Privatpersonen und Unternehmen, die Dienstleistungen erbringen, versuchen mit allen Mitteln, ihre Gewinne zu maximieren. Sehr oft machen sie es illegal. Eines der auffälligen Beispiele für solche Verstöße ist der auferlegte Dienst.
Was ist das?
Wenn jemandem gesagt wird, dass die Erbringung einer der Dienstleistungen ohne einen Zusatz unmöglich, aber tatsächlich nicht obligatorisch ist, muss er verstehen, dass ihm eine Dienstleistung auferlegt wird. Und dies wird als direkte Verletzung der Menschenrechte angesehen und ist durch das Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte verboten. Die Auferlegung von Dienstleistungen ist der Grund für den Anspruch auf Erstattung und die Rechenschaftspflicht des Verkäufers.
Sie können viele Beispiele für den auferlegten Service anführen: Kranken- und Lebensversicherung während des Erhalts eines regulären Kredits oder eines Autokredits bei der Bank, Anschluss von kostenpflichtigen Optionen durch Mobilfunkbetreiber, zusätzliche Optionen beim Kauf von OSAGO.
In diesem Artikel werden vier Hauptprobleme behandelt:
- Befreien Sie sich von Dienstleistungen, die bei der Gewährung eines Autokredits anfallen.
- Verweigerung der Versicherung bei der Bank zum Zeitpunkt der Gewährung eines Darlehens.
- Verweigerung der Versicherung beim Kauf der Versicherungspolice. Die auferlegte Leistung erfolgt in diesem Fall am häufigsten.
- Erstattungen für Dienste von Mobilfunkbetreibern, zu denen der Client keine Verbindung hergestellt hat.
Und am wichtigsten ist, dass spezifische Gesetzgebungsartikel berücksichtigt werden, bei denen es notwendig ist, sich auf die Ablehnung der Dienste zu verlassen, die sie erzwingen möchten, und bei denen eine Erstattung für dieselben Dienste zu verlangen ist.
Auf welche Gesetzesartikel kann man sich verlassen, um ihren Fall zu beweisen?
Das grundlegendste Gesetz, das Anwälte anwenden, um ihre Mandanten von der Zahlungspflicht für auferlegte Dienstleistungen zu befreien, ist das Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte. Es enthält die notwendigen Grundlagen für die Ablehnung von Leistungen, die auferlegt wurden:
- Artikel 10 besagt, dass der Auftragnehmer dem Verbraucher rechtzeitig zuverlässige und notwendige Informationen über die Dienstleistungen, die Arbeit und die Waren, den Preis und die Bedingungen für den Kauf von Waren zur Verfügung stellen muss. Es ist wichtig zu beachten, dass die Bedingungen des Erwerbs durch den Verkäufer vor dem Kauf mitgeteilt werden müssen, da sie danach völlig unzeitgemäß sind.
- Artikel 13 spricht von der Haftung für die Verletzung von Verbraucherrechten und davon, dass die einem Verbraucher entstandenen Verluste vollständig über die im Vertrag oder im Gesetz festgelegte Vertragsstrafe hinaus erstattet werden sollten.
- Artikel 16 besagt, dass die Vertragsbedingungen, die die Rechte der Verbraucher verletzen, ungültig sind, und legt außerdem Regeln fest, nach denen der Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung nicht zum Kauf eines anderen Produkts oder einer anderen Dienstleistung verpflichtet werden kann. Eine solche „Ladung“ wurde zusammen mit der Sowjetunion abgeschlossen.
- Darüber hinaus wird gesondert darauf hingewiesen, dass der Verkäufer ohne die Zustimmung des Käufers kein Recht hat, zusätzliche Dienstleistungen zu erbringen und gegen Entgelt zu arbeiten. Es ist zu beachten, dass der Käufer die Rückerstattung des vom Verkäufer bezahlten Betrags verlangen kann, wenn der Verkäufer ohne Zustimmung des Käufers Arbeiten gegen Entgelt ausgeführt und bezahlt hat. Sie können sogar noch mehr sagen - der Käufer kann Schadensersatz verlangen, wenn der Verkauf einer Dienstleistung oder eines Produkts durch den Verkäufer direkt vom Kauf einer anderen Dienstleistung oder eines anderen Produkts abhängt. Diese Regeln sind für jeden Verbraucher von großem Nutzen. So oft verhängen zusätzliche Dienstleistungen.
Wir geben Beispiele für Dienstleistungen, die oft auferlegt werden.
Wenn der Kunde den Verdacht hat, dass er der Bank eine Dienstleistung auferlegen wird, wenn er einen Kredit erhält oder CTP ausführt, sollte er einen Diktiergerät mitbringen. Die Aufzeichnung wird beweisen, dass der Kunde Recht hat, und dies wird keine Paranoia sein, sondern nur vernünftige Voraussicht.
Erstes Beispiel
Angenommen, ein Kunde hat beschlossen, einen Kredit bei einer Bank aufzunehmen, um ein Auto zu kaufen. Im Vertrag kann jedoch jede Versicherung enthalten sein: Lebensversicherung, obligatorische Kfz-Haftpflichtversicherung oder Rumpfversicherung. Ihre Gesamtkosten sind durchaus spürbar in der Tasche getroffen. Bankangestellte weisen Kunden häufig darauf hin, dass eine Versicherung obligatorisch ist und als Garantie für die Bank dient, dass das Darlehen zurückgezahlt wird. Der Kunde lehnt oft zusätzliche Dienstleistungen ab. Manager der Bank sind jedoch daran interessiert, eine Versicherung abzuschließen, da sie einen Prozentsatz ihres Verkaufs erhalten. Sie überreden den Kreditnehmer, sich selbst zu versichern, und motivieren dies damit, dass sich der Kunde dadurch sicherer fühlt.
Das heißt, einer Person wird ein Dienst auferlegt. Was ist in solchen Fällen zu tun?
Kundenaktionen
In diesem besonderen Fall Teil 2 der Kunst. 16 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte", das verbietet, während des Erwerbs von Dienstleistungen und Waren die Notwendigkeit zu verringern, für etwas anderes zu bezahlen. Gleichzeitig hat der Kunde das Recht, eine Vertragsänderung und den Ausschluss freiwilliger Versicherungsklauseln unter Hinweis auf das Gesetz über den Schutz der Verbraucherrechte zu verlangen. Gleichzeitig ist es ratsam, dass der Verbraucher einen mitgelieferten Rekorder bei sich hat. Diese Aufzeichnung eines Gesprächs mit einem Bankangestellten ist ein hervorragender Beweis für die vor Gericht zu leistende Leistung.
Wenn der Kunde den Vertrag dennoch unterschrieben hat, muss er sich an einen Anwalt wenden, um qualifizierte Unterstützung zu erhalten und bereit sein, vor Gericht zu gehen. Eine schriftliche Forderung an die Bank führt in 99% der Fälle nicht zu Ergebnissen. Die Bank sendet dem Kunden eine Antwort, dass der Kunde selbst den Vertrag unterschrieben hat, die Versicherung freiwillig war und er sie ablehnen konnte, aber wenn er bereits zugestimmt hat, sollte er zahlen.
Um Versicherungsverträge kündigen zu können, muss der Kunde vor Gericht stehen und vorab eine Schadensmeldung erstellt haben. Da es sich um einen ganzen Komplex von Rechtsbeziehungen handelt (ein Versicherungsvertrag ist eine Sache und ein Autokredit eine andere), wird die Klage sehr komplex und umfangreich sein. Es ist für den Kunden besser, wenn sich ein Fachmann mit der Erstellung befasst.
Es ist zu beachten, dass sich bei Kreditzinsen eine interessante Situation abzeichnet. In der Rechtspraxis wird meistens als legal anerkannt, dass der Prozentsatz von der Versicherung abhängt, dh wenn er formalisiert ist, sind die Zinsen für das Darlehen geringer und wenn nicht, dann höher. Der Unterschied sollte jedoch keine vernünftigen Grenzen überschreiten. Wenn zum Beispiel bei einer Versicherung der Zinssatz für das Darlehen 20% pro Jahr beträgt und ohne diesen Zinssatz bereits 45%, ist es unwahrscheinlich, dass das Gericht dies als legal anerkennt. Alles wird vom Gericht beurteilt. Um die Position des Mandanten in einem für ihn günstigen Licht zu verteidigen, ist ein professioneller Anwalt erforderlich.
Ein weiteres Beispiel für eine auferlegte Versicherungsleistung.
Zweites Beispiel
Bei der Beantragung eines Kredits ist der Kunde gezwungen, den Verlust von Arbeitsfähigkeit und Leben zu versichern, was durch die Tatsache motiviert wird, dass diese Bedingung für die Beantragung eines Kredits erforderlich ist. Bankangestellte erzwingen neben Versicherungen häufig zusätzliche Informationsunterstützung. Infolgedessen erhält der Kreditnehmer weniger Geld, als er erwartet.
Was ist mit dem Kunden zu tun?
In diesem Fall handelt es sich um eine auferlegte Dienstleistung. Das Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" wird durch Teil 2 der Kunst verletzt. 16. Hier ist der Bankangestellte auf die rechtswidrige Notwendigkeit hinzuweisen, während des Erwerbs von Dienstleistungen und Waren zusätzlich etwas anderes zu kaufen, und dass der Verkäufer verpflichtet ist, die dem Verbraucher entstandenen Verluste in vollem Umfang zu ersetzen. Danach kann er die Gewährung eines Darlehens ohne Versicherungsvertrag verlangen.
Im Falle der Ablehnung eines Bankangestellten kann sich der Kunde an einen professionellen Anwalt wenden, der bei der Ausarbeitung einer Klage vor Gericht behilflich ist, mit der die Bank höchstwahrscheinlich nicht herumspielen möchte, und der ein Darlehen ohne Versicherung ausgibt.
Wenn der Kunde bereits eine Vereinbarung über die Bedingungen der Bank unterzeichnet hat, sollte er sich insbesondere an einen Anwalt wenden. Höchstwahrscheinlich muss er klagen und verlangen, den Versicherungsvertrag vor Gericht zu kündigen. Dann können Sie auf keinen Fall auf einen Fachmann verzichten, da die Angelegenheit rechtlich schwierig ist.
Das dritte Beispiel. Versicherung
Auch die Autobesitzer leiden häufig unter der Versicherung von OSAGO. Der auferlegte Dienst findet auch hier statt.
Bei einer Versicherung melden Mitarbeiter, dass eine Beantragung eines Autos ohne Kranken- und Lebensversicherung nicht möglich ist. Die Argumente können unterschiedlich sein: Dies ist ein Komplex von Diensten, es gibt keine anderen Formen und es gibt solche Regeln.
Weitere Aktionen
Artikel 16 des Gesetzes über den Schutz der Verbraucherrechte ist ebenfalls verletzt. Dies sollte den Versicherungsmitarbeitern durch die Androhung einer Beschwerde an Rospotrebnadzor, die Zentralbank und die Staatsanwaltschaft in Erinnerung gerufen werden. Es ist ratsam, einen Diktiergerät mitzunehmen, um die Aufnahme als Beweismittel zu verwenden.
In Artikel 445 Teil 4 des Zivilgesetzbuchs der Russischen Föderation heißt es, dass im Falle, dass eine Versicherungsgesellschaft dem Abschluss eines OSAGO-Vertrags entgeht, eine Klage beim Gericht eingereicht und die Gesellschaft gezwungen werden sollte, einen Versicherungsvertrag abzuschließen. Und das sollte auch dem Mitarbeiter der Versicherung gemeldet werden.
Wenn der Kunde den Vertrag bereits zu den vom Unternehmen auferlegten Bedingungen unterzeichnet hat, müssen Sie Rechtsbeistand einholen und bereit sein, eine Klage beim Gericht einzureichen. Wir verstehen weiter, was zu tun ist, wenn eine Dienstleistung auferlegt wird.
Viertes Beispiel. Mobilfunk
Nachrichten werden häufig an eine Person gesendet, über die der Mobilfunkbetreiber den Teilnehmer über die Verbindung eines kostenpflichtigen Dienstes informiert. Der Kunde ist empört, deaktiviert den Dienst und stellt dann bei der Überprüfung des Kontos fest, dass der bezahlte Dienst schon lange funktioniert hat, und das Konto wird regelmäßig mit Geldern belastet.
Und das ist ein auferlegter Dienst. Gemäß § 16 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte ist der Verkäufer nicht berechtigt, ohne Zustimmung des Kunden zusätzliche Dienstleistungen zu erbringen und gegen Entgelt zu arbeiten. Es ist wichtig zu wissen, dass Sie sich bei Streitigkeiten mit Mobilfunkbetreibern unter anderem auf das Gesetz über Kommunikation sowie das Regierungsdekret der Russischen Föderation Nr. 1342 über das Verfahren zur Bereitstellung von Telefonkommunikationsdiensten stützen sollten.
Was sollte der Kunde erwarten?
Der Kunde hat das Recht, eine Rückerstattung der Leistung zu verlangen, die ohne seine vollständige Zustimmung verbunden war. In diesem Fall muss man sich auf Regierungsverordnungen und das Gesetz der Russischen Föderation über Verbraucherrechte stützen oder die Hilfe eines professionellen Anwalts in Anspruch nehmen, damit der Spezialist alles ohne die Beteiligung des Verbrauchers macht und sein Geld zurückerhält. Es sei auch daran erinnert, dass in Verbindung mit Artikel 55 des Gesetzes über Kommunikation festgelegt wurde, dass die Prüfung von Ansprüchen gegen den Betreiber 60 Tage dauern kann.
Dies ist, was das Gesetz über auferlegte Dienstleistungen sagt.
Warum sollten Sie sich an einen Anwalt wenden?
- Mitarbeiter von Unternehmen, die Dienstleistungen erzwingen, sind Meister der Erfindung von Ausreden: Dies ist eine Reihe von Dienstleistungen, dies sind die Regeln, Dienstleistungen sind in einem einzigen Vertrag enthalten und so weiter.
- Versuche, Geld zurückzugeben, fließen in einen langen Briefwechsel, Ärger, Zeitverlust und endlose Fahrten ins Büro. Und wenn der Kunde weiß, dass er Recht hat, aber das Geld nicht an ihn zurückgibt, kommt es zu einem Ungleichgewicht.
- In Fällen, in denen es um eine große Summe geht, kann eine unehrliche Organisation durchaus beschließen, kein gutes Geld zu geben, sondern vor Gericht zu gehen. In diesem Fall müssen Sie den Zivilprozess vollständig einhalten. Es wird sehr enttäuschend sein, wegen der kleinen Dinge zu verlieren, wenn der Kunde Recht hat, und trotzdem den Betrügern die Rechtskosten zu erstatten.
- Im Gegenteil, wenn ein Mandant in einem Rechtsstreit als Sieger hervorgeht, erstattet ihm die unterlegene Firma die Kosten für die Zahlung eines Anwalts.
Schlussfolgerungen
Daraus folgt, dass der Verbraucher alle Gründe hat, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen, um Nerven, Zeit und Kosten zu sparen. Wenn es sich um einen unbedeutenden Betrag handelt, ist der Kunde versucht, die Dinge von sich aus laufen zu lassen, aber diese Entscheidung wird eine indirekte Unterstützung für die Unverschämtheit des Unternehmens sein, das die Dienstleistungen auferlegt hat.
Sollte sich der Kunde dennoch dazu entschließen, seine Rechte geltend zu machen, sollte er sich beeilen, das Thema der auferlegten Leistungen gänzlich ins Leere zu ziehen. Je eher sich der Mandant an den Anwalt wendet, um Hilfe zu erhalten, desto eher erhält er das durch Betrug betrogene Geld zurück.