, ke které je datum a podpis zástupce obchodu, který ji obdržel, pokladní doklad a samotné vadné zařízení. Podle odborníků je v téměř 99% případů soudní rozhodnutí učiněno ve prospěch kupujícího.
Nárokujte obchod s nábytkem
Kupující může také uplatnit nárok na nábytek, pokud se ukáže, že je nedostatečné kvality. Je nutné popsat problém a jasně uvést vaše požadavky. Aby vás prodejce mohl kontaktovat a vyřešit problém, musíte své kontakty opustit.
Zástupci prodejen nábytku velmi často říkají, že nemohou vydat vrácení výrobků, které byly vyrobeny na zakázku. Je třeba poznamenat, že tomu tak ve skutečnosti není. Tento problém lze snadno vyřešit, pokud víte, jak správně napsat stížnost do obchodu.
Pokud kupující nemá potvrzení o zboží
Nejjednodušší způsob, jak prokázat skutečnost nákupu zboží předložením kontroly na to. Kupující však tento dokument neukládá. V tomto případě může být důkazem:
- svědectví občanů, kteří byli přítomni při nákupu zboží;
- svědectví pokladníků nebo prodejců obchodů;
- kupón záručního servisu vyplněný prodejcem;
- faktura nebo jakékoli jiné dokumenty, které obsahují informace o prodávajícím a datum transakce;
- cenovka na obalu zboží s informacemi o prodávajícím.
Získejte obchod s obuví
Pokud jste zakoupili nekvalitní boty nebo boty nebo zjistíte, že vám nevyhovují ve velikosti nebo vzhledu, můžete je vrátit prodejci.
Za účelem vrácení zboží v nedostatečné kvalitě do obchodu má kupující 14 dní ode dne nákupu. V takovém případě musí mít položka prezentaci a musí být nepotřebná. Také prodejce musí poskytnout potvrzení o prodeji potvrzení transakce a balení z obuvi.
Nedostatečná kvalita věci je prokázána provedením zkoušky. Ve většině případů vážné obchody určují závady továrny samy, aniž by věc byly vyšetřeny a vedeny.
Kupující může do dvou let vrátit boty nedostatečné kvality, i když nemá na zboží záruku. Pokud se obchod přizná k vině výrobci, bude muset peníze vrátit do 10 dnů.
Při kontaktu s obchodem s obuví musí být písemný požadavek uplatněn dvojmo. Pokud prodávající odmítne vložit na dopis dopis o přijetí, doporučuje se, abyste své požadavky zaslali dopisem s oznámením poštou. Jak napsat stížnost do obchodu, jsme diskutovali výše.
Nejdůležitější položky pro psaní
Nárok je tedy dokument, který je vystaven v jakékoli formě. K úspěšnému vyřešení problému však odborníci doporučují dodržovat následující pravidla. Jak vidíte, ukázkový nárok do obchodu by měl obsahovat následující informace:
- Komu kupující pošle reklamaci.
- Od koho nárok. Kontakty pro komunikaci.
- Po dokončení transakce byly objeveny vady produktu.
- Kupující by měl jasně uvést své požadavky na prodávajícího.
V souladu s těmito jednoduchými pravidly a s vědomím, jak napsat nárok do obchodu, může kupující vždy chránit a hájit své zájmy.
