V Rusku se cestovní ruch vyvíjí fantastickou rychlostí. Lidé začali žít lépe, zvýšili se příjmy, což znamená, že se rozšířila oblast činnosti firem působících v této oblasti.
Kde začít s cestovním ruchem? Jako každý jiný, s plánováním nákladů a příjmů. V článku si povíme o tom, co by měl obchodní plán cestovní kanceláře obsahovat, jak organizovat podnikání, sestavit sortiment zájezdů a vybrat partnery.
Volba směru práce
Toto je první věc, se kterou se setkáte. Všechny společnosti, které v současné době působí, lze rozdělit do dvou skupin: společnosti, které organizují a realizují své vlastní zájezdy, a to podniky provozující slovní zájezdy, a společnosti, které se specializují výhradně na prodej nabídek tuzemských a zahraničních společností, tj. Cestovních kanceláří.
Práce na první variantě je samozřejmě výhodnější, ale rizika jsou vyšší. Navíc je potřebný počáteční kapitál velmi velký. Zahájení činnosti je proto spolehlivější a snazší díky implementaci připravených zájezdů renomovaných cestovních kanceláří. Organizace cestovního ruchu v tomto případě bude vyžadovat mnohem méně investic od vás, můžete začít s kapitálem 200 tisíc rublů (samozřejmě, to je minimální číslo).
Cestovní kancelář je druh prostředníka mezi velkou společností a kupujícím. To však neznamená, že byste měli zájezdy prodávat přesně za cenu, kterou určil touroperátor. Například organizátor zájezdu do Ameriky navrhl, abyste implementovali trasu v hodnotě 80 tisíc rublů, s podmínkou, že vyzvednete 10 procent ceny zájezdu. Prodáváte lístek ve vašem městě, kde již neexistují žádné podobné nabídky, například dražší za 100 tisíc rublů. Výhoda je zřejmá - váš příjem roste.
Cestovní ruch. Kde začít?
Poté, co jste se rozhodli pro směr práce, měli byste se zaregistrovat. Můžete si vytvořit právnickou osobu nebo můžete fungovat jako samostatný podnikatel. Jak ukazuje praxe, pro práci v oblasti cestovního ruchu je lepší dát přednost společnosti LLC. Klíčovým bodem takové činnosti je důvěra zákazníků ve společnost, kterou si vyberou, a lidé důvěřují více právnickým osobám než jednotlivým podnikatelům.
Registrační poplatek ve výši 4 000 rublů je účtován za registraci LLC a budete také muset udělat razítko (dalších 400–600 rublů) a notářsky ověřovat příslušné dokumenty (asi 1 000 rublů). Základní kapitál musí být alespoň 10 000 rublů, nejméně polovina z toho musí být převedena na bankovní účet (za otevření účtu budete muset zaplatit také asi 500 rublů). Po registraci bude společnosti přiděleno OKVED 53.30 „Činnosti cestovních kanceláří“. Minimální částka, kterou utratíte za registraci, je tedy 6000 rublů.
Licence a daně
Co ještě potřebujete otevřít cestovní kancelář? Dříve byla vyžadována licence, ale od roku 2007 byla povinná licence zrušena. Zbývá tedy pouze vybrat předmět zdanění. Činnost cestovních kanceláří spadá do zjednodušeného daňového systému. Podle vašeho uvážení jsou navrženy dva objekty: příjem (sazba 6 procent) nebo příjem minus náklady (sazba 15 procent). Druhá možnost by měla být zvolena pouze v případě, že se očekává velká část nákladů.
Výběr prostor
Tento krok by měl být proveden před registrací. Ano, nebudete zaregistrováni, pokud společnost nemá adresu sídla.Samozřejmě je nejlepší mít kancelářskou kancelář v centru města, ale zaměřit se především na finanční příležitosti. Věnujte zvláštní pozornost designu a výzdobě místnosti. Cestovní společnost ve skutečnosti prodává sliby „vzduch“, osoba nyní dává peníze a službu dostává později, takže byste měli vytvořit atmosféru důvěry, že úspory půjdou do dobrých rukou.
Kancelářské vybavení
Nezapomeňte na kancelářské vybavení: kancelář by měla být vybavena počítačem s přístupem na internet (jeden stačí na start), telefonem, tiskárnou, faxem - bez toho všeho nebude možné organizovat práci. Náklady na nábytek budou také poměrně vysoké. Počítačový stůl stojí nejméně 6 000 rublů, otočná židle - asi 3 000 tisíc, budete také muset koupit židle pro klienty, pohovku na čekání, pokud se najednou vytvoří fronta, konferenční stolek, kde budou ležet brožury, letáky a další věci.
V průměru budou náklady na nákup nábytku 30-60 tisíc rublů. Na kancelářské vybavení budete muset někde utratit v 50 tisíc rublech (se skromnými odhady). Ano, vlastní cestovní kancelář není levná! Podnikatelský plán by měl také zahrnovat výpočet měsíčních nákladů na údržbu kanceláře, které budou zahrnovat náklady na kancelářské potřeby, účty za elektřinu, platby za internet, účty za telefon atd.
Výběr partnera
Výběr touroperátorů, se kterými chcete spolupracovat, je mimo jiné to, co potřebujete k otevření cestovní kanceláře. V současné době existuje na trhu mnoho operátorů organizujících zájezdy různými směry. Důležitý bod: musíte pracovat pouze s důvěryhodnými společnostmi.
Mnoho podnikatelů, kteří teprve začínají rozvíjet cestovní ruch, dělají vážnou chybu. Spěchají ke spolupráci s touroperátory nabízejícími zájezdy za nejnižší ceny. Tyto firmy jsou zpravidla nespolehlivé. Chcete-li se vyhnout nepříjemným okamžikům, vyberte společnosti, které se již etablovaly na trhu.
Nezapomeňte zjistit, které cestovní kanceláře mají zastoupení ve vašem městě. Při práci s nimi se zbavíte mnoha problémů. Celý dokumentární oběh se provádí v hlavní kanceláři, pokud máte zastoupení, můžete přímo předkládat dokumenty, což je velmi výhodné.
Nábor zaměstnanců
Obchodní plán cestovní kanceláře musí obsahovat informace o personálu a výplatní listině. Malá společnost se může skládat pouze ze čtyř lidí: ředitele, vedoucího, účetního a čistšího. Při kombinaci funkcí může být personál ještě menší.
Zvláštní pozornost by měla být věnována výběru zaměstnanců, kteří budou pracovat přímo s klienty, tj. Manažery. Měli by být okouzlující, přátelští, vypadat reprezentativně, mít dobrou orientaci v oblasti cestovního ruchu, mít příjemný hlas, je žádoucí, aby mluvili anglicky.
Reklamní kampaň
Toto je další položka, která by měla obsahovat obchodní plán cestovní kanceláře. V tomto případě existuje velká konkurence, takže firmy zoufale potřebují reklamu. Od samého začátku je důležité vytvořit snadno rozpoznatelný a jedinečný obraz agentury. Reklamní kampaň začíná umístěním značky a poté - reklamy v tisku. Můžete distribuovat letáky kolemjdoucím v ulicích města, publikovat reklamy v novinách a propagovat své služby v televizi a rádiu.
Pracovní taktika
Řízení cestovního ruchu v prvních měsících po otevření má své nuance. V této fázi je nejdůležitější vybudovat klientskou základnu. Zákazníci si vybírají ty společnosti, kde dostávají slevy. Proto buďte připraveni na skutečnost, že nejprve budete muset připustit určité procento nákladů na prohlídku, resp. Poplatek za agenturu bude nižší.
Ceny vstupenek se neustále mění, někdy cestovní kanceláře nabízejí aktualizace několikrát denně. Nalezení trasy za nejnižší možnou cenu je proto pečlivým úkolem.Získejte e-mailové adresy zákazníků a zasílejte vhodné zájezdy. Existuje však jeden trik - jméno touroperátora by nemělo být uvedeno, jinak by turista s vaším výběrem mohl kontaktovat jinou agenturu nebo si dokonce sám zarezervovat prohlídku.
Jak uspět
Kde začít s cestovním ruchem, aby se následně úspěšně rozvíjel? Získání důvěry a služby rozpoznávání zákazníků. A za tímto účelem musíte zorganizovat vysoce kvalitní služby. Pokud vás klient má rád, určitě doporučí agenturu svým příbuzným a přátelům. A v cestovním ruchu, jak víte, slovo z úst je nejlepší reklama.
Proto se snažte věnovat maximální pozornost lidem, kteří vás kontaktují. Nezapomeňte zavolat klientovi po návratu z prohlídky a zeptat se, jak ostatní odešli, pokud se vyskytly nějaké problémy a nedostatky. Každý má rád, když se o něj postará!
Obchodní plán cestovní kanceláře. Jaké zájezdy prodat?
Cestovní produkt může být dvou typů: dávkový a individuální. V prvním případě provádíte dokončenou prohlídku vytvořenou touroperátorem. Zahrnuje let / přemístění do místa odpočinku, zdravotní pojištění, transfer z letiště do hotelu, ubytování v hotelu. Individuální prohlídka bude také zahrnovat všechny tyto služby, ale v rozvržení, které chce klient.
Co přesně prodat je vaše volba. Nepokoušejte se však vše převzít najednou, pokud jste v tomto oboru nováčci. Společnost, která současně nabízí rybolov na tichomořském pobřeží, cestuje po Evropě, nakupuje zájezdy do Turecka a další, nebude inspirovat důvěru. Definujte kategorii potenciálních spotřebitelů předem, zkuste se zaměřit na konkrétní sociální vrstvu.
Například některé agentury pracují s VIP klienty pouze na individuálních prohlídkách. Tok turistů v tomto případě bude samozřejmě mnohem menší. Ale na druhé straně si zákazníci s rozpouštědlem volí trasy, jejichž náklady jsou mnohem dražší než cesty, na které jsou průměrní zákazníci orientováni, a vy získáte větší zisk z prodeje.
Na druhou stranu je šaržový produkt mnohem jednodušší na prodej, protože je plně formován. Turisté, kteří přicházejí do agentury, již často vědí, kterou konkrétní prohlídku si chtějí vybrat, a pouze potřebují, abyste si zarezervovali možnost, kterou se jim líbí, a připravili potřebné dokumenty.
Mrtvá sezóna
Největším problémem v cestovním ruchu je sezónnost. Počet lidí, kteří jedou na letní dovolenou, není srovnatelný s počtem turistů, kteří dávají přednost cestování v zimě. Pamatujte na hlavní prodejní vrcholy:
- druhá polovina dubna - lidé chtějí odpočívat na květnových svátcích;
- celý červenec a začátek srpna je výška rodinné dovolené;
- celý září - páry bez dětí a mladých lidí chodí na dovolenou;
- od konce listopadu do poloviny prosince - nákup novoroční zájezdy.
Absolutně neúspěšnými měsíci, kdy je velmi obtížné najít turisty, je říjen, leden a únor. Nemusíte mít ani jednoho zákazníka. A stále musíte nést náklady. Nyní samozřejmě existují celoroční střediska, například Thajsko, Egypt, kam můžete posílat rekreanty po celý rok. Jak však ukazuje praxe, neposkytují dostatečný obrat.
Obchodní plán cestovní kanceláře by měl odrážet všechny tyto nuance. Opravdu, v prvních dvou sezónách práce nemusí být zisk vůbec, naopak, aktivita bude nerentabilní. Není třeba hovořit o stálých zákaznících, hlavní objem prodeje v počáteční fázi do značné míry závisí na reklamě a vyžaduje značné náklady.
Nemusí to být vůbec žádné peníze, ale co když, například, jste zahájili realizaci projektu ne z vlastních zdrojů, ale z vypůjčených peněz, a stále musíte splatit půjčku? Proto je nutné předem vypočítat všechna možná rizika.Mnoho společností se zavře, když se stěží otevřou, protože při plánování svých nákladů nezohlednily všechny nuance a obchodní plán byl špatně připraven.
Budoucí vyhlídky
Z článku jste se dozvěděli, kde začít podnikat v cestovním ruchu. Stojí za to začít vůbec? Jaké trendy jsou pozorovány v tomto segmentu trhu? Je spravedlivé říci, že situace není ve prospěch podnikatelů. Turisté stále častěji cestují sami: vydávají víza na velvyslanectví, kupují si letenku, rezervují si hotel sami - a jdou!
Kromě toho si nyní každý uživatel internetu může snadno zarezervovat prohlídku. Všechny potřebné informace jsou k dispozici na webových stránkách cestovních kanceláří, dokumenty jsou zasílány e-mailem a platby za služby jsou prováděny bez odchodu z domu pomocí plastových karet nebo okamžitých platebních systémů, jako je WebMoney. Odborníci se však domnívají, že cestovní kanceláře zůstanou po dlouhou dobu nad vodou. Je pravda, že k tomu musíte vytvořit dobrou službu. Hodně štěstí vám!
