Κατά την αγορά ενός προϊόντος και την περαιτέρω χρήση του, ο καθένας μας έχει ορισμένα δικαιώματα που προβλέπονται στο νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας με την επωνυμία «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών». Απελευθερώθηκε το 1992 και έγινε πραγματική σωτηρία για εκατομμύρια εγχώριους αγοραστές και αποδέκτες υπηρεσιών.
Μέσα σε αυτό διακηρύσσονται τα δικαιώματα των καταναλωτών με τον πιο λεπτομερή τρόπο. Η επισκευή της εγγύησης, οι όροι της οποίας συχνά παραβιάζονται από οικιακές υπηρεσίες, είναι μια από τις πιο συνήθεις προβληματικές καταστάσεις. Εξετάστε τις αρμόδιες ενέργειες του αγοραστή των αγαθών σε περίπτωση αποτυχίας του τελευταίου.
Ποια είναι η περίοδος εγγύησης
Αυτή είναι η χρονική περίοδος κατά την οποία ο αγοραστής έχει την ευκαιρία να εντοπίσει κρυφά ελαττώματα στο προϊόν και να προβεί σε αξίωση στον πωλητή. Και επίσης η περίοδος κατά την οποία ο κατασκευαστής και ο πωλητής εγγυώνται την αδιάλειπτη λειτουργία των εμπορευμάτων και τη σταθερότητα των χαρακτηριστικών τους.
Η προθεσμία αυτή καθορίζεται είτε από τον κατασκευαστή είτε από τον πωλητή. Η αρχή της αντίστροφης μέτρησης είναι από τη στιγμή που τα αγαθά πωλούνται (δηλαδή μεταφέρονται στον αγοραστή). Εάν η περίοδος εγγύησης δεν έχει οριστεί, η τιμή της είναι ίση με δύο έτη.
Εάν τα εμπορεύματα είναι εποχιακά, η περίοδος αυτή θα πρέπει να υπολογίζεται από την αρχή της άφιξης της επιθυμητής περιόδου, που καθορίζεται ανεξάρτητα για κάθε κλιματική ζώνη. Θα πρέπει επίσης να γνωρίζετε ότι η περίοδος εγγύησης μπορεί να εγκατασταθεί τόσο σε όλο το προϊόν όσο και στα μεμονωμένα μέρη του (εξαρτήματα, ανταλλακτικά, αξεσουάρ).
Εάν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης το προϊόν έχει καταστεί άχρηστο (εν μέρει ή πλήρως) χωρίς σφάλμα του αγοραστή, υπόκειται σε δωρεάν επισκευή, η οποία ονομάζεται εγγύηση. Το δικαίωμα σε αυτό προκύπτει μόνο εάν υπάρχουν έγγραφα για τα εμπορεύματα (συμπεριλαμβανομένης κάρτας εγγύησης), δεν υπάρχουν σημάδια επισκευής και δεν θα αποδειχθεί ότι η δυσλειτουργία προέκυψε κατά την ακατάλληλη λειτουργία ή τη μεταφορά.
Οι ενέργειές σας
Αν διαπιστώσετε δυσλειτουργία, μεταφέρετε τα προϊόντα σε κέντρο εξυπηρέτησης ή σε παρόμοιο οργανισμό επισκευής που αναγράφεται στο κουπόνι. Εκτός από το ίδιο το προϊόν, θα απαιτήσει επίσης όλα τα έγγραφα για αυτό - ένα δελτίο δεδομένων, μια κάρτα εγγύησης, ένα εγχειρίδιο, ένα βιβλίο υπηρεσίας κλπ. Μερικές φορές είναι απαραίτητο να γράψετε μια δήλωση για επισκευές.
Ελέγξτε εάν απαιτείται ξεχωριστή σύμβαση επισκευής. Μπορεί να ζητηθεί δείγμα από το προσωπικό. Είναι προτιμότερο να διατηρείτε τα πρωτότυπα έγγραφα στο σπίτι και να παρέχετε φωτοτυπίες στο κέντρο εξυπηρέτησης.
Πριν από τη μεταφορά των προϊόντων, περιγράψτε λεπτομερώς τα υπάρχοντα ελαττώματα και, ακόμα καλύτερα, τραβήξτε μια φωτογραφία. Περάστε έγγραφα με υπογραφή. Αυτό θα σας εξοικονομήσει από πιθανές δηλώσεις στο μέλλον ότι το προϊόν είχε ήδη μία ή άλλη ζημιά.
Μιλήστε για τη μεταφορά και αντικατάσταση
Το άρθρο 18 του ίδιου νόμου ορίζει ότι τα ογκώδη εμπορεύματα παραδίδονται από τον πωλητή με δικά του έξοδα. Μπορείτε να παραλάβετε τα αγαθά από τον εαυτό σας, αλλά ταυτόχρονα να απαιτήσετε να επιστρέψετε τα έξοδα μεταφοράς σας.
Ο νόμος ορίζει ότι σε περίπτωση επισκευής προϊόντος ορισμένης κατηγορίας (για παράδειγμα, τηλεόρασης), ο καταναλωτής μπορεί να απαιτήσει την αντικατάστασή του με παρόμοια για την περίοδο επισκευής. Υπάρχει κατάλογος προϊόντων για τα οποία δεν ισχύει η αντικατάσταση αυτή. Δίδεται με το διάταγμα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας αριθ. 55 του 1998.
Περίοδος εγγύησης
Αυτή η ερώτηση είναι μία από τις πιο σημαντικές. Κατά κανόνα, ανησυχεί όλους όσους πρέπει να επικοινωνήσουν με ένα κέντρο εξυπηρέτησης. Ποιες είναι οι περίοδοι επισκευής εγγύησης που ορίζονται από το νόμο; Τι να αναφέρεται στον καταναλωτή όταν προσπαθεί να παραβιάσει τα δικαιώματά του;
Ο ίδιος νόμος ορίζει ότι οι επισκευές πρέπει να πραγματοποιούνται αμέσως ή, εάν αυτό δεν είναι δυνατό, το συντομότερο δυνατόν - εκτός εάν τα μέρη συμφωνήσουν διαφορετικά.
Αλλά σε κάθε περίπτωση, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι η μέγιστη δυνατή περίοδος εγγύησης είναι 45 ημέρες. Επιπλέον, η έλλειψη απαραίτητων εξαρτημάτων και ανταλλακτικών δεν αποτελεί λόγο επέκτασης. Αυτό το γεγονός δεν απαλλάσσει το κέντρο εξυπηρέτησης από την ευθύνη για παραβίαση του νομικού όρου.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πρέπει να διαβάσετε προσεκτικά όσα υπογράφετε. Αν η αίτηση επισκευής περιέχει μια ρήτρα για την παράταση του χρόνου ελλείψει ανταλλακτικών, μην την υπογράφετε.
Θυμηθείτε επίσης ότι εάν πάνω από 30 ημέρες κατά τη διάρκεια ενός έτους το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο προς χρήση λόγω της μόνιμης εξάλειψης ελαττωμάτων και ελαττωμάτων, τότε αυτά τα ελαττώματα εμπίπτουν στην κατηγορία σημαντικών. Και μπορείτε να ζητήσετε είτε την αντικατάστασή του με παρόμοια είτε την επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε.
Πιθανά προβλήματα
Το πιο συνηθισμένο από αυτά είναι παραβίαση των προθεσμιών επισκευής. Για μια ακόμη φορά επαναλαμβάνουμε - η περίοδος επισκευής εγγύησης δεν πρέπει να υπερβαίνει τις 45 ημέρες, διαφορετικά ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει αποζημίωση υπό μορφή ποινής ή ποινής. Το μέγεθός του είναι 1% ανά ημέρα της τιμής των προϊόντων για όλη την καθυστέρηση.
Και δεν είναι ο πωλητής που το πληρώνει, αλλά το κέντρο εξυπηρέτησης - σε περίπτωση που παραβιάζονται οι όροι της επισκευής εγγύησης.
Τι να αναφέρετε στον καταναλωτή σε διαφορές με τους αντιπροσώπους της υπηρεσίας επισκευής; Αυτός ο κανόνας περιλαμβάνεται στο νόμο για το RFP (άρθρο 23), όπου εξετάζονται ζητήματα όπως τα δικαιώματα των καταναλωτών, οι επισκευές εγγύησης, η χρονική στιγμή και οι ενέργειες σε περίπτωση παραβίασης.
Επίσης, ο ιδιοκτήτης του ελαττωματικού στοιχείου θα πρέπει να γνωρίζει κάτι άλλο. Συγκεκριμένα, εάν δεν τηρηθούν οι όροι επισκευής της εγγύησης, έχει το δικαίωμα (όπως αναφέρεται στο άρθρο 18 του Νόμου) να ζητήσει την αντικατάσταση των αγαθών ή την επιστροφή των καταβληθέντων χρημάτων. Ή ζητήστε μείωση του κόστους του τελευταίου.
Όχι μόνο προθεσμίες
Ένα άλλο ευρέως γνωστό πρόβλημα για τους άτυχους πελάτες είναι η αποτυχία επισκευής ενός κέντρου εξυπηρέτησης. Αυτό αναφέρεται στην εγγύηση, δηλαδή στην ελεύθερη επισκευή. Για αμοιβή θα επισκευαστείτε όλα χωρίς προβλήματα. Ο πλοίαρχος, κατά κανόνα, αναφέρει ότι αυτή η υπόθεση "δεν αποτελεί εγγύηση" (υποτίθεται ότι η αποτυχία σημειώθηκε ως αποτέλεσμα ακατάλληλης λειτουργίας, μεταφοράς, κλπ.).
Εάν δεν είναι δυνατόν να υπερασπιστούμε τα δικαιώματά μας με λόγια, θα πρέπει να καταφύγουμε σε εξέταση, όταν μεταφέρουμε αγαθά στα οποία θα είναι επίσης απαραίτητο να περιγράψουμε λεπτομερώς όλα τα διαθέσιμα ελαττώματα. Κατά τη διάρκεια της εξέτασης, ο αγοραστής μπορεί να είναι αυτοπροσώπως και αυτή η ευκαιρία δεν πρέπει να χάσετε. Διαφορετικά, τα αποτελέσματα μπορεί να "ταιριάζουν" όχι προς όφελός σας.
Αν τα αποτελέσματα της εξέτασης δεν σας ικανοποίησαν, έχετε το δικαίωμα να προσφύγετε στο δικαστήριο. Θυμηθείτε ότι αν υπήρχε επισκευή εγγύησης, ο νόμος επεκτείνει τους όρους για ολόκληρη την επισκευή. Αυτό περιλαμβάνει επίσης το χρόνο που αφιερώνεται στην εξέταση.
Έτσι, αν γνωρίζετε τα δικαιώματά σας και τα χρησιμοποιείτε επιδέξια, είναι πολύ πιθανό να επιστρέψετε προϊόντα χαμηλής ποιότητας ή να τα ανταλλάξετε με άλλα.
Το τηλέφωνο εγγύησης έσπασε
Ας εξηγήσουμε όλα τα παραπάνω σε ένα όχι τόσο σπάνιο παράδειγμα. Εάν το τηλέφωνό σας καταρρεύσει πριν λήξει η εγγύηση, θα πρέπει να το επισκευάσετε τελείως δωρεάν, με ανταλλακτικά εάν είναι απαραίτητο.
Οι περίοδοι εγγύησης για το τηλέφωνο είναι ακριβώς οι ίδιες με αυτές για οποιοδήποτε άλλο προϊόν - όχι περισσότερο από 45 ημέρες. Εάν συντάσσεται γραπτή συμφωνία, προσδιορίζει συγκεκριμένη ημερομηνία για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επισκευής. Υποδεικνύει επίσης την ανάγκη αντικατάστασης της συσκευής κατά την επισκευή της. Ένα τηλέφωνο αντικατάστασης πρέπει να είναι εφοδιασμένο με τις ίδιες προδιαγραφές, όχι αργότερα από 3 ημέρες αργότερα.
Αν αυτό δεν συνέβη, η ποινή για κάθε ημέρα επισκευής είναι 1% της τιμής του τηλεφώνου. Με τον ίδιο τρόπο, το κέντρο εξυπηρέτησης θα πρέπει να ξεδιψάσει εάν δεν τηρούνται οι περίοδοι εγγύησης για το τηλέφωνό σας.
Οι κυρώσεις θα βασίζονται στα αποτελέσματα ανεξάρτητης ή δικαστικής εξέτασης.
Ποιο είναι το αποτέλεσμα;
Μετά την ολοκλήρωση της επισκευής, ο πωλητής ή ο οργανισμός που πραγματοποίησε την επισκευή πρέπει να λάβει γραπτή αναφορά. Τα βασικά σημεία της είναι η ημερομηνία της θεραπείας, ο τύπος της δυσλειτουργίας, η φύση του έργου και οι ακριβείς ημερομηνίες, καθώς και η ημερομηνία επιστροφής στον ιδιοκτήτη του τηλεφώνου.
Με την επιστροφή του, ελέγχεται η απόδοσή του, την οποία ο καταναλωτής υπογράφει - στο μέλλον, οι απαιτήσεις δεν θα γίνονται δεκτές. Εάν ο πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος από την ποιότητα της επισκευής, οι λεκτικοί ισχυρισμοί του θεωρούνται κατά τη στιγμή της επιστροφής ή μετά από μεταγενέστερη προσφυγή ενώπιον του δικαστηρίου.
Η άρνηση επισκευής βάσει εγγύησης (όπως ήδη αναφέρθηκε) είναι δυνατή αν εντοπιστεί παραβίαση των όρων αποθήκευσης, χρήσης ή μεταφοράς από τον καταναλωτή.
Μια εξαίρεση μπορεί να είναι καταστάσεις με τις ενέργειες τρίτων. Μελετήστε προσεκτικά τη διατύπωση που απορρίπτετε. Τις περισσότερες φορές, προκαλείται από ίχνη υγρασίας, μηχανική βλάβη ή ακατάλληλη χρήση.
Εάν ο καταναλωτής είναι πεπεισμένος για την αθωότητά του, μπορεί ασφαλώς να ζητήσει εξέταση. Το κόστος βαρύνει τον αιτούντα. Αν διαφωνείτε με τα συμπεράσματά του, το επόμενο στάδιο στον αγώνα για τα δικά σας δικαιώματα θα είναι η προσφυγή σας στο δικαστήριο.
Αν το δικαστήριο αποφασίσει ότι ο καταναλωτής είναι ένοχος για την αλλοίωση των αγαθών, θα πρέπει να επιστρέψει πλήρως τα έξοδα της εξέτασης, της αποθήκευσης και της μεταφοράς των αγαθών.
Επισκευή αυτοκινήτων
Εάν η περίοδος εγγύησης υποδεικνύεται από τον κατασκευαστή στο βιβλίο υπηρεσίας ή εγγύησης (που συμβαίνει στις περισσότερες περιπτώσεις), ισχύει για όλα τα μέρη. Σε περίπτωση οποιασδήποτε βλάβης, η μηχανή βασίζεται σε δωρεάν επισκευή (εκτός εάν αποδειχθεί ότι έχει συμβεί φυσική φθορά).
Θα χρειαστεί να καταρτιστεί γραπτή δήλωση με λεπτομερή περιγραφή όλων των ελαττωμάτων και της απαίτησης για την άμεση δωρεάν εξάλειψή τους. Το εξυπηρετούν απευθείας στο σαλόνι πωλήσεων. Αποθηκεύστε ένα αντίγραφο με αποδεικτικό παραλαβής, ημερομηνία και στοιχεία του παραλήπτη. Το γεγονός είναι ότι η περίοδος επισκευής υπολογίζεται ακριβώς από την προσφυγή και όχι από την πραγματική έναρξη της εργασίας.
Κατά τη μεταφορά ενός αυτοκινήτου στο σαλόνι, απαιτείται πράξη αποδοχής. Περιέχει λεπτομερή περιγραφή της κατάστασης του αυτοκινήτου, την υπογραφή του υπευθύνου και τη σφραγίδα του οργανισμού. Και επίσης ο σκοπός της μεταφοράς είναι επισκευή εγγύησης.
Εάν δεν επιδιορθώσετε τα πάντα, μην βιαστείτε να υπογράψετε την πράξη και να σηκώσετε το αυτοκίνητο - ζητήστε την τελική εξάλειψη των ελλείψεων.
Τώρα για το χρονοδιάγραμμα
Οι περίοδοι εγγύησης για τις επισκευές αυτοκινήτων καθορίζονται από τον πωλητή με βάση τη λογική του χρόνου που απαιτείται για την αποκατάσταση της βλάβης. Μερικές φορές οι αντιπρόσωποι αυτοκινήτων μεταφέρουν το χρόνο επισκευής με οποιονδήποτε τρόπο. Στην περίπτωση αυτή, ο ιδιοκτήτης αυτοκινήτου μπορεί να χρειαστεί νομική συνδρομή.
Οι προθεσμίες ρυθμίζονται από τον ίδιο νόμο για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών.
Τις πρώτες 15 ημέρες μετά την αγορά, μπορούμε, έχοντας ανακαλύψει κάποιο ελάττωμα στο αυτοκίνητο, να απαιτήσουμε είτε επισκευή, ανταλλαγή για ένα παρόμοιο μοντέλο είτε επιστροφή των χρημάτων μας σε εμάς. Μετά από αυτή την περίοδο, μπορείτε να βασιστείτε μόνο σε επισκευές. Πονηρές αντιπρόσωποι, γνωρίζοντας ότι η προθεσμία είναι 45 ημέρες, γράψτε στα έγγραφα ότι πήραν το αυτοκίνητο για διάγνωση. Ως εκ τούτου, είναι πολύ σημαντικό να παραδώσει το αυτοκίνητο για επισκευή.
Τι να κάνετε
Για να γίνει αυτό, ένας ισχυρισμός γίνεται στη διεύθυνση του πωλητή σε 2 αντίγραφα, μόνοι μας - ζητάμε την υπογραφή του αποδέκτη. Δηλώνουμε την κατάσταση, ζητούμε την εξάλειψη του προβλήματος και ανατρέξτε στα σχετικά άρθρα.
Όλα τα είδη ελέγχων, διαγνωστικών εξετάσεων, αναμονής για ανταλλακτικά - όλοι αυτοί οι πωλητές πρέπει να έχουν χρόνο να κάνουν την περίοδο ελέγχου. Δεν το έκαναν για 45 ημέρες - αλλάζουμε με τόλμη την απαίτηση να την επισκευάσουμε με άλλη, να επιστρέψουμε χρήματα ή να αντικαταστήσουμε το αυτοκίνητο. Αναφερόμαστε στο άρθρο 18 του νόμου. Για αυτόν τον λόγο, ο πωλητής έχει 10 (για επιστροφή χρημάτων) ή 21 ημέρες (για αντικατάσταση) - ανάλογα με το τι χρειάζεστε.
Μην ξεχνάτε ότι η περίοδος εγγύησης μετά την επισκευή της εγγύησης παρατείνεται αυτόματα καθ 'όλη τη διάρκεια της επισκευής του αυτοκινήτου σας.
Ετοιμαστείτε για μια δίκη εκ των προτέρων. Αλλά αν κάνατε τα πάντα σωστά, οι πιθανότητες να επιτευχθεί κανονική επιδιόρθωση εγκαίρως αυξάνονται πολλές φορές.
