Při propagaci jakéhokoli produktu a služby si mnozí obchodníci vzpomínají na takový populární způsob reklamy, jako je ústa. Jaká je jeho funkce, co mohou být nástrahy? Je to prospěšné pro podnikání nebo naopak na úkor? Nejprve se podívejme na to, co je v sázce, a také na to, jak můžete použít ústní sdělení ve prospěch společnosti a propagaci zboží a služeb.
Co je to ústa?
Zpočátku byla láska ke spravedlivému sexu tak skepticky nazývána, aby si navzájem sdílely své dojmy z nějakého nového produktu, služby, společnosti. Protože ženy mají větší zájem předávat informace během diskuse, popsaly tento způsob distribuce podle klasické formy dámského oblečení - sarafanu. Přestože stojí za zmínku, že pokud jde o technologii nebo automobily, muži nejsou v této věci o nic horší.
Mnoho lidí to nyní nazývá způsobem přenosu informací o produktu nebo službě ústně.
Drby nebo zdroj spolehlivých informací?
Částečně ústní slovo lze nazvat zdrojem a metodou šíření pověstí a drby. Vše záleží na tom, jak dobře je osoba, která informace podává, známa. Takový účinek je často třeba pouze u prodejců zboží a služeb. Psychologie lidí je uspořádána tak, že máme sklon důvěřovat informacím získaným od osoby, kterou dobře známe a která má v našich očích velkou autoritu. Kupující věří, a ne vždy marně, že prodávající má zájem prodat svůj produkt, takže může úmyslně mlčet o jeho nedostatcích. Proto je názor ostatních kupujících, kteří již zakoupili a testovali produkt nebo službu, v očích ostatních potenciálních zákazníků považován za hodnotnější a objektivnější.
Jak se tento termín objevil?
Slovníky definují význam této fráze jako „fámy a drby“, přesný čas a autor tohoto výrazu však není spolehlivě znám. Tato věta se pravidelně vyskytuje v literárních dílech minulého století, ale autorství zřejmě patří lidem.
To však není tak důležité. Dnes se účinek ústního slova aktivně používá jako součást marketingové propagace, jako doplněk k hlavním tradičním způsobům reklamy.
Příklady
Za účelem bezpečného rádia se inzerenti zapojují do pořizování skvělých celebritních poplatků za natáčení reklam. Fanoušci hvězd začnou s větší pravděpodobností napodobovat životní styl hvězd a kupují si výrobky, které jejich idol pozitivně komentoval. Mnoho výrobců poskytuje celebrity oblečení a pomůcky zdarma, takže pouze ti v něm se objevují na ulici a spadají do rámce paparazzi.
Také tzv. Kachny s návnadou byly použity více než jednou, když na veřejných místech lidé četli určité časopisy a katalogy (například v metru nebo v autobusech), což vzbudilo zájem spolucestujících. Mnozí se skutečně poučují z nudy, která čte od svých sousedů.
Některé společnosti vytvářejí umělý zájem o své výrobky. Jedním z klasických příkladů je příběh dívky, která chodila do barů a nočních klubů, zobrazovala důležitou osobu a žádala, aby nalila určitý druh nápoje. Když to nebylo k dispozici, hlasitě nesnášela a řekla, že jelikož nemají lepší možnost, nic nařídit nebude.To se dělo úmyslně hlasitě, aby upoutalo pozornost okolních návštěvníků, kteří si ze zvědavosti také chtěli takový drink zkusit. Toto je klasické ústní slovo. Marketing rád používá takové metody zvyšující se poptávky - přimět lidi, aby chtěli něco, co asi před pěti minutami neslyšeli.
Úžasný způsob vzal spisovatel, jehož knihy se prodávaly velmi špatně. V zoufalství umístil inzerát do novin s následujícím obsahem: „Mladý a pohledný milionář potká dívku, která vypadá jako hlavní postava takového románu.“ Jak by se mělo předpokládat, během několika dní byl celý oběh rozebrán.
Svět prodeje zná takové jedinečné reklamní triky, ale opakovat je znamená odsoudit k neúspěchu. Každý improvista by měl být nenapodobitelný, někdy dokonce šokující.
Někdy může pomoci i negativní recenze. Příklady zahrnují sladké sody a restaurace rychlého občerstvení. Kolik stovek až tisíců článků bylo napsáno o nebezpečích konkrétního nápoje, jakož i o nebezpečích rychlého občerstvení, ale prodej neustále roste. Úžasný výsledek. Ve skutečnosti je někdy hlavní věcí udržet zájem zákazníků. Za tímto účelem obchodníci vymýšlejí jakoukoli informační příležitost, aby si znovu a znovu připomínali své produkty. A to tak, aby překvapilo a dokonce pobavilo spotřebitele.
Jak začít efekt ústního projevu?
Odborníci na propagaci již dlouho studovali zásady ústního jednání. Je třeba poznamenat, že v neposlední řadě hraje vysokou kvalitu produktu nebo služby. Ústní slovo okamžitě rozšířilo zážitek spokojeného klienta, který je připraven doporučit společnost, kde se mu líbilo. Chcete-li tuto možnost spustit, musíte klienta nechat spokojený. Mnoho společností používá tuto metodu nazvanou „Přineste přítele“ a slibujeme zákazníkům, kterým se podařilo přilákat přátele a známé, aby dostali velké slevy, bonusy a dárky.
Dalším způsobem je přilákat vlivné a autoritativní lidi na jejich stranu, jejichž názor má váhu pro cílové publikum spotřebitelů. Nyní jsou pro tento účel velmi často přitahováni populární bloggové, kteří jim nabízejí možnost vyzkoušet si zdarma produkt nebo službu a napsat o tom pozitivní komentář. Často se používají jako ústní slovo. Zpětná vazba od nejlepších bloggerů může vytvořit potřebný obraz v očích kupujících.
Pros o slovo z úst
Tento způsob reklamy má nesporné a zjevné výhody. Zaprvé, majitelé firem mohou mít slovo zdarma. Při správné výstavbě prodeje nebo poskytování služeb budou sami zákazníci dávat doporučení svým přátelům a známým. Pokud spotřebiteli poskytnete vhodné fórum na webu, vizitky a další propagační produkty, může efekt výrazně překročit výsledky běžné reklamy nebo public relations.
Možné nevýhody
Nejdůležitější nevýhodou ústního projevu je neschopnost jakýmkoli způsobem ji ovládat. Po uvedení na trh - samotným zákazníkem nebo samotnými zákazníky - se stává nekontrolovatelným. Existuje riziko zkreslení informací na principu poškozeného telefonu a výsledkem nemusí být to, na co zákazník počítal.
V našem století člověk dostává každý den obrovské množství informací, které je třeba zpracovat. Lidé musí neustále dávat příležitost mluvit o konkrétním produktu nebo službě, jinak zájem o jedno téma rychle mizí. To, o čem se mluvilo živě asi před týdnem, si teď ani nemusí pamatovat.
Tipy
Existují různé techniky, jak správně používat ústní slovo na internetu. Před kontaktováním vedoucích osobností veřejného mínění je nutné podrobně zjistit zkušenosti s jejich výroky a recenzemi týkající se jiného zboží a služeb a také reakce publika na tyto recenze.Pečlivě promyšlená strategie přinese hmatatelné výsledky, zatímco neúplně rozvinutý plán může poškodit pověst společnosti a prodej produktu. Koneckonců, není nic horšího než klient, který se cítil podveden. A lidé opouštějí negativní recenze mnohem snadněji než pozitivní.
Psychologie lidí je taková, že lidé nesdílejí své pozitivní názory častěji, než když jsou naštvaní a nešťastní. Všechny společnosti musí pečlivě pracovat se všemi negativními poznámkami, aby se je pokusily eliminovat a v případě potřeby provést změny v produktu nebo službě.
Lidé vždy diskutovali a budou diskutovat o sobě, zboží, službách, úspěšných nákupech a místech s nízkými cenami za správnou věc. Jsme uspořádáni a to je nesporný fakt. Pokud výrobce tuto skutečnost nevyužije ke svému vlastnímu prospěchu, mohou ji využít jeho konkurenti, takže byste se také neměli vzdát ani ústy. Hlavní věc je udělat to rozumně a kompetentně.
