V našem životě často dochází ke konfliktům - mezi přáteli, známými, příbuznými, kolegy a blízkými. Půda může být velmi různorodá - od nesouhlasu zájmů po interracial nepřátelství. Koncept konfliktu bude podrobně rozebrán v naší recenzi. Budeme hovořit také o hlavních příčinách jejího projevu, potřebě jeho přítomnosti v každodenním životě, pravidlech chování během konfliktní situace a způsobech, jak je vyřešit.
Koncept konfliktu
Konfliktní situace je střet na základě nedorozumění, odmítnutí myšlenek, hodnot a myšlenek jiných lidí, vznikajících mezi lidmi, společností, jednotlivými státy. Dříve se předpokládalo, že tomu je třeba se vyhnout, pokusit se najít kompromis ve všem, ale moderní psychologie toto tvrzení vyvrací. Dnes se různé druhy kolizí nepovažují za čistě negativní, protože podle četných studií konflikt pomáhá jednotlivcům a skupinám rozvíjet se díky němu člověk získá zkušenosti s komunikací.
Podstatou situací tohoto druhu je udržování úhlu pohledu a vlastní konkurenceschopnosti. Když člověk čelí nedorozumění a nespravedlnosti, zapojí se do konfliktu.
Struktura
Struktura všech konfliktních situací zahrnuje:
- Subjekt (předmět), který vyvolává vývoj sporu. Může to být věc i myšlenky, myšlenky, o které mají strany konfliktu zájem.
- Subjekty situace. Mohou to být skupiny, organizace, jednotlivci.
- Podmínky, za nichž konflikt pokračuje. Například: pracovní prostředí, rodinné spory atd.
- Rozsah situace: globální, interpersonální, regionální, lokalizovaný.
- Vlastnosti chování a taktika chování konfliktních stran.
- Výsledkem je pochopení výsledku konfliktu, jeho důsledků.
Typy a typy konfliktních situací v podnikatelském prostředí
Nejběžnější jsou střety zájmů v organizovaných skupinách, jmenovitě ve skupinách pracovníků, mezi učiteli ve školách, v organizacích shromážděných od jednotlivců různých etnik. V tomto případě se zvažují tyto typy konfliktů:
- Intrapersonální. Tvoří se v souvislosti s nespokojeností jednotlivce s požadavky na jeho činnost. To znamená, že pokud je osoba nucena něco udělat proti své vůli, nebo pokud je plnění úkolu v rozporu se zásadami a hodnotami jednotlivce, dojde k mezilidské konfliktní situaci.
- Mezilidské. Nejčastěji ve skupinách vznikají právě mezilidské konflikty. Jejich projev je přímo spojen s nedostatkem jakýchkoli prostředků pro dosažení cílů, touhou „kari laskavosti“ u šéfů (vyšší příspěvky), jakož is charakterovými rysy každého člena skupiny. V zásadě „tření“ v týmu vzniká v souvislosti s kardinální odlišností jednotlivců, rozdílem v jejich pohledu na svět a různými temperamenty.
- Mezi osobou a skupinou. Výskyt takového konfliktu je určován potvrzením názoru jednoho jednotlivce před skupinou. To znamená, že osoba, která nesouhlasí s názorem většiny, se snaží svou myšlenku hájit a přitom vytvářet konfliktní situaci.
- Meziskupina. Každý tým se skládá nejméně ze 2 skupin: formálních a neformálních, mezi nimiž se pravidelně vyskytují konflikty. Základem je v zásadě nespravedlivý přístup úřadů k neformální skupině, která se snaží shromáždit ochranu a obranu svých zájmů.
- Manažerské. Vyvíjí se v průběhu pracovního procesu při rozdělování zdrojů. Konflikt v managementu vzniká v souvislosti s nesouladem temperamentu podřízených, rozdílností hodnot a cílů.
Nejběžnější typy konfliktů
Častěji než ostatní se v každodenním životě a každodenních činnostech člověka vyskytují interpersonální, intrapersonální střety a střety mezi skupinou a jednotlivcem. Příklad konfliktu mezi dvěma lidmi lze nalézt v jakékoli třídě školy, týmu, rodiny:
- Nepřijetí nového člena skupiny podle externích kritérií. Například do třídy přišel student, který neodpovídal pojmům vzhledu skupiny, nevšimli si ho, odrazili ho, nevyzvali ho k účasti na společných hrách a diskusích. Existuje konflikt mezi skupinou a jednotlivcem.
- Spor o rodičovství je mezilidským konfliktem.
- Příkaz úřadů zvýšit pracovní dobu konkrétního specialisty. To je plné vzniku situace uvnitř člověka.
Herci
Účastníci konfliktu jsou strany přímo zapojené do vzniku a dokončení střetu zájmů. Existují dva typy aktérů: nepřímí a přímí účastníci konfliktu.
Mezi nepřímé patří:
- Provocateur. Osoba (stát, skupina, společnost), která provokuje jinou osobu ke kolizi, zatímco v některých případech se sama neúčastní konfliktní situace.
- Spojenecký provokatér nebo „podpůrná skupina“. Osoba pomáhající (materiální, morální) při rozvoji kolize.
- Pořadatel (tvůrce) konfliktu.
- Soudce (prostředník, prostředník). Osoba, která je třetí stranou v konfliktní situaci.
Mezi přímé patří:
- Iniciátor. Někdy je to provokatér.
- Předmět.
- Strany střetu.
Příčiny výskytu
Zdrojem konfliktu jsou nepříznivé podmínky, kombinace okolností, osobní vlastnosti jednotlivců, které vyvolávají rozvoj kolize. Ze všech zdrojů je běžnější: nestabilní finanční situace, nedostatek zdrojů, charakterové rysy a nadměrná emocionalita člověka, jakož i rysy jeho mentálního vývoje, hodnot, morálky a etiky osobnosti.
Rodina jako jedna z malých skupin, kde se pravidelně vyskytují konfliktní situace
Rodinné konflikty patří mezi nejčastější. Podle statistik se téměř každý člen rodiny musí vypořádat s nedorozuměním ze strany jednoho ze svých blízkých. Příčiny konfliktů v této skupině jednotlivců jsou:
- Výrazné rozdíly v charakteru a temperamentu manželů i dětí, příbuzných.
- Domácí problémy. Ve většině případů mají páry konfliktní situaci, která se vaří právě kvůli nedostatku finančních prostředků.
- Neoprávněná očekávání. K střetu dochází v souvislosti s neopodstatněnými naději, které byly uzavřeny sňatkem jednoho z manželů.
- Nespokojenost se sexuálním životem.
- Treason. V důsledku nespokojenosti se sexem často začíná jeden z manželů (méně často oba) hledat na straně teplo a náklonnost. Výsledkem je vývoj konfliktní situace vedoucí k přerušení. Někteří se však pokoušejí přidat do vztahu „pikantnost“, čímž je zachrání.
- Nedostatek osobního prostoru. Většina párů neustále tráví čas společně, aniž by měla možnost odejít do důchodu, což vede k „dobytí“ určitých částí domu.
- Žárlivost, horlivý pocit vlastnictví. Některé typy lidí mají tendenci přehnávat patronizaci svého partnera, což omezuje jeho komunikaci s opačným pohlavím, zatímco neustále podezřívá manžela z neexistujících zrad. Příkladem konfliktu, jehož vývoj je způsoben žárlivostí: jeden z manželů neustále četl osobní korespondenci svého partnera, když to druhý viděl, vypukl skandál.
- Zneužívání jednoho z partnerů alkoholu a drog, kouření.
- Různé pohledy na vzdělávací proces. Pokud má rodina děti, často může dojít ke konfliktu v souvislosti s nespokojeností jednoho z rodičů ohledně jejich výchovy druhým.
Hlavní "příznaky" vývoje konfliktní situace v rodině
První známky konfliktu často zůstávají skryté až do vrcholu. Jak pochopit, že je třeba vyvinout veškeré úsilí, aby se zabránilo konfliktní situaci?
Bez důvodu nevznikne jediná konfrontace. Koncept konfliktu znamená přítomnost určitých předpokladů: časté spory, nedorozumění, ticho a neschopnost správně budovat dialog. Příklad: manžel se vrátil z pracovního rozrušení, potřebuje podporu. A žena si zase myslela, že je unavený a svými rozhovory ho „nezískal“, ačkoli teď s ní jen potřebuje dialog. Postupně se opomenutí překrývají a mezi partnery vzniká neviditelná propast a objevují se pozdější známky konfliktu:
- Napětí v komunikaci.
- Prudká reakce na jakékoli dráždivé.
- Pokouší se svolat partnera na konec rozhovoru s jeho stažení do sebe.
- Odloučení od toho, co se děje kolem.
V důsledku toho v důsledku aktuálních problémů, které nebyly vyřešeny, v rodině vzniká konfliktní situace, k jejímž úspěšnému vyřešení musí obě strany vynaložit veškeré úsilí.
Lidské chování během konfliktu
Měli byste vědět, jaké by mělo být chování v konfliktu. Tím se zamezí chybám při nucených střetech zájmů a ovlivní také oponenta (iniciátora nebo druhou stranu konfliktu). V psychologii se rozlišují následující chování jedince v konfliktní situaci:
- Vyhýbající se (pasivní). Používá se na podvědomé úrovni a vědomě. Charakteristiky konfliktů, ve kterých se používá tato varianta chování: soupeř nebrání své zájmy a zájmy skupiny, nemůže se bránit, zatímco se snaží zabránit dalšímu rozvoji konfliktu. Odborníci nedoporučují uchýlit se k častému používání pasivního chování, protože to může vést ke snížení sebeúcty dané osoby. Jeho použití je odůvodněno pouze v situacích, kdy může osoba, díky vyhýbání se kolizi, dosáhnout úspěchu a zvýšit.
- Poddajný, oportunistický. Tato forma chování vám umožňuje přežít konflikty ve vztazích, aniž byste se museli uchylovat k úplné konfrontaci. To znamená, že když jeden z odpůrců během konfliktu ustoupí jinému účastníkovi v něčem jiném, umožní vám to udržovat vztahy na stejné úrovni, uvolnit napětí a rychle a bez ztráty rychle uzavřít spor. Soulad v konfliktní situaci však neumožňuje plně bránit vlastní názor a dosáhnout toho, co člověk chce.
- Dominantní (ohromující). Osoba, která se rozhodne ovládnout konflikt, pevně brání svůj názor, bez ohledu na přání a potřeby druhé strany. Díky němu snadno soupeře nakloní k ústupu a nutí ho k ústupkům. Výhody tohoto způsobu chování: rychlé dosažení požadovaného cíle, stimulace osobního růstu. Nevýhody: v souvislosti s neustálým používáním dominance se osoba pro druhé stává konfliktní osobou, zatímco její duševní síly jsou výrazně vynaloženy, což může vést k extrémnímu stresu.
- Kompromis. Tato možnost chování umožňuje vyřešit konflikt s částečným uspokojením potřeb obou stran. Jeho časté použití však nemůže zaručit, že se konfliktní situace nebude opakovat, protože přání soupeřů nejsou plně uspokojena, což může způsobit novou „vlnu“ střetů.
- Integrace (spolupráce). Jedná se o interakci obou stran při řešení současné situace.Takové chování je možné pouze s úplnou analýzou toho, co je koncept konfliktu a touhou odpůrců dosáhnout toho, co chtějí, bez výrazných ztrát, s přihlédnutím k jejich zájmům.
Vliv konfliktu na člověka
Jak přesně konkrétní konfliktní situace ovlivňuje jednotlivce, závisí na několika faktorech:
- Cíl a požadovaný výsledek.
- Význam konfliktu pro oba účastníky.
- Varianta chování zvolená účastníkem střetu zájmů.
Každý z výše uvedených faktorů je silně spojen s dalším a pouze jejich kombinace může ukázat, jak konfliktní problém ovlivňuje jednotlivce. Například si člověk stanovil úkol (cíl), jehož provedení je pro něj obzvláště důležité, zatímco jeho protivník je tento cíl naprosto lhostejný. Výsledkem je, že s dominantním způsobem chování, který si zvolil soupeř, nebude osoba schopna dosáhnout žádoucího, a to akutně zažívá své selhání.
Co nelze během vypořádání udělat
Je třeba si uvědomit, že nadměrná emotivnost může jen zhoršit současnou situaci a klid a chlad v hlase vám umožní rychle vyřešit konflikt. K vyřešení jakéhokoli konfliktu je nezbytné zdrženlivost a úcta k soupeři, bez ohledu na to, na jaké straně se ukazuje. Je důležité vědět, že negativ v reakci na negativa může eskalovat psychologický konflikt a učinit jej prakticky neřešitelným bez další pomoci.
Konfliktní situace vyžaduje zvláštní přístup, její řešení by mělo být ukončeno, jinak může dojít znovu.
Základní pravidla pro pozitivní řešení
- Musíte být schopni naslouchat soupeři a vzít v úvahu jeho touhy.
- Při řešení sporu nepoužívejte zastrašování.
- Je nutná úplná kontrola nad vašimi emocemi.
- Správně nastavený dialog usnadňuje rychlý přechod ke konsensu.
- Pochopení, že každý člověk řeší problémy svým vlastním způsobem, pomáhá vyřešit konflikt.
Jak překonat konfliktní situaci v rodině
Skupina nejvíce postižená negativními dopady konfliktu je rodina. Existují tři způsoby, jak předcházet střetům zájmů v rodinných vztazích a jejich řešení. Patří mezi ně: destruktivní (ničící manželství), trvalé (současný stav rodiny), konstruktivní (napomáhající rychlému zotavení).
Struktura rodinných vztahů během konfliktu zahrnuje 2 typy chování:
- Rivalita Jeden z manželů (někdy obojí) dává své touhy a cíle nad rodinné hodnoty. Takové sobecké chování přispívá k ještě větší eskalaci konfliktu a komplikuje jeho řešení.
- Spolupráce. Zde jsou brány v úvahu zájmy každého člena rodiny, což pomáhá rychle a bezbolestně eliminovat konfliktní situaci.
V každé existující rodinné konfrontaci by se každý z partnerů měl snažit o jeho řešení, ve kterém vyhrají obě konfliktní strany (win-win). Výsledek, kdy jeden z odpůrců prohraje, může vyvolat nový konflikt, který se ještě zhoršuje omezenou hrdostí a předchozím fiaskem partnera.
Řešení konfliktu je přímým vysvětlením konverzace, kde každý může klidně mluvit o konkrétním problému. Kromě toho může být flexibilita obou partnerů dalším způsobem, jak to vyřešit.
Body, které pomáhají v boji proti konfliktu:
- Podpora sebeúcty, aniž by byla porušena u partnera.
- Prokázání vděčnosti a úcty k manželovi.
- Uvolnění negativních emocí.
- Nedostatek připomenutí o chybách, kterých se partner dopustil z minulosti.
- Odraz žárlivosti, podezření, odstranění možných myšlenek o podvádění manžela.
- Trpělivost, přijímání člověka takového, jaký je.
- Převedení konverzace jiným směrem, aby se vyloučila možnost zvýšení konfliktní situace.
Aby se předešlo rodinným konfliktům, pomáhá společná zábava manželů, komunikace na abstraktní témata.Čím častěji mohou partneři mluvit, tím silnější je obrana jejich rodiny před konflikty. Netlačte na člověka, nepokoušejte se ho znovu vzdělávat - bude to velká chyba, protože každý člověk je jednotlivec a má právo hájit svou osobnost v jakékoli situaci.
