Stížnost u lékaře kliniky: vzorek. Jak napsat stížnost k lékaři?

Když jste vy nebo vaši blízcí nemocní, život nabírá šedý odstín a je plný zklamání. Je obzvláště zklamáním být zklamán v profesionalitě lidí nebo v celém systému, od kterého očekáváte pomoc.

Není žádným tajemstvím, že systém zdravotní péče v naší zemi se neustále vyvíjí a je pod kontrolou vyšších úředníků, nicméně každý rok je s tím nespokojeno stále více občanů. Žijeme v demokratické, civilizované zemi a počítáme s pozorným, ohleduplným přístupem a kompetentní pomocí zdravotnických pracovníků. Jednou z možností, jak najít řešení vašeho problému, je stížnost u lékaře nebo zdravotnického zařízení.

Portrét lékaře, kterého chce pacient vidět

Alespoň jednou za život byli všichni v roli pacienta a vymýšleli o doktorech. Doktor je velmi komplexní, nezbytná a prestižní profese. Lékaři jsou inteligentní, inteligentní a ochotní lidé. Profese lékaře byla v Rusku vždy čestná.

Při hledání pomoci člověk očekává, že najde inteligentního, kvalifikovaného, ​​pohotového a pozorného specialisty. Charakter lékaře by měl být solidní, ale zároveň by měl být sympatický k pacientům a jejich nemocem. Lékař musí být společenský a společenský. Nikdy by se neměl přestat učit a profesionálně se zapojit do sebevzdělávání. Dobrý lékař by měl být neoblomný ve svých zásadách a myšlenkách týkajících se hodnoty lidského zdraví.

Bohužel ne všichni lékaři plně odpovídají tomuto popisu, jednání nebo opomenutí některých porušují jedno z hlavních přikázání - „Neubližovat“. V tomto případě má pacient právo uplatnit svá práva stížností na nedbalého specialistu.

Příčiny reklamací

Důvody pro nespokojenost pacienta mohou být různé činnosti nebo nedostatek nezbytných opatření lékařem. Každá stížnost u lékaře je posuzována individuálně. Podle statistik jsou nejčastější stížnosti z následujících důvodů:

• lékařská pomoc byla velmi „pozdě“;
• lékař provedl chybnou diagnózu;
• lékař odmítl pacienta přijmout;
• nedbalost a bezcitnost;
• lékař předepsal špatné zacházení;
• stav pacienta se zhoršil;
• náklady na lékaře;
• lékař provedl neúspěšný postup nebo operaci;
• doktor byl pro pacienta neslušný.

Jakákoli stížnost na lékaře je stížností do nemocnice. Celá instituce a její operační postup automaticky obdrží záporné hodnocení. Pacient může také podat stížnost nikoli konkrétnímu lékaři, ale celému zdravotnickému zařízení. Například, když je nemožné domluvit si schůzku nebo obdržet kupón, nekonečné linky nebo nepřítomnost vysoce specializovaného specialisty. Jakýkoli z výše uvedených důvodů, jakož i jiné odchylky od standardů služby v ambulantních klinikách, jsou důvodem pro podání stížnosti.

Stížnost nebo odvolání

Než píšete stížnost k lékaři, měli byste se ujistit, že je jeho vina přítomna. Neobviňujte a urážejte nevinnou osobu. Pokud důvod vaší nespokojenosti není hrubý, nedbalost nebo vydírání a máte podezření pouze na lékařskou neschopnost, vyplatí se vyplnit stížnost, ale odvolání.

Tento dokument je rovněž platný a měl by být zvážen, ale je přátelštější a konstruktivnější. Odvolání se píše na jméno hlavního lékaře, je uvedeno jméno a kontakty žadatele, je popsán problém, který způsobil odvolání. V záhlaví je uvedeno „odvolání“ a na konci by měla být otázka nebo žádost o vysvětlení situace.

Každý pacient si vybere způsob expozice.Bude zváženo předložené odvolání nebo stížnost u lékaře kliniky a bude učiněno rozhodnutí a pacient bude oficiálně informován. Stává se však, že za to, co se stalo, za jeho neznalost, nedodržení pokynů lékaře nebo nadměrné požadavky na odborníka, je odpovědný pacient. Je rozhodně nutné usilovat o spravedlnost, ne být lhostejný k problémům medicíny, ale pouze v případě, že jste si jistí svou správností. V ostatních případech je lepší věnovat pozornost vašemu problému při manipulaci, a nikoli ve stížnosti, abyste zachránili své vlastní nervy.

Psát nebo křičet

Nelítost, nepochopení, zlost a další emoce ohromí pacienta, když má pocit, že lékař nemá v úmyslu se vypořádat se svým zdravím. Pacient, který trpí veškerou zdravotní péčí a konkrétním lékařem, chce promluvit a trestat pachatele. Jsou lidé, kteří jsou zvyklí řešit vše na zemi, vydávat hluk a vyžadovat spravedlnost. Ústní verze stížnosti je rovněž oprávněna k posouzení, ale která je lepší - ústní nebo písemná?

Stížnost na lékaře kliniky v jakékoli formě by měla být doručena vedení nemocnice. Vedoucí oddělení nebo hlavní lékař je rovněž povinen vyslechnout ústní stížnost a jednat.

Písemná stížnost je formálnější a vyžaduje interní vyšetřování a formální odpověď. Pokud musíte jít dále u soudů, je prvním krokem písemná stížnost na lékaře a oficiální odpověď na něj. Stížnost bude zaregistrována, bude obtížnější ji „zbavit“.

Stížnost na lékaře kliniky. Ukázkový dokument

Když je v sázce zdraví, může pacient doufat pouze v kompetenci, pozornost lékaře a příznivou kombinaci okolností. Každý, kdo hledá pomoc lékaře, počítá s „zázrakem“: nedostatkem fronty, bezplatného léku, podporou prognóz a rychlým zotavením. Stává se však, že místo zázraku dostává pacient zanedbávání, nedostatek vysvětlení a dokonce jen lidský vztah. Aby byl pacient nějak upozorněn na svůj problém, dosáhl spravedlnosti a rehabilitoval na vlastní oči, je nucen podat stížnost lékaři kliniky.

Ve zdravotnickém zařízení by měl být stojan označující jména a pozice. Také na něm bude pacient schopen najít kontaktní čísla zaměstnanců různých struktur odpovědných za práci se stížnostmi občanů.

Pokud není k dispozici stánek s informacemi, za které musí být klinika potrestána, ale je podána stížnost na lékaře, vzorek není nutný, hlavní věcí je vzít v úvahu nejdůležitější body. Stejně jako jakýkoli dokument adresovaný úředníkovi, stížnost nemá přísná pravidla pravopisu, ale obsahuje následující doporučení:

• v pravém horním rohu byste měli napsat jméno a pozici osoby, kterou voláte, aby zvážila svůj nárok;
• níže občan uvádí své jméno a kontakty;
• uprostřed řádku se nachází slovo „Stížnost“;
• Je popsán důvod reklamace. Je vhodné označit vše, co se děje bez zbytečných emocí, v chronologickém pořadí;
• uveďte kroky, které občan podnikl k vyřešení svého problému, jména a postavení zúčastněných zdravotnických pracovníků;
• psát požadavky;
• uveďte číslo, podpis a dešifrování.

Stížnost lze vytisknout na tiskárně nebo ručně.

Upozorňujeme, že stížnost na lékaře nelze ignorovat. Výše uvedený příklad vám pomůže strukturovat váš nárok.

Kdo si stěžovat u lékaře?

Každý občan by měl vědět, jak napsat stížnost na lékaře, kterému by měl být předán. Pokud tato znalost není užitečná, nebudou však zbytečná.

Na klinice můžete napsat stížnost a předat ji osobně odpovědné osobě, která by ji měla přijmout jako příchozí odvolání (uvedením data a podpisu na kopii pacienta). Můžete také odeslat stížnost doporučenou poštou nebo zanechat žádost nebo komentář v elektronické podobě na webu. V následných odvoláních, stejně jako v případě soudu, odkazujte na veškerou korespondenci.

Předpokládá se, že je lepší hledat spravedlnost „bez skákání přes hlavu“, ale postupně projít všemi případy. Ale neexistují žádná přísná pravidla, každý se sám rozhodne, co má dělat.Uvažujme dvě možnosti:

1. Pokud má pacient nebo jeho příbuzní v úmyslu stěžovat si na akci nebo nečinnost běžného lékaře kliniky, musí být stížnost postoupena vedoucímu lékaře tohoto zdravotnického zařízení. Povinnosti hlavního lékaře zahrnují kontrolu práce zaměstnanců, takže má zájem o pořádek v jemu svěřené instituci. Pokud pacient nepřijal výsledek stížnosti nebo jej vůbec neobdržel, měli byste se obrátit na zdravotní oddělení svého města. Pokud nemůžete najít podporu na místní úrovni, obraťte se na ministerstvo zdravotnictví, Roszdravnadzor nebo státní zastupitelství. Nezapomeňte přiložit kopie dokumentů a kopie rozhodnutí z předchozích případů.

2. Můžete jít z protější strany a okamžitě kontaktovat ministerstvo nebo ministerstvo. V tomto případě bude stížnost klesat shora dolů, ale hlavní lékař problém stále vyřeší. Zároveň každý úředník informuje žadatele a vyšší autoritu o práci, kterou vykonal, ao přijatém rozhodnutí.

Zásady nápovědy

V naší zemi musí mít každý občan, bez ohledu na věk, povinné zdravotní pojištění. Tyto zásady jsou zdarma a opravňují vás k bezplatnému poskytování lékařských služeb v obecních nemocnicích po celé zemi.

Pojišťovna, ve které pacient obdržel pojistku, je povinna na záchranu přijít. Stížnosti pacientů na lékaře se vyřizují ve zvláštním oddělení pojišťovny, se jmenováním provize.

Pojišťovna je povolána k ochraně zájmů pojištěného občana, je nezávislým odborníkem a měla by poskytovat pomoc svému sboru (objasnit, sledovat, nabídnout alternativu atd.). Klient může telefonicky kontaktovat svou pojišťovací společnost. Pokud pojišťovna neplní své povinnosti, má občan právo ji změnit.

Jak si stěžovat na hlavního lékaře kliniky

Pacienti obvykle komunikují s běžnými lékaři, ale někdy dochází ke konfliktu mezi pacientem nebo jeho příbuznými a hlavním lékařem kliniky. Je velmi nepříjemné, když nastane situace, po které pacient vyhotoví dokument, jako je stížnost na klinického lékaře. Vzorová stížnost na hlavního lékaře se neliší od stížnosti na jeho podřízeného. Měl by obsahovat údaje o těch, kterým a od koho je stížnost zaslána; podstatu žádosti a podpis žadatele.

Jedna zjevná změna spočívá v tom, že stížnost na hlavního lékaře se podává přímo u městského úřadu nebo ministerstva zdravotnictví. Pokud je stížnost založena na finančním problému (úplatek, vydírání), je nutné obrátit se se svou stížností na státní zastupitelství.

Tipy pro přípravu reklamace

Několik tipů, jak pomoci pacientovi správně uplatnit nárok:

• co nejpodrobněji, ale bez zbytečných emocí, popište podstatu problému. Uveďte datum odvolání, jaké stížnosti vás vedly k lékaři, co doporučil atd.
• podat stížnost ohleduplným způsobem, nepoužívat vulgárnost;
• vedoucí oddělení pravděpodobně jeho zaměstnance ospravedlní a nemusí se stížnosti dále vzdalovat. Má smysl to přenést přímo na hlavního lékaře;
• podáním stížnosti vedoucímu lékaři nebo vyššímu orgánu můžete duplikovat odvolání k vaší pojišťovně. Další nezávislá organizace bude tedy sledovat průběh řízení;
• při podání stížnosti nebude na místě odkazovat na články ústavy a trestního zákoníku upravující zdravotní otázky.