Prevence konfliktů Jak se vyhnout konfliktu? Psychologie konfliktu

Konflikty ... Toto slovo v moderní společnosti neustále slyší. Osobní a pracovní neshody vedou k různým negativním situacím, kdy jsou lidé nuceni hledat cesty, jak z nich s co nejmenší morální ztrátou. Proto je předcházení konfliktům klíčem ke zdravému vztahu, když není třeba hledat způsoby, jak se smířit.

Co je to konflikt

V moderní psychologii existuje mnoho různých definic tohoto pojmu. Všichni však naznačují, že konflikt je nejnaléhavější fází při řešení různých rozporů. Vyskytují se v procesu interakce a spočívají v působení na účastníky situace a doprovázení negativních emocí. Většina vědců se zaměřuje na protichůdné cíle a zájmy subjektů nesouhlasu.

Existuje definice rozporu jako řečové akce, kde se rozlišují tři etapy boje zájmů, jejichž výsledkem je konflikt:

• rozdíly v názorech;
• rozpor v dialogu;
• přímý boj, vyjádřený v konfliktu jednání.

Prevence konfliktů tedy znamená neexistenci jakýchkoli řečových akcí, jejichž cílem je způsobit újmu jakéhokoli druhu na druhé straně.

Podstata konfliktu

Aby byla prevence konfliktů dostatečně účinná, je třeba pochopit, co je podstatou rozporu, který má čtyři vlastnosti;

• struktura
• dynamika;
• funkce
• řízení.

Struktura konfliktu se skládá z:

• předmět (předmět sporu);
• předměty (jednotlivci, skupiny nebo organizace);
• tokové podmínky;
• měřítko;
• strategie a taktiky chování subjektů situace;
• výsledek.

Psychologie konfliktu zahrnuje dynamický proces, který sestává z následujících kroků:

• objektivní situace, kdy dojde k objektivním důvodům konfliktu;
• konfliktní interakce, kde k samotné události dochází;
• řešení konfliktů, které může být úplné nebo částečné.

Konflikt plní různé funkce a některé z nich jsou dostatečně důležité pro účinnou interakci stran:

• dialektický, což znamená identifikaci příčin konfliktů;
• konstruktivní, naznačující směr stresu způsobený situací, k dosažení cíle;
• destruktivní, když se objeví různé osobní a emocionální barvy vztahů.

Regulace konfliktu v podstatě závisí na schopnosti jej zvládnout. Management je zase rozdělen na externí a interní. V prvním případě je kontrola situace svěřena vůdci, v druhém případě je nutná osobní kontrola jeho chování.

Hlavní fáze konfliktních situací

Důvody neshod mohou být velmi odlišné, ale společné pro všechny z nich jsou fáze vzniku a řešení sporu. Fáze konfliktu jsou tedy následující:

• okamžik vzniku konfliktní situace, která může vyvolat jednoho nebo více lidí;
• povědomí o situaci vyjádřené změnou nálady a různými kritickými výroky adresovanými soupeři;
• otevřená konfrontace, když strany přistoupí k aktivním činnostem za účelem urážky nepřítele urážkou nebo jiným morálním poškozením;
• vědomí soupeře o konfliktní situaci a začátku reakce;
• vývoj konfliktů, jsou-li předloženy určité požadavky;
• ukončení neshod prostřednictvím žádostí, rozhovorů nebo administrativních metod spočívajících v soudním rozhodnutí, propuštění atd.

Jak jste si možná všimli, tyto fáze konfliktu přecházejí z jednoho do druhého bez ohledu na typ neshody, která vznikla.

Možnosti výsledku

Existují různé možnosti řešení konfliktních situací:

• opustit jej, pokud si jedna ze stran nevšimne nebo předstírá, že si nevšimne vzniklých rozdílů;
• vyhlazení rozporů, pokud jeden z subjektů konfliktu buď souhlasí s tvrzeními předloženými druhou stranou, nebo se ospravedlní;
• kompromis, když obě strany učiní vzájemné ústupky, aby vyřešily neshody;
• zvýšené napětí, když je začátek konfliktu obzvláště tvrdý a mění se ve vážnou konfrontaci, nikoli časově omezenou;
• potlačení konfliktu silou, když je jedna ze stran nebo obě entity nucena přijmout určitý pohled.

Druhy konfliktů

Psychologie konfliktu zahrnuje její rozdělení do typů v závislosti na základě. Jako základ pro rozdělení na samostatný typ tedy mohou sloužit následující faktory:

• zdroje výskytu;
• sociální důsledky;
• měřítko;
• formy boje;
• taktika předmětů.

Konflikty jsou také rozděleny do dvou typů ve vztahu k samostatnému předmětu:

• domácí;
• vnější.

Vnitřní konflikt zahrnuje rozpory s touhami jedné osoby a vnější - neshody mezi ním a životním prostředím. Povaha vnějšího konfliktu může být zase mezilidská, meziskupinová nebo taková, která vznikla mezi jednotlivcem a skupinou.

Mezilidský konflikt je nejčastější a spočívá ve střetu zájmů různých jednotlivců. Meziskupina zpravidla vzniká v pracovní atmosféře, když jsou zájmy malých skupin opačné. Pokud jde o konflikt mezi jednotlivcem a skupinou, tento druh neshod je také charakteristický pro podnikatelskou sféru, když zájmy organizace odporují zájmům jednotlivce.

Kromě těchto neshod existuje mnoho dalších: konflikty v rodině, adolescentech, osobní nebo generační konflikty. V každé z těchto situací vznikají problémy s nejbližšími lidmi, což znamená, že je třeba udělat vše pro to, aby se tomu zabránilo.

Rodinné konflikty

Bohužel, navzdory veškerému úsilí, konflikty v rodině jsou nevyhnutelným jevem. A nejde o to, že se lidé nemají rádi, prostě ne každý ví, jak řešit spory pokojně.

Ke konfliktům v rodině může dojít mezi manželi, mezi dětmi, mezi rodiči a dětmi, mezi manželi a jejich rodiči - existuje mnoho možností. Vyvstává však otázka: Proč některé páry žijí šťastně někdy poté, zatímco jiné se stávají nepřáteli a liší se navždy? Je to všechno o přístupu lidí k situaci. Předmět konfliktu může skandál nafouknout a zvětšit jeho rozsah, je však na něm, aby jej ukončil bez velkých morálních ztrát.

K tomu, aby vznikl konflikt, stačí nejmenší příčina. Někdy se to stane jako hra stolního tenisu, kdy si partneři navzájem házejí vzájemná obvinění, jako míč ve hře. To může trvat nějakou dobu, vše záleží na přání a schopnosti stran učinit skandál.

Ve skutečnosti existuje mnoho způsobů, jak udržet mír v rodině. Pokud se například začaly objevovat časté námitky teprve nedávno, můžete se pokusit vyjádřit svůj nárok a požádat svého manžela, aby jej vyjádřil vlastními slovy. Psychologové tvrdí, že většina problémů pro páry vzniká v důsledku nesprávného výkladu slov jejich poloviny. Po vyzkoušení této metody rychle uvidíte, že podstata konfliktu nemá žádný základ.

Pokud je důvodem nesouhlasu touha, udělejte si dopis a napište, co byste chtěli dělat. Je žádoucí, aby seznam měl alespoň 5 bodů. Pak porovnejte své touhy a pokuste se z nich odvodit něco společného pro oba.Budete překvapeni, jak efektivní je tato metoda.

Je však třeba si uvědomit, že bez ohledu na důvod neshody je hlavní věcí zjistit její příčinu. Prevence konfliktů je poslouchat a slyšet jeden druhého. Kromě toho je nutné vyjádřit vaše touhy, nečekat, že budou uhodnuty vaším manželem. Pokud budete dodržovat tato dvě pravidla, bude počet konfliktních situací v rodinném životě minimalizován.

Problém otců a dětí

V moderní společnosti existují tři hlavní oblasti: starší, zralá a mladá. Konflikt generací je normální součástí vztahu mezi staršími a mladšími.

Pokud jde o diskusi o tomto typu nesouhlasu, je zde nevyhnutelný přechod na mikroúrovně, když se takové situace stanou běžnou v jakékoli průměrné rodině, kde se názory rodičů liší od dětí nebo dospívajících. Jiný pohled na svět však nemusí vést ke konfliktním situacím.

Jak se vyhnout generačnímu konfliktu? Jediným způsobem, jak se z této situace dostat, je přijmout názory druhé strany, vzájemný respekt a toleranci. Například důchodci, kteří přestali plnit své každodenní profesní povinnosti, se nacházejí v obtížné psychologické situaci, když potřebují pomoc a podporu od blízkých. Adolescenti jsou zase ve věku, kdy je pro ně normální kategorizace a úplné odmítnutí názoru dospělých. Mezi důchodci a mladými lidmi jsou dospělí lidé, kteří také mohou mít různé názory na životy svých rodičů nebo dětí. V tomto případě musí každá strana tolerovat názory ostatních a respektovat je. Pouze takové vzájemné porozumění může být odpovědí na otázku, jak se vyhnout konfliktu mezi různými generacemi.

Konflikty dospívajících

V období dospívání, které je považováno za jedno z nejtěžších období, zaujímají konflikty zvláštní místo, které je nedílnou součástí sociálního života. Konflikty dospívajících vznikají nejen ve vztazích s rodiči, ale také v komunikaci s vrstevníky. Vážným důvodem k obavám rodičů se často stává složitý vztah dítěte s jeho společníky. V této době jsou dospělí povinni vyvinout maximální úsilí, aby pomohli dospívajícímu vyhnout se komunikačním potížím. Existuje několik pravidel, jejichž dodržování může pomoci vyhnout se takovým situacím a pomoci teenagerovi nejbolestněji přejít do další životní fáze. Pokud je vaším cílem předcházet konfliktům, musíte:

• Neobviňujte dospívajícího. Právě v této fázi života jsou pro něj klíčové důvěryhodné vztahy s dospělými. Proto je nesmírně důležité, aby dítě vědělo, že vám může věřit v jakékoli situaci, aniž by se obával obvinění proti němu.
• Zjistěte příčinu neshody. Zjistěte od dítěte všechny podrobnosti o tom, co se stalo, než vyvodíte závěry. Pokud je teenager stažen, měli byste si promluvit s učiteli škol a zjistit příčinu problému.
• Uvědomte si, že rodičovský zásah není vždy přínosný. Pokud mluvíme o hádce mezi nejlepšími přáteli, kteří mohou přísahat několikrát denně, a někdy jde o boj, pak zásah dospělých bude mít pouze negativní výsledek. Než se rozhodnete pomoci dítěti, zjistěte všechny podrobnosti o tom, co se stalo.
• Nevykazujte lhostejnost. Pozice vnějšího pozorovatele není vždy výhodná. Například, pokud má vaše dítě vážné problémy s vrstevníky, kteří ho nepřijímají ve svém kruhu, může to v budoucnu vést k vážným psychologickým problémům. Tato situace by měla být pod kontrolou co nejdříve a zjistit, jaké jsou důvody tohoto chování.

Váš benevolentní přístup a tolerance jsou rozhodující pro bezbolestné řešení konfliktů dospívajících.

Konflikty osob

Obzvláště běžné jsou osobní konflikty, které mohou nastat jak mezi kolegy, tak mezi lidmi, kteří jsou propojeni různými společenskými vazbami. Zpravidla se objevují v důsledku nemožnosti přijmout názor, ideologii, hodnotový systém a další instalace podniku. Rovněž mohou mezi zaměstnanci vzniknout neshody kvůli nekompatibilitě jejich postav a jiných psychologických charakteristik.

Hlavní kvalita, která pomáhá překonat takové situace, je tolerance vůči názorům ostatních. Je třeba si uvědomit, že nikdo není povinen sdílet váš názor, protože každý má svůj vlastní názor. Povědomí o této skutečnosti usnadňuje vnímání osobnostních rozdílů.

Styly řešení konfliktů

V závislosti na cílech a zájmech subjektů konfliktní situace se rozlišují následující styly řešení:

1. Konkurence - je jednou z nejpřísnějších možností řešení konfliktních situací. Vhodné především pro lidi, kteří se snaží problém vyřešit, aby uspokojili své vlastní zájmy. Styl je nejpřijatelnější v případech, kdy je předmětem konfliktu zaměstnanec organizace a řešení situace je v kompetenci vedoucího. V tomto případě je to konkurence, která zaměstnance přizpůsobí podrobení a pomůže také obnovit víru v úspěch podniku v obtížné situaci.
2. Únik - projevuje se příliš dlouhým zpožděním rozhodování pod různými záminkami. To vede ke skutečnosti, že se situace časem komplikuje, takže tento styl je nejméně preferovaný.
3. Přizpůsobení - znamená orientaci na chování druhých a neochotu hájit své vlastní zájmy. Výsledkem volby tohoto stylu řešení konfliktů je ústupek vůči soupeřovým požadavkům a uznání jeho neviny.
4. Spolupráce - zahrnuje řešení problému ve jejich prospěch, s přihlédnutím k zájmům druhé strany. Toto je nejpřijatelnější styl řešení sociálních konfliktů, protože je to klíč k udržení mírových vztahů v budoucnosti.
5. Kompromis založený na vzájemných ústupcích na obou stranách. Je vhodný pro situace, kdy se cíle stran shodují, liší se pouze způsoby, jak jich dosáhnout. Tento styl řešení konfliktů je často nejlepší volbou pro účastníky.

Hlavní způsoby řešení konfliktů

Všechny existující metody řešení konfliktů lze rozdělit do dvou velkých skupin: negativní a pozitivní.

Negativní znamená boj o vlastní zájmy, jehož hlavním účelem je změnit konfliktní situaci. Toho lze dosáhnout různými metodami:

• jednající na druhé straně;
• změna rovnováhy moci;
• použití pravdivých i nepravdivých informací o oponentovi pro vlastní účely;
• správné vyhodnocení druhé strany a jejích schopností.

Tento způsob řešení konfliktů je poměrně agresivní a v budoucnu často vede k narušení jednoty mezi stranami. Proto je třeba se tomu vyhnout, kdykoli je to možné.

Pozitivní metody řešení konfliktů zahrnují vyjednávání s cílem určit nejoptimálnější řešení situace. Vyžadují zpravidla ústupky subjektů a vedou k částečnému uspokojení zájmů stran.

Existuje tedy mnoho způsobů, jak vyřešit konfliktní situace, ale nejlepším způsobem je tomu zabránit.

Jak se vyhnout konfliktům

Nejčastějším důvodem tohoto druhu nesouhlasu je nadměrná emotivita dané osoby. Pokud je vaším cílem předcházení konfliktům, měli byste se naučit:

• klid a odolnost vůči stresu, díky kterému můžete klidně posoudit současnou situaci;
• udržet své emoce pod kontrolou, aby bylo možné protivníkovi předat argumenty co nejefektivněji;
• naslouchejte a věnujte pozornost slovům a projevům pocitů druhých;
• být si vědom práva každého člověka na vyřešení této nebo této situace svým vlastním způsobem;
• Nepoužívejte urážlivá slova ani neudělejte nic pro ponížení soupeře.

Dodržování těchto pravidel pomůže vyhnout se výskytu různých konfliktních situací, a proto je třeba hledat nejlepší z nich.

Mělo by se konfliktům vždy zabránit?

Konfliktní situace je vždy střetem zájmů. Taková konfrontace znamená, že každá strana se bude snažit hájit své touhy a hledisko, což nevyhnutelně povede ke všem druhům neshod. Je samozřejmě obtížné tvrdit, že špatný svět je lepší než dobrý spor a že je lepší někde mlčet, než vyprovokovat skandál.

Ale pokud se podíváte na situaci z druhé strany, pak se ukáže, že konflikty mají určité výhody. Například pomáhají vidět existující problémy v novém světle. To platí jak pro osobní vztahy, tak pro podnikání. Vyjádření vašeho názoru je vždy lepší, než tiše zažít vlastní nespokojenost. V osobních vztazích takové ticho dříve nebo později povede k rozsáhlému skandálu, který může skončit úplným oddělením lidí. To platí pro páry, přátele a dokonce i rodiče a děti. Žádný člověk nemůže mlčky vydržet nespokojenost po celý svůj život, dříve či později to vyjde. Čím později se to stane, tím horší následky. Proto se periodický výskyt konfliktních situací vyhne globálním problémům ve vztazích. Je však třeba mít na paměti, že musí být správně vyřešeny tak, aby se nevytahovaly a nestaly se známým způsobem života.

Pokud jde o obchodní vztahy, různé konflikty nám také umožňují vidět problémy existující v týmu, které by měly být vyřešeny co nejdříve.

Když lidé žijí roky bez konfliktu, znamená to, že mezi nimi není blízkost a vzájemná lhostejnost. Nikdo nemůže číst myšlenky jiné osoby a plně splnit jeho očekávání. Proto je nutné vyslovit vaše touhy, i když to vede k malému konfliktu. Touha dospět k dohodě a vyřešit problém pokojně zlepší vztahy, místo aby jim poškodila.

Příliš časté neshody však také nejsou ukazatelem zdravého vztahu, takže prevence konfliktů je někdy nejlepším způsobem, jak situaci vyřešit.