Was ist die Frist für die Beseitigung von Produktmängeln?

Fälle, in denen die Zufriedenheit mit einem Kauf durch einen Totalausfall des Produkts oder einen nicht sofort festgestellten Mangel überschattet wird, sind keine Seltenheit. Beim Versuch, ein Produkt zur kostenlosen Reparatur abzugeben, können bestimmte Schwierigkeiten auftreten. Beispielsweise verzögert sich die Frist für die Beseitigung von Mängeln der Ware erheblich, oder der Verkäufer lehnt die Annahme des Antrags vollständig ab und erklärt das Vorliegen des Mangels durch fahrlässige Handlung. Die Kenntnis der Bestimmungen der geltenden Rechtsvorschriften wird dazu beitragen, ein faires Ergebnis zu erzielen.

Vorgehensweise zur Feststellung eines Mangels

Der erste Schritt besteht darin, herauszufinden, ob der Defekt Gegenstand einer Garantiereparatur ist. Wenn sein Vorhandensein beim Kauf nicht vereinbart wurde oder die Tatsache, dass seine Bestätigung vorliegt, nicht in den Unterlagen vermerkt ist, wird die Ware kostenlos repariert. Solche Situationen treten selten nach dem Erwerb von Produkten auf, die aufgrund des Vorhandenseins einer Ehe abgezinst wurden.

Situationen, in denen keine Garantie übernommen wurde, sind die folgenden:

• grobe Ausbeutung;
• Missbrauch;
• Eindringen von Substanzen, deren Wirkung zu einem Defekt führte;
• Verstöße gegen die Regeln der Lagerung oder des Transports.

Wenn der Käufer festgestellt hat, dass der Mangel im Rahmen der Garantie behoben werden muss, sollte er:

1. Schreiben Sie im Voraus oder direkt an der Stelle, an der der Kauf getätigt wurde, eine Erklärung, in der die Notwendigkeit einer unentgeltlichen Reparatur des Produkts angegeben ist. Kann der Verbraucher dies unter Umständen nicht selbst tun, ist er berechtigt, es einer anderen Person anzuvertrauen, jedoch unter notarieller Vollmacht des Vermittlers oder Herstellers.
2. Gleichzeitig mit der Übermittlung des Antrags wird die Ware zurückgesandt. Der Verkäufer muss dies akzeptieren und eine entsprechende Handlung ausarbeiten. Er kann auch eine Produktqualitätsprüfung durchführen, um sicherzustellen, dass ein Defekt vorliegt. Dies sollte vor dem Käufer geschehen. Auf seinen Wunsch werden zum Zeitpunkt der Reparatur Waren mit einem ähnlichen Verwendungszweck zur Verfügung gestellt. Die Ausnahme sind alle Fahrzeuge, Möbel, Waffen, Haushaltsgeräte, die zur Körperpflege und Hygiene oder zum Umgang mit Lebensmitteln bestimmt sind.
3. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Frist für die Beseitigung von Mängeln der Ware - 45 Tage - bekannt zu geben.

Eine wichtige Nuance ist, dass die Durchführung von Reparaturen im Rahmen der Garantie nur eine der Optionen für eine mögliche Entwicklung von Ereignissen ist. Der Käufer hat das Recht, das Geld zurückzugeben oder ein neues Produkt als Gegenleistung für das ursprünglich gekaufte zu erhalten. Darüber hinaus kann er auf fremde Dienstleistungsunternehmen zurückgreifen. In diesem Fall müssen die mit der Reparatur verbundenen Kosten vom Verkäufer oder Hersteller erstattet werden.

Diese Maßnahmen gelten für langlebige Güter. Bei technisch komplexen (Haushaltsgeräte, Transport, Kommunikation usw.) ist die Situation etwas anders. Der Käufer kann nach eigener Wahl die Situation nur bis zum Ablauf von 15 Tagen ab Kaufdatum lösen, dann - je nach Schwere des Ausfalls.

Welches Dokument regelt die Frist für die Beseitigung von Mängeln?

Die Dauer wird durch das Bundesgesetz über den Schutz der Verbraucherrechte festgelegt. Ihm zufolge beträgt die Frist für die Beseitigung von Mängeln an der Ware 45 Tage. Wenn diese Information nicht schriftlich festgehalten wird, sollte der Fehler je nach Komplexität der Reparatur und angewandter Methode schneller behoben werden. Die Frist wird in der Regel von den Parteien festgelegt, kann jedoch das Maximum (45 Tage) nicht überschreiten.

Zulässige Fristen zur Feststellung von Mängeln

In den folgenden Fällen können Sie beim Verkäufer eine kostenlose Reparatur beantragen:

1. Das Produkt wurde mit einer festgelegten Garantiezeit verkauft. Der Vermittler (oder der Hersteller selbst) ist während des gesamten Zeitraums für das angemessene Qualitätsniveau verantwortlich.
2. Das Produkt wurde mit einer nicht spezifizierten Garantiezeit verkauft. Dieser Umstand befreit den Verkäufer oder Hersteller nicht von der Haftung für Mängel. Der Käufer hat das Recht, die Löschung innerhalb von zwei Jahren ab Kaufdatum des Produkts zu verlangen. In diesem Fall müssen Sie nachweisen, dass der Mangel vor Inbetriebnahme der Ware aufgetreten ist.
3. Beträgt die Gewährleistungsfrist weniger als zwei Jahre, werden in dieser Zeit jedoch Mängel festgestellt, so ist eine unentgeltliche Nachbesserung unter Vorlage der entsprechenden Nachweise durch den Verbraucher erforderlich.
4. In einem Zeitraum von mehr als zwei Jahren wurde ein erheblicher Mangel festgestellt, wodurch die bestimmungsgemäße Verwendung des Produkts unmöglich geworden ist. In diesem Fall kann der Käufer den Reparaturservice kostenlos in Anspruch nehmen, jedoch mit dem Nachweis, dass der Fehler auf Gründe zurückzuführen ist, die vor der Übergabe der Ware an den Verbraucher entstanden sind.
5. Die gleichen Anforderungen können vom Vermittler oder vom Hersteller gestellt werden, wenn während der aktuellen Lebensdauer ein irreparabler Defekt aufgetreten ist (oder 10 Jahre, wenn er nicht installiert ist).

Der Hauptbeweis für die Mängel, die vor der Übergabe der Waren an den Endverbraucher aufgetreten sind, ist der Abschluss einer unabhängigen Organisation, die Sachverständigentätigkeiten ausübt.

Wenn der Verkäufer die Annahme des Produkts verweigert

Oft erkennt der Verkäufer nach Prüfung der Ware das Eintreten der Gewährleistungssituation nicht. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass er das Produkt mit der entsprechenden Erklärung akzeptieren muss. Gleichzeitig muss es verpackt und versiegelt und dann zur Untersuchung geschickt werden. Der Käufer erstattet keine mit dem Transport und der anschließenden Qualitätsprüfung verbundenen Kosten.

Kann jedoch keine Einigung mit dem Verkäufer erzielt werden und begründet er seine Ablehnung der Abnahme durch das Fehlen eines Mangels, kann sich der Verbraucher an ein unabhängiges Unternehmen wenden, das eine Prüfung durchführt. Bei für ihn zufriedenstellendem Abschluss erfolgt die Erstattung der Kosten für Dienstleistungen Dritter durch den Vermittler oder Hersteller.

Ändert sich die Garantiezeit?

Für die Dauer der Reparatur ist es ausgesetzt. Dadurch verlängert sich die Gewährleistungsfrist bei Beseitigung von Mängeln der Ware (um maximal 45 Tage). Aber selbst wenn sich der Verbraucher an die Justizbehörde wandte, um Hilfe zu erhalten, wodurch die Situation zu seinen Gunsten gelöst wurde, die Verfahrensdauer jedoch länger war, wird dies immer noch nicht berücksichtigt.

Im Falle des Austauschs eines Ersatzteils wird eine neue Gewährleistungsfrist festgelegt (wenn es ursprünglich separat bereitgestellt wurde).

Wenn die Reparaturdauer 45 Tage überschreitet

Es gibt Situationen, in denen die Vereinbarung verletzt wird, weil die Frist für die Beseitigung von Mängeln an der Ware langwierig ist. In der Praxis informieren skrupellose Verkäufer oder Hersteller den Käufer oft nur über die Notwendigkeit, ihm zusätzliche Zeit zur Verfügung zu stellen. Dies ist eine Verletzung. Die Frist zur Beseitigung von Mängeln an der Ware sollte 45 Tage nicht überschreiten. Ist dies dennoch der Fall, hat der Käufer Anspruch auf Barausgleich. Die Vertragsstrafe für Verstöße gegen die Fristen zur Beseitigung der Mängel der Ware beträgt 1% ihres Wertes. Es wird für jeden Tag der Verspätung berechnet.

Wie bestimme ich die Größe des Verfalls?

Um zu verstehen, inwieweit der Käufer im Zusammenhang mit der Verletzung der Frist für die Beseitigung von Warenmängeln durch den Verkäufer (Hersteller) eine Zahlung erhält, müssen Sie die Anzahl der Tage vom ersten Tag der Verzögerung der Reparatur bis zur Fertigstellung berechnen. Wird die Vertragsstrafe auch verspätet gezahlt, fallen Zinsen bis zur Erfüllung der Verbraucheranforderungen an.

Andere Szenarien

Bei Überschreitung der Frist zur Beseitigung von Mängeln an der Ware hat der Käufer auch das Recht, die Nachbesserung zu verweigern und dem Verkäufer oder Hersteller andere Anforderungen zu stellen:

1. Ersetzen Sie das Produkt von mangelhafter Qualität durch ein ähnliches.
2. Fordern Sie eine Rückerstattung für die gekaufte Ware an.
3. Umtausch gegen ein anderes Produkt des gleichen Verwendungszwecks, jedoch ohne Mängel. In diesem Fall werden die Kosten neu berechnet.
4. Fordern Sie eine deutliche Senkung der Kosten für Waren mit Mängeln.

Wenn ein technisch komplexes Produkt zur Reparatur geliefert wurde und die Fristen zur Beseitigung von Mängeln überschritten wurden, kann dies für den Käufer von Vorteil sein. Tatsache ist, dass der Verbraucher durch die Verzögerung dem Verkäufer oder Hersteller andere Bedingungen auferlegen kann (beispielsweise einen Umtausch oder eine Rückerstattung), die er ursprünglich nicht vorlegen konnte. In diesem Fall müssen Sie die Ware jedoch unverzüglich zurücksenden, da Andernfalls wird es unter Verstoß gegen die Fristen und die Zahlung einer Strafe repariert, und andere Szenarien sind nicht möglich.

Abschließend

Die Beziehung zwischen dem Vermittler (oder Hersteller) und dem Verbraucher sollte sich ausschließlich positiv entwickeln. In der Praxis können jedoch, wenn es sich um eine Garantiereparatur der gekauften Waren handelt, Missverständnisse und sogar Konflikte zwischen den Parteien auftreten. Der Verbraucher muss seine Rechte kennen und im Streitfall gekonnt anwenden. Informationen zu den Fristen für die Beseitigung von Mängeln der Ware sollten im Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" enthalten sein.