Einige Geschäfte bieten ihren Kunden Versicherungsdienstleistungen und verschiedene Arten der Unterstützung durch die Kundenbetreuung an. Das Gesetz über den Schutz der Verbraucherrechte nennt eine solche Auferlegung von Dienstleistungen als rechtswidrig, da Versuche unternommen werden und Wege beschritten werden, den Kunden zu täuschen, Wunschdenken. Es können viele Beispiele angeführt werden, von denen das Wichtigste die Versicherung oder die Versicherungsprämie sein wird.
Wie kann ich ein gutgeschriebenes Produkt zurückgeben?
In den meisten Fällen wird einer Person eine Versicherung angeboten, wenn eine Sache in Raten verkauft wird, ein Kredit, dh eine Zahlung, schrittweise erfolgt. Während der Dauer von mindestens sechs Monaten, in denen sich das Produkt beim Käufer befindet, jedoch formal dem Verkäufer gehört, kann das Produkt sich verschlechtern, ausfallen oder ausfallen, und zwar nicht aufgrund einer missbräuchlichen Verwendung durch den Kunden.
Angenommen, ein Produkt weist einen versteckten Fehler außerhalb des Geschäfts auf. Das Erscheinungsbild wird nicht beeinflusst. Zum Beispiel ist die Uhr ordentlich, sauber und weist keinen sichtbaren Defekt auf. Es stellte sich jedoch heraus, dass sie nicht funktioniert (nach ein oder zwei Stunden).
- Der Käufer kehrt mit der Waren-, Scheck- und Garantiekarte in das Geschäft zurück.
- Als nächstes wird eine Erklärung für die Rückerstattung oder den Ersatz des Modells gemäß dem Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte erstellt. Die Auferlegung einer zusätzlichen Versicherungsprämie bei erstem Rechtsbehelf ist rechtswidrig. Aber wenn der Käufer in den Laden zurückkehrt und die Ehe offen angibt, können wir davon ausgehen, dass er versucht, sein Geld zurückzubekommen. Somit wird die Ware verwendet, nicht präsentiert, ohne Versicherung.
- Wird der Fabrikmangel nicht festgestellt, wird die Ware ersetzt.
Darüber hinaus können Sie für Uhren von schlechter Qualität, die im Online-Shop bestellt wurden, eine volle Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen gemäß den Informationen des Gesetzes - Art. 26.1.
Markenprodukte, die mit einem Full-Service-Paket ausgestattet sind
Es gibt Produkte, die als Luxus klassifiziert sind. Wenn der Gurt abfällt, der Teil fallen gelassen wird, hat das Geschäft das Recht, nur den Teil der Ware zu ersetzen, der unbrauchbar geworden ist. Gleichzeitig werden die Gelder für die Entschädigung für den Selbstersatz nicht erstattet (siehe Art. 502 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation).
- Die einzige Schwierigkeit besteht darin, dass Verkäufer nicht immer bereit sind, Waren zurückzunehmen, und zwar unter Berufung auf die Gesetze zum Luxus der Verbraucher, die Unmöglichkeit der Rückgabe und die internen Vorschriften der Geschäfte.
- Denken Sie daran, dass die Regeln in den Geschäften nur für die Mitarbeiter gelten, die dort arbeiten, und unterzeichnen Dokumente zur Geheimhaltung von Geschäftsgeheimnissen.
Sie bieten auch kostenpflichtige Dienstleistungen an, die beim Kauf von Waren nicht im Pflichtversicherungspaket enthalten sind. Trotz der Tatsache, dass alle Geräte ein komplexes technisches Element sind, ist der Verkäufer nicht berechtigt, ohne Zustimmung des Käufers zusätzliche Dienstleistungen für den Transport, die Montage und die Qualitätskontrolle zu veranlassen, selbst wenn die Uhr oder das Telefon als Gutschrift verwendet wird.
Ansonsten hat der Verbraucher nichts mit dem Zeitplan des Geschäfts zu tun. Auf seiner Seite stehen „Verbraucherschutz“, „Rospotrebnadzor“ (Bundesgesetz Nr. 322), das Verfassungs- und das Zivilgericht. Bezahlte Dienstleistungen, die das Geschäft "im Preis inbegriffen" hat, müssen im Vertrag vor der Transaktion vollständig vorgeschrieben sein. Wenn es keinen solchen Artikel gibt, wird Ihnen angeboten, diese oder jene Versicherungsmethode mündlich zu kaufen. Sie können dies jederzeit ablehnen. Andernfalls wird das Gesetz über den Schutz der Verbraucherrechte die Seite des Käufers für die Auferlegung von Dienstleistungen voll belegen.
Maßnahmen für den Fall, dass das Geschäft die Annahme von Waren verweigert
Wenn das Produkt illiquide ist und die Gründe dafür unterschiedlich sind, muss der Käufer die Verpackung in ihrer ursprünglichen Form, eine Quittung für die Zahlung der Ware und ein Reklamationsschreiben vorlegen. Die Kosten für „zusätzliche“ Dienstleistungen, die das Geschäft zum Kauf empfiehlt, können ebenfalls erstattet werden.
- Auf den Namen des Geschäftsleiters wird ein Antrag mit der Aufforderung gestellt, das Geld für die Waren zurückzugeben.
- Das Bestätigungszertifikat ist beigefügt.
Sie haben zum Beispiel eine Uhr von ausgezeichneter Qualität gekauft. Nach 10 Tagen hörten sie auf zu arbeiten, ein Defekt oder etwas anderes wurde entdeckt. Zu den Serviceleistungen des Geschäfts gehörte auch der Austausch von Waren bei Bezahlung der „Vollversicherung“. Das heißt, kaputt - ersetzt, kaputt - ersetzt. Wenn der Käufer dagegen ist, hat er das Recht, das gesamte Geld zurückzugeben, nicht nur die Kosten der Ware.
Bedingungen für die Rücksendung von Produkten, die mit einem zusätzlichen Service versehen sind
Gesetzliche Rücksendungen sind innerhalb der gesetzlichen Fristen oder während der gesamten Gewährleistungsfrist möglich. (Siehe Art. 22 zum Zeitrahmen für die Erfüllung der Kundenanforderungen). Es gibt jedoch keine gesonderten Merkmale in Bezug auf die angebotenen Dienste. Das Gesetz gilt für alle Erfindungen, persönlichen Güter und Geräte, die als komplex gelten.
Um eine Uhr oder eine Haushaltsuhr zu kaufen, benötigen Sie eine Garantiekarte für das Produkt. Seine Abwesenheit sollte alarmieren. Wenn Sie den Verdacht haben, zusätzliche Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, lehnen Sie dies sofort ab. Wird ein Fabrikationsfehler festgestellt, bestätigen Sie dies durch eine Untersuchung. Das Ergebnis kann argumentiert werden, wenn andere Anhaltspunkte für die Qualität der Ware vorliegen. (Siehe S. D) h. 4 EL. 1 ФЗ-№ 234 im Kommentar zum Artikel ЗОЗПП. 18).
Rechtsrahmen für die Rückgabe von auf Kredit genommenen Waren
Die Bestimmungen des Gesetzes über den Schutz der Verbraucherrechte sehen die Auferlegung von Dienstleistungen nicht vor. Dies ist eine Verletzung der Rechte des Käufers, die für Einzelpersonen - Verkäufer - administrativer Natur sind. Eine juristische Person für die Auferlegung von Versicherungsleistungen kann gemäß dem Strafgesetzbuch der Russischen Föderation strafrechtlich verfolgt werden.
Die Rechte gelten für Kunden, die einen Kauf auf Kredit oder in Teilbeträgen tätigen möchten. Eine Person, die ein Bankdarlehen für den Kauf eines komplexen technischen Produkts vergeben hat, hat das Recht, die Waren abzulehnen, indem sie sie an das Geschäft zurücksendet, um den gezahlten Betrag zu erhalten. Die Kosten für die zusätzliche Dienstleistung können ebenfalls erstattet werden, obwohl die Finanzierung und Ausleihe unter Beteiligung eines Dritten - der Bank - erfolgt.
Merkmale der Rücksendung von Produkten, die auf Kredit gekauft wurden
Wenn Sie beispielsweise das Telefon zurückgeben möchten, für das nicht der gesamte Betrag bezahlt wurde, müssen Sie sich an Artikel 22 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte halten. Es wird behauptet, dass die Ware nur im Falle von Ansprüchen des Käufers zurückgenommen werden kann.
- Das Gerät funktioniert nach der Reparatur einwandfrei. Das heißt, die Person wandte sich an das Service-Center, aber nach den erbrachten Dienstleistungen beschloss sie, das auf Kredit genommene Telefon abzulehnen. In diesem Fall werden die Kosten für Versicherungsleistungen nicht erstattet, da das Produkt ordnungsgemäß funktioniert.
- Das Gerät hat mir nicht gefallen - innerhalb von 2 Wochen kann ein ordnungsgemäß funktionierendes Produkt zurückgegeben werden. Geld für die Versicherung ist nicht erstattungsfähig.
- Wird bei der Überprüfung durch die Kommission ein Defekt am Telefon festgestellt, wird dieses während der Garantiezeit an das Geschäft zurückgesandt. Der Käufer erhält eine Rückerstattung der Kosten für Schäden, Waren und Dienstleistungen, die zur "Behebung" möglicher Probleme beitragen sollten.
In jedem Fall benötigen Sie Dokumente, um das Produkt zu kaufen. Wenn es sich um Haushaltsgroßgeräte handelt, werden die Rechte des Verkäufers und des Käufers von der RF AK geregelt.
Mögliche Rückkehrnuancen
Die Besonderheit liegt darin, dass ein Kauf in Raten mit oder ohne Zinszahlung erst nach vollständiger Rückzahlung der Forderung Eigentum des Käufers ist. Darüber hinaus verbietet das Gesetz die Verpflichtung des Käufers, die Montage und Lieferung beim Kauf fertigzustellen.
- Es lohnt sich, sich an die Werbespots mit dem charakteristischen Slogan zu erinnern: "Nachdem Sie ein Abonnement für ein Jahr erhalten haben, erhalten Sie ein kostenloses Telefon."Handelt es sich um versteckte Implikationen oder um die Bedingungen der Aktion? In solchen Situationen sollten Sie die Merkmale der Transaktion sorgfältig untersuchen. Lesen Sie die mit der Bank geschlossenen Verträge sorgfältig durch.
- Es ist erwägenswert, zwei Gesetzgebungsartikel zu berücksichtigen, die besagen, dass ein in Raten oder einem Darlehen aufgenommenes Telefon der Art der Ausrüstung entspricht, die anhand der Bonitätshistorie erstellt wurde.
- Das heißt, es spielt keine Rolle, ob Sie einen Prozentsatz des Gesamtpreises mit dem Preis für zusätzliche Dienstleistungen bezahlen oder die Beiträge nur in gleiche Teile aufteilen, das Telefon wird nicht als Ihr Eigentum betrachtet. In diesem Fall ist die Auferlegung von Dienstleistungen für Verbraucher ein zusätzliches Anliegen und eine zusätzliche Belastung für das Unternehmen.
Ein solcher Artikel gilt als Garantie. Der Kunde kann es nicht verkaufen, spenden, da er dafür verantwortlich ist. Es kommt jedoch vor, dass der Kunde ein Geschenk machen möchte, für das er bereit ist zu zahlen.
Zum Beispiel ein Auto kaufen. Ein Autohaus hat das Recht, Konfigurationsvarianten anzubieten, aber es hat nicht das Recht, zum Kauf eines bestimmten Pakets von "Merkmalen" eines Autos zu verpflichten. Die Verantwortung für die Erbringung von Dienstleistungen durch den Verkäufer kann sich nachteilig auf den Ruf des Unternehmens auswirken.
Rückgabebedingungen für auf Kredit gekaufte Waren
Ohne die Zustimmung des Pfandgläubigers kann der Laden die Ware nicht annehmen und das Geld zurückgeben. In Bezug auf die Rückgabebedingungen lohnt es sich daher, die Reaktionszeit der Bank und des Geschäfts selbst zu berücksichtigen. In der Regel muss die Bank innerhalb von 10 Werktagen nach Vorlage der Anforderungen an die Qualität der Ware und dem Wunsch, den Kaufvertrag zu kündigen, eine Antwort geben.
Forderung des Verkäufers: Was soll er tun?
Auch die gesetzlichen Anforderungen in Art. 475 des Zivilgesetzbuches der Russischen Föderation. Wenn sich herausstellt, dass der Gegenstand unbrauchbar ist, hat er eine Ehe:
- Der Käufer kann die Ware durch Rücksendung des bezahlten Betrages ablehnen.
- Fordern Sie einen Ersatz für einen bezahlten Kredit an.
Wenn als Antwort eine Auferlegung von Dienstleistungen vorliegt, wo kann man sich beschweren? Zunächst wird eine Erklärung im Namen des Unternehmens erstellt. Die am Konflikt beteiligten Parteien sind angegeben. Weiter ist ein Brief an das Schiedsgericht, Verfassungsgericht oder Oberste.
Kontaktaufnahme mit einer Bank, um einen Vertrag auszusetzen
Die Bank muss eine vom Geschäft ausgestellte Handlung einreichen, um eine Erstattung auf der Grundlage der Verbraucherrechte zu erhalten (Artikel 503 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation). Es wird auch eine Erklärung zur Kündigung des Vertrags mit der Bank unter Angabe der Gründe verfasst. Die Bank gibt das Geld des Kreditnehmers zurück und stellt ein Dokument aus, das die Kündigung des Vertrags wirklich bestätigt. Wurde die Ware in guter Qualität an das Geschäft übergeben, werden die Zinsen für jeden Nutzungsmonat nicht gemäß Art. 3 zurückerstattet. 504 des Zivilgesetzbuches der Russischen Föderation.
Achtung! Wenn das Geld vor Beendigung des Vertrages mit der Bank auf ein persönliches Konto überwiesen wurde, bedeutet dies, dass das Geld für den Kredit zurückgegeben wurde, die Waren an das Geschäft zurückgegeben wurden, aber der Vertrag noch gültig ist. Wenn das Geschäft mit der Stornierung von Dokumenten befasst ist, muss es ein solches Zertifikat ausstellen, bevor der Erstattungsbetrag an die Bank gesendet wird.