Bevor Sie ein Gespräch darüber beginnen, wie ein gekauftes Produkt zurückgegeben werden kann, dessen Eigenschaften nicht den angegebenen Eigenschaften entsprechen, müssen wir uns mit dem Verfahren selbst befassen, das eine Rückgabe der Ware vom Käufer an den Verkäufer impliziert, wenn sich nach dem Kauf eine schlechte Qualität herausstellt. Das Verfahren zur Rücksendung von Waren mangelhafter Qualität durch den Verbraucher sowie alle damit zusammenhängenden Fragen sind im Bundesgesetz über den Schutz der Verbraucherrechte geregelt.
Bedingungen
Um die Ware an den Verkäufer zurückzusenden, sind zwei Voraussetzungen erforderlich: Erstens muss die gekaufte Ware gravierende Produktionsfehler aufweisen. Dazu gehören das Vorhandensein einer Ehe oder erhebliche Mängel. Zweitens sollten diese Mängel nicht auf Handlungen des Käufers zurückzuführen sein. Mit anderen Worten bedeutet dies, dass das Produkt eine unzureichende Qualität aufweist und auch sein direkter Zweck nicht verwirklicht werden kann.
Für den Fall, dass später Produktionsmängel an der Kaufsache festgestellt werden, kann der Käufer dem Verkäufer auf der Grundlage des Verbraucherschutzgesetzes eine Reklamation (Reklamation) über die Rückgabe von Waren mangelhafter Qualität vorlegen. Diese Regel gilt jedoch nur, wenn der Käufer zum Zeitpunkt des Kaufs der Ware vom Verkäufer nicht auf das Vorhandensein bestimmter Mängel hingewiesen wurde.
Darüber hinaus sollten solche Informationen nicht nur mündlich vereinbart, sondern unbedingt dokumentiert werden.
Die Rückgabe von Waren, die nicht der deklarierten Qualität entsprechen, sowie die Rückgabe von Geldern für Waren mit mangelhafter Qualität, die beim Kauf dieses Produkts bezahlt werden, ist nur eine der möglichen Anforderungen des Verbrauchers. Er hat auch das Recht, vom Verkäufer die Erstattung sonstiger Kosten zu verlangen, die zusätzlich zu den Kosten anfallen, die infolge des Erwerbs von Waren mit unangemessener Qualität anfallen. Die Kosten eines solchen Plans können jedoch nur vom Verkäufer erstattet werden.
Die Hauptbedingung, unter der das Rückgaberecht realisiert werden kann, ist, dass die Rücksendung vor Ablauf der gesetzlich vorgeschriebenen Frist erfolgt. Für Waren verschiedener Kategorien werden unterschiedliche Rückgabefristen festgelegt. Die Gesamtlaufzeit für die meisten Produkte beträgt 14 Tage. Für bestimmte Warengruppen gelten jedoch Sonderbedingungen. Beispielsweise können einige Produkte während der Garantiezeit zurückgesandt werden, während andere zurückgesandt werden, solange die Lebensdauer oder Haltbarkeit gültig ist. Dies bestätigt das Gesetz.
Der Verbraucher muss Folgendes über die Rücksendung von Waren mit mangelhafter Qualität wissen.
Über das Rückgabeverfahren
Um den Mechanismus für die Rücksendung von Waren zu starten, muss zunächst eine bestimmte Art von Antrag an den Verkäufer, den Hersteller, das Unternehmen, das die Waren importiert hat, oder an eine andere autorisierte Person gesendet werden. Darüber hinaus wählt der Käufer den Empfänger des Antrags nach eigenem Ermessen.
Ein Musterantrag für eine Rücksendung von Waren mit mangelhafter Qualität ist nachstehend aufgeführt. Es muss unbedingt die Gründe für die Rücksendung des Produkts an den Verkäufer sowie andere relevante Informationen enthalten:
- Vollständige und genaue Beschreibung aller Mängel.
- Der Ort, an dem das Produkt gekauft wurde, sowie das Kaufdatum.
- Der genaue Name der Ware, der die Marke oder das Modell angibt.
- Reflektieren Sie die Absicht, dass Sie die Ware an den Verkäufer zurücksenden möchten, und zwar unter vollständiger Bezahlung ihres Wertes.
Das Gesetz empfiehlt, dem Antrag alle verfügbaren Zahlungsdokumente beizufügen, mit denen bestätigt werden kann, dass die Waren gekauft wurden. Fehlen diese Unterlagen, ist der Verkäufer jedoch nicht von der Notwendigkeit befreit, Ihren Antrag zur Prüfung anzunehmen. Es ist nicht erforderlich, nach der Originalverpackung zu suchen.
Wenn Sie dem Verkäufer einen auf dem Modell erstellten Antrag auf Rücksendung von Waren mit mangelhafter Qualität übermitteln, geben Sie auch die in dem Antrag angegebene Ware an, dann muss auch die Annahme-Übermittlungsbescheinigung beigefügt werden.
Wenn der Verkäufer nach Annahme des Antrags Zweifel daran hat, dass die Mängel durch sein Verschulden entstanden sind, ist er berechtigt, eine unabhängige Prüfung durchzuführen, die die Ursachen des Mangels aufdeckt. Ergibt das Ergebnis einer solchen Prüfung, dass der Mangel, die Beschädigung oder das Versagen des Geräts auf ein Verschulden des Verkäufers oder des Herstellers der Ware zurückzuführen ist, erhält der Käufer eine volle Rückerstattung der Kosten der Ware.
Es versteht sich, dass die Rückgabe der Waren verweigert wird, wenn die Untersuchung ergibt, dass die Ehe als Ergebnis der Handlungen des Käufers oder als Ergebnis einer unsachgemäßen Lagerung oder Operation nach dem Kauf entstanden ist. Zusätzlich zu der Tatsache, dass für Waren von unzureichender Qualität keine Geldrückgabe erfolgt, trägt der Käufer die Kosten, die dem Verkäufer für die Organisation der Prüfung entstehen.
Wie geht man mit dem Käufer um?
Damit die Rücksendung der Ware ordnungsgemäß eingeleitet wird und auch erfolgreich ist, muss der Käufer einige wichtige Nuancen berücksichtigen.
Zunächst sollte er seine Ziele und Anforderungen verstehen, die er bei der Rückgabe von minderwertigen Waren darstellen möchte. Es muss auch festgelegt werden, an wen dieser Antrag gesendet werden soll - direkt an den Verkäufer, den Hersteller oder eine andere autorisierte Person.
Eine wichtige Nuance dabei ist, dass bei einem Rückgabe- und Erstattungsanspruch an den Verkäufer auch Schadensersatz und Mehrkosten verlangt werden können. Zum Beispiel die Transportkosten zum Standort des Verkäufers. Wenn der Antrag jedoch an den Hersteller gesendet wird, ist er nicht berechtigt, zusätzliche Kosten zu erstatten. Es enthält nur Aufwendungen in Höhe der Kosten der Ware selbst.
Wenn ein Antrag auf Rückgabe von Waren mit mangelhafter Qualität nach dem Muster erstellt wird, ist es nicht verkehrt, darin die gesetzlichen Normen anzugeben, auf deren Grundlage der Käufer die Möglichkeit hat, Ersatz für die Kosten von Waren mit mangelhafter Qualität zu verlangen. Dies ist jedoch keine Voraussetzung. Besteht der Verkäufer auf einer Prüfung, hat der Käufer das Recht, seinen Wunsch zu erklären, direkt bei der Prüfung anwesend zu sein. Dies kann erforderlich sein, wenn der Käufer die Rechtmäßigkeit der Begutachtung des Sachverständigen bezweifelt und befürchtet, dass die Entscheidung verfälscht wird. Dies wird es im Übrigen künftig ermöglichen, die Wiederholung der Prüfung zu vermeiden und die Prüfung nicht vor Gericht anfechten zu müssen. Für den Fall, dass das Ergebnis der Prüfung zugunsten des Käufers spricht, kann der nächste Schritt darin bestehen, eine Erklärung mit einem Anspruch auf Erstattung der zusätzlich entstandenen Aufwendungen zu senden.
Was ist für den Verbraucher wichtig zu wissen?
Der Verbraucher muss wissen, dass der Käufer nicht das Recht hat, die angegebenen Anforderungen für die Prüfung abzulehnen, wenn alle Regeln für die Einleitung des Verfahrens für die Rückgabe von Waren mit mangelhafter Qualität gemäß dem Gesetz über den Schutz der Verbraucherrechte eingehalten werden. Um den Verkäufer daran zu hindern, die Rechtmäßigkeit der Handlungen des Käufers in Bezug auf die Rücksendung von Waren, deren Qualität eher mangelhaft ist, anzuzweifeln, wird empfohlen, alle verfügbaren Dokumente zu diesem Produkt dem Rücksendeantrag beizufügen.
Für den Fall, dass der Verkäufer, an den der Antrag auf Rücksendung der Ware gerichtet wurde, seinen Ruf wert ist, wird er den Antrag annehmen, prüfen, alle Anforderungen erfüllen und auch Geld für Waren von mangelhafter Qualität erstatten, wenn diese durch die erforderlichen Unterlagen bestätigt werden.
Ausarbeitung von Dokumenten
Es ist erforderlich, die Liste der Dokumente, die für die Bearbeitung der Warenrücksendung erforderlich sind, sowie deren Hauptmerkmale genauer zu betrachten. Den Dokumenten sollte besondere Aufmerksamkeit geschenkt werden, damit auf ihrer Grundlage entschieden werden kann, ob die Anforderung einer finanziellen Entschädigung für die Waren erfüllt wird. Wie bereits erwähnt, ist eines der Hauptdokumente ein Antrag auf Rückgabe von Waren. Es ist das, was den Rückgabevorgang einleitet.
Ein Musterantrag für eine Rücksendung von Waren mit unzureichender Qualität kann entweder über das Internet heruntergeladen werden, da alle eine typische Struktur aufweisen, oder Sie können sich selbst zusammenstellen. Hauptsache, Sie geben die erforderlichen Informationen an.
Ein weiteres ebenso wichtiges Dokument ist die Übergabe und der Empfang von Waren von unangemessener Qualität vom Käufer an den Verkäufer. Aus diesem Dokument geht hervor, dass der Käufer die Ware an den Verkäufer zurückgeschickt hat, und es enthält auch Informationen darüber, in welchem Zustand die Ware übergeben wurde. Es lohnt sich, diesem Dokument besondere Aufmerksamkeit zu schenken.
Wenn Sie die allgemeinen Regeln einhalten, müssen alle oben beschriebenen Dokumente in zweifacher Ausfertigung vorliegen. Eine dieser Kopien wird zusammen mit der Ware an den Verkäufer übergeben und die zweite Kopie verbleibt in den Händen des Käufers. Darüber hinaus muss der Verkäufer in der Kopie des Käufers ein Zeichen setzen, dass er die Ware angenommen hat, sowie das Datum, an dem der Empfang erfolgte.
Diese Dokumente enthalten keine technischen Unterlagen, die der Ware beiliegen, sowie Zahlungsdokumente, die bestätigen, dass die Ware in dieser Verkaufsstelle gekauft wurde. Eine solche Dokumentation ist jedoch nicht erforderlich.
Geld zurück
Wenn der Verkäufer nach Prüfung des Antrags eine positive Entscheidung getroffen hat, erfolgt eine Rückerstattung für die Ware von mangelhafter Qualität in Höhe des Betrags, der zum Zeitpunkt des Kaufs für die Ware bezahlt wurde. Oder in Höhe der Warenkosten und ggf. Nebenkosten. Es ist jedoch möglich, dass sich der Preis eines Produkts seit dem Kauf geändert hat. Darüber hinaus können Änderungen sowohl nach oben als auch nach unten auftreten.
Falls sich der Preis der Ware seit dem Tag des Kaufs nach unten ändert, ist der Verkäufer verpflichtet, den Betrag zu ersetzen, der am tatsächlichen Tag des Kaufs für die Ware gezahlt wurde.
Hat sich der Preis der zurückgesandten Ware nach oben verändert, hat der Verkäufer den Betrag zu ersetzen, der dem Preis der Ware zum Zeitpunkt der Einreichung der Reklamation entspricht. Das heißt, die Entschädigung kann in der Tat höher sein als der Betrag, für den die Waren gekauft wurden.
Ersetzen der Ehe durch ein Produkt ähnlicher Qualität
Nach dem Verbraucherrechtsgesetz hat der Käufer bei der Rücksendung von Waren mit mangelhafter Qualität zwei Möglichkeiten, die Waren zu ersetzen. Neben der Verpflichtung zur Rückgabe des Geldes kann der Käufer verlangen, die Ware durch eine gleichwertige, jedoch nur hochwertige zu ersetzen. Wenn der Käufer die zweite Option wählt, bleibt das der Rücksendung der Ware beigefügte Dokumentationspaket gleich. Der einzige Unterschied ist der Wortlaut der Anforderung. In diesem Fall muss aus der Erklärung hervorgehen, dass der Käufer den Umtausch der Ware erwartet und keinen finanziellen Ausgleich.
Wichtige Information: Wenn der Käufer das defekte Produkt durch genau dasselbe Produkt mit derselben Marke und demselben Modell ersetzen möchte, kann der Antrag sowohl an den Verkäufer als auch an den Hersteller gesendet werden.Sollte es jedoch erforderlich sein, die Ware durch eine ähnliche und nicht identische zu ersetzen, kann eine nach dem Muster eines Anspruchs auf Rücksendung von Waren mit mangelhafter Qualität erstellte Erklärung nur an den Verkäufer gesendet werden und nicht anderweitig.
Der Zeitraum, in dem die eingereichte Forderung erfüllt werden muss, beträgt nicht mehr als eine Woche, dh 7 Tage ab dem Datum, an dem die Forderung dem Verkäufer vorgelegt wurde. Für den Fall, dass der Verkäufer die Ware zur Prüfung anweist, kann diese Frist auf 20 Tage verlängert werden. Wenn der Verkäufer zum Zeitpunkt der Antragsentscheidung kein Produkt hat, für das ein Ersatz hergestellt werden sollte, kann diese Frist ab dem Zeitpunkt der Antragstellung auf 30 Tage verlängert werden.
Über das Timing
Berücksichtigen Sie den Zeitraum, in dem der Käufer mit einem Anspruch auf Ersatz der Ware oder auf Entschädigung in bar zum Verkäufer kommen kann.
Stellt der Käufer fest, dass die Ware einen Mangel aufweist, ist er berechtigt, einen Anspruch auf Rücksendung mangelhafter Ware geltend zu machen. Darüber hinaus ist dies während der Garantiezeit oder während des Betriebs des Produkts erforderlich. Die Regelfrist von zwei Wochen nach dem Kauf der Ware bleibt in diesem Fall unberücksichtigt.
In diesem Fall ist die Gewährleistungsfrist die Zeit, in der der Hersteller der Ware einen kostenlosen Kundendienst erbringt. Dies kann sowohl eine kostenlose Reparatur als auch einen vollständigen Austausch des Produkts oder seiner Komponenten umfassen. Dies ist jedoch nur dann der Fall, wenn die Eheschließung der Ware nicht durch Verschulden des Verbrauchers zustande gekommen ist. Hat die Prüfung ergeben, dass der Käufer die Ware selbst verdorben hat, müssen Sie für die Leistung bezahlen.
Das Verfallsdatum gilt für ein Produkt, das nach Ablauf dieser Frist seine Eigenschaften verliert, unbrauchbar wird oder dessen weitere Verwendung unmöglich ist. Die allgemeine Haltbarkeit beträgt zwei Jahre. Der Hersteller kann jedoch ein Ablaufdatum festlegen, das diesen Wert überschreitet oder unterschreitet. Alle nicht standardmäßigen Verfallsdaten müssen jedoch vom Hersteller in der Dokumentation, die der Ware beiliegt, vermerkt werden.
Die Lebensdauer gilt, wenn eine Begrenzung der Betriebsdauer erfolgt. Die Lebensdauer des Produkts sowie die Gewährleistungsfrist beginnen mit dem Kaufdatum der Ware, das in den Zahlungsdokumenten für die Ware vermerkt ist. Der Hersteller stellt die Lebensdauer selbst ein und korrigiert sie in der entsprechenden Dokumentation. Dieser Zeitraum darf jedoch 10 Jahre nicht überschreiten. Diese Bedingungen sind im Gesetz über die Rückgabe von Waren mit mangelhafter Qualität festgelegt.
In einer Situation, in der das Produkt nicht mehr von der Garantie abgedeckt ist und die vom Hersteller festgelegte Lebensdauer ebenfalls abgelaufen ist, kann eine Erklärung mit einem Anspruch auf Umtausch von Waren oder eine Rückerstattung vom Verkäufer weiterhin in Betracht gezogen werden. In diesem Fall erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch jedoch nur nach Ermessen des Verkäufers.
Wie kann ich Geld für minderwertige Waren zurückgeben?
Geld, das für einen defekten Artikel bezahlt wurde, wird sofort zurückgesandt, nachdem der Verkäufer den Antrag auf Rücksendung von Waren mit mangelhafter Qualität vom Käufer geprüft hat, der am Modell ausgefüllt wurde. Rückerstattungen können auf verschiedene Arten erfolgen: in bar, per Überweisung auf die Bankkarte des Käufers oder per Postanweisung.
Das Gesetz sieht eine Frist von zehn Tagen vor, innerhalb der der Verkäufer den Geldbetrag überweisen muss. Ein anderer Zeitraum kann durch gesonderte Vereinbarung zwischen den Parteien festgelegt werden, sollte jedoch den gesetzlich festgelegten Zeitraum nicht überschreiten.
Wenn der Verkäufer die Reklamation ablehnt
Für den Fall, dass der Käufer alles gemäß den festgelegten Regeln formalisierte und alle Nuancen berücksichtigte und der Verkäufer den Antrag ignorierte oder dennoch eine negative Entscheidung traf, kann der Käufer einen Richter anrufen, um die Entscheidung des Verkäufers anzufechten.
Bevor Sie vor Gericht gehen, können Sie dem Verkäufer einen zweiten Anspruch auf Rücksendung von Waren von mangelhafter Qualität unter Beifügung aller früher gesammelten Unterlagen sowie des Ergebnisses einer unabhängigen Prüfung zuschicken. Verkäufer bevorzugen in der Regel die Befriedigung vorgerichtlicher Ansprüche. Wenn der Verkäufer die Entschädigung jedoch wiederholt abgelehnt hat, ist der nächste Schritt, vor Gericht zu gehen.