Heute, nach dem Kauf, sieht man das oft Das Produkt stellte sich als defekt heraus. Natürlich möchte ich es aufgrund bestimmter Herstellungsfehler sofort zurückgeben und natürlich mein Geld bekommen. Glücklicherweise kann der Gesetzgeber eine solche Chance bieten. Es gibt also einen spezifischen Mechanismus, der beschreibt Rücksendung mangelhafter Ware. Wie funktioniert es Antworten auf diese und andere ebenso interessante Fragen finden Sie beim Lesen des Artikels.
Erstattungsanforderung
Es ist unwahrscheinlich, dass irgendjemand argumentieren wird, dass das Erstattungsgebot heute die häufigste Forderung der Verbraucher und dementsprechend die unangenehmste für den Verkäufer ist. In dem Fall, dass der zweite absichtlich nicht kampflos aufgeben will und weitermacht, beginnt er zu handeln Verbraucherschutz. Mangelhafte Ware - Das ist eine Frage, die gelöst werden muss. Für die kompetente Umsetzung des Vorhabens muss der Käufer lediglich seine eigenen Rechte kennen und diese natürlich in der Praxis anwenden können. Dann wird der fahrlässige Verkäufer angesichts dieses starken Drucks mit Sicherheit machtlos sein.
Rückgabe eines defekten Artikels? Was sind die Phasen des Verfahrens? Warum muss man bis zum Ende kämpfen? In den folgenden Kapiteln wird empfohlen, alle Phasen des Vorgangs zu berücksichtigen. Übrigens helfen sie auch bei der Beantwortung der oben gestellten Fragen.
Stufe eins: Beweisverfahren
Rückgabe eines defekten Artikels? Zuerst müssen Sie den Fehler beheben, dh das Beweisverfahren durchführen. Wenn Sie zum Beispiel den Verpackungsinhalt direkt in Anwesenheit des Verkäufers betrachten und dabei einen bestimmten Fehler feststellen, können Sie die Notwendigkeit des Austauschs der Ware ohne Bedenken erklären. Wenn Sie die Verpackung außerhalb der Verkaufsstelle öffnen und anschließend einen Defekt feststellen, sollte dieser so schnell wie möglich behoben werden. Wie macht man so ein mehrwertiges Verfahren?
Einzelpersonen erreichen ihre Ziele in der Regel, indem sie auf jedem Medium fotografieren, sei es eine professionelle Kamera oder ein normales Mobiltelefon. Später machen sie es wieder gut handeln. Mangelhafte Waresomit auf offiziellem Wege bestätigt. Es ist wichtig hinzuzufügen, dass das Gesetz von Zeugen unterzeichnet werden muss, die als Familienangehörige des Verbrauchers sowie von Fremden auftreten können (das ist übrigens sehr praktisch, nicht wahr?). Nachdem der Verbraucher die Unterstützung und das Zeugnis dieser Personen erhalten hat, muss er sicher sein, dass er auf die eine oder andere Art und Weise seine eigenen Aussagen bei den Justizbehörden bestätigen wird (man weiß nie, es kommt plötzlich dazu).
Warum sind scheinbar so kleine Vorsichtsmaßnahmen so wichtig? Tatsache ist, dass es ohne sie unmöglich ist zu beweisen, dass der Verbraucher es erworben hat fehlerhafte Ware. Diese Bestimmung gilt insbesondere für mechanische Mängel.
Gewährleistungsfrist und ihre Bedeutung
Bei einer Analyse des Nachweisverfahrens ist es ratsam, die Gewährleistungsfrist zurückzurufen. Bei einem solch interessanten Konzept sollte man die Zeitspanne berücksichtigen, in der sich der Verkäufer nach Feststellung eines Mangels an einem Produkt verpflichtet, die Verbraucheranforderungen in vollem Umfang zu erfüllen. Übrigens haben die Regierungsbehörden freigelassen Gesetz über fehlerhafte Produkte, wenn eine ähnliche Bestimmung eindeutig angegeben ist.Die Bildung einer Garantie ist jedoch in erster Linie das Recht des Verkäufers oder des Herstellers und keine zwingende Maßnahme! Mit anderen Worten, das Vorhandensein oder Nichtvorhandensein einer bestimmten Gewährleistungsfrist wirkt sich ausschließlich auf die Verteilung im Hinblick auf die Beweislast zwischen Verkäufer und Verbraucher aus.
Bei Vorliegen einer Gewährleistungsfrist erfolgt die Prüfung direkt durch den Verkäufer auf eigene Kosten. Wenn es keine Garantie gibt, fallen solche unangenehmen Operationen auf die Schultern des Verbrauchers. Aus diesem Grund erklärt sich der Verbraucher in Ermangelung einer Gewährleistungsfrist für die gekaufte Ware bereit, vor Beginn der Ausführung des nächsten Absatzes eine Prüfung durchzuführen. Mit diesem Verfahren können Sie genau feststellen, was der Nachteil ist und warum er aufgetreten ist. Stellt sich nach bestandener Prüfung heraus, dass der Verbraucher erworben hat fehlerhafte Ware Aufgrund eines Fertigungsengpasses ist es ratsam, mit der zweiten Stufe fortzufahren. Wenn die Ursache des Mangels bestimmte Verbraucheroperationen waren, ist eine Bezugnahme auf den Verkäufer nicht sinnvoll. Zu solchen Handlungen gehören in der Regel mechanische Beschädigungen oder eine falsche Einstellung des Verbrauchers zu den Betriebsbedingungen.
Es ist wichtig, diese Umsetzung zu ergänzen defektes Warenlager kann vereinbaren, die Mittel freiwillig zurückzugeben. Daher greifen Verbraucher häufig nicht auf Experten zurück. Es ist am besten, diesen Einspruch mündlich zu erheben, da im Falle einer negativen Stimmung des Verkäufers eine schriftlich festgelegte Forderung mit Ausnahme des Prüfungsverfahrens (dies bezieht sich auf Situationen, in denen die Garantie abgelaufen ist oder nicht installiert ist) dem Verkäufer einen guten Grund zur Ablehnung gibt.
Zweite Phase: Einreichen eines Anspruchs
Wie sich herausstellte, müssen Sie es wissen, um Betrug zu verhindern und ihre Rechte zu schützen Verbraucherrechte. Mangelhafte Ware Wird erstattet, wenn alle im Artikel beschriebenen Vorgänge korrekt ausgeführt wurden. Daher müssen Sie sich sofort nach der Erfassung aller erforderlichen Dokumente, die das Vorhandensein eines Mangels an dem Produkt oder der Dienstleistung bestätigen, und nach Erhalt einer Zeugenaussage mit dem Auftragnehmer (Verkäufer) in Verbindung setzen, um eine bestimmte Anforderung in Form einer schriftlichen Klage zu stellen. Bevor ein solcher Anspruch geltend gemacht wird, muss geprüft werden, ob der Verkäufer eine zuständige juristische Person ist.
Es ist wichtig, dass er nicht in den Reorganisations- oder Liquidationsprozess eintritt. Diese Operation kann auf der offiziellen Ressource des Federal Tax Service unter Angabe der PSRN oder TIN durchgeführt werden. Darüber hinaus ist es möglich, den Namen der juristischen Person selbst zu registrieren. Befindet sich die Organisation im Liquidations- oder Sanierungsprozess, hat der Käufer das Recht, später als Gläubiger dieser juristischen Person in der Schlange der Antragsteller zu stehen. Auf der offiziellen Website des Bulletin of State Registration ist es heute möglich, die Adresse sowie Zeilen dieser Art von Nachricht herauszufinden.
Dritte Stufe: Erwartung und Qualitätskontrolle
Wie sich herausstellte, Rücksendung mangelhafter Ware - das Verfahren ist nicht einfach. Abhängig von der Art der Anforderung, die dem Verkäufer durch das Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte vorgelegt wurde, werden daher spezifische Bedingungen festgelegt, um diese Anforderungen direkt zu erfüllen. Darunter sind folgende Gegenstände:
- Es ist ratsam, die Forderung nach Rückerstattung oder Senkung der Produktkosten innerhalb von zehn Kalendertagen unmittelbar nach Vorlage einer schriftlichen Reklamation zu prüfen. Aus diesem Grund ist der Zeitpunkt der Zustellung der Forderung so wichtig, und es ist möglich, dies nur nachzuweisen, indem der Verkäufer über den Eingang dieser Forderung informiert wird oder indem er den Posteingang und eine entsprechende Mitteilung erhält.
- Defekte Ware ersetzen muss nach Vorlage einer bestimmten Anforderung innerhalb von sieben Tagen durchgeführt werden. Beschließt der Verkäufer, eine Qualitätskontrolle oder -prüfung durchzuführen, muss die Frist für die Prüfung dieses Anspruchs von sieben auf zwanzig Tage geändert werden. Daher ist es unter Berücksichtigung der angegebenen Bedingungen ratsam, den Verkäufer nur mit einer schriftlichen Bitte um Rückerstattung zu kontaktieren. Mündlich können Sie nur zustimmen, die Ware zu ersetzen.
- Wenn Abschreibung mangelhafter Ware Unabhängig davon sollte der Verbraucher verpflichtet sein, die Ware zu reparieren und die festgestellten Mängel zu beseitigen. Sie wird innerhalb des Zeitraums erfüllt, der unmittelbar in der schriftlichen Vereinbarung festgelegt ist. Es ist wichtig hinzuzufügen, dass dieser Zeitraum nicht länger als fünfundvierzig Tage sein sollte. Übrigens: In der Praxis möchten Service-Center oder einzelne Verkäufer nicht unbedingt schriftlich eine Frist angeben, die auf die gleichen 45 Tage anspielt. Fehlt jedoch eine entsprechende schriftliche Kennzeichnung, so ist der Mangel an der Ware unverzüglich zu beseitigen, dh in der für diesen Vorgang objektiv erforderlichen kürzesten Zeit unter Berücksichtigung der üblichen Methode. Aus einer solch vagen Formulierung geht hervor, dass die Definition der Mindestdauer sehr geschätzt ist. Auf die eine oder andere Weise gibt dies dem Verkäufer das indirekte Recht (Service-Center), die Ware auf unbestimmte Zeit zu reparieren. Aus diesem Grund sollten Sie bei der Übergabe von Waren zur Reparatur alles daran setzen, dass die Frist schriftlich vermerkt wird.
Zusätzliche Informationen
Sie haben sich identifiziert fehlerhafte Ware? Was zu tun ist in diesem Fall? Die Hauptsache ist hier nicht in Panik zu geraten, denn mit einer detaillierten Kenntnis aller Nuancen und einer geschickten Anwendung in der Praxis wird die Lösung dieser Situation für den Verbraucher kein besonderes Problem sein, es würde ein Wunsch bestehen. Unmittelbar nach Inanspruchnahme des Verkäufers spricht das Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte von seiner Verpflichtung, dieses Produkt abzunehmen und gegebenenfalls eine Qualitätsprüfung durchzuführen. In der Praxis wird das Konzept der "Qualitätskontrolle" häufig durch "Diagnose" ersetzt. Bleibt aufgrund der Ergebnisse dieser Prüfung ein Streit über einen Mangel zwischen Käufer und Verkäufer bestehen, verpflichtet sich der Verkäufer, eine Prüfung durchzuführen. Übrigens hat der Verbraucher das uneingeschränkte Anwesenheitsrecht sowohl bei der Prüfung der Warenqualität als auch bei der Prüfung.
Es ist wichtig hinzuzufügen, dass die Verfahren, die in Bezug auf das Produkt in Betracht gezogen werden, dem Verkäufer keine zusätzliche Zeit geben, um die Materialien der Behauptung zu untersuchen. Im Gegenteil, das Gesetz über den Schutz der Verbraucherrechte sieht vor, dass die Prüfung und Überprüfung der Qualität der Waren unter Bedingungen erfolgt, die unmittelbar mit der Berücksichtigung der vom Verbraucher geltend gemachten Behauptung verbunden sind.
Vierte Stufe
Dann, wenn der Verbraucher erworben hat fehlerhafte Wareist es ratsam, eine Reihe von in diesem Artikel schrittweise beschriebenen Aktivitäten korrekt auszuführen. Die vierte Stufe, die unmittelbar nach Ablauf der Frist für die Prüfung des Anspruchs angemessen ist, hat also zwei Szenarien.
Im ersten Fall werden die Anforderungen des Verbrauchers voll erfüllt, dh, er erhält auf die eine oder andere Weise Geld zurück als Gegenleistung für ein Produkt von geringer Qualität. Im zweiten Fall ist die Weigerung, die Verbraucheranforderungen zu erfüllen, relevant. Es ist dann, dass Sie nicht aufgeben und dem Verkäufer gezielt eigenes Geld geben müssen, indem Sie gehen fehlerhafte Ware Sie selbst, denn es bleibt eine gute Gelegenheit, die Situation in ihre eigene Richtung zu lenken.
Fünfte Stufe: Beschwerde
Die fünfte Stufe der Befriedigung von Verbraucherbedürfnissen besteht darin, sich mit einer schriftlichen Beschwerde an die Bundesbehörde zur Überwachung des Schutzes der Verbraucherrechte und des menschlichen Wohlergehens (Rospotrebnadzor) zu wenden. Es ist wichtig hinzuzufügen, dass diese Art von Ereignis direkt mit der Zustellung des eigenen Anspruchs des Verkäufers an den Verkäufer verbunden werden kann (häufig tun Verbraucher genau das).Diese Option ist empfehlenswert, wenn der Verbraucher feststellt, dass der Verkäufer mit größter Wahrscheinlichkeit ablehnt, oder wenn die Arbeitstätigkeit des Verkäufers offensichtliche Verstöße zum Beispiel gegen bestimmte Normen und Standards aufweist.
Nach Erhalt des Antragsformulars des Verbrauchers ist der Bundesdienst verpflichtet, mit der Staatsanwaltschaft eine außerplanmäßige Besichtigung vor Ort zu veranlassen (es ist wichtig, einen bestimmten Zeitpunkt zwischen den Veranstaltungsthemen zu vereinbaren). Bei der direkten Überprüfung prüft Rospotrebnadzor in der Regel die Maßnahmen des Verkäufers zur Einhaltung der Rechtsvorschriften zum Schutz der Verbraucherrechte, fordert ihn auf, bestimmte für die Durchführung des Verfahrens erforderliche Unterlagen vorzulegen und den Grund für die vom Verbraucher eingereichte Beschwerde zu erläutern.
Es ist für den Verkäufer sehr unangenehm, dass das Ergebnis der Prüfung sogar seine Verwaltungshaftung darstellt. Dies ist in der Regel die Auferlegung eines bestimmten Geldbetrags in Form einer Geldbuße gegen den Verkäufer sowie die Verpflichtung, die Bedürfnisse des Verbrauchers zu befriedigen.
Es ist wichtig zu wissen, dass die Verpflichtung, sie zu erfüllen, unter keinen Umständen in der Verantwortung des Bundesdienstes liegt. Sie kann nur im Rahmen von Beratungstätigkeiten im Prozess der vorgerichtlichen Beilegung des Streits eine gewisse Unterstützung organisieren. Die Antwort des Bundesamtes an den Verbraucher sollte übrigens innerhalb von dreißig Tagen ab dem Zeitpunkt des Einspruchs eingehen. Diese Tatsache muss natürlich bei der Berechnung der für das Produkt des gesamten Verfahrens aufgewendeten Zeit berücksichtigt werden.
Sechste Phase: vor Gericht gehen
Die letzte Phase des Verfahrens in Bezug auf den Kauf eines mangelhaften Produkts durch den Verbraucher ist ein Rechtsbehelf an die Justiz. Es ist wichtig daran zu erinnern, dass diese Maßnahme als extreme Maßnahme dient, daher wird es als sehr wichtig angesehen, wie kompetent alles in den vorherigen Phasen organisiert und natürlich in Echtzeit bereitgestellt wird. Für die relevanten staatlichen Strukturen ist es heute nicht sehr angenehm, dass sich mit der Entwicklung der gesellschaftlichen Kompetenz auf dem Gebiet des Rechts, insbesondere auf dem Gebiet des Verbraucherschutzes, für die meisten Menschen, die sich an Justizbehörden mit ähnlichen Ansprüchen wenden, ein Hobby entwickelt hat. Dies ist jedoch keineswegs verwunderlich, da die überwiegende Mehrheit dieser Forderungen auf die eine oder andere Weise von den Gerichten befriedigt wird.
Zusätzliche Einnahmen oder knifflige Verbraucher
Es ist interessant, dass viele Verbraucher, die von Unternehmen als „extremistische Verbraucher“ bezeichnet werden, die Entwicklung der im vorherigen Kapitel beschriebenen Ereignisse als zusätzliche Einnahmequelle in Betracht ziehen. Warum? Tatsache ist, dass neben der Rückgabe eines bestimmten Geldbetrags, den der Verbraucher für die mangelhaften Waren gezahlt hat, die Justizbehörden in der Regel natürlich eine Strafe für den Verbraucher verhängen. Darüber hinaus ist es heute für die gerichtliche Auseinandersetzung und die weitere Beilegung des Streits zugunsten des Verbrauchers sowie für die Entschädigung des entstandenen moralischen Schadens und der Verluste sowie für eine Geldbuße von Bedeutung (in der Regel beläuft sich ihre Höhe auf fünfzig Prozent des von den Justizbehörden direkt zugunsten des Verbrauchers verhängten Gesamtbetrags) )
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern: Wenn der Verbraucher dennoch alle oben genannten Schritte überwunden hat und das Finale erreicht hat, sollten Sie keine Angst haben, sich an die Justizbehörden zu wenden. Übrigens, wenn das Geld für die gekaufte mangelhafte Ware immer noch nicht durch den üblichen Hinweis auf die schlechte Qualität und das Vorhandensein bestimmter Mängel zurückgegeben werden kann, ist es unerlässlich, eine andere Option zu versuchen.Was ist seine Hauptidee? Um eine interessante Methode zu implementieren, sollten Sie sich in erster Linie auf die Bereitstellung unangemessener Informationen über das Produkt, seinen Hersteller usw. durch den Verkäufer beziehen. Wenn Sie jedoch den im Artikel beschriebenen Weg wählen, um ein hundertprozentiges positives Ergebnis für den Verbraucher zu erzielen, müssen Sie sich unbedingt von einem Fachmann auf dem betreffenden Gebiet beraten lassen.