Geschäftskultur und Geschäftsetikette: Normen und Merkmale

Heutzutage werden Unternehmenskultur und Geschäftsetikette aufgrund der Notwendigkeit, ihr Niveau zu erhöhen, aktiv untersucht. Sie sollten sowohl in den Beziehungen innerhalb des Unternehmens als auch zwischen Drittorganisationen berücksichtigt werden. Ohne die Einhaltung solcher Verhaltensstandards fühlen sich einige Mitarbeiter unwohl.

Im professionellen Verhalten ist die Geschäftsetikette am wichtigsten, die die Verhaltensnormen an öffentlichen Orten bestimmt. Zeichen des Selbstbewusstseins und der Seriosität sind das Auftreten, die Einhaltung der Regeln für die Durchführung von Telefongesprächen und Korrespondenz sowie die Sprachetikette.

Das Konzept der "Unternehmenskultur"

Unternehmenskultur kann als Phänomen der modernen Welt bezeichnet werden. Ihre Forschung verwendet verschiedene methodische Strategien. Sie können eine funktionale, strukturelle oder historische Methode anwenden. Am universellsten wird jedoch ein Aktivitätsansatz sein. Es ermöglicht Ihnen, die Details zu verstehen, angesichts der regionalen Besonderheiten der Unternehmenskultur.

Aus Sicht des betrachteten Ansatzes ist eine Unternehmenskultur eine Reihe von Leitlinien, Verhaltenssystemen und stabilen Stereotypen, die in einer Marktgesellschaft funktionieren und allen Wirtschaftszweigen gemeinsam sind. In Anbetracht dieses Konzepts lohnt es sich jedoch, es von der Wirtschaftskultur zu unterscheiden. Dies liegt an der Tatsache, dass es sich um die Methoden der wirtschaftlichen Tätigkeit handelt, die für jede Epoche der Geschichte charakteristisch sind.

Darüber hinaus umfasst die Wirtschaftskultur das Verhalten nicht nur der Produzenten, sondern auch der Konsumenten. Erwähnenswert ist auch, dass es sich bei der Materialkomponente um Technologie und Ausrüstung handelt.

Eine Geschäftskultur ist eine Geschäftskultur, d.h. wirtschaftliche Aktivität das macht einen Gewinn. Seine Themen können nur die Teilnehmer an der Erzielung von Einkommen genannt werden. Gleichzeitig gehören materielle Ressourcen nicht zur Unternehmenskultur. Erstens ist es eine Methode der Selbstorganisation, die auf die Effektivität des Gewinns abzielt.

Das Konzept der Geschäftsetikette

Geschäftskultur und Geschäftsetikette sind eng miteinander verwandte Begriffe. Wenn man gelernt hat, was eine Unternehmenskultur ist, lohnt es sich, über das Konzept der „Etikette“ nachzudenken. Er ist eine Verhaltensweise, die in der üblichen Form erstmals in Italien auftrat. Die Etikette schreibt Verhaltensstandards bei der Arbeit, in diplomatischen und geschäftlichen Praktiken, an öffentlichen Orten usw. vor. Leider begegnen Menschen häufig Missachtung für ihre Persönlichkeit und Unhöflichkeit. Tatsache ist, dass die Kultur des Verhaltens unterschätzt wird.

Manieren sind eine äußere Form des Verhaltens, eine Art, sich zu halten, sowie Ausdrücke und Intonationen, die in der Sprache verwendet werden. Sie sollten auch als Gesten und Mimik bezeichnet werden, die für eine Person charakteristisch sind. Gutes Benehmen erfordert Zurückhaltung und Bescheidenheit bei der Manifestation von Handlungen, einen sorgfältigen Umgang mit Menschen und die Fähigkeit, sich selbst zu kontrollieren.

Schlechte Manieren sind immer die Prahlerei des Verhaltens und auch die Gewohnheit, laut zu lachen und zu sprechen, gepflegtes Aussehen, Feindseligkeit, Grobheit und die Verwendung obszöner Ausdrücke. Manieren sind ein Bestandteil einer Verhaltenskultur und werden durch Etikette geregelt. Es ist daran zu erinnern, dass menschliches Handeln auf moralischen Grundsätzen beruhen sollte.

Geschäftsetikette ist eine Reihe von Regeln, die das Verhalten bei offiziellen und geschäftlichen Kontakten regeln. Für professionelles menschliches Verhalten ist es am wichtigsten.Geschäftsbeziehungen finden nicht ohne eine interne Kultur statt, obwohl die Etikette nur äußere Verhaltensweisen festlegt.

Historisch entwickeltes System der Geschäftsbeziehungen in Russland

Zur Zeit der Reformen von Peter I. wurden die Regeln der Etikette in Russland ein wesentlicher Bestandteil der Kultur und regulierten die persönlichen und geschäftlichen Beziehungen. In dieser Zeit wurden Normen eingeführt, anhand derer beschrieben wurde, wie genau Sie sich selbst erhalten müssen sowie das Erscheinungsbild und Verhalten in der Gesellschaft.

Während der wirtschaftlichen Blütezeit in Russland im Jahr 1912 bestanden die folgenden Grundsätze der Geschäftsetikette:

• Respekt vor Autorität. Dies ist darauf zurückzuführen, dass Macht eine der Komponenten für die effektive Umsetzung von Geschäftsbeziehungen ist. Die Einhaltung der Gesetze ist erforderlich.
• Respekt für Ehrlichkeit und Wahrhaftigkeit. Sie sind die Grundlage für unternehmerisches Handeln und effektive Geschäftsbeziehungen.
• Respekt für Privateigentum. Die Grundlage für das Wohl des Staates ist das freie Unternehmertum.
• Eine Manifestation der Liebe und des Respekts für eine Person. Geschäftsbeziehungen, die auf gegenseitigem Respekt beruhen, entwickeln den Wunsch nach Erfolg und Aktivität bei den Partnern.
• Respekt für die Treue zu Ihrem Wort. Um bei Partnern Glaubwürdigkeit zu erlangen, müssen Sie dem Wort treu bleiben. Auf diese Weise wird der Unternehmer das Vertrauen anderer und ihren Wunsch nach Zusammenarbeit haben.
• Sie sollten im Rahmen Ihrer Möglichkeiten leben. In jeder Situation lohnt es sich, ein Unternehmen zu wählen, für das Sie die Stärke haben. Aktionen sollten in Übereinstimmung mit ihren Mitteln durchgeführt werden.
• Zielstrebigkeit. Ein Geschäftsmann muss ein Ziel vor sich haben. Um es zu erreichen, vernachlässigen Sie nicht moralische Werte.

Trotz der Tatsache, dass diese Prinzipien der Geschäftsetikette vor mehr als hundert Jahren eingeführt wurden, sollten sie in unserer Zeit angewendet werden. Heute wird in Russland ein System der geschäftlichen Interaktion aufgebaut und Etikette-Regeln formuliert.

Die Grundregeln der Geschäftsetikette

Regel I

In der Wirtschaft sind Ethik wie Zuverlässigkeit und Ehrlichkeit am wichtigsten. Diese moralischen Anforderungen werden aus einem Grund dargestellt. Geschäftsleute sind bestrebt, mit ihren Partnern so ehrlich und zuverlässig wie möglich umzugehen. Sie zeigen somit eine interne Ausrichtung auf die Aufrechterhaltung langfristiger und stabiler Beziehungen.

Ein Partner, der die Etikette eines Unternehmers demonstriert, muss verstehen, dass er die Garantie für eine zuverlässige Interaktion mit einer bestimmten Organisation erhalten hat.

Regel II

Engagement ist eine der wichtigsten Regeln für effektive Geschäftsbeziehungen. Zunächst wird die über die Jahre erprobte Zusammenarbeit gewürdigt. Gleichzeitig beweisen die Partner ihr Engagement in ihnen. Vor der Entscheidung für eine Partnerschaft wird ein junger Spezialist lange geprüft. Zeigt er eine Wahlmöglichkeit oder täuscht, wird er im Notizbuch mit einem bestimmten Zeichen gekennzeichnet. Nachdem das Merkmal des Partners auf andere Teilnehmer der Aktivität übertragen wurde, wird es ihm in Zukunft nicht leicht fallen, eine positive Einstellung zu sich selbst zu entwickeln.

Es sollte nicht vergessen werden, dass sich über viele Jahre hinweg ein Ruf entwickelt, und um ihn zu verlieren, reichen ein paar Minuten.

Regel III

Die Regeln der Geschäftsetikette zeichnen sich durch das Vorhandensein eines erheblichen Problems aus, das darin besteht, einen Mittelweg zwischen dem Verständnis der Bedeutung der Zusammenarbeit und der Notwendigkeit des Wettbewerbs zu finden. Diese Verhaltensstrategien in Geschäftsbeziehungen werden sowohl vom Manager als auch vom Auftragnehmer berücksichtigt. In diesem Fall wird entschieden, entweder eine Kompromissoption anzustreben oder Wettbewerbsmethoden einzuführen. Dabei lohnt es sich, sich auf die eigenen Ziele zu verlassen und die aktuelle Situation zu analysieren.

Regel IV

Der Unternehmensbereich verlangt die Einhaltung der offiziellen Unterstellungsstandards.Es basiert auf den Regeln der Arbeitsdisziplin, der obligatorischen Unterwerfung unter die Geschäftsführung sowie der Abgrenzung der Befugnisse eines professionellen Typs. Eine klare Unterordnung beinhaltet die folgenden Merkmale der Geschäftsetikette:

• Koordination zwischen Mitarbeitern auf gleicher Ebene;
• Macht und Unterwerfung;
• Kontrolle und Fleiß;
• Verbot von Mitarbeiterhandlungen ohne Zustimmung des Chefs;
• Kompetenz bei Managemententscheidungen;
• Kenntnis der amtlichen Rechte und Pflichten.

Die Aufrechterhaltung einer guten Unterordnung kann negative Folgen haben. Eine große Anzahl von Mitarbeitern stellt fest, dass die Beziehungen im Unternehmen zu förmlich werden. Darüber hinaus haben die Menschen nur Geschäftskommunikation untereinander. Die Manifestation der Persönlichkeit im Prozess der Erfüllung seiner Pflichten fehlt ebenfalls.

Die Standards der Geschäftsetikette beinhalten die Neutralisierung der Kosten für die Formalisierung der Geschäftsbeziehungen. Zu diesem Zweck sollten Mitarbeiter der Organisation verschiedene Veranstaltungen organisieren, bei denen sie sich gemeinsam entspannen können. Um die negativen Folgen der Einhaltung der Unterordnung von Geschäftsbeziehungen zu beseitigen, können Sie auf psychologische Schulungen zurückgreifen, die in der Regel nach Geschäftsschluss mit dem Personal durchgeführt werden.

Regel V

Eine der Hauptbedingungen für eine effektive Geschäftsbeziehung ist das Vorhandensein eines Systems von Geschäftswerten und das Engagement der Mitarbeiter ihrer Organisation. Dies zeigt sich vor allem in Zeiten der Wirtschaftskrise oder beim Konkurs von Unternehmen. An erster Stelle stehen Mitarbeiter, die zum Unternehmenserfolg beitragen oder das Krisenmanagement organisieren.

Die sechs Gebote der Geschäftsetikette

Trotz der Tatsache, dass die Etikette der Geschäftskommunikation nur externe Verhaltensweisen bestimmt, werden Geschäftsbeziehungen ohne eine interne Kultur nicht funktionieren. Es lohnt sich zu wissen, was getan werden muss, um dies zu erreichen. Die Autorin des Buches "Business Etiquette" Jen Jager argumentiert, dass alle Probleme im Zusammenhang mit der Etikette im Rahmen der einschlägigen Normen angegangen werden sollten. Gleichzeitig sollten Sie andere Menschen respektieren und die Regeln des kulturellen Verhaltens einhalten.

Die folgenden sechs Gebote der Geschäftsetikette sind im Buch formuliert:

• Führen Sie alle Aufgaben rechtzeitig aus. Verspätung kann im Betrieb nur hinderlich sein. Darüber hinaus sind sie ein Zeichen dafür, dass sich der Mitarbeiter nicht verlassen kann. Diese Regel gilt für die Erstellung von Berichten und die Ausführung von zugewiesenen Aufgaben.
• Sag nicht zu viel. Dieser Grundsatz besagt, dass eine der Pflichten eines Mitarbeiters darin besteht, Betriebsgeheimnisse oder bestimmte Transaktionen zu wahren. Dies gilt auch für das Privatleben von Kollegen und Führungskräften.
• Es sollte freundlich, freundlich und hilfsbereit sein. Diese Regel muss in allen Situationen eingehalten werden, auch wenn das Management oder die Kunden Fehler feststellen.
• Denk nicht nur an dich. Eine Person sollte nicht nur auf Kunden, sondern auch auf Führungskräfte, Untergebene und andere Mitarbeiter des Unternehmens achten. Es lohnt sich, auf ihre Ratschläge und Kritik zu hören. Es ist besser, den Wert der Erfahrung anderer zu zeigen, wenn sie die Qualität der Arbeit in Frage stellen.
• Das Aussehen muss einwandfrei sein.
• Es ist notwendig, die Etikette der Geschäftssprache zu beachten und korrekt zu schreiben.

Die zu beachtenden Gebote sollten täglich eingehalten werden, um ein effektives Ergebnis zu erzielen.

Das Aussehen eines Geschäftsmannes

Geschäftsethik und Geschäftsetikette erfordern den Nachweis eines hohen Maßes an Professionalität. Dies zeigt sich in der Darstellung spezifischer Anforderungen an die Mitarbeiter in Bezug auf Verhalten, Manieren und Kleidung. In Institutionen ist es üblich, sich an einen zurückhaltenden und strengen Stil zu halten.

Geschäftsethik und Geschäftsetikette sind für seriöse Organisationen von großer Bedeutung, daher kann man in ihnen keine übermäßig entspannten und lauten Menschen treffen. Sie beschäftigen Menschen mit Selbstwertgefühl, der Fähigkeit, Emotionen zu kontrollieren und Selbstdisziplin.Die Etikette der Geschäftskommunikation sorgt für professionelles Verhalten und Informationsgehalt in geschlossener Form. Das Verhalten der Mitarbeiter des Unternehmens und wie sie gekleidet sind, spricht Bände. Anhand dieser Merkmale kann man die fachlichen und intellektuellen Qualitäten einer Person beurteilen.

Das Aussehen von Männern

Männer, die in Organisationen arbeiten, ziehen dunkle Anzüge mit klassischem Schnitt, weißen Hemden sowie strengen und eleganten Krawatten vor. Nach den Regeln der Geschäftsetikette heben Männer häufig die Merkmale der finanziellen Unabhängigkeit hervor. Sie werden hauptsächlich durch teures Markenzubehör repräsentiert. Männer legen besonderen Wert auf Diplomaten, Aktenordner und Stifte, die für ihre Partner und Kunden sichtbar sind.

Aussehen von Frauen

Frauen, die in Organisationen arbeiten und allgemein anerkannten Regeln folgen, halten sich strikt an den Stil. Ihre Kleidung zeigt jedoch meist Persönlichkeit. Frauen kombinieren Business-Anzüge mit modischen Schuhen, Goldschmuck und raffinierten Parfums.

Visitenkarte im Geschäftsleben.

Visitenkarten, die in einem breiten Sortiment angeboten werden, sind aus dem Geschäftsleben nicht mehr wegzudenken. Sie können von den folgenden Typen sein:

• standardisierte Visitenkarte Firma Mitarbeiter;
• Visitenkarte des Mitarbeiters;
• Organisationskarte;
• Familienvisitenkarte und andere.

Eine typische Visitenkarte sollte wichtige Informationen über ihren Besitzer enthalten. Sie können auch die Option verwenden, bei der nur der Name und der Nachname auf der Karte angezeigt werden. Solche Visitenkarten werden nur beim ersten Treffen ausgetauscht. Die Geschäftsetikette beinhaltet den Austausch von Visitenkarten, da dies ein obligatorischer Bestandteil einer Geschäftsbeziehung ist.

Fazit

Wenn Sie genau wissen möchten, was Geschäftsetikette ist, müssen die Themen in der Anwendung auf die jeweilige Situation genau untersucht werden. Dies ist auf die Tatsache zurückzuführen, dass sie viele Nuancen aufweisen, die ein Unternehmer bei der Implementierung seiner Funktionen berücksichtigen sollte berufliche Tätigkeiten. Die Einhaltung der Regeln der Geschäftsetikette ist für den Erfolg von besonderer Bedeutung.