Nikdo na světě nemůže žít bez komunikace. I když je člověk ze své podstaty nekomunikativní a uzavřený, bez něj se občas neobejde. Důvodem je to, že některé naléhavé problémy týkající se našeho každodenního života lze vyřešit pouze interakcí s ostatními lidmi. Komunikace mezi jednotlivci však nevede vždy hladce, může dojít k určitému nedorozumění, rozdílným názorům na diskutovanou otázku, vzájemné nespokojenosti protivníků mezi sebou a dokonce k výrazné nenávisti.
Výsledkem je vznik konfliktu, který je z psychologického hlediska střetem dvou nebo více silných motivů, které nelze uspokojit současně. Vznik takové situace je důsledkem oslabení motivačního stimulu a posílení druhého, což vyžaduje nové posouzení současné situace.
Tématem tohoto článku budou konflikty a způsoby jejich řešení. Budeme mluvit o tom, jaký druh konfrontace mezi lidmi může být, co je způsobí, že se objeví, a samozřejmě, jak vyřešit již existující hádky.
Jaké jsou konflikty?
Obyčejný člověk si stěží myslí, že ne všechny spory mezi jednotlivci jsou stejné. Zdá se, jak se liší od sebe navzájem? Do jisté míry jsou všechny konfrontace mezi lidmi velmi podobné. Profesionální psychologové však identifikují určité typy konfliktů. Ačkoli se vše obecně děje podle jednoho scénáře: mezi oběma stranami vznikají rozpory, a to se stává důvodem jejich vzájemného nepřátelství a touhy bránit své postavení.
Intrapersonální konflikt
Je to neodolatelný vnitřní rozpor, který člověk vnímá a citově prožívá jako velmi významný psychologický problém pro něj. Řešení konfliktů tohoto druhu způsobuje individuální vnitřní práci vědomí, která je zaměřena na jejich překonání. Základem vzhledu je střet zájmů, potřeb a zájmů, které jsou přibližně stejně silné, ale směřují opačným směrem.
Indikátory osobního konfliktu
- Snížená sebevědomí, povědomí o stavu psychické bezvýchodné situace, zpoždění v rozhodování, hluboké pochybnosti o pravdě o těch principech, na které se člověk kdysi spoléhal.
- Silný psychoemocionální stres, významné, často opakované negativní zážitky.
- Snížená intenzita a kvalita jakékoli činnosti, nedostatek úplné spokojenosti s ní, negativní emoční pozadí v komunikaci.
- Intenzivnější stres a zhoršení procesu adaptace na jakékoli nové podmínky.
Druhy intrapersonálních rozporů
- Hysterická - nadhodnocená osobní tvrzení spolu s podceňováním požadavků jiných lidí nebo objektivních podmínek prostředí.
- Obessive-psychasthenic - konfliktní osobní potřeby, boj mezi povinností a touhou, osobní chování jednotlivce a jeho morální principy.
- Neurotika - rozpor mezi schopnostmi člověka a jeho přehnanými nároky na sebe.
Při zvažování konfliktní situace v člověku je třeba si uvědomit, že žádný z výše uvedených typů není nikdy nalezen ve své čisté podobě a je výsledkem dopadu sociálního prostředí na člověka.Každá taková vnitřní konfrontace je založena na individuálních zkušenostech jednotlivce a může být konstruktivní i destruktivní. Jinými slovy, taková zkušenost může člověka posílit a úplně ho zlomit.
Osobní konflikty a způsoby, jak je vyřešit, spočívají v obnovení harmonie ve vnitřním světě jednotlivce, v eliminaci rozštěpení vědomí a nastolení jednoty, ve snížení závažnosti rozporů v životních vztazích a v dosažení nové, lepší kvality života. V člověk zmizí bolestivé podmínky spojené s jeho vnitřní konfrontací: snižují se projevy negativních socio-psychologických faktorů, zvyšuje se kvalita a efektivita odborných činností.
Mezilidský konflikt
Tento typ konfrontace je nejběžnější a je považován za střet dvou nebo více lidí, kteří se dobře znají, a poprvé se jednotlivci setkali v procesu své komunikace týkající se různých oblastí a oblastí života. Objasnění vztahů mezi subjekty nastává tváří v tvář, bez jakýchkoli zprostředkovatelů. Mohou zastupovat jak vlastní zájmy, tak zájmy sociálních skupin, v nichž jsou členy.
Podstata konfliktu v tomto případě spočívá v rozporech, které vznikají mezi odpůrci, které jsou prezentovány ve formě některých cílů, které jsou proti sobě a absolutně neslučitelné v konkrétní situaci. Velmi důležitým faktorem v tomto případě je osobní vnímání odpůrců navzájem a negativní překážkou se stává vytvoření negativní povahy, která vytvořila odpovídající postoj jednoho jedince k druhému, což představuje připravenost jedné strany pro určité akce druhé: očekávané chování, vnímání budoucích událostí . Důvodem jsou zvěsti, názory, soudy o opačné straně konfliktu.
Odrůdy a způsoby vypořádání
Mezilidské konflikty jsou rozděleny do několika typů. Mohou to být základní konfrontace, ve kterých jsou cíle a zájmy jednoho jednotlivce dosaženy pouze porušováním zájmů druhého a ovlivňují pouze vztahy mezi nimi, aniž jsou dotčeny jakékoli zájmy a potřeby.
Staví také na imaginárních rozporech vyvolaných falešnými nebo zkreslenými informacemi a nesprávným výkladem jakýchkoli skutečností a událostí. Konflikty mohou mít status soupeření - touha po dominanci, spor - neshoda ohledně nalezení nejlepšího řešení společných problémů nebo diskuse - diskuse o kontroverzních otázkách.
Cílem řešení konfliktů mezi jednotlivci a jejich prevence je udržení stávajícího systému interakce mezi účastníky. V některých případech se však příčiny vedoucí k jejímu zničení stávají zdroji konfrontace. Proto mohou být takové konflikty, stejně jako intrapersonální, konstruktivní i destruktivní. Jejich výsledkem je posílení a úplné zničení vztahů mezi lidmi.
Konflikt uvnitř skupiny
Ke konfrontaci tohoto typu dochází zpravidla ve třech hlavních případech:
- okamžik střetu zájmů různých mikroskupin, které jsou součástí stejného týmu;
- pokud se zájmy konkrétní osoby a jedné skupiny neshodují;
- v případě rozdílů v cílech jednotlivce a celého týmu.
Konflikt zájmů v tomto případě je způsoben několika faktory. Toto je:
- Přesný opak cílů oponentů je vysvětlen jejich příslušností k vícesměrným malým sociálním skupinám v rámci téhož týmu.
- Touha zachovat a posílit jejich sociálně-právní postavení, které současná konfliktní situace zpochybňuje.
- Nejistota v meziskupinovém přídělu procesu interakce jednotlivců, což vytváří potřebu zapojit názory ostatních účastníků procesu, což by mělo vést k vyřešení konfliktů uvnitř skupiny.
Konflikt mezi skupinami
K tomuto typu konfrontace dochází mezi dvěma nebo více sociálními skupinami ve stejném kolektivu. Může být založen jak na profesionální produkci, tak na sociálním a ekonomickém základě. Různé druhy konfliktů v organizaci mezi jejími jednotkami jsou živými příklady takové konfrontace.
Příčinou výskytu jsou různé cíle existující v sociálních skupinách a rozdílnost zájmů. Zpravidla dominují zájmy určité skupiny, zatímco osobní nepřátelství ustupuje do pozadí a někdy nemusí vůbec existovat. Stejně jako v případě výše uvedených typů konfliktů může být tento druh konfliktu konstruktivní i destruktivní. Jinými slovy, výsledkem je zlepšení kvality činností v týmu nebo jeho úplný kolaps.
Proč vznikají rozpory mezi lidmi?
Příčiny konfliktů mezi lidmi jsou klíčovým prvkem při hledání způsobů, jak jim předcházet a konstruktivně je řešit. Obvykle je lze rozdělit do dvou velkých skupin:
- Cíl - skutečný základ pro vytvoření prostředí před střetem protivníků.
- Subjektivní - individuální psychologické charakteristiky účastníků, které vedou k vyřešení sporu konfliktním způsobem.
Chování strategie
Zvláštní pozornost by měla být v rámci tohoto článku věnována takovému konceptu, jako je řešení konfliktů - schopnost udržet je pod úrovní, která ohrožuje mírové prostředí v mezilidských vztazích, sociálních skupinách a skupinách. Kompetentní chování alespoň jedné strany je klíčem k úspěšnému vyřešení rozporu a problémům, které konflikt způsobily, obnovení vztahů mezi stranami v míře nezbytné pro zajištění společné činnosti.
Konflikt se vyvíjí podle následujících strategií:
- Konkurence: hájení své pozice, otevřený boj o vlastní zájmy, potlačování, soupeření.
- Vyhýbání se: proces vyhýbání se konfliktním situacím bez jejich řešení.
- Kompromis: regulace veškerých sporů mezi odpůrci prostřednictvím vzájemných ústupků.
- Spolupráce: jeden z nejčastějších scénářů. Je to účinný nástroj používaný k vyhlazení konfliktů. A způsoby, jak je vyřešit, jsou v tomto případě společným hledáním řešení, které odpovídá zájmům obou stran.
Naučit se kompetentně řešit spory: odborné rady
Moderní psychologové nabízejí některá doporučení, která pomohou nasměrovat obtížné vztahy mezi odpůrci správným směrem:
- Neustálé projevy pozornosti jeho partnerům, což jim dává příležitost mluvit.
- Přátelské a uctivé vztahy soupeřů.
- Přirozené chování, které odráží pocity obou stran vůči sobě.
- Projev soucitu, účasti a tolerance pro slabosti partnera.
- Schopnost rozpoznat správnost soupeře, pokud má skutečně místo.
- Klidný tón, sebeovládání a vytrvalost. Toto jsou pravděpodobně nejdůležitější nástroje, které zaručují úspěšné řešení konfliktů v jakékoli obtížné situaci.
- Funguje na faktech.
- Vyjádření klíčových myšlenek, lakonicismu a lakonicismu mezi partnery.
- Otevřené prohlášení o problému a jeho vysvětlení pro úplné pochopení situace. Otázky pro soupeře k objasnění důvodů hádky.
- Zvažování alternativních řešení a zájem o jejich hledání, ochota sdílet odpovědnost za výsledky, zvyšuje v očích partnera jeho význam v diskusi.
- Během celého procesu komunikace kontaktujte podporu pomocí verbálních a neverbálních prostředků.
- Schopnost odpojit se a dát emoční bariéry v případě, že konflikty lidí jsou otevřeně agresivní.
Jak vyřešit rozpory?
Chcete-li to provést, musíte:
- Rozpoznat problém.
- Popište to prostřednictvím chování, důsledků, pocitů.
- Pokuste se nezměnit se a nedovolte soupeři změnit téma konverzace.
- Nabízí rozumné řešení založené na společných hodnotách pro obě strany.
- Přemýšlejte o svém projevu před schůzkou s účastníkem, abyste stručně a jasně vyjádřili svůj požadavek.
Tento problém řešíme jeho řešením
Tato metoda, i přes její účinnost, se tak často nepoužívá, když se vaří konflikty. A způsoby, jak je vyřešit podobným způsobem, spočívají v pozorování následujících bodů:
- Definování problému v kategoriích rozhodování, nikoli v kategoriích cílů.
- Identifikace strategií řešení konfliktů vhodných pro obě strany.
- Zaměřit se na téma konfliktu, a nikoli na osobní vlastnosti oponenta.
- Vytváření atmosféry důvěry, zvyšování vzájemného vlivu a výměny informací, jakož i pozitivní vzájemný vztah.
- Projevuje soucit a naslouchá názorům druhé strany, minimalizuje hrozby a hněv.
Jak vidíte, s jakýmkoli, dokonce i zdánlivě neschopným řešením rozporů, se dá zacházet civilizovaným způsobem. Jedinou věcí, která je k tomu potřebná, je přání všech stran konfliktu smířit se, protože v tomto případě je úspěch prakticky zaručen. Nejlepší je ovšem vyhnout se hádkám a pokusit se udržovat dobré vztahy za každou cenu. Potom nebudete muset hádat, co dělat v takových situacích.
