Mezinárodní klasifikace služeb

Rozšíření sféry komoditně-peněžních vztahů přispělo nejen k rozvoji obratu produktů, ale i služeb. Po dlouhou dobu tyto dva sektory existovaly jako jeden. Služby jsou schopny uspokojit potřeby lidí. To je jejich podobnost s vyrobenými výrobky. Existuje mezinárodní klasifikace produktů a služeb. Jedná se o uspořádaný systém existující ve velkém počtu kategorií. Navzdory skutečnosti, že služby a zboží mají společné vlastnosti (sortiment, hodnota, kvalita), první z nich mají svá specifika. To v průběhu času vedlo k diferenciaci těchto kategorií do relativně nezávislých oblastí. Podívejme se dále na to, jak klasifikace trhu služeb.

Terminologie

Přestože se sektor služeb neustále rozšiřuje, jeho role v ekonomice se posiluje, obecně přijatá definice této kategorie ve vědě dosud nebyla vyvinuta. Podle některých vědců by to mělo být chápáno jako zvláštní spotřebitelská hodnota, která je výsledkem práce, vyjádřená nikoli jako věc, ale jako specifická činnost. Z marketingového hlediska se za službu považuje celá řada obchodních aktivit. Je prezentována jako předměty prodeje ve formě uspokojení, výhod nebo akcí.

Službu lze také považovat za jakoukoli událost nebo výhodu, kterou jedna strana nabízí druhé. Je to nehmotné a nevede k zachycení nic. V posledních několika letech si získala popularitu definice amerického experta Hill. Podle jeho názoru je služba považována za změnu stavu produktu nebo osoby, ke které dojde v důsledku činnosti jiného hospodářského subjektu na základě předchozího souhlasu prvního. Takový výklad nám umožňuje považovat tento koncept za konkrétní výsledek užitečné činnosti. Ekonomický přínos z této služby dělá zboží.

Hlavní kategorie

Klasifikace zboží a služeb zahrnuje určité rozdělení všech kategorií podle konkrétních kritérií. Služby zahrnují, ale nejsou omezeny na:

1. Veřejný sektor Zahrnuje půjčky, soudy, burzy práce, požární ochranu, policii, vojenské služby, školy, pošty, regulační úřady.
2. Neziskový soukromý sektor. Zahrnuje nemocnice a nadace, kostel a charitativní nadace, muzea a vysoké školy.
3. Obchodní sektor. Zahrnuje:

• banky;
• Hotely
• společnosti poskytující počítačové služby;
• právnické firmy;
• poradenské společnosti v oblasti řízení;
• soukromé praktiky;
• pojišťovací agentury;
• Instalatérské opravy;
• realitní kanceláře;
• letecké společnosti.

S rozvojem podnikání se objevují nové služby. Dnes tedy existují společnosti, které poskytují pomoc při vyrovnávání rozpočtu, hledání bydlení, plánování účasti na schůzích a konferencích, zpracování potřebných údajů, poskytování dočasných tajemníků atd.

Rozdělení činností

Jedním z nejdůležitějších praktických a teoretických problémů, které vyvstávají při analýze sektoru služeb, je otázka jeho strukturování a klasifikace. Cílem vhodných kritérií je identifikovat a vybrat hlavní typologické znaky. Tyto parametry přispívají k rozdělení kategorií do skupin, směrů. Různá charakteristika sektoru služeb, posun v jednom či druhém směru funkčních přízvuků vedla ke vzniku různých klasifikací jak v Rusku, tak v zahraničí.Sektor služeb zahrnuje mnoho kategorií. Klasifikace sektoru služeb přispívá k lepšímu pochopení zkoumaného fenoménu, umožňuje určit charakteristické rysy každé činnosti, určit specifika manažerských metod.

Lovelockův přístup

Způsob, jakým se v tomto případě provádí klasifikace služeb, zahrnuje jejich oddělení podle směru a hmatatelnosti. Akce se tedy dělí na:

1. Hmatatelné, zaměřené na lidské tělo. Tato kategorie zahrnuje: osobní dopravu, zdravotnictví, kadeřnictví, stravování, kosmetické salony, sportovní zařízení.
2. Hmatatelné, zaměřené na fyzické objekty. Tato skupina zahrnuje ochranu, údržbu a opravy zařízení, veterinární a vnitrostátní služby, nákladní dopravu.
3. Nehmotný, zaměřený na lidské vědomí. Tato kategorie zahrnuje rozhlas, vzdělávání, kino, televizi, informační služby, muzea, divadla.
4. Nehmotný se stejnými aktivy. Tato skupina zahrnuje bankovní, právní, pojišťovací, poradenské služby a také akciové transakce.

Metoda průmyslu

Pojem klasifikace v obecném smyslu znamená rozdělení objektů, termínů a jevů podle oddělení, pořadí, typu, v závislosti na společných rysech. Identifikace kritérií je založena na nákladech, kvalitativních charakteristikách celkové populace objektů. V souladu s průmyslovým přístupem zahrnuje klasifikace služeb:

1. Doprava
2. Vládní služby.
3. Informační servis a komunikace.
4. Neprodukční a služby pro domácnost (lesk na boty, foto shop, kadeřnictví a další).
5. Maloobchod a velkoobchod.
6. Zajištění ubytování a stravování (restaurace, hotely a další).
7. Nákup, nákup, skladování materiální a technické zdroje.
8. Finance, pojištění, půjčky, transakce s nemovitostmi, další služby zajišťující tržní činnost.
9. Umění, kultura, vzdělávání.
10. Vědecké služby a věda.
11. Zdravotní péče, včetně sportu a tělesné výchovy.
12. Úklidová služba. Zahrnuje údržbu a opravy bytového fondu, inženýrských sítí a průmyslových služeb.

Divize Kotler

Podle metody navržené v tomto obrázku (zakladatel marketingové teorie) může být klasifikace služeb prováděna:

1. Zdroj výskytu.
2. Přítomnost klienta v době objednání objednané akce.
3. Motivy kupujícího.
4. Cíle dodavatele.

Zvažte tyto funkce podrobněji.

Zdroj výskytu

Klasifikace služeb na tomto základě zahrnuje rozdělení akcí na ty, které vznikly v důsledku provozu strojů, a ty, které jsou výsledkem lidské činnosti. Mezi nimi jsou takové činnosti, které mohou provádět profesionálové (manažerské poradenství, vedení účetnictví), kvalifikovaní odborníci (autoservis, instalatérství) nebo nekvalifikovaní pracovníci (péče o trávník atd.).

Mezi služby vyplývající z provozu strojů patří služby, které vyžadují použití automatů (obchodní vybavení, zařízení na mytí vozidel atd.). Tato kategorie zahrnuje také události, které vyžadují zapojení zařízení, která jsou ovládána relativně nekvalifikovanými operátory (kina, taxíky) nebo zařízení provozovaným vysoce kvalifikovanými pracovníky (počítačové služby, letecká doprava).

Přítomnost zákazníka

Klasifikace typy služeb zahrnuje rozdělení na ty, ve kterých musí být zákazník v místě konání akce. Týká se to například zdravotnických činností. Existují také služby, ve kterých je přítomnost klienta volitelná (například během automatické opravy).Pokud musí zákazník provést akci v místě jejího provedení, musí dodavatel vzít v úvahu jeho požadavky. Dobrým příkladem může být jakýkoli kosmetický salon. Taková zařízení jsou obvykle krásně zdobená, uvnitř jsou příjemné hudební zvuky a mistři vedou rozhovory s klienty uvolněným způsobem.

Motivy

Zákazník může nakupovat služby z různých důvodů. Některé z nich jsou pro něj nezbytné k uspokojení individuálních potřeb nebo obchodních potřeb. Dodavatelé obvykle vyvíjejí různé marketingové programy pro každou kategorii. Spolu s tím má prodejce služby také své vlastní motivy. Dodavatel může například vykonávat neziskové nebo obchodní činnosti. Oddělení se také provádí v závislosti na formě služby: obsluha konkrétních jednotlivců nebo komunitní služba.

Další známky

Jak jinak jsou služby klasifikovány? GOST zajišťuje oddělení podle následujících kritérií:

1. Výše kapitálových výdajů.
2. Úroveň dovedností umělců.
3. Složitost technologických operací.
4. Sociální postavení zákazníků.

Hmotné a nehmotné kategorie

Toto oddělení se dnes používá poměrně často. Klasifikace podle těchto charakteristik zahrnuje distribuci služeb těm, pro jejichž realizaci jsou potřebné materiální zdroje a služby, pro které nejsou vyžadovány. Pro výrobu prvního z nich mohou být zapotřebí například polotovary, suroviny, komponenty atd. Nehmotné služby na první pohled nevyžadují zdroje. V jakékoli užitečné činnosti se však používají určité objekty. Například nákup nebo prodej zboží lze ve skutečnosti považovat za informační služby. V tomto procesu subjekty dostávají informace o sobě, jednají atd. Implementace těchto služeb vyžaduje dostupnost materiálních zdrojů. Zejména jsou zapotřebí zařízení pro komunikaci a zpracování dat, kancelář a spotřební materiál.

Mezinárodní klasifikace služeb

Statisticky zaznamenané aktivity ve vyspělých zemích představují následující kategorie:

1. Podnikání.
2. Komunikace
3. Konstrukce a inženýrství.
4. Distribuce
5. Obecné vzdělávací činnosti.
6. Cestování a cestovní ruch.
7. Finanční služby a pojištění.
8. Ochrana přírody.
9. Sociální zabezpečení a zdravotní péče.
10. Organizace volného času.
11. Doprava
12. Další činnost.

Funkční zaměření

Není mnoho kategorií služeb, které tvoří výlučně definovaný sektor podle jedné nebo druhé orientace. V tomto ohledu je vhodné rozlišovat kategorie činností zaměřených na:

1. Výroba.
2. Společnost
3. Úklid.
4. Uspokojení individuálních potřeb.

První zahrnuje zejména služby pro uvedení do provozu, údržbu, opravy a konfiguraci zařízení a systémů. Také v této kategorii je činnost skladování a skladování materiálních zdrojů, dodávky, fungování výrobní infrastruktury (přístupové cesty, mosty, silnice).

Mezi služby orientované na společnost patří práce státního aparátu s cílem zajistit obranu a vnitřní bezpečnost země, udržovat právo a pořádek a regulovat sociální procesy a ekonomiku. Činnosti související s udržováním bydlení v dobrém stavu, veřejné služby, opravy domácích spotřebičů, video a televizní zařízení, automobily, inventarizační služby a zařízení pro rekreaci a volný čas jsou zaměřeny na domácnost. Jednotlivé služby zahrnují fotografické studio, rekreační služby, nevýrobní služby.

Skutečné oblasti

Klasifikace obchodních služeb je považována za relativně izolovanou. Prodej lze provádět maloobchodně nebo hromadně. Aktivity jsou rozděleny do následujících kategorií:

• Provádění.
• Balení nakoupených výrobků.
• Příjem a zadávání objednávek.
• Přeprava a nakládka / vykládka.
• Převod finančních prostředků na zakoupené produkty.
• Rady ohledně provozu technicky náročných zařízení a další.

Pozornost si zaslouží i klasifikace stravovacích služeb. Tato aktivita je poměrně rozšířená. Je to kvůli důležitosti, kterou má potravinářské odvětví, jakož i jeho relativní dostupnosti. Klasifikace stravovacích služeb zahrnuje následující činnosti:

1. Cukrovinky a vaření.
2. Organizace služeb a spotřeby.
3. Stravovací služby.
4. Organizace volného času.
5. Prodej výrobků.
6. Informační a poradenská činnost.
7. Další služby.